Как оставить отзыв о банке и быть услышанным
Народный рейтинг Банки.ру больше 20 лет помогает пользователям выбрать компанию, клиентам — решать проблемы, а банкам и другим организациям финансового рынка — меняться к лучшему. В 2024 году команда Народного рейтинга банков (НРБ) получила и проанализировала более 816 тысяч отзывов о банковских компаниях: столько людей живет в Саратове или Тюмени. По сравнению с 2023 годом откликов стало больше на 68%
На фоне этих цифр решили поговорить о том, зачем писать отзывы о работе банков и как это сделать, чтобы быть услышанным.
Можно по-разному относиться к тому, стоит ли писать отзывы о банках и их продуктах. Однако есть причины, почему это стоит делать.
- Отзыв — начало решения проблемы. Банк не читает мысли своих клиентов. Написание отклика помогает ему обратить внимание на ситуацию его автора.
- Отзыв — ускоритель перемен. Жалобы и похвалы влияют на работу компании, если она действительно ценит своих клиентов.
- Отзыв — помощь другим. Мнение авторов поможет в принятии решений людьми. Реакция банков на них сказывается на отношении к ним текущих и потенциальных клиентов.
- Отзыв — отражение реальности. Чем больше честных откликов, тем меньше купленных или фейковых. Только так и банки, и клиенты будут понимать, что на самом деле происходит на рынке.
Как оставить отзыв, чтобы его заметили
Даем простые правила, которые помогут вашему отзыву не потеряться на фоне других.
- Начните с личной истории. Расскажите, как стали клиентом банка или с какой проблемой столкнулись.
- Добавьте конкретику. Укажите даты, суммы, имена сотрудников, названия продуктов: это вызывает доверие.
- Опишите ситуацию. Расскажите о шагах, которые вы или банк предприняли, как оказывалась услуга или решалась проблема.
- Поделитесь эмоциями. Не скрывайте чувства, которые возникли во время взаимодействия с банком, будь то гнев, радость, разочарование или благодарность.
- Упомяните сотрудников. Если вам помогли или, наоборот, подвели вас, напишите в отзыве имена тех, с кем вы общались.
- Дайте полезный совет. Завершите отклик выводом, который может быть полезен другим в такой же ситуации, или подскажите банку, что можно улучшить в его работе.
Какой отзыв банк заметит быстрее
Жалобы — лидеры по скорости рассмотрения среди всех откликов. Они рассматриваются в два раза быстрее, если брать банки-лидеры НРБ. Что сейчас больше всего не нравится клиентам в работе банков, комментирует Вадим Тихонов, аналитик Банки.ру.
Еще одна проблема, которая только набирает обороты, — длительность ожидания обратной связи по дистанционным каналам. Ею недовольны 7,1% авторов. Для сравнения: в 2023 году таких было 4,5%. Отчасти причина в том, что клиентам банка проще решить свои вопросы онлайн при помощи банковского приложения или чата поддержки.
Зачем хвалить работу банка
Статистика НРБ говорит о росте позитивных откликов, что отмечает Валерий Рудоманов, руководитель клиентских рейтингов Банки.ру.
Не стоит обесценивать силу положительных отзывов. По статистике НРБ, около 70% позитивных отзывов говорят об общей удовлетворенности работой банков и профессионализмом банковских служащих, выражают благодарность конкретным сотрудникам. Однако теперь вы знаете, что даже позитивный отклик лучше писать развернуто, с деталями. Это может мотивировать сотрудников банка работать еще лучше.
Почему отзывы на Банки.ру — это не пустой звук
Народный рейтинг банков стремится к тому, чтобы дать всем его участникам объективную картину рынка. Отзывы авторов тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам, заявленным тематикам и реалистичность описанной ситуации. Мы следим за трендами и тенденциями, что помогает нам оперативно совершенствовать и актуализировать правила и методики расчета рейтингов компаний.
В 2024 году средний срок решения проблем клиентов достиг 33 дней, это почти вдвое превышает показатель 2023 года. Времени стало тратиться больше, но эффективность повысилась. Лидеры НРБ на 18% увеличили количество решенных проблем своих клиентов. В среднем самые активные банки-участники реагируют на отзывы в НРБ в течение 72 часов.
Статистика НРБ основана на 16 444 подтвержденных кейсах, опубликованных в 2024 году, против 13 909 задокументированных обращений годом ранее.
Помните, что ваши посты в Народном рейтинге банков — это не крик в пустоту. Они помогают принимать решения всем, кто заинтересован в улучшении банковских услуг, в том числе с помощью Банки.ру. Оставить отзыв о банке в НРБ вы можете, заполнив форму.
Я тоже оставляла отзыв о проблеме в банке, но по нему оценку сняли по правилам рейтинга. НО благодаря моему отзыву на сайте банк меня услышал (хотя до этого было написано заявление в банке, по нему было вынесено отрицательное решение) и решил мою проблему. Это было очень круто!
А я не только пишу в НР об оказанных услугах моих банков, но и люблю читать отзывы других людей. Много интересного можно узнать - как положительного, так и отрицательного в банковской системе. Народный рейтинг - хорошая платформа для связи между клиентом и банком.
А я вообще люблю писать отзывы! В "Пятерочке", куда я хожу регулярно, работает приветливая женщина-кассир, и я однажды не выдержала и написала благодарность ей в приложении "Пятерочка", приложив чек с её фамилией. В следующий раз я узнала, что на собрании в магазине этой женщине объявили благодарность! Так же пишу приятные отзывы врачам после посещения поликлиник. Для этого есть соответствующие сайты. С банками такая же история: у многих из нас есть взаимодействие с разными банками и почему бы не написать отзыв, если ты доволен обслуживанием или же, напротив, есть какие-то претензии? Тем более, что такие наши послания тщательно рассматривают и дают ответ. А ещё и оплачивают наши правильно составленные отзывы.
