Принятие заявления/жалобы/обращения в банке
Тут мне одно отделение банка наотрез отказывалось принять заявление и жалобу по неоказанным услугам банка. Отказ мотивировали тем, что сотрудники отделения не имеют полномочий в принятии и разрешении заявления.
Пришлось ехать далеко и вручать заяление в головной офис банка. Заявление конечно же там приняли.
Но в ответе на жалобу написали, что" банк - коммерческая организация, действующее законодательство, в т.ч. ЗоЗПП не возлагает на коммерческие организации обязанности принимать заявления клиентов и давать на них письменные ответы. Это право банка и правила работы с заявлениями регулируются только его внутренними актами".
Исходя из этого, я чуть впал в ступор. Тоесть банк вообще может отказать в принятии заявления, а приняв заявление может не давать на него ответ?
Услуги банка - финансовые услуги, на них распостраняется ЗоЗПП. Почему меня как потребителя финансовой услуги должно волновать есть ли в точке отказа (отделении банка) по необходимой мне услуге полномочия сотрудников в принятии заявления или нет.
Есть конечно же "Книга жалоб и предложений", при оформлении записи в которой организация должна провести проверку и дать мотивированный ответ. Но как то описывать банковские тайны в свободном доступе я не решаюсь.
Надежнее заявление по роспись с отметкой на втором экземпляре.
Кстати, человек обратившийся в банк, но пока не имеющий правоотношений с банком, это клиент или посетитель, заявитель,гражданин? Или клиент - любое лицо обратившиеся в банк (даже не имеющее заключенных договоров с банком)?
И п.с. советы, что обращения/заявления/жалобы можно направить заказным письмом не принимаются.
У кого какие мнения, живые примеры и предложения.
Пришлось ехать далеко и вручать заяление в головной офис банка. Заявление конечно же там приняли.
Но в ответе на жалобу написали, что" банк - коммерческая организация, действующее законодательство, в т.ч. ЗоЗПП не возлагает на коммерческие организации обязанности принимать заявления клиентов и давать на них письменные ответы. Это право банка и правила работы с заявлениями регулируются только его внутренними актами".
Исходя из этого, я чуть впал в ступор. Тоесть банк вообще может отказать в принятии заявления, а приняв заявление может не давать на него ответ?
Услуги банка - финансовые услуги, на них распостраняется ЗоЗПП. Почему меня как потребителя финансовой услуги должно волновать есть ли в точке отказа (отделении банка) по необходимой мне услуге полномочия сотрудников в принятии заявления или нет.
Есть конечно же "Книга жалоб и предложений", при оформлении записи в которой организация должна провести проверку и дать мотивированный ответ. Но как то описывать банковские тайны в свободном доступе я не решаюсь.
Надежнее заявление по роспись с отметкой на втором экземпляре.
Кстати, человек обратившийся в банк, но пока не имеющий правоотношений с банком, это клиент или посетитель, заявитель,гражданин? Или клиент - любое лицо обратившиеся в банк (даже не имеющее заключенных договоров с банком)?
И п.с. советы, что обращения/заявления/жалобы можно направить заказным письмом не принимаются.
У кого какие мнения, живые примеры и предложения.
38
929
Комментарии
38
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
andres85 пишет:
Можете отправить письмом на официальный адрес банка, я бы сделал так, если бы у меня отказались принимать
----------
Для невнимательных: ----------
Цитата
И п.с. советы, что обращения/заявления/жалобы можно направить заказным письмом не принимаются.
----------
Ну раз так - поясню: отправленное заказное письмо не является точным доказательством, что в банк отправлена жалоба, а не поздраввление с Новым 2016 годом. Даже если в описи указать коротко жалоба и тп., то всю суть, представленную на 4х листах не изложить. И только не надо мне говорить, что в бланке описи написать мелким шрифтом, или попросить почту заверить опись в формате А4.
Цитата
andres85 пишет:
Можете отправить письмом на официальный адрес банка, я бы сделал так, если бы у меня отказались принимать
----------
Для невнимательных: ----------
Цитата
И п.с. советы, что обращения/заявления/жалобