В КАПИТАЛ LIFE более 40% клиентских обращений обрабатываются с использованием ИИ
Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») продолжает комплексную интеграцию технологии искусственного интеллекта (ИИ) в процессы обслуживания клиентов. Благодаря применению технологии распознавания речи на сегодняшний день более 40% телефонных запросов клиентов компании обрабатываются с использованием ИИ.
Использование речевой аналитики значительно повысило эффективность работы Контакт-центра компании. ИИ помогает анализировать разговоры с клиентами, оценивать эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения. Применение ИИ позволяет выявлять потребности страхователей, определять их эмоции, контролировать качество работы сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы. Система распознавания речи навигирует клиента на нужную линию поддержки в зависимости от типа обращения, что значительно сокращает время ожидания ответа или консультации. ИИ фиксирует и структурирует информацию, обеспечивая непрерывность и высокое качество сервиса при последующих обращениях.
Использование ИИ и внедрение современных цифровых решений значительно расширили операционные и функциональные возможности центра обслуживания клиентов, улучшили пользовательский опыт и оптимизировали клиентский путь. Эксперты компании регулярно развивают и обучают модель, адаптируя её для эффективных коммуникаций по широкому кругу вопросов. Системная оценка качества помогает специалистам КАПИТАЛ LIFE совершенствовать алгоритмы взаимодействия, актуализировать сценарии общения и обеспечивать клиентам быстрые и точные ответы на запросы независимо от их сложности.
Также ИИ в КАПИТАЛ LIFE применяется при оформлении страховых выплат, сокращая время получения клиентами денежных средств. Так, доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам КАПИТАЛ LIFE в 2025 году составила 26%.
Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил:
«Мы стремимся создавать сервис нового поколения, где в центре всех решений находятся реальные люди – наши клиенты и агенты. ИИ становится их надёжным помощником в ходе коммуникации. Технологии не заменяют живое общение, а усиливают его, помогая нам быстрее понимать запросы клиентов и делать взаимодействие с компанией простым и комфортным. Наши цифровые решения работают незаметно, но именно они позволяют клиенту получать точные ответы, своевременную поддержку и ощущение заботы на каждом этапе консультации. Благодаря ИИ мы можем оперативно определить, что необходимо клиенту, и незамедлительно запускать все необходимые процедуры для решения вопроса. При этом с наших агентов ИИ снимает рутинные задачи и оставляет больше времени для взаимодействия с клиентом по более существенным вопросам. Для КАПИТАЛ LIFE внедрение ИИ является важнейшим элементом развития человекоцентричного клиентского сервиса. Мы продолжим делать всё, чтобы компания оставалась надёжным спутником для миллионов людей».В 2025 году КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге компании Naumen по доступности и качеству телефонного обслуживания клиентов на российском страховом рынке. Также компания стала единственным страховщиком жизни, присоединившимся к Кодексу ИИ Банка России.
Путешествия редко идут строго по плану. Даже самый продуманный маршрут, купленные заранее билеты и идеальная погода не гарантируют, что все пройдет гладко. Именно в таких моментах туристическая страховка перестает быть «формальностью для визы» и превращается в реальную финансовую и медицинскую защиту. Разберем пять ситуаций, когда без нее можно столкнуться с серьезными расходами и стрессом.
Автоэксперты отмечают увеличение числа дорожно-транспортных происшествий с участием животных в тёплое время года. Статистика компании «Абсолют Страхование» подтверждает это: по данным за 2025 год, больше 50% подобных инцидентов чаще происходят летом, с пиком в середине сезона.
Весна устроила нам погодные качели: еще на прошлой неделе мы прятались от снега, ураганного ветра и гололеда, а сегодня уже радуемся +22 и строим планы на майские праздники.
СОГАЗ запустил программу добровольного страхования имущества граждан «СОГАЗ-ЖКХ» для пользователей мобильного приложения «Госуслуги Дом». Пользователи сервиса получили возможность застраховать квартиру, гражданскую ответственность и оборудование полностью онлайн.
В августе 2025 года корпоративный блог «Абсолют Страхование» превратился в яркий медиапроект «ИРИСКИ» — современную площадку с прикладными материалами на самые жизненные темы: от путешествий и обустройства дома до здоровья и финансов.
Руководитель управления андеррайтинга моторных видов страхования «Абсолют Страхование» Антон Абрамов подготовил краткий чек-лист, который поможет водителям безопасно передвигаться в период обильных снегопадов, сохранить управляемость автомобиля и снизить риск зимних неприятностей на дороге.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, непрерывно развивает свои цифровые сервисы и переводит ключевые этапы взаимодействия с клиентами в онлайн. В 2025 году более 60% клиентов компании по добровольным видам страхования выбрали дистанционный формат урегулирования убытков.
Аналитики полагают, что в 2026 году российский рынок страхования покажет впечатляющий рост и сможет прибавить почти 15% - его общий объем предположительно вырастет на 577 млрд рублей - до 4,47 трлн.
СОГАЗ провел исследование потребительского поведения более 1200 активных спортивных болельщиков на рынке страховых услуг. Среди самых популярных услуг: ОСАГО, ДМС и каско.
Недавно заметила, что страховщики все чаще стали предлагать новый формат оплаты страховки. Речь фактически идет о подписке. То есть о возможности не сразу покупать полис, а оплачивать его равными частями, от месяца к месяцу.
СОГАЗ получил бессрочную лицензию Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Компания сможет оказывать услуги в сфере информационной безопасности, проводить испытания средств защиты и систем информатизации клиентов, что позволит значительно развить экспертизу киберстрахования.
Когда речь заходит о страховании, большинство людей сразу вспоминает ОСАГО или медицинский полис. В мире, где все может пойти не по плану, страховка – это надежная подушка безопасности. Однако, несмотря на очевидные выгоды, многие из нас до последнего игнорируют необходимость оформления некоторых видов страхования. Почему? Возможно, потому что они кажутся ненужными – пока не становятся жизненно важными.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 2,8 миллиарда рублей в сегменте автострахования за период 5 — 18 января. В том числе, по каско было выплачено более 819 миллионов рублей, а по ОСАГО — более 2 миллиардов рублей.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, проанализировал обращения клиентов по ОСАГО и составил рейтинг наиболее аварийных улиц Москвы по итогам 2025 года, а также определил марки автомобилей, владельцы которых чаще других попадали в дорожно-транспортные происшествия.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, в пятый раз стал лидером среди страховщиков в рейтинге «Changellenge» в номинации «Best Company Award», где определяются лучшие компании на основе предпочтений студентов со всей России.