Озон ошибочно списал деньги с карты Сбербанка
У меня на днях возникла крайне неприятная ситуация с сайтом Озон. Я давний его клиент, и всё было в порядке до самого недавнего времени.
Я хотела оплатила заказ на сумму около 4 с половиной тысяч рублей - нажала кнопку "Оплатить", но мне вместо обычного "Заказ оформлен и оплачен" появилось сообщение "Ошибка оплаты", я нажала "Оплатить" второй раз, т.к. решила, что с интернетом или на сайте какие-то проблемы. Заказ суммой в 4 с половиной тысячи рублей не был зачтен Озоном как оплаченный, но на телефон мне пришло два смс от Сбербанка, что деньги ушли с карты дважды за один и тот же заказ суммой на 9 с лишним тысяч рублей.
В Озоне очень странная система оплаты - там в отличии от других интернет магазинов не приходит смс из банка с кодом подтверждения. Там достаточно нажить Оплатить, и деньги списываются. Нигде такого не встречала. Но сайт солидный и подозрений в мошенничестве у меня не было. Оказалось, напрасно...
В Озоне отрицают получение денег. Но на странице Сбербанка за этот день стоят два перевода и получатель - Озон.
В деталях перевода рядом с этими операциями стоит статус Ожидает подтверждения. Я вначале решила, что деньги, значит, еще не ушли. Но в Сбербанке мне сказали, что этих денег на карте нет.
В выписке операций за этот день этих переводов нет - они есть только на главной странице в истории платежей. Переводы "Ожидают подтверждения", поэтому они как бы не обработаны банком и официального свидетельства в выписке получить нельзя!
Прошло уже 10 дней, статус переводов никак не меняется. Деньги реально ушли с карты. И не пришли в Озон как мои. (Возможно, они и зачислены Озону, но не как от меня.)
Я так поняла, что произошел технический сбой - ведь это не живые деньги, а электронные!
У меня вопрос к специалистам - страхуют ли как-то банки, в данном случае, Сбербанк своих клиентов от технических сбоев? И можно ли ждать возвращения этой достаточно крупной суммы (по крайней мере, для меня)?
Спасибо большое!
Цитата
Дарья Р пишет:
Но специалист Сбербанка (и не один) мне ответил, что денег на карте нет, они списались.
----------
Если действительно списались (в чем я правда сомневаюсь), подавайте заявление о несогласии с операцией, отспорят. (Такие случаи бывают, я даже пару раз описывал как).
Цитата
Дарья Р пишет:
В выписке операций за этот день этих переводов нет - они есть только на главной странице в истории платежей. Переводы "Ожидают подтверждения", поэтому они как бы не обработаны банком и официального свидетельства в выписке получить нельзя!
----------
Выписка откуда?
Эти переводы значатся только в истории платежей (это не выписка, а раздел История в Сбербанк-онлайн). Там они есть, и рядом с ними статус - Ожидают подтверждения.
Специалист Сбера мне сказала, что этот статус у них для всех внешних платежей (т.е. понятие растяжимое), и деньги, по ее словам, ушли с карты.
Вот такие пироги...
Про замораживание денег на 30 дней, как здесь выше мне ответили, в Сбербанке мне не сказали ни слова. Не могут же они не знать о таких вещах?
По этой причине неудобно пользоваться для оплаты в интернете дебетовой картой, вам приходится все эти технические моменты обеспечивать своими собственными деньгами. В данном случае, практически наверняка, срок будет 30 дней, а при международных платежах может быть и до полугода.
Они мне твердят, что деньги с карты ушли. У них есть служба поддержки, я только с ней и общалась все эти дни.
С тем, что денег нет, я уже смирилась - вопрос был в другом: страхует ли Сбербанк и вообще банки от технических сбоев во время оплаты в интернете? Ведь это сбой в у кого-то в системе - Сбербанка или Озона. Тут вопрос больше - есть ли такое страхование клиентов?
Хотелось бы специалистов банковских услышать. А если Сбербанка, то вообще замечательно было бы!
Цитата
Дарья Р пишет:
Почему же в Сбербанке за 10 дней мне ни разу такого не сказали?! Не могут же они быть настолько некомпетентными, что не могут отличить блокирование денег от списания!
----------
В Сбербанке могут всё. Это ж там руководство считает, что от программистов надо избавляться, а физматшколы вредны.
