За последние пару лет я заметил странную вещь: мы всё чаще выбираем банк не головой, а привычкой. Приложение не лагает — значит, «банк хороший». Кэшбэк капает — отлично, разбираться дальше лень. А потом внезапно появляется комиссия, меняются условия или блокируется операция, и начинается квест под названием «докажите, что вы — это вы».