СОГАЗ завершил импортозамещение контакт-центра
Страховая компания «СОГАЗ» успешно завершила масштабный проект по полному импортозамещению программного обеспечения контакт-центра.
Данный шаг стал стратегическим ответом на уход с российского рынка международного вендора и направлен на обеспечение долгосрочной технологической независимости и стабильности ключевого сервисного канала.
Ключевой задачей при выборе нового решения было создание высоконадежной системы, способной обрабатывать более 7 миллионов обращений в год и выдерживать пиковые нагрузки свыше 700 одновременных звонков. Новый контакт-центр развернут на базе двух центров обработки данных, что обеспечило географическую отказоустойчивость и выполнение строгих требований к бесперебойности работы, особенно критичных для медицинского контакт-центра СОГАЗа.
Новая отечественная платформа SIGURD-MIND, внедренная компанией К2Тех, не только обеспечила технологическую независимость, но и значительно расширила возможности клиентского сервиса. Все компоненты, используемые в обновленной системе, полностью российские.
Внедрение уже оказало значительное положительное влияние на ключевые бизнес-показатели. За полгода использования платформы количество обрабатываемых неголосовых обращений выросло в 2,5 раза, а уровень автоматизации в чат-боте по выдаче гарантийных писем увеличился на 52%. Это напрямую повлияло на удовлетворенность клиентов: индекс лояльности (NPS) по тематикам, обрабатываемым роботом, вырос до 87%.
«Наш приоритет – безупречное качество сервиса. Поэтому мы искали не просто замену, а современное, гибкое решение, готовое к масштабированию. Тесное сотрудничество с интегратором и вендором на всех этапах – от тестирования до обучения операторов – позволило провести переход бесшовно. Результаты говорят сами за себя: мы видим рост эффективности и лояльности, а главное — получили надежную, технологически независимую платформу», – прокомментировала Мария Берлова, исполнительный директор АО «СОГАЗ».
«Все оборудование и ПО нового контактного центра отечественного производства и имеет соответствующие реестровые записи. Но нашей задачей было не просто заменить западную платформу на российскую, а сделать решение более функциональным и удобным для развития бизнеса СОГАЗа. Специалисты СОГАЗа активно участвовали в тестировании, что позволило точно настроить все интеграции под бизнес-процессы компании», – отметил Сергей Рудых, руководитель практики по решениям для контактных центров К2Тех.
Проект успешно решил стратегическую задачу по обеспечению технологического суверенитета «СОГАЗа», создав современный фундамент для дальнейшего развития клиентского сервиса и цифровизации компании.
В 70-е года XX века на американском телевидении была очень популярная телеигра, в которой соревновались участники. Они угадывали цены на товары, чтобы выиграть ценные призы. Мы вдохновились этой концепцией и решили провести с вами подобную игру ;)
Приветствуем, авторы! Пришло время узнать, какие темы стали самыми обсуждаемыми в Диалоге в начале октября.
Мы просмотрели вашу активность за сентябрь. Среди вас с легкостью нашлись те, кто выполнил условия нашей инициативы по поддержке авторов.
Деноминация — что это такое простыми словами? Эту тему часто поднимают в периоды экономической нестабильности, когда в обращении появляется слишком много денег с большими номиналами. Давайте, разберемся что такое «деноминация» и зачем она нужна.
Мы с вами активно поучаствовали в моем новом тесте и мне уже удалось подвести его итоги. С радостью делюсь с вами;)
Вот и подошла к концу марафонская неделя щедрого кэшбэка от Т-Банка.
ВТБ и ЦБТ представили решение для проведения оплаты по ладони — терминал с ИК-датчиком для сканирования сосудов. Планируется, что образцы рисунка вен на ладони можно будет добавлять вместе с другими биометрическими данными.
В Копенгагене создан крупнейший в мире венчурный фонд, который будет инвестировать только в квантовые технологии-55North.Этот фонд планирует инвестировать 300 миллионов евро в компании работающие над этой технологией.Одним из учредителей этого фонда является Novo Holdings(материнская компания производителя инъекций для похудения Novo Nordisk). И фонд уже осуществил свои первые две инвестиции-это немецко финский стартап IQM (мировой лидер по производству квантовых...
Жилье расположено в городе Харабали в Астраханской области.
«Деньги утекают сквозь пальцы», «Жаловаться не на что, а копить — не на что», «Вот получу премию — тогда...» Знакомо? 😉
Моя выгода, по результатам взаимовыгодного сотрудничества, с Альфа-Банком на основе банк - клиент. Ps, Не влезаю туда , куда не надо , не беру всё подряд , что предлагают , а только то , что нужно и выгодно мне , конкретно.
А вы знали, что такой крупный магазин, как Пятерочка платит своим покупателям за различные проверки? Я вот нет! Недавно наткнулась на новый раздел в приложении "Тайный покупатель". Стала интересно, что это такое и я начала изучать.
Я хочу рассказать про свой опыт как лучше организовать свои путешествия.
С наступлением нового года стоит задуматься о покупке подарков заранее, чтобы избежать «инфляции» цен во время праздничного периода. Раннее планирование бюджета на подарки позволит сэкономить «капитал» и выбрать более «эффективные» вложения в подарки для близких. К тому же, такой подход позволит избежать «дефицита» интересных вариантов подарков и «кризиса» в поиске подходящего подарка в последний момент.
Не стоит забывать, что подарок – это не только материальное проявление, но и инвестиция в...