Регулярный сбой в предоставлении премиальных услуг для Премиум-клиентов
Я являюсь давним клиентом премиального сегмента Газпромбанка, обслуживаюсь в филиале г. Тула. В рамках пакета премиального обслуживания мне положены важные привилегии: 8 посещений бизнес-залов аэропортов, 8 поездок на такси и 8 услуг доставки ежемесячно.
Эти услуги предоставляются партнером банка – компанией "Премиум Консьерж".Однако, я столкнулся с абсолютно неприемлемой, повторяющейся проблемой, которая подрывает доверие к банку и обесценивает статус "Премиум":
За последний календарный год (2024) ровно ШЕСТЬ РАЗ банк "забывал" автоматически продлить мне доступ к этим ключевым премиальным услугам на новый месяц. Фактически, банк втихую лишает меня оплаченных привилегий.Каждый раз ситуация развивается по одному сценарию:
1.Я обнаруживаю проблему: либо при попытке воспользоваться услугой (что особенно критично в аэропорту!), либо случайно проверив статус в приложении. 2. Начинаются длительные выяснения: Требуется личное обращение, звонки, составление заявлений, часто с привлечением руководителя филиала в Туле. 3. Запоздалое восстановление -Через несколько дней доступ восстанавливают, но...
- Ущерб нанесен:Я уже лишен возможности пользоваться услугами в течение значительной части месяца, а нервные затраты времени и сил – колоссальны.Суть претензии:1. Системная ошибка или намеренная экономия? Шесть сбоев за год – это не случайность, а видимо "осознанная" системная проблема. Возникает вопрос: является ли это следствием халатности или сознательной политикой банка на экономию за счет клиентов, рассчитывающих на "автопродление" оплаченных услуг?2. Отсутствие прозрачности и проактивности: Банк НЕ информирует клиента о сбое продления предоставления премиум-услуг. Проблему обнаруживаю только Я. Банк НЕ предпринимает усилий, чтобы предотвратить это или хотя бы быстро исправить без моего давления.
- Обесценивание статуса "Премиум": Постоянная необходимость "выбивать" свои законные привилегии, тратить время и нервы – это полная противоположность премиальному обслуживанию. Статус "Премиум" в Газпромбанке в части этих услуг оказался фикцией
- Риск репутационного ущерба для клиента: Представьте ситуацию: вы в аэропорту, уставший, с семьей, а ваш "премиальный" доступ в бизнес-зал внезапно не работает из-за ошибки банка. Это неприемлемо.
- Итог:Доверие к Газпромбанку как к солидному институту, уважающему своих премиальных клиентов, полностью подорвано.
- Постоянные технические сбои (или намеренные действия) в предоставлении ключевых услуг пакета делают его не просто невыгодным, а морально неприемлемым
- В настоящий момент Рассматриваю вопрос о полном выводе всех средств из Газпромбанка и переходе в финансовую организацию, которая гарантирует стабильность, прозрачность и бесперебойное предоставление заявленных услуг, особенно для своих премиальных клиентов, без необходимости ежемесячно контролировать банк.
- Обращение к Банку:Устраните, наконец, эту позорную (якобы)системную ошибку (или пересмотрите свою практику)! Внедрите надежный механизм автоматического продления премиальных услуг. Информируйте клиентов о проблемах ДО того, как они попытаются воспользоваться услугой. Работайте на опережение, а не заставляйте клиентов тратить время и нервы на восстановление того, за что они уже заплатили условиями обслуживания. Премиум-клиент не должен чувствовать себя просителем.**Рекомендации клиентам: Если вы используете эти премиальные услуги ГПБ – ежемесячно проверяйте их доступность в приложении в первые дни месяца! Надеяться на автоматизм банка опасно.
Кроме всего прочего, за последний год в отделении банка сменилось наверно 5 премиальных менеджеров. До премиального менеджера постоянно не дозвониться, контакт крайне затруднен.
Вообщем, тягомотная неповоротливая трясина...
Будьте осторожны при выборе банка!
Автор, в начале июня ,очередной раз поменялись условия тарифа Премиум. ГПБ ,наконец, закрыл линейки пользователям,которые получали плюшки в первый месяц ,невыполняя требования по безплатности и, не оплачивая сам тариф,т.к в 1й месяц это бесплатно. Явление и злоупотребления носили массовый характер, о чём уже писали и тут в Диалоге, в частности. Шла торговля промокодами на плюшки га разных площадках. Теперь ,лавочку прикрыли. Колличество клиентов - пользователей резко ,в разы уменьшилось,в связи с чем ,качество техподдержки и сервиса ГПБ и его партнёров ,думаю улучшится..... Вы можете , разместить свой отзыв в НР) Народный рейтинг)БАНКИ РУ. и получить ответ от ПБ ГПБ .
