Под микрофинансовой звездой: как появился и развивался «ДоброЗайм»

Продолжим наше знакомство? Сегодня мы решили остановиться на истории «ДоброЗайма». Надеемся, она будет интересна не только тем, кто видит нас впервые, но и тем, кто с нами уже много лет. 

Источник фото: freepik.ru

«ДоброЗайм» фактически стартовал еще на этапе зарождения рынка микрофинансирования в России и проходил все этапы развития вместе с ним. Компания трансформировалась, перестраивала бизнес-процессы, работала, с одной стороны, над качеством услуг, с другой – над сохранением человеческого подхода. Неизменным оставался слоган – «Выручаем деньгами простых людей с уважением к каждому».

Из единого истока

Как мы уже отмечали ранее, сейчас под брендом «ДоброЗайм» выдают займы два юридических лица – АО МФК «Саммит» и ООО МФК «ДоброЗайм Быстрое решение». Однако первой 14 лет назад появилась именно МФК «Саммит» (в тот момент еще ООО) – компания была зарегистрирована 29 апреля 2011 года. В том же году – 8 июля – она получила статус «микрофинансовая организация», войдя в соответствующий государственный реестр и таким образом получив официальное право выдавать займы (согласно Федеральному закону №151-ФЗ).

Первый микрозайм был выдан 11 июня 2011 года под брендом «Центр Займов». Эту дату мы традиционно считаем днем рождения компании.

В 2013 г. компания в числе первых вступила в саморегулируемую организацию «Микрофинансирование и развитие» (СРО «МиР», – тогда еще организацию некоммерческого партнерства, без обязательного для рынка саморегулирования), подтвердив тем самым приверженность высоким профессиональным стандартам деятельности, выраженным в соблюдении дополнительных регуляторных требований, и желание участвовать в их формировании и распространении.

Статус «микрофинансовая компания» (МФК) ООО «Саммит» получило в 2016 г. (как только было произведено регуляторное разделение МФО на МФК и МКК). Таким образом руководство компании показало долгосрочность бизнес-планов, сделав выбор в пользу модели повышенных регуляторных и надзорных требований, с одной стороны, и бóльших возможностей для развития, с другой.

В первый год работы было открыто 2 офиса. До 2018 года компания выдавала микрозаймы под брендом «Центр Займов» Несмотря на то, что название хорошо отражало суть предоставляемых компанией услуг, было принято решение о ребрендинге для повышения маркетинговой привлекательности. Новым названием в 2018 году стало уже хорошо известное сегодня для наших клиентов – «ДоброЗайм».

Всё течет и перетекает в онлайн

Вместе с тем, после бурного роста в 2019 году компания столкнулась с первым в истории снижением выдачи, это было связано, в первую очередь, с развитием на рынке финансовых услуг online-кредитования, и ростом его популярности у заемщиков (ввиду скорости и удобства получения ссуд). Именно в этот период было принято решение о цифровой трансформации основного бизнеса МФК, и запущен пилотный проект дистанционных выдач.

Однако о необходимости перехода в онлайн компания задумалась еще в таком далеком 2017 году. Уже на тот момент «ДоброЗайм» был довольно крупной для своего сегмента компанией, в основе продуктовой линейки которой были долгосрочные ссуды. Тогда под брендом «ДоброЗайм» работали 54 офиса по всей России: в офисах царила дружественная атмосфера, складывающаяся из мелочей, которые показывали бережное отношение к клиенту. Так, например, в офисах был детский уголок, чай, кофе и шоколадки, а еще – зонтики на случай дождя. Сотрудники компании с вниманием относились к каждому клиенту, а клиенты – всегда отвечали сотрудникам «ДоброЗайма» уважением. Так в компании формировалась философия отношения к клиенту, основанная на взаимоуважении и стремлении помочь.

Как и многие другие компании из разных секторов, полномасштабно перешла в онлайн МФК «Саммит» во время пандемии коронавируса. Компания вложила средства в цифровую трансформацию, при этом сохранив основные характеристики и специфику именно среднесрочных займов, и в кратчайшие сроки адаптировала процессы под новую бизнес-модель, в т.ч. разработав собственные скоринг-систему и систему принятия решений по заявкам.

Развитие технологий невозможно без сотрудников. Поэтому штат IT-специалистов вырос в МФК «Саммит» за четыре года более чем втрое. Для этой сферы сегодня характерен высокий уровень конкурентной борьбы за сотрудников. В этой связи компания активно развивает корпоративную культуру и HR-бренд.