15 лет Summit Group: миссия, клиенты и умение адаптироваться

В 2011 году, на заре российского микрофинансирования, в спальном районе Москвы открылся небольшой офис. Учёт выданных займов вели в простой электронной таблице, а первых клиентов привлекали уличные рекламные кампании. Тогда никто не предполагал, что спустя полтора десятилетия из этого офиса вырастет федеральная финтех‑группа с портфелем больше 4 миллиардов рублей, собственной IT‑платформой, сетью ломбардов и статусом резидента «Сколково». Сегодня Summit Group это бренд «ДоброЗайм», который знают миллионы, команда из более чем 450 человек и четыре направления бизнеса, задающие стандарты клиентоориентированности.

Название «Саммит» выбрали не случайно: в переводе с английского оно означает «вершина», и этот образ с самого начала отражал долгосрочные амбиции проекта. Займы выдавали под брендом «Центр Займов», позднее, в 2018 году, микрофинансовое направление прошло через ребрендинг в «ДоброЗайм» — простое и понятное имя, которое фиксирует главный принцип работы: добрые, честные финансовые услуги.

«Выручаем деньгами простых людей с уважением к каждому»

Эта миссия не была спущена сверху, а сформировалась естественно из многолетней практики. Генеральный директор МФК «Саммит» Алексей Имховик говорит: «Мы с самого начала старались видеть за цифрами живого человека. Клиент приходит не за абстрактным финансовым продуктом, а за решением конкретной жизненной задачи. Мы помогаем ему с этим максимально быстро, честно и без лишней бюрократии».

В первые месяцы работы компания столкнулась с высоким уровнем невозвратов: из 30 первых займов значительная часть оказалась просроченной. Это стало серьёзным уроком, который заставил пересмотреть подходы к привлечению клиентов и оценке рисков. Постепенно на смену стихийному поиску пришли системные каналы продвижения, и качество клиентской базы начало расти. Одновременно формировалась культура заботы: в офисах появлялись детские уголки, чай и кофе, мелочи, из которых складывалось уважительное отношение к каждому посетителю. Эта атмосфера доверия, заложенная в самом начале, и сегодня остаётся частью корпоративной ДНК, несмотря на полную цифровизацию бизнеса.

Человеческое лицо в цифровую эпоху

Переход в онлайн-канал был предопределен, однако пандемия 2020 года дополнительно подтолкнула к полноценному переходу в новый канал. Так, МФК «Саммит», один из лидеров микрофинансирования, перешла практически в новый бизнес.

«Поведение клиентов в новом канале отличалось, — рассказывает коммерческий директор Summit Group Елена Малышева. — Они присматривались к нам, брали первый заём и сразу гасили, чтобы проверить, насколько компания надёжна, вырастет ли лимит. Было и много недобросовестных попыток — но у нас уже был опыт, поэтому мы быстро адаптировали свою модель под онлайн. Те годы запомнились как время постоянных улучшений: мы делали MVP, настраивали процессы и шаг за шагом завоёвывали доверие новой аудитории. Главное, что мы сохранили в цифровом канале — это наши принципы: большие суммы, гибкие сроки и возможность выбрать комфортный график погашения. А главное — бизнес остался с человеческим лицом: у каждого клиента есть свой персональный менеджер».

В итоге компании пришлось пересобрать клиентский путь, убрать лишние шаги и сделать ставку на скорость и удобство. Сегодня постоянный клиент может получить заём за 90 секунд.

Сохранить «человеческое лицо» помогли несколько принципиальных решений. За каждым заёмщиком не только закреплён персональный менеджер, который доступен для консультаций в любой момент. В компании действует «Служба заботы о клиентах» — специальное подразделение, наделённое полномочиями решать нестандартные ситуации без задержек. Сотрудники службы могут, например, обнулить пени при технической задержке платежа или согласовать реструктуризацию без полного пакета документов. Внедрена программа лояльности: постоянные клиенты с хорошей кредитной историей раз в три месяца могут получить беспроцентный заём. Такого предложения нет больше ни у кого на рынке — это не маркетинговая акция, а осознанная ставка на долгосрочные отношения.

«Самое важное для нас, чтобы клиент, единожды обратившись в “ДоброЗайм”, возвращался к нам снова и снова, а также чтобы мы имели возможность выдать ему заем. Так формируется экономика доверия», — Елена Малышева.

15 лет в ногу с регулированием

За 15 лет существования Summit Group рынок микрофинансирования прошёл путь от практически свободного предпринимательства до одной из самых зарегулированных отраслей финансового сектора. Когда в 2011 году компания выдала свой первый заём, регулирование только зарождалось: за год до этого был принят первый закон, регулирующий деятельность компаний, а сам реестр МФО только начинал формироваться. Максимальные ставки не ограничивались, а требования к капиталу и резервам были минимальными.

Перелом начался в 2016 году, когда все МФО разделили на микрофинансовые и микрокредитные компании. «Саммит» получила статус МФК, добровольно приняв на себя более высокие регуляторные требования и открыв доступ к рынку частных инвестиций. Вслед за этим последовала серия ужесточений: с 2019 года поэтапно снижалась предельная дневная ставка — с 1,5% до 0,8%. Максимальный размер переплаты поэтапно снижался: с двухкратного до 1,3-кратного, а затем — до 100% от суммы займа. Тогда же стал обязательным расчёт показателя долговой нагрузки, а с 2023-го для МФО были введены первые макропруденциальные лимиты (МПЛ). Наконец, в 2026 году вступили в силу требования по биометрической идентификации, которые стали значительным вызовом для всех участников рынка.

Каждое такое изменение ставило перед бизнесом один и тот же вопрос: как сохранить доступность финансовых услуг, не нарушая новых правил и не теряя устойчивости. Для Summit Group ответом стала стратегия диверсификации и технологической гибкости. Когда ограничили короткие займы — нарастили портфель среднесрочных продуктов. Когда ввели биометрию — перестроили процессы, задействовали оба контура (МФК и МКК), возобновили офлайн-выдачу для крупных сумм. Когда ужесточилась конкуренция за качественного клиента — усилили риск-модели и сделали ставку на удержание.

Алексей Имховик комментирует этот путь так: «Рынок, на который мы вышли в 2011 году, и рынок, на котором мы работаем сегодня, — это две разные вселенные. Но наш подход не менялся: мы никогда не ждали, что регулирование «упростится» или «отменится». Вместо этого мы искали — и продолжаем искать — решения. Нет нерешаемых проблем, есть неприятные решения. И наша задача — найти то, которое позволит бизнесу не просто выжить, а расти. Гибкость, диверсификация и готовность к переменам — это то, что превращает регулирование из угрозы в часть нашей конкурентной стратегии».

Этот подход лежит в основе всего, что Summit Group делает сегодня: от развития автозалогов и ломбардов до запуска IT-продуктов для внешнего рынка. Именно он позволил компании не просто адаптироваться, а вырасти в полтора раза быстрее рынка, сохранив при этом и финансовую устойчивость, и человеческое лицо.