Приветствуем всех участников сообщества Диалог! Мы заметили, с каким удовольствием вы поддерживаете юмористические публикации, поэтому решили запустить конкурс мемов. Он позволит вам проявить свою креативность и чувство юмора на тему финансов.
5 июня в Москве состоялся форум COM.E ON, который проводила компания Ozon. На нем собрались ключевые игроки e‑commerce и digital-индустрии. Команда Диалога, сообщества Банки.ру про финансы, не могла пройти мимо этого события.
Поздравляем с наступлением лета! Как оно началось для участников сообщества «Диалог» про финансы? Узнайте из дайджеста лучших постов первой летней недели.
Человечество уже летает в космос, работает над искусственным интеллектом и уже придумало, как перерабатывать пластик в ткань. Но все равно каждый год летом ЖКХ отключает гражданам горячую воду. Мы решили узнать, какова стоимость коммунальных услуг в разных регионах нашей необъятной страны. Заодно раздадим активным участникам приятные бонусы.
Сегодня в рубрике «Диалог с...» новый гость — Евгений Сеньковский, генеральный директор ООО «БАЛАНС-ПЛАТФОРМА». С ним побеседовали сотрудники Банки.ру — директор департамента клиентских сервисов Сабина Хасанова и руководитель комьюнити Юлия Короткова. Евгений поделился своими впечатлениями от перехода из банка в частную IT-компанию, прогнозами насчет ставки ЦБ, а также финансовыми лайфхаками.
Т-Банк первым в России запустил сервис по сбору биометрии своих клиентов.
Ситуация следующая: приехал на заправку, заправил полный бак через приложение АЗС, все как всегда, рассчитался и уехал. Уже дома увидел, что оплата не прошла и деньги с меня не ср им али. Попыток повторного списания не было. Звоню на АЗС, объясняю ситуацию, они говорят направим ссылку на оплату. Жду уже второй день, ничего нет. Кто-то сталкивался с подобным? Может в банк позвонить попросить повторить операцию, или надо заправку ехать? До нее далеко, была бы возле дома, проблем бы не было дойти...
Штрафы за рекламу на запрещенных ресурсах увеличат в 40 раз.
Ну что , небольшой рывок и праздничные дни!
с 12-15 будут праздновать День России!!
У кого какие планы?🤠
Первые беспилотные такси на российских дорогах могут появиться уже в 2027 году. Эксперт подчеркнул, что в России существует ряд факторов, которые способствуют развитию беспилотных такси. Во-первых, это экспериментальные правовые режимы, они создают благоприятные условия. Во-вторых, это готовность технологий.
🧐 Мои публикации изначально создавались для проверки гипотез и определения оптимального формата авторского контента. Чтобы сформировать твёрдую, независимую позицию, важно пройти весь путь от начала до конца. В основе моего эксперимента лежала идея обучить нейронную сеть на своих мыслях и рассуждениях, а также выявить пределы возможностей AI. Интернет — изменчивая среда, но развитие ИИ в последние годы кардинально меняет его принципы, особенно в отношении контента.
Когда делал ремонт в своей квартире, старался экономить, поэтому делал все сам. Включая покраску стен шелковой краской) Выглядит красиво, сэкономил на работе 50 000, такую цену мне озвучили за покраску, когда я узнавал, но вот прошло 7 лет и я бы уже обновил стены, но на краску с эффектом шелка уже не ляжет другая краска, а если клеить обои, то это надо или грунтовать, но это все наслоится и может треснуть и обвалиться, либо сдирать всю краску. В итоге имеем что: сдирание краски - долго, пыльно...
На продукцию будет действовать гарантия, сообщила пресс-служба предприятия в социальных сетях.УАЗ планирует выпускать игрушечные машины в ответ на информацию о купленном контрафакте.Ранее в соцсетях люди жаловались, что купили модель "Патриот", а у него отвалилось колесо и случились другие поломки. На УАЗе прокомментировали ситуацию:
Финансовые знания необходимы каждому человеку вне зависимости от уровня дохода. Правильное управление деньгами позволяет не только достигать целей, но и избегать финансовых трудностей. Давайте рассмотрим ключевые аспекты грамотного управления финансами.
Как определиться в современном мире, каким продуктом банка стоит воспользоваться, а какой лучше обходить стороной...