Клиент возвращает заказ, деньги уходят обратно, и со стороны кажется: сделка просто обнулилась. Продали — вернули — будто ничего не произошло. Для покупателя это часто так и выглядит. Для малого продавца возврат больше похож на вторую операцию, где старый доход исчез, а часть расходов уже успела стать настоящей.