Отзыв о работе Альфа Тревел
Хотела бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Альфа тревел. Возможно, это оградит вас от взаимодействия с указанным сервисом.
Я направила запрос:
- в Альфа тревел
- Финансовому омбудсмену Альфа банка
- на возмещение разницы в стоимости нового билета, купленного самостоятельно, и обменного билета, которым я не смогла воспользоваться через Альфа тревел
В обоих случаях ответ отрицательный. А ситуация сложилась следующая
- В марте 2025 г. я приобрела в сервисе Альфа тревел билет в Японию с возможностью обмена
- Функция обмена мне пригодилась, т.к.понадобилось оформить возвращение из Японии на два дня раньше (вместо 27.09 — вернуться 25.09)
- Я попыталась оформить возврат через мобильное приложение Альфа банка MoneySplit 19.09.2025, у меня не получилось, потому что мой мартовский заказ билетов в приложении Альфа тревел не отображался. Я написала в чат поддержки банка, где консультанты, несколько раз обратив мое внимание на то, что Альфа тревел — сторонний партнер, попытались помочь, оформив от себя обращение в адрес сервиса. Сервис Альфа тревел на эти обращения не реагировал. Один из консультантов банка (после моих нескольких напоминаний в чате ) связался со мной по телефону и подсказал, что можно попытаться оформить обращение через сайт Альфа тревел. После нескольких попыток мне это удалось. Первую обратную связь на свое обращение от 19.09.2025 я получила от Альфа тревел 20.09.2025
- Увидев стоимость обмена на 25.09, я попросила 20.09.2025 посчитать обмен на следующую дату 26.09
- Ответ получила 21.09.2025. В этот же день (21.09) подтвердила оформление обмена на изначальную дату 25.09
- В этот же день 21.09 направила повторное письмо в сервис с просьбой прислать ссылку для оплаты обмена. Я торопилась, потому что до даты вылета оставалось несколько дней, я переживала, что не будет билетов, или билеты будут слишком дорогие
- Спустя почти сутки после подтверждения мной даты обмена, от сервиса 22.09 пришло два письма с ссылками на оплату билета. ССЫЛКИ НЕ РАБОТАЛИ В ОБОИХ ПИСЬМАХ. Об этом я сообщила в сервис 22.09 через 20 минут после получения ссылок, и приложила скрины ошибок
- Через 14 часов от первого уведомления об ошибках со ссылками я написала повторный запрос в сервис 22.09 на предоставление корректных ссылок для оплаты
- Не дождавшись ответа я сама купила билет вечером 22.09
- 23.09 во второй половине дня (то есть спустя больше суток с момента моего запроса корректных ссылок и после покупки мной нового билета) сервис присылает новую ссылку и изменившуюся стоимость доплаты. Напомню, что я запрашивала новый вылет 25.09. И вечером 23.09 (если бы не купила билет сама) я все еще была без билета.
- Ссылку на оплату в письме от 23.09 я не проверяла, написала в сервис 23.09, что мне пришлось купить билет самой, попросила вернуть разницу в стоимости
- Ответ от сервиса с отказом в возврате разницы в стоимости получила 26.09 с искаженными фактами и хронологией. Указала верную хронологию в ответном письме от 26.09
- Ответа на мое письмо от 26.09.2025 г. от сервиса до сих пор не получено
- С ящика фин омбудсмена Альфа банка пришел автоответ - указанный запрос не в компетенции фин омбудсмена.
Обращаю внимание, что указанное взаимодействие с моей стороны происходило в условиях:
- Разницы во времени с Москвой в 6 часов
- Ограниченного доступа к интернету в другой стране
- Статуса премиум клиента Альфа банка
Считаю, что оказанные мне услуги не соответствуют стандартам качества, ограничили меня в праве воспользоваться услугой обмена. В дополнение к указанному мне приходится выбивать компенсацию моих потерь. Кроме того, обменивать билет 4+ дня — это неадекватный, с моей точки зрения, SLA для подобных сервисов. Не повторяйте моих ошибок и не используйте сервис Альфа тревел.
Спасибо.
Автор , на площадке Диалог банки ру., нет ПБ Альфа-Банка. Можете , разместить свой пост в формате отзыва в НР банки ру ( Народный рейтинг). Прикрепите к отзыву документацию. Там есть ПБ Альфа-Банка . Вам ответят и предпологаю, что решат ваш вопрос. Советую, ознакомиться с Правилами размещения отзывов пользователями в НР банки ру, предварительно, чтобы избежать ошибок при размещении вами отзыва.
