Регулярный сбой в предоставлении премиальных услуг для Премиум-клиентов
Я являюсь давним клиентом премиального сегмента Газпромбанка, обслуживаюсь в филиале г. Тула. В рамках пакета премиального обслуживания мне положены важные привилегии: 8 посещений бизнес-залов аэропортов, 8 поездок на такси и 8 услуг доставки ежемесячно.
Эти услуги предоставляются партнером банка – компанией "Премиум Консьерж".Однако, я столкнулся с абсолютно неприемлемой, повторяющейся проблемой, которая подрывает доверие к банку и обесценивает статус "Премиум":
За последний календарный год (2024) ровно ШЕСТЬ РАЗ банк "забывал" автоматически продлить мне доступ к этим ключевым премиальным услугам на новый месяц. Фактически, банк втихую лишает меня оплаченных привилегий.Каждый раз ситуация развивается по одному сценарию:
1.Я обнаруживаю проблему: либо при попытке воспользоваться услугой (что особенно критично в аэропорту!), либо случайно проверив статус в приложении. 2. Начинаются длительные выяснения: Требуется личное обращение, звонки, составление заявлений, часто с привлечением руководителя филиала в Туле. 3. Запоздалое восстановление -Через несколько дней доступ восстанавливают, но...
- Ущерб нанесен:Я уже лишен возможности пользоваться услугами в течение значительной части месяца, а нервные затраты времени и сил – колоссальны.Суть претензии:1. Системная ошибка или намеренная экономия? Шесть сбоев за год – это не случайность, а видимо "осознанная" системная проблема. Возникает вопрос: является ли это следствием халатности или сознательной политикой банка на экономию за счет клиентов, рассчитывающих на "автопродление" оплаченных услуг?2. Отсутствие прозрачности и проактивности: Банк НЕ информирует клиента о сбое продления предоставления премиум-услуг. Проблему обнаруживаю только Я. Банк НЕ предпринимает усилий, чтобы предотвратить это или хотя бы быстро исправить без моего давления.
- Обесценивание статуса "Премиум": Постоянная необходимость "выбивать" свои законные привилегии, тратить время и нервы – это полная противоположность премиальному обслуживанию. Статус "Премиум" в Газпромбанке в части этих услуг оказался фикцией
- Риск репутационного ущерба для клиента: Представьте ситуацию: вы в аэропорту, уставший, с семьей, а ваш "премиальный" доступ в бизнес-зал внезапно не работает из-за ошибки банка. Это неприемлемо.
- Итог:Доверие к Газпромбанку как к солидному институту, уважающему своих премиальных клиентов, полностью подорвано.
- Постоянные технические сбои (или намеренные действия) в предоставлении ключевых услуг пакета делают его не просто невыгодным, а морально неприемлемым
- В настоящий момент Рассматриваю вопрос о полном выводе всех средств из Газпромбанка и переходе в финансовую организацию, которая гарантирует стабильность, прозрачность и бесперебойное предоставление заявленных услуг, особенно для своих премиальных клиентов, без необходимости ежемесячно контролировать банк.
- Обращение к Банку:Устраните, наконец, эту позорную (якобы)системную ошибку (или пересмотрите свою практику)! Внедрите надежный механизм автоматического продления премиальных услуг. Информируйте клиентов о проблемах ДО того, как они попытаются воспользоваться услугой. Работайте на опережение, а не заставляйте клиентов тратить время и нервы на восстановление того, за что они уже заплатили условиями обслуживания. Премиум-клиент не должен чувствовать себя просителем.**Рекомендации клиентам: Если вы используете эти премиальные услуги ГПБ – ежемесячно проверяйте их доступность в приложении в первые дни месяца! Надеяться на автоматизм банка опасно.
Кроме всего прочего, за последний год в отделении банка сменилось наверно 5 премиальных менеджеров. До премиального менеджера постоянно не дозвониться, контакт крайне затруднен.
Вообщем, тягомотная неповоротливая трясина...
Будьте осторожны при выборе банка!
