Охота за талантами: секреты подбора идеальных кадров в коллекшн
Подобрать по-настоящему сильного сотрудника в сферу взыскания — не то же самое, что просто «найти человека с хорошим резюме». Эта работа требует особого подхода: тонкого чувства такта, умения вести диалог в непростых ситуациях и, главное, понимания, что за каждым кейсом — живой человек. Опытом поиска и сохранения кадров в сфере коллекшена поделился Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Сегодня коллекторский рынок все еще сталкивается с недоверием, которое сложилось исторически. Но этот образ постепенно меняется — в том числе благодаря новой культуре подбора персонала. Мы не ищем «голос на телефоне». Мы ищем человека, способного действовать в правовом поле, уважать клиента и при этом — быть результативным. Такая планка требует особых подходов.
Главный критерий при найме — соответствие миссии компании. «Защита онлайн» работает в интересах бизнеса, но с фокусом на этику. Важно, чтобы кандидат понимал: работа в коллекторском агентстве — это не про давление, а про помощь. В том числе — помощь людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.
Поэтому мы выстроили пошаговую систему подготовки. Сначала — вводный тренинг: скрипты, основы законодательства, базовые инструменты работы. Затем — входящая линия: соискатель учится отвечать на вопросы, разбираться в продуктах, строить контакт. И только потом — переход на активные диалоги. Такой подход позволяет формировать кадры «с нуля», без опоры на мифическое «опыт есть». Ведь в России по сей день нет профильного образования для взыскателей.
Сложности при подборе могут быть разными в зависимости от профиля. Если операторов еще можно обучить внутри компании, то с юристами все строже: нужны готовые компетенции, высокая мотивация и часто — специфичные ожидания по условиям. Тем не менее, в «Защита онлайн» выстроен процесс, позволяющий адаптировать каждого, кто пришел в компанию с потенциалом и желанием.
А дальше начинается главное — удержание. И здесь мы делаем ставку не на бонусы, а на развитие. В компании работают внутренние школы, действуют кадровые резервы, специалисты участвуют в профессиональных конференциях. Нам важно, чтобы сотрудники чувствовали: они растут. У нас нет возраста — есть ценность. Сегодня в команде работают и молодые специалисты, и зрелые профессионалы. Каждый находит свое место.
Средний срок работы сотрудника в компании растет. Люди остаются — потому что видят, что их не просто наняли, а инвестируют в них. Но в основе всегда — не материальное, а атмосфера. Настроенность на диалог, открытость, внутренняя сплоченность.
Так строится команда, которая умеет не просто взыскивать, а работать по закону, с мотивацией, с уважением. Команда, где каждый знает, зачем он здесь. Именно поэтому в «Защита онлайн» охота за талантами — это не погони за резюме, а работа над смыслом. Наш фокус на внутреннем обучении, развитии и уважении — это то, что помогает удерживать сильных и по-настоящему вовлеченных сотрудников.
Сегодня с утра появилось обновленное приложение Т-Банка, с помощью которого можно вновь оплачивать покупки без карты с помощью своего айфона!
Сегодня , пополнил свой НС на минимальный остаток, в Альфа-Банке под 18% , открытый с нулевой суммой- 11.09 до 1 изменения условий тарифа 12.09 ( банк, потом продоевал дату,из -за техпроблем возможность до 14.09 включительно ). в статусе,, новый клиент ,, Это - лучшее предложение по % , по финрынку по предложениям аналогичных пролуктов . Ставка,сразу отображается в Приложении, с расчётом суммы дохода ,до конца сентября , чтобы клиенту было ясно и понятно , для однозначного...
Пять недель назад я начала челлендж "52 недели к богатству" и вот плавно движусь к своей цели. Чтобы следующим летом иметь на руках 69000 руб.
Еще недавно слово «коллектор» ассоциировалось со страхом. Сегодня же взыскание долгов все больше напоминает сервис лояльности: скидки, гибкие графики, бонусы и даже списание части задолженности. Для многих должников коллекторы превращаются не в источник стресса, а в помощников на пути к финансовой свободе, отмечает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Захотелось порассуждать. Слышали ведь про цифровой рубль? Его активно у нас внедряют, и, похоже, скоро он станет частью нашей повседневной жизни. Это вроде как не банковский счёт и не наличка - а что-то между. По сути, это электронная форма обычного рубля, которую выпускает Центробанк.
Банк ТКБ снизил ставки по ипотечным программам на 1,75–2,25 процентного пункта.
Банк «Санкт-Петербург» снизил ставки по базовым ипотечным программам на 2–2,01 процентного пункта.
ВТБ с 5 августа снизил ставки по базовым ипотечным программам на 2 процентных пункта.
В современном мире управление личными финансами стало не просто желательным навыком, а жизненной необходимостью. Финансовая грамотность – это не про сложные экономические термины, а про простые, но эффективные действия, которые помогут вам достичь ваших целей и обеспечить стабильное будущее.
Процентная ставка по вкладу устанавливается в размере ключевой ставки, увеличенной на фиксированную величину в зависимости от срока размещения: на 0,3 п. п. для вкладов на 367 дней, на 1 п. п. — на 548 дней, на 1,5 п. п. — на 731 день, на 3 п. п. — на 1095 дней. Таким образом на сегодняшний день процентная ставка составляет 18,3—21% годовых.
Дорогие, кто ещё не принял участие в щедрой акции Банки.ру — бонус до +14% за первый вклад?
Сегодня закончился срок действия вклада на banki.ru которые я открывала на 181 день приятно что с утра позвонил оператор banki.ru напомнил об окончании вклада через пару часов вклад был доступен для перевода спокойно перевела на накопительный счёт кстати рекомендую накопительный счёт в почта банке на ежедневный остаток от 19%, в других банках либо условий драконовские либо процент низкий А здесь без всяких условий и в любой момент можно воспользоваться деньгами
Банковские клиенты все чаще стали жаловаться на навязанные страховки по кредитным картам.
,,Про запас.. будет - 17% ( сейчас 20% ). По другим НС то-же снижение
Яндекс Банк снижает промо-ставку по накопительному счёту