Цитата
Дарья Р пишет:
вопрос был в другом: страхует ли Сбербанк и вообще банки от технических сбоев во время оплаты в интернете? Ведь это сбой в у кого-то в системе - Сбербанка или Озона. Тут вопрос больше - есть ли такое страхование клиентов?
----------
:D конечно, для таких вот клиентов и продают всякие там защиты карт
Цитата
lexincorp пишет:
конечно, для таких вот клиентов и продают всякие там защиты карт
----------
Ну, я покупать у них точно ничего не собираюсь.
Я про страхование по умолчанию спрашиваю - ведь это не мошенники со стороны виноваты, а техника у них на гране фантастики. Они за неё как-то должны отвечать и своих клиентов как-то страховать (ну или, правильнее, возмещать им ущерб от их же косяков).
Цитата
Дарья Р пишет:
Я про страхование по умолчанию спрашиваю - ведь это не мошенники со стороны виноваты, а техника у них на гране фантастики. Они за неё как-то должны отвечать и своих клиентов как-то страховать (ну или, правильнее, возмещать им ущерб от их же косяков) X
----------
чего? какая у кого техника? о каких мошенниках речь?
кто вам там что должен?
вы договор на КБО-то читали? а ведь расписались, что ознакомлены и согласны.
Цитата
lexincorp пишет:
чего? какая у кого техника? о каких мошенниках речь?
----------
А вы сами мой вопрос читали или только комментарии к нему?
В банке произошел сбой - они не отослали деньги корректно в магазин либо Озон их не принял. Это технический сбой - в Сбере либо в Озоне - неизвестно.
Прочитайте лучше внимательно первое сообщение и суть проблемы, а потом уже философствуйте! :)
Цитата
Дарья Р пишет:
В банке произошел сбой - они не отослали деньги корректно в магазин либо Озон их не принял. Это технический сбой - в Сбере либо в Озоне - неизвестно.
----------
с чего вы решили, что сбой в банке? почему нет вопросов к эквайеру озона?
деньги уходят по клирингу в рамках расчетов платежных систем
Цитата
Дарья Р пишет:У меня вопрос к специалистам - страхуют ли как-то банки, в данном случае, Сбербанк своих клиентов от технических сбоев?
----------
от технических сбоев никто не застрахован; либо вы вникаете в суть операций и разбираетесь в ситуации, либо вам впарят какой-нибудь продукт, но ситуация не изменится всё равно
----------
Цитата
Дарья Р пишет:И можно ли ждать возвращения этой достаточно крупной суммы (по крайней мере, для меня)?
----------
конечно! до 30 дней в холде висеть может; а если вдруг эквайер пришлет подтверждение и спишут-таки, то придется опротестовывать.
Цитата
Если статус покупки (а это покупка, а не перевод) в ожидании, то деньги не "реально ушли" с карты, а захолдированы. Через 30 дней само отвиснет
----------
Дарья, pol-oko прав - с большой степенью вероятности через 30 дней вся Ваша сумма вернется с холда обратно к Вам на карту.
Цитата
Дарья Р пишет:
В Озоне очень странная система оплаты - там в отличии от других интернет магазинов не приходит смс из банка с кодом подтверждения.
----------
Это наверное самый старый наш интернет-магазин. Они скопировали систему зарубежных магазинов, типа амазона. Там тоже не используется подтверждение по СМС. На алиэкспрессе тоже так.
Ничего странного. Зато вам легче будет опротестовать операцию, если деньги так и не отвиснут, а спишутся.
Ну и действительно, стоит разобраться в логике работы карточных платежных систем.
Когда вы производите покупку, банк никуда деньги не отправляет, он их блокирует на счете и вам показывает уменьшение доступного платежного лимита. В платежную систему он отправляет сообщение и гарантирует продавцу оплату. Получив сообщение и обработав его, продавец отправляет вашему банку типа счет (клиринг). Это фактически подтверждение операции.
И вот тогда ваш банк уже отправляет продавцу деньги и списывает их у вас со счета. Обычно на это уходит 2 - 5 дней.
Если у вас в выписке по счету этой операции нет, значит деньги никуда и не уходили. Но банк обязан ждать подтверждения от продавца.
Продавец может просто не отправлять клиринг, тогда деньги будут разблокированы через определенный срок. В разных банках это от 15 до 45 дней.
Имейте в виду, что когда деньги будут разблокированы, СМС вы не получите, просто молча увеличится доступный остаток.