Автор, в начале июня ,очередной раз поменялись условия тарифа Премиум. ГПБ ,наконец, закрыл линейки пользователям,которые получали плюшки в первый месяц ,невыполняя требования по безплатности и, не оплачивая сам тариф,т.к в 1й месяц это бесплатно. Явление и злоупотребления носили массовый характер, о чём уже писали и тут в Диалоге, в частности. Шла торговля промокодами на плюшки га разных площадках. Теперь ,лавочку прикрыли. Колличество клиентов - пользователей резко ,в разы уменьшилось,в связи с чем ,качество техподдержки и сервиса ГПБ и его партнёров ,думаю улучшится..... Вы можете , разместить свой отзыв в НР) Народный рейтинг)БАНКИ РУ. и получить ответ от ПБ ГПБ .
Предлагаем снова напрячь ваши аналитические и провидческие способности ;) Вам достаточно предположить, какой ставка будет в эту пятницу. Если вы угадаете, то получите приятный бонус.
У каждого из нас есть та самая «маленькая радость», которая незаметно превращается в большую статью расходов. Чашка кофе по пути на работу, мелочи по акции на маркетплейсе, сладости на кассе — что если посчитать все эти траты за месяц? Предлагаем вам пройти финансовый челлендж «Неделя осознанных трат»!
Приветствуем, авторы! Как прошла первая неделя осени? Судя по вашим публикациям, вам было, что обсудить! Представляем самые интересные посты Диалога, которые вышли с 1 по 7 сентября.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы писали свои прогнозы ключевой ставки ЦБ. Вот мы и узнали, что среди нас 268 ясновидящих. Именно столько участников угадали, что ставка снизится до 17%!
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы предлагали ваши идеи, которые помогут сделать жизнь удобнее, экологичнее и выгоднее для каждого.
Т-Банк первым в России запустил сервис по сбору биометрии своих клиентов.
Ситуация следующая: приехал на заправку, заправил полный бак через приложение АЗС, все как всегда, рассчитался и уехал. Уже дома увидел, что оплата не прошла и деньги с меня не ср им али. Попыток повторного списания не было. Звоню на АЗС, объясняю ситуацию, они говорят направим ссылку на оплату. Жду уже второй день, ничего нет. Кто-то сталкивался с подобным? Может в банк позвонить попросить повторить операцию, или надо заправку ехать? До нее далеко, была бы возле дома, проблем бы не было дойти...
Штрафы за рекламу на запрещенных ресурсах увеличат в 40 раз.
Ну что , небольшой рывок и праздничные дни!
с 12-15 будут праздновать День России!!
У кого какие планы?🤠
Первые беспилотные такси на российских дорогах могут появиться уже в 2027 году. Эксперт подчеркнул, что в России существует ряд факторов, которые способствуют развитию беспилотных такси. Во-первых, это экспериментальные правовые режимы, они создают благоприятные условия. Во-вторых, это готовность технологий.
Поздравляем с наступлением лета! Как оно началось для участников сообщества «Диалог» про финансы? Узнайте из дайджеста лучших постов первой летней недели.
Ситуация следующая: приехал на заправку, заправил полный бак через приложение АЗС, все как всегда, рассчитался и уехал. Уже дома увидел, что оплата не прошла и деньги с меня не ср им али. Попыток повторного списания не было. Звоню на АЗС, объясняю ситуацию, они говорят направим ссылку на оплату. Жду уже второй день, ничего нет. Кто-то сталкивался с подобным? Может в банк позвонить попросить повторить операцию, или надо заправку ехать? До нее далеко, была бы возле дома, проблем бы не было дойти...
Когда делал ремонт в своей квартире, старался экономить, поэтому делал все сам. Включая покраску стен шелковой краской) Выглядит красиво, сэкономил на работе 50 000, такую цену мне озвучили за покраску, когда я узнавал, но вот прошло 7 лет и я бы уже обновил стены, но на краску с эффектом шелка уже не ляжет другая краска, а если клеить обои, то это надо или грунтовать, но это все наслоится и может треснуть и обвалиться, либо сдирать всю краску. В итоге имеем что: сдирание краски - долго, пыльно...
На продукцию будет действовать гарантия, сообщила пресс-служба предприятия в социальных сетях.УАЗ планирует выпускать игрушечные машины в ответ на информацию о купленном контрафакте.Ранее в соцсетях люди жаловались, что купили модель "Патриот", а у него отвалилось колесо и случились другие поломки. На УАЗе прокомментировали ситуацию:
Финансовые знания необходимы каждому человеку вне зависимости от уровня дохода. Правильное управление деньгами позволяет не только достигать целей, но и избегать финансовых трудностей. Давайте рассмотрим ключевые аспекты грамотного управления финансами.