Критика в цифрах: кому клиенты поставили двойку
Где есть лидеры, там есть и те, кому предстоит работа над улучшением сервиса. Сегодня расскажем о банках, которые в 2024 году чаще других вызывали недовольство клиентов.
Прежде чем перейти к цифрам, важный момент: Все отзывы проходят проверку на достоверность, а подозрительные и фрод-обращения отсеиваются. Однако даже при такой системе честные истории иногда могут пострадать. Мы работаем над улучшением алгоритмов и скоро расскажем, какие изменения внедряем.
А теперь — к фактам.
Банки с наибольшим числом отрицательных отзывов
- Газпромбанк — 9 147
- ВТБ — 7 388
- Сбербанк — 5 548
Банки с наибольшей долей отрицательных оценок
(в расчёте на общее количество отзывов о компании)
- ОТП Банк — 98
- Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) — 98%
- БКС Банк — 97%
В рейтинг не вошли банки, у которых менее 100 отрицательных отзывов.
Банки с наименьшим процентом решения проблем клиентов
- Вайлдберриз Банк — 2%
- Банк «Левобережный» — 4%
- БКС Банк — 5%
Такие рейтинги — не повод для осуждения, а возможность для диалога. Надеемся, банки услышат своих клиентов и улучшат качество сервиса.
Сталкивались с проблемами в этих банках?Делитесь опытом в комментариях! (Без имен и конфиденциальных данных)
Хотите узнать, как мы проверяем отзывы и боремся с фродом?
Напишите «Интересно» — подготовим отдельный пост!
CashVibe, я приложил к этому руку, в качестве клиента банка.
Столкнувшись в Газпромбанке с мутными условиями, обманом и мошенничеством.
Результатом которых, мне причинён ущерб в размере 8 - 9 тысяч рублей.
Мой отзыв в Народном рейтинге, подтвержденный документами, зачтен Банки.ру.
И на голубом глазу отвергнут экспертами Газпромбанка.
CashVibe,по ГПБ было много негативных отзывов, от клиентов сегмента Премиум за удержание оплаты 2990₽ по Премиум карте Суприме ,при изменениях условиях тарифа,при невыполнение условий бесплатности,когда банк ввёл удержание за это. Бесплатным сыр в мышеловке не бывает. Клиенты бесплатно пользовались бизнес задачи, трансфертами такси в аэропорты, фитнесзалами и пришло время платить.
Интересно, рассказывайте! А статистика любопытная, но не ясно почему, что с банками так или не так, почему много негатива, что хромает...
Варненчик В, Спасибо за комментарий, в следующим посте добавим больше данных.
Варненчик В,по статистике ,клиенты обращается для решения проблемы ,как правило, а если все 🆗 ,то гораздо реже.
Игорь перос, это достаточно очевидно. Просто есть же в Народном рейтинге еще и решение проблем, и оценки по продуктам. Чем больше статистики, тем интереснее. А то же число отрицательных отзывов у трех крупнейших банков о чем должно нам сказать само по себе? :)
отрицательные оценки и отрицательные отзывы - это разные банки? а в чем прикол, кто-то ставит двойку, но не пишет отзыв, а кто-то наоборот?
Parasolka, это одно и тоже.
Отрицательные отзывы считаются с оценками 1, 2 и 3 звезды по пятибалльной системе.
Обратилась в ВТБ, чтобы случайно инвестировать последние сбережения и безграмотная работа специалистов подвела меня и я вместо того , чтобы заработать небольшие деньги , я их потеряла и заплатила комиссию за возврат паев, о которой не было указано в приложении и вообще отвратительно работает приложение и сотрудники банка.
Алена Н,для понимания, банк выступает лишь АГЕНТОМ,т.е прокладкой и транзитом ваших средств. Сами посмотрите, с кем вы заключили Договор, хотя-бы по названию организации ,иногда и с созвучно и громким названием,но однозначно не с БАНКОМ ВТБ.
