ВебЗайм принял участие в круглом столе по клиентскому сервису
19 марта 2025 года «Вебзайм» принял участие в круглом столе, организованном Комсомольской правдой». На этот раз обсуждалась тема клиентского сервиса, его автоматизации, а также кибермошенничество и юридические аспекты. Спикерами от «Вебзайма» выступили Вера Петина, директор департамента клиентского сервиса, и Илья Степанов, директор по развитию.
Тема Веры Петиной была связана с автоматизацией клиентского сервиса. Спикер отметила, что применение IT-технологий позволяет вывести обслуживание на новый уровень. Например, сегодня «Вебзайм» использует роботов для совершения исходящих звонков и обработки поступающих обращений. Причем их речь настолько близка к человеческой, что даже профессионалы смогли правильно определить бота только в 20% звонков.
Еще одно направление – автоматизированная обработка обращений клиентов. На март 2025 года в компанию каждый месяц поступает 45000 обращений, при этом на 60% ответ дают специальные программы. Для сравнения: в далеком 2019 году всего 3 сотрудникам отдела контроля качества удавалось отвечать всего на 350 сообщений ежемесячно. Сегодня же штат увеличился лишь в 5 раз до 15 человек, а число обработанных обращений возросло в 128 раз! Прогресс налицо.
Другой спикер «Вебзайма» Илья Степанов заметил, что практически все компании понимают важность клиентского сервиса, но по-разному определяют, что это такое. По мнению эксперта, сервис в первую очередь определяется количеством времени, которое уходит на ответ на любой запрос клиента.
Другой немаловажный показатель – степень самостоятельности сотрудников. Например, в компании «Вебзайм» нет жесткой регламентации функционала. Это позволяет сотрудникам при необходимости находить гибкий подход к каждому клиенту. Так, в некоторых случаях руководитель клиентского сервиса без согласования может принять решение о полном списании займа.
Оба эксперта согласны с тем, что круглый стол – полезный инструмент, благодаря которому можно не просто обменяться мнениями, но и синхронизироваться с рынком. Это важно и для клиентов, которые могут получить ответы на интересующие их вопросы из первых уст.
По предложению одного из читателей решил немного осветить такую тему.
⚠️В январе 2026 года вступили в силу новые правила банковского контроля за переводами физлиц. ЦБ РФ расширил список критериев, которые могут указывать на подозрительные операции — и в рамках закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банки обязаны отслеживать сомнительные транзакции и принимать меры.
Развитие цифровых финансовых сервисов упростило доступ к деньгам и одновременно расширило возможности мошенников. Низкая финансовая грамотность и привычка доверять по-прежнему приводят к потерям средств и кредитам, оформленным без ведома человека. Подробно о том, как избежать этого и что делать, если мошенники уже получили от вас данные, рассказывает Вера Петина, директор департамента клиентского сервиса ООО МКК «Академическая» (бренд «ВебЗайм»).
Переводить с кредитной карты через Систему быстрых платежей по номеру телефона стало еще выгоднее.
🤔 Вклады с разными сроками — какой из них выбрать?
С 3 апреля по кредитной карте «120 дней без процентов» изменена процентная ставка с 39,9% годовых (ПСК 37,9-39,9%) на 49% годовых (ПСК 47,009-49%).
Виртуальная карта, чтобы не раскрывать данные своей. Кто-то оформлял? Если пользуетесь, то как вам?
Депозит открывается на 210 и 310 дней. Процентные ставки для
клиентов, открывающих первый срочный вклад в банке или у которых на момент
оформления договора не было действующих вкладов более 30 дней составляют: на 210 дней — 20,9%, на 310 дней — 21,2%
годовых при выплате процентов ежемесячно и 22,01% и 23,01% годовых соответственно
с ежемесячной капитализацией процентов.
Минимальная сумма вклада — 10 тыс. рублей, максимальная — не ограничена.
Дополнительные взносы и расходные операции не...
Проценты начисляются по периодам: от 17% до 21% годовых. Средняя
годовая процентная ставка за полный срок вклада составляет 18,83% годовых при
выплате процентов ежемесячно и 19,12% годовых при ежемесячной капитализации
процентов.
Вклад открывается на 90 дней суммами от 50 тыс. рублей. Пополнение и снятие средств не предусмотрены.
По вкладу можно повысить процентную ставку на 2 п. п. при подключении пакета
услуг «Всё под контролем.Лайт».
Банк «Санкт-Петербург» снизил ставки по базовым ипотечным программам на 3,5 процентного пункта.
Независимо от того, как будет вести себя рубль в апреле, важнейшим остается вопрос сохранности накоплений. Финансовый советник Анна Веденеева посоветовала диверсифицировать активы, чтобы снизить риски. Главный принцип – не хранить все средства в одном финансовом инструменте. Пример распределения сбережений в размере 100 тысяч рублей: 45 тысяч рублей – разместить на депозите в банке, чтобы получать стабильный процентный доход; 35 тысяч рублей – оставить на карте или в наличных для покрытия...
Кредитные карты — это классный инструмент для повседневных трат и финансовой гибкости, но у них есть как плюсы, так и минусы. Вот несколько примеров:
В современном мире финансовая грамотность становится не просто полезным навыком, а необходимостью. Для будущего поколения, которое столкнется с множеством экономических вызовов, понимание основ финансов — это не только способ управления деньгами, но и важный инструмент для достижения своих целей и мечт.
Банк ,,Промсвязьбанк,, официально изменил название на Банк ,,ПСБ,, с 1.04.2025г . Головной офис переехал в г.Ярославль из г. Москвы.
Банк ПСБ ввёл в линейку вкладов новый вклад,,Мой выбор,, Вклад с ограничениями для открытия, по требованиям к потенциальным вкладчикам по статусу клиента и других особенностей.