Кукуня, Я тоже люблю людям говорить "спасибо" за их хорошую работу. Если я осталась довольна предоставленными услугами, то почему бы не подарить "кусочек солнышка" человеку в виде простого слова благодарности!🌞🌞🌞🌞🌞
Как раз видела в отделении банка на днях! Предлагают оставить отзыв в Народном рейтинге.
Онигири,не пытайтесь даже. Многажды оставляла отзывы об этом банке:с фамилиями операторов ,с описаниями банковских продуктов и ситуаций. Ни один не зачли. Только на отрицательные отзывы реагируют сами банки, положительные отзывы на этом сайте,видимо,считают заказными.
Да и в принципе сайт испортился после уничтожения форума и его многочисленных веток. Раньше был в сто крат полезнее.
user-495515261738, нам жаль😥, что ваш отзыв был не зачтен в рейтинге, но он остается виден всем пользователям и может помочь сделать правильный выбор банка!
Пишу отзывы на сайте банки.ру. Делюсь опытом, как я взаимодействую с банком по некоторым вопросам. При этом освещаю суть моего вопроса и как мне ответил банк. О том, что я узнал о своём вопросе или проблеме, я делюсь в своем отзыве. Всегда с консультантами банков находим общий язык, решаем все проблемы, мне отвечают на нестандартные вопросы, предлагают простые методы решения возникших проблем. Ну и изюминкой является то, что за положительный отзыв банк благодарит меня лично промокодами, бонусами. Это приятно, когда две стороны, при чем, каждая придерживаясь исключительно своих интересов, поступают обоюдно взаимовыгодно. Может всё дело в том, что всё, что мы излучаем, то мы и получаем. Желаю всем светиться позитивом и излучать только добро. Ведь сила человека, это прежде всего его способность быть добрым.
Отзыв действительно помогает ускорить решение проблемы. Я убедился в этом на собственном опыте.
В первом чтении Государственная Дума поддержала законопроект, который устанавливает запрет на открытие банковских счетов лицам, не достигшим совершеннолетия, без разрешения их законных представителей. Предлагаемая мера призвана оградить подростков от злоупотреблений со стороны преступников, которые могут использовать неосведомленность и уязвимость юных граждан в своих корыстных целях. Таким образом, одобренный законопроект призван укрепить защиту прав и интересов несовершеннолетних в...
Микрозаймы продолжают пользоваться спросом. Так, за 2024 год объем кредитования в этом сегменте превысил 1,5 трлн руб. Это больше на 51%, чем в предыдущем году. Причем интересно то, что впервые в истории в больше всего микрозаймов выдали именно те МФО, которые принадлежат банкам, маркетплейсам и другим крупным компаниям.
Совсем недавно я писал, что Агентство по страхованию вкладов (АСВ) ожидает внесение поправок, повышающих до 2 млн рублей страховое возмещение по отдельным категориям длинных вкладов.
Россияне на 15% снизили посещение спортивных и фитнес-клубов. При этом объем трат уменьшился на 5%, а средний чек вырос почти на 10%, до 1646 рублей. Такие данные показал анализ транзакций по картам клиентов Почта Банка с начала года в сравнении с аналогичным периодом предыдущего.
А возвращений давно не помню))) Кто помнит?
Аналитики прогнозируют снижение мировых цен на карбамид из-за возможного возобновления экспорта из Китая, который в 2024 году был ограничен для стабилизации внутренних цен. По данным Центра ценовых индексов (ЦЦИ), с мая по сентябрь 2025 года Китай может поставить на мировой рынок около 2 млн тонн карбамида. Это уже привело к снижению активности покупателей, а индекс цен на гранулированный карбамид на базисе FOB Балтика за неделю к 16 мая упал на 1%, достигнув $350–360 за тонну. Цены на...
Ограничить число карт: 20 на человека, не более 5 в одном банке, — СМИ тиражирует слова Анатолия Аксакова.
25число, смотрим в Приложение Альфа-Банка и выбираем себе категорию кэшбэка июня
Доброго времени суток. Как разблокировать ФЗ161? кто столкнулся?
Привет! Давно думаю о покупке квартиры, но сейчас ставки по ипотеке колеблютс, и не знаю, стоит ли торопиться или подождать. Может, у кого есть свежий опыт? Какие банки предлагают наиболее выгодные условия? Какие подводные камни стоит учитывать?
Банк ГПБ ,Ренессанс снизили % по вкладам, по всей линейки.
Сбер ,ввёл в линейку вкладов ,вклад ,,Сбер Рядом,, с тарифом,, Сберближе,, ( стоит-299₽ ежемесячно ,но бесплатно для клиентов новых регионов). Из лучшего :,ставка 21% при выборе на срок 4 или 5 мес. По условиям тарифа,выплата в конце срока. Требования по вкладу : ,,новые деньги,, ( отсутствие средств на НС и вкладах 2мес ). Вклад доступен к открытию, как в отделении, так и дистанционн. Сумма от 30т ₽. ХОРОШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ от банка ,по сравнению с аналогичными продуктами по финрынку.
Часто ли вам приходилось слышать, что ипотека это зло? «Кабала», «рабство на 30 лет», «ипотека это для неудачников и нищебродов»?
У меня есть кредитная карта платинум от Т-Банк. Когда мне её выдавали я попросила сотрудника отключить все платные уснуги, так как не было возможности установить приложение. Сотрудник подтвердил отключение. Сегодня я внезапно нажала на одну из операций по списанию процентов в списке и она раскрылась и там можно было скачать справку и внимание! В этой справке операция двойная и есть списание за страхование в размере около 1800р. Начала проверять . За все время они в тихую списали так больше...
