Справедливость и человекоцентричность: ЦБ утвердил кодекс этики ИИ
В июле 2025 года Центробанк утвердил кодекс этики для разработки и применения искусственного интеллекта (ИИ) на финансовом рынке. Документ описывает 5 ключевых принципов, призванных укрепить доверие клиентов к технологиям:
- Человекоцентричность — выбор способа общения: с чат-ботом или живым консультантом.
- Справедливость — недопустимость дискриминации по религии, национальности и другим признакам.
- Прозрачность — уведомление клиента об использовании ИИ.
- Безопасность, надежность, эффективность — защита персональных данных и регулярная проверка качества ИИ.
- Ответственное управление рисками — контроль возможных угроз при использовании технологий.
Вера Петина, директор департамента клиентского сервиса ООО МКК «Академическая» («ВебЗайм») поделилась с нами комментарием по этому поводу.
Мы полностью поддерживаем кодекс этики ИИ. Это базовые принципы, обязательные для всех участников финансового рынка — независимо от того, общается ли клиент с ботом или сотрудником. Чат-боты обучаются на реальных диалогах и должны соблюдать те же стандарты, что и люди. Это особенно важно на фоне роста кибератак и случаев хищения персональных данных.
Кодекс закрепляет уже устоявшиеся практики безопасности, прозрачности и человекоцентричности. В «ВебЗайм» клиент всегда сам выбирает формат общения. Простые вопросы быстрее решаются с помощью ИИ, но в любой момент можно переключиться на оператора одним кликом.
Документ станет ориентиром и для крупных компаний, и для новичков на рынке. Сегодня в распоряжении участников уже есть законодательные и технические инструменты, позволяющие внедрять ИИ безопасно, эффективно и прозрачно.
В итоге выигрывает клиент: сервис становится быстрее, качественнее и безопаснее — без увеличения стоимости услуг.
Принципы прекрасные, осалось дело за трудным - их придерживаться.
Порой трудно определить, кто умнее — робот или живой сотрудник)))
На самом деле очень раздражает когда в чате или по телефону отвечает бот. Ты ему одно, он тебе другое! Просишь соединить с человеком, а он «Не понял ваш запрос, повторите еще раз!».
В рубрике «Диалог с...» мы публикуем интервью с людьми, которые создают Банки.ру. Надеемся, что этот цикл бесед позволил лучше узнать, кто развивает наш маркетплейс. Эта рубрика точно не будет полной без разговора с Динарой Юнусовой, бывшим генеральным директором Банки.ру, а сейчас — членом наблюдательного совета компании. Она рассказала, почему обязательно стоит писать отзывы и что для нее истинный успех.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы фантазировали и создавали картинки с одним из сообществ Диалога.
Вам так понравилось решать уравнения, что мы очень постарались найти для вас что-то новое и интересное. Покажите свою скорость счета ;)
Приветствуем, авторы! Снова понедельник. А это значит, что пришло время снова представить лучшие публикации прошедшей недели. Что активнее всего обсуждали в Диалоге с 22 по 28 сентября? Посмотрите в дайджесте!
На этот пост меня натолкнуло обсуждение в Диалоге с предложениями и идеями для улучшений. А еще идеи haw1k, который предложил ввести смайлики. Общими усилиями додумались до стикеров, которые можно было бы персонализировать для Диалога.
СМИ часто приводят растущий уровень средней заработной платы по стране. Такая усредненная цифра для большинства работающих россиян очень далека от реальных доходов, которые они получают сами и наблюдают у окружающих.
Шопинг может быть приятным способом побаловать себя, расслабиться и получить заряд положительных эмоций. Но даже от самого увлекательного занятия можно устать.
В 2020 году мы решили предложить клиентам больше, чем просто банковское обслуживание.
Выбор банка — ответственный шаг. От него зависит сохранность ваших денег, удобство пользования услугами и даже размер дохода по вкладам или кэшбэку. Чтобы не ошибиться, предлагаю обратить внимание на 5 важных критериев, подкреплённых данными от ЦБ и независимых аналитиков.
В городе массово распространяются подобные объявления. На сайте бесплатных объявлений нижегородки предлагают различные угощения для своих клиентов.
На одной из крупных российских бирж контента размещены заказы на публикацию платных положительных отзывов на сайте banki.ru. На сегодняшний день эти заказы активны.
Нет, разумеется, заказные положительные отзывы на различных различных интернет-платформах - это дело далеко не новое.
Но всё-таки любопытно было бы вычислить МФО, которые хотят поправить таким нечестным образом свой реальный народный рейтинг.
Подозреваю, что названия этих МФО могут быть зашифрованы буквами в самом задании у одного из...
В июле оформлял карту совкомбанка с пометкой бонус 2000, потратил больше 1000 и ничего не пришло, кому-нибудь приходил бонус именно за совкомбанк?
Сегодня не смогла поговорить по звонку в телеге; хотя ранее такой проблемы у меня не было. По итогу созвонилась в теамс.
Как я поняла, во Франции приложение Invitin, созданное Катей Лекарски в начале этого года, стало суперпопулярным. В нем продаются билеты на свадебные церемонии. Гости отдают за это €150–400.
Какой банк не под санкциями? Этот вопрос стал ключевым для многих россиян после введения масштабных ограничений против российской финансовой системы. Собрали актуальный список банков, которые на момент августа 2025 года не включены в основные санкционные списки и сохраняют больше возможностей для международных операций.