Предлагаем снова напрячь ваши аналитические и провидческие способности ;) Вам достаточно предположить, какой ставка будет в эту пятницу. Если вы угадаете, то получите приятный бонус.
У каждого из нас есть та самая «маленькая радость», которая незаметно превращается в большую статью расходов. Чашка кофе по пути на работу, мелочи по акции на маркетплейсе, сладости на кассе — что если посчитать все эти траты за месяц? Предлагаем вам пройти финансовый челлендж «Неделя осознанных трат»!
Приветствуем, авторы! Как прошла первая неделя осени? Судя по вашим публикациям, вам было, что обсудить! Представляем самые интересные посты Диалога, которые вышли с 1 по 7 сентября.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы писали свои прогнозы ключевой ставки ЦБ. Вот мы и узнали, что среди нас 268 ясновидящих. Именно столько участников угадали, что ставка снизится до 17%!
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы предлагали ваши идеи, которые помогут сделать жизнь удобнее, экологичнее и выгоднее для каждого.
Здравствуйте, форумчане!
Преамбула.
Взял 3К в данной МФО....блаблабла...не платил...они в суд (на который меня не позвали)...в итоге 8649р надо было выплатить.
***первый файл***
Оплатил сразу. Где-то через месяц пристав прислал сообщение, что дело закрыто.
***второй файл***
Казалось бы всё. Но нет. В ЛК конторы сумма долга уменьшилась на эти 8649р, но осталось еще в районе 2к и эти деньги они ежедневно пытаются списать :evil: , что крайне незаконно. На контакт не идут.
***третий...
Одобрили кредит в Альфа банке, естественно со страховкой, причем с двумя, хотя и указывал что без них. Вопрос: при отказе в течении 14 дней процент повысится? Пункт в договоре такой:
- Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых, а при применении переменной процентной ставки – порядок ее определения,
соответствующий требованиям Федерального закона от 21 декабря 2013 года No 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ее значение на дату предоставления заемщику индивидуальных...
В сети МТС все звонки тарифицируются по домашним условиям вашего тарифа, независимо от того, в каком регионе России вы находитесь. Например, вы приехали к друзьям из Москвы в Волгоград - звонки на волгоградские номера ваших приятелей будут стоить столько же, сколько звонки по Москве, когда вы находитесь в столице. Если такие звонки включены в ваш тариф в виде пакета минут, значит, будут списываться минуты из этого пакета.
2019-09-05, 46, 1, 3
Предлагаю обсудить новый закрытый паевого инвестиционный фонд индустриальной недвижимости от PNK. Управляющая компания "А-класс" капитал. Есть похожие проекты от активо (отзывы в основном не очень хорошие), альфы и сбера. Но все они с высоким порогом входа от 300 тысяч.
Давно хотел найти подходящий мне рублёвый аналог американских REITов, обнаружил случайно.
Привлёк маленький порог входа - от 5 тысяч, и перспектива вложиться в складскую недвижимость, так как с традиционной арендой сейчас...
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент...
Здравствуйте. Такая ситуация. Родственница стала получать требования от микрокредитной организации MonayMan о погашении кредита, которого она не брала. Нюанс в том, что в ноябре прошлого года она вышла замуж и поменяла паспорт, а в бумаге от этой лавки фигурирует кредит, взятый в июле этого года, а ФИО - старого паспорта, который недействителен уже 8 месяцев (на дату взятия кредита).
Вопрос: достаточно ли этого факта - выдача кредита по недействительному паспорту, - чтобы послать эту лавку...
Здравствуйте. Меня Зовут Б-ва Д. С.. У меня был аккаунт пайпал, который заблокировали 07.04.2020 года, без оглашения причины блокировки на 180 дней. Блокировка была не понятно по какой причине, я получила деньги от знакомого и после этого счет ограничили и заблокировали. Я жду необходимые 180 дней (они прошли 4 октября считайте 07.04.2020 + 180 дней = 04.10.2020 года), пишу сотрудникам поддержки, после чего приходит сообщение что счет разблокирован и приход сообщение на почту что Вы можете...
Здравствуйте.
Представился хороший вариант купить квартиру. Квартира получена в наследство по завещанию в декабре 2019 года, т.е. 9 месяцев назад. Собственник указывает в ДКП полную сумму. Какие могут быть подводные камни?
Чайник я, ничего не понимаю :uncap: