«Ингосстрах»: генеративный ИИ повысил качество сервисов на 50%
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, совместно с AutoFAQ Xplain внедрил корпоративного ИИ-ассистента для технической поддержки сотрудников. Решение охватило IT, HR, юридическое и операционное направления и уже используется 12 000 сотрудниками компании в головном офисе и региональной сети.
ИИ-ассистент работает в круглосуточном режиме и помогает сотрудникам получать ответы на типовые вопросы, связанные с IT-инфраструктурой, кадровыми сервисами, а также юридическим и операционным сопровождением. Система интегрирована с внутренними сервисами компании, включая корпоративный портал, мессенджер, ITSM и технологию единого входа.
В основе решения – генеративная языковая модель, которая формирует ответы исключительно на базе верифицированных внутренних источников компании. Весь контур развернут во внутренней инфраструктуре «Ингосстраха», данные не покидают корпоративный периметр.
В 2025 году система обрабатывала более 8000 диалогов ежемесячно. Время маршрутизации и решения обращений сократилось на 45%, качество IT-сервисов выросло на 50%, а потребность в расширении штата поддержки при росте нагрузки была устранена.
«Нам было важно создать систему, которая не просто направляет сотрудника к базе знаний, а помогает быстро получить корректный и понятный ответ в соответствии с внутренними регламентами компании», – отметил Александр Герасимов, начальник отдела обработки заявок компании «Ингосстрах».
«Данный кейс является показательным примером зрелого внедрения генеративного ИИ в корпоративной среде. Компания последовательно выстраивала архитектуру доверия к ответам. Именно это позволило масштабировать ассистента на несколько сервисных направлений, не жертвуя точностью», – прокомментировал Владислав Беляев, сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ.
«АльфаСтрахование» выплатила 2,23 млн руб. по страховому случаю с жилым домом в Белгородской области, полностью уничтоженным в результате пожара после утечки газа.
Уфимский филиал «АльфаСтрахование» выплатил 13,9 млн руб. в связи с повреждением зерноуборочного комбайна RSM-154 «Т500», который опрокинулся при переезде к месту уборки подсолнечника.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, проанализировал статистику оформления страховых полисов для путешествующих и выяснил, какие туристические направления стали наиболее популярными у жителей России по итогам прошедших майских праздников.
Самым быстрорастущим зарубежным направлением майских праздников 2026 г. стал Китай. По данным «АльфаСтрахование», спрос на поездки в Поднебесную вырос на 188% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 76,6 миллиона рублей в сегменте страхования имущества физических лиц (ИФЛ) за период с 17 по 30 апреля. За это время было урегулировано 524 убытка.
На форуме ЦИПР-2026 СОГАЗ и Yandex Cloud (входит в бизнес-группу Yandex B2B Tech) заключили долгосрочное соглашение о партнёрстве. Стороны планируют создавать комплексные продукты для управления киберрисками на основе облачных технологий и искусственного интеллекта..
С начала 2026 г. количество запросов на киберстрахование увеличилось в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, по данным «АльфаСтрахование». Число заключенных договоров выросло на 25%.
Везде сейчас пишут про клещей, и я, кажется, наконец-то сломалась.
К страхованию люди часто относятся скептически: кажется, что это лишние траты и «деньги в никуда». Пока всё хорошо, полис воспринимается как формальность. Но отношение резко меняется после первой серьёзной проблемы — ДТП, затопленной квартиры, болезни или отменённого путешествия.Главная ошибка — думать, что страхование нужно только при высокой вероятности неприятностей. На самом деле его задача не в том, чтобы «окупиться», а в том, чтобы защитить человека от крупных финансовых потерь, которые...
Разбитый экран смартфона — классика. Мой предыдущий телефон погиб именно так: одно неловкое движение, и ремонт стоил 12 000 ₽. Когда я купил новый флагман за 80 000 ₽, то понял, что хожу с ним как с хрустальной вазой. Друг посоветовал оформить страховку гаджета. Я сперва отмахнулся — думал, что это дорого и муторно. Но Банки.ру показал, что защита стоит вменяемых денег.
Если честно, раньше я сам относился к страховым полисам довольно формально. Особенно к каким-то «необязательным» историям страховка квартиры, техники, поездки. Смотришь цену, пару базовых условий и оформляешь. В последние месяцы отношение поменялось. Причём не только у меня. Недавно знакомый оформлял КАСКО и потом почти полвечера сидел, разбирался в деталях договора. Франшиза, ограничения по ремонту, выплаты без справок, список исключений. Раньше, мне кажется, большинство людей вообще бы это...
Я всегда считал, что серьёзное страхование здоровья нужно людям в возрасте или с плохой наследственностью. Пока мой близкий друг — 34 года, спорт, ЗОЖ — не столкнулся с онкодиагнозом. Лечение потребовало суммы, которая в разы превышала его накопления. Хорошо, что помогла семья. Я понял, что риск есть у каждого, и пересмотрел свою защиту. Банки.ру помог разобраться, какие программы реально работают, и оформить полис без паники и лишних трат.
Живу в многоквартирном доме, и историй про заливы наслушался предостаточно. Но когда у приятеля лопнул шланг стиральной машины и он затопил свежий ремонт этажом ниже, я примерил ситуацию на себя. Соседи выставили счёт на 120 000 ₽, и приятелю пришлось платить из своего кармана — страховки ответственности у него не было. Я пошёл проверять, покрывает ли мой полис квартиры ущерб третьим лицам, и выяснил, что в базовом варианте этой опции нет. Пришлось искать решение. Банки.ру снова выручил.
Раньше я покупал самый простой полис для путешествий — только медицина. Но прошлым летом рейс в Италию задержали на 14 часов, багаж потерялся на двое суток, и я остался без вещей и с испорченным настроением. Компенсацию никто не предложил. В этом году, планируя долгожданный отпуск, я решил подойти к страховке ответственнее. Банки.ру помог найти полис с полным набором опций.
Пару месяцев назад мой знакомый потерял 80 000 ₽ с карты после фишингового звонка «из банка». Он не глупый человек, просто устал и на секунду потерял бдительность. Тогда я задумался: что, если завтра такая же уловка сработает на мне? Оказалось, можно застраховать деньги на картах и счетах от киберрисков. Банки.ру помог найти программу без лишних иллюзий.
