19 марта 2025 года «Вебзайм» принял участие в круглом столе, организованном Комсомольской правдой». На этот раз обсуждалась тема клиентского сервиса, его автоматизации, а также кибермошенничество и юридические аспекты. Спикерами от «Вебзайма» выступили Вера Петина, директор департамента клиентского сервиса, и Илья Степанов, директор по развитию.
Тема Веры Петиной была связана с автоматизацией клиентского сервиса. Спикер отметила, что применение IT-технологий позволяет вывести обслуживание на новый уровень. Например, сегодня «Вебзайм» использует роботов для совершения исходящих звонков и обработки поступающих обращений. Причем их речь настолько близка к человеческой, что даже профессионалы смогли правильно определить бота только в 20% звонков.
Еще одно направление – автоматизированная обработка обращений клиентов. На март 2025 года в компанию каждый месяц поступает 45000 обращений, при этом на 60% ответ дают специальные программы. Для сравнения: в далеком 2019 году всего 3 сотрудникам отдела контроля качества удавалось отвечать всего на 350 сообщений ежемесячно. Сегодня же штат увеличился лишь в 5 раз до 15 человек, а число обработанных обращений возросло в 128 раз! Прогресс налицо.
Другой спикер «Вебзайма» Илья Степанов заметил, что практически все компании понимают важность клиентского сервиса, но по-разному определяют, что это такое. По мнению эксперта, сервис в первую очередь определяется количеством времени, которое уходит на ответ на любой запрос клиента.
Другой немаловажный показатель – степень самостоятельности сотрудников. Например, в компании «Вебзайм» нет жесткой регламентации функционала. Это позволяет сотрудникам при необходимости находить гибкий подход к каждому клиенту. Так, в некоторых случаях руководитель клиентского сервиса без согласования может принять решение о полном списании займа.
Оба эксперта согласны с тем, что круглый стол – полезный инструмент, благодаря которому можно не просто обменяться мнениями, но и синхронизироваться с рынком. Это важно и для клиентов, которые могут получить ответы на интересующие их вопросы из первых уст.
«Вебзайм» нет жесткой регламентации функционала. Это позволяет сотрудникам при необходимости находить гибкий подход к каждому клиенту. Так, в некоторых случаях руководитель клиентского сервиса без согласования может принять решение о полном списании займа.
интересный момент, но, наверняка же, есть и риски в таком подходе
owll, да... варианты сговора никто не отменял. Интересно было бы узнать подробнее как осуществляется контроль над такими процессами.
Бывают такие ситуации, когда по кредитке нужно не только оплатить покупку, но и снять с нее деньги в банкомате.
Отзыв лицензии у банка — событие неприятное, но далеко не катастрофическое. Важно понимать, что ваши деньги и обязательства по кредитам не пропадут. Система страхования вкладов и механизмы урегулирования задолженности защищают интересы клиентов. Давайте рассмотрим пошагово, что делать в такой ситуации.
Россияне на 34 % увеличили траты на товары для своих питомцев. При этом количество операций также выросло на 28 %, а средний чек – на 5 %, до 731 рубля. Кроме того, россияне на 7% больше стали тратить в ветеринарных клиниках. При этом средний чек вырос на 9 % и составил 1689 рублей, а количество операций увеличилось незначительно – на 1 %. Такие данные показал анализ транзакций по картам клиентов Почта Банка с начала 2025 года в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.
С 3 апреля по кредитной карте «120 дней без процентов» изменена процентная ставка с 39,9% годовых (ПСК 37,9-39,9%) на 49% годовых (ПСК 47,009-49%).
Виртуальная карта, чтобы не раскрывать данные своей. Кто-то оформлял? Если пользуетесь, то как вам?
Депозит открывается на 210 и 310 дней. Процентные ставки для
клиентов, открывающих первый срочный вклад в банке или у которых на момент
оформления договора не было действующих вкладов более 30 дней составляют: на 210 дней — 20,9%, на 310 дней — 21,2%
годовых при выплате процентов ежемесячно и 22,01% и 23,01% годовых соответственно
с ежемесячной капитализацией процентов.
Минимальная сумма вклада — 10 тыс. рублей, максимальная — не ограничена.
Дополнительные взносы и расходные операции не...
Проценты начисляются по периодам: от 17% до 21% годовых. Средняя
годовая процентная ставка за полный срок вклада составляет 18,83% годовых при
выплате процентов ежемесячно и 19,12% годовых при ежемесячной капитализации
процентов.
Вклад открывается на 90 дней суммами от 50 тыс. рублей. Пополнение и снятие средств не предусмотрены.
По вкладу можно повысить процентную ставку на 2 п. п. при подключении пакета
услуг «Всё под контролем.Лайт».
Банк «Санкт-Петербург» снизил ставки по базовым ипотечным программам на 3,5 процентного пункта.
Независимо от того, как будет вести себя рубль в апреле, важнейшим остается вопрос сохранности накоплений. Финансовый советник Анна Веденеева посоветовала диверсифицировать активы, чтобы снизить риски. Главный принцип – не хранить все средства в одном финансовом инструменте. Пример распределения сбережений в размере 100 тысяч рублей: 45 тысяч рублей – разместить на депозите в банке, чтобы получать стабильный процентный доход; 35 тысяч рублей – оставить на карте или в наличных для покрытия...
Кредитные карты — это классный инструмент для повседневных трат и финансовой гибкости, но у них есть как плюсы, так и минусы. Вот несколько примеров:
В современном мире финансовая грамотность становится не просто полезным навыком, а необходимостью. Для будущего поколения, которое столкнется с множеством экономических вызовов, понимание основ финансов — это не только способ управления деньгами, но и важный инструмент для достижения своих целей и мечт.
Банк ,,Промсвязьбанк,, официально изменил название на Банк ,,ПСБ,, с 1.04.2025г . Головной офис переехал в г.Ярославль из г. Москвы.
Банк ПСБ ввёл в линейку вкладов новый вклад,,Мой выбор,, Вклад с ограничениями для открытия, по требованиям к потенциальным вкладчикам по статусу клиента и других особенностей.
С 1.04По вкладу,, Пенсионный ,,требуется для статуса ,,пенсионер,, получать пенсию в Альфа-Банке. По вкладам ввели возможность получать выплату + на карту сразу ,а не только на связанный вкладом счёт .Ставки по срокам без изменений.
Сбер изменения надбавки за покупки с 5.05 при покупках в апреле с 1.04- 30.04 на сумму от 30т -50т ₽ +2%,на сумму от 50т ₽ +4%