Андрей1987,да,просто модератор ,в коментариях к отзыву пишет,что ,,проблема решена,, и это повлияет на пересмотр в рейтинге.
Предлагаем снова напрячь ваши аналитические и провидческие способности ;) Вам достаточно предположить, какой ставка будет в эту пятницу. Если вы угадаете, то получите приятный бонус.
У каждого из нас есть та самая «маленькая радость», которая незаметно превращается в большую статью расходов. Чашка кофе по пути на работу, мелочи по акции на маркетплейсе, сладости на кассе — что если посчитать все эти траты за месяц? Предлагаем вам пройти финансовый челлендж «Неделя осознанных трат»!
Приветствуем, авторы! Как прошла первая неделя осени? Судя по вашим публикациям, вам было, что обсудить! Представляем самые интересные посты Диалога, которые вышли с 1 по 7 сентября.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы писали свои прогнозы ключевой ставки ЦБ. Вот мы и узнали, что среди нас 268 ясновидящих. Именно столько участников угадали, что ставка снизится до 17%!
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы предлагали ваши идеи, которые помогут сделать жизнь удобнее, экологичнее и выгоднее для каждого.
Мой ребенок в 2026 году пойдет в школу. Естественно, в моем городе есть множество развивающих подготовительных курсов, но я не понимаю, надо ли на это тратить время и деньги. Хорошо ли обучают в саду? Готов ли будет ребенок к школе? Требований куча для поступления в первый класс, но мое мнение такое: учить должны этому всему в школе, а не родители или уж тем более дополнительные платные занятия.
Хотим сообщить вам о приятном обновлении в Диалоге: теперь мы добавили возможность для компаний и банков в Диалоге подчеркнуть свой статус и уникальность специальными бейджами.
Решил подключить себе эту услугу. Почему бы и не попробовать. Когда списываются мелкие суммы, они не так сильно заметны и видны, а вот посмотреть общую сумму за месяц стало интересно. У меня на накопительном счете от этого округления накопилось 3400 рублей. И я этого по большому счету даже не заметил в своих "расходах" по основной карте.
Мошенники представляются сотрудниками Банка России и предлагают закрыть «международный счет». Человеку сообщают, что у него есть «международный счет». После этого мошенники требуют его закрыть, в случае отказа — угрожают штрафом. ЦБ рассказал подробности новой схемы:
Не знаю, как у вас в городах, но в моем попасть к врачу по омс в госполиклинике очень сложно. Надо отсидеть полдня в очереди, если прийти без записи. Условно, если вдруг я заболел, и мне нужно открыть больничный, то я лучше заплачу 3000 руб за первичный прием и открытие больничного листа в платной больнице и потом еще 3000 руб за повторный прием и закрытие больничного, чем с температурой просижу в очереди неизвестно сколько времени. Такое ощущение, что каждый месяц надо еще с зарплаты...
Оформить упрощенный налоговый вычет на медицинские и образовательные услуги совсем скоро можно будет прямо в банке, выяснили «Известия». Подобный сервис уже запускают в Т-Банке, возможность его разработки рассматривают и другие банки. Механизм позволит россиянам сэкономить на лечении и обучении, а также повысит уровень цифровизации экономики. Эксперты отмечают, что новые банковские услуги становятся все более человекоцентричными, а участники рынка стараются сделать свои продукты максимально...
Пытаюсь заполнить заявление в банке на частично досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала, но есть возможность только уменьшить ежемесячные платежи, а не срок ипотеки, как я планировала изначально. Как уменьшить срок кредита? В чате не отвечают уже несколько часов
Мы верим, что важные решения нужно принимать вместе — всей активной частью сообщества. Давайте пофантазируем: как еще можно было бы назвать банкимани — внутреннюю валюту Диалога?
У меня сломался телефон и я хочу отнести его по гарантии на обмен, ремонт или возврат. Но чека у меня не сохранилось. Телефон примут в таком случае?