Да уж. Альфа совсем что-то жестит) с клиентами) Размещение отзыва в НР совсем означает в данном случае, что проблему решать. Мой опят это явно показывает:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12492041/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12329661/
Здравствуйте! В сообществе Диалог пользователи обсуждают актуальные новости рынка финансов, повышают финансовую грамотность. Если у вас публикация в формате отзыва, то будет гораздо эффективнее описать вашу проблему в разделе Народный рейтинг. Так ситуация может разрешиться гораздо быстрее.
В 70-е года XX века на американском телевидении была очень популярная телеигра, в которой соревновались участники. Они угадывали цены на товары, чтобы выиграть ценные призы. Мы вдохновились этой концепцией и решили провести с вами подобную игру ;)
Мы очень рады, что вокруг Диалога собралось такое теплое и активное сообщество. Счастливы продолжать вас поддерживать ;)
Приветствуем, авторы! Пришло время узнать, какие темы стали самыми обсуждаемыми в Диалоге в начале октября.
Мы просмотрели вашу активность за сентябрь. Среди вас с легкостью нашлись те, кто выполнил условия нашей инициативы по поддержке авторов.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы пробовали решить новое уравнение. Многие справились и это круто;)
В октябре несколько праздников, среди которых есть День пожилого человека, День учителя, День комсомола. И, если, второй и третий праздники могут отмечать не все категории , то уж, первый из них, хочешь-не хочешь, а праздновать придётся всем! Конечно, хорошо, когда старость спокойная и обеспеченная, когда ваша семейная пара полная, когда есть поддержка и опора по восходящей и по нисходящей линии, дай Бог каждому, как говорится!
Почитала я возмущения некоторых читателей Диалога по поводу "странных" тем для постов... Поскольку сама пишу о том, что мне интересно, задумалась... И решила, что напишу про хлеб, про свеклу вон уже писали, про селедку тоже) А если кто захочет освистать мой пост - дело ваше, мне тоже не все посты в Диалоге интересны.
- Самый главный совет - умейте отказаться от покупки лишней одежды. Переведите свой гардероб. У вас уже есть вещи, которые вы носили 1-2 раза.
- Не покупайте много продуктов, до которых вы даже не добираетесь, а потом выбрасываете их с истекшим сроком годности.
- Откажитесь от вредных привычек. Подсчитайте, сколько у вас уходит в месяц из семейного бюджета. Моему другу помогло)
- Удачи вам!!!
Из множества семян прорастают единицы. Из многих икринок выживает мало.
📅 26 сентября 2025 года я начал получать письма от Т-Банка, которые были адресованы другому клиенту, но приходили на мой e-mail. В них содержались его персональные данные. Я сразу подал претензию, но проблема не была решена.
«Ингосстрах» совместно с Аналитическим центром НАФИ провел исследование, которое показало: за два года доля россиян, столкнувшихся с онкологией лично или через близких, выросла с 53% до 62%. При этом треть опрошенных (26%) ни разу не проходили профилактических обследований, а число сомневающихся в эффективности лечения увеличилось почти втрое — с 6% до 17%. Распространенность онкологических заболеваний в России с 2012 года увеличилась на треть. Ранняя диагностика остается важнейшим условием...
Россияне заработали в 2024 году 96,4 трлн руб., следует из данных Федеральной налоговой службы, которую РБК проанализировал с экспертами. Рост общей суммы доходов составил 27% по сравнению с 2023 годом.При этом доля трудовых доходов (зарплаты, премии и выплаты, связанные с работой) составили 50 трлн руб. Другую большую часть составили инвестиционные доходы — 44 трлн руб. (операции с ценными бумагами, дивиденды). Доля последних растет: в 2024 году она увеличилась на 2 п.п. по сравнению с 2023...
Мобильный интернет пропал во многих регионах, но операторы по прежнему списывают абоненскую плату в полном объеме. А помимо этого и тарифы дорожают ежегодно.
Очень хочеться поделиться с участниками Диалога отличной акцией от Альфа-банка совместно с Авито. Возможность участвовать есть до 15 октября 2025 года, так что осталось совсем чуть-чуть.
Да простит меня Яндекс,расскажу о том, как не потратить на лекарства больше 200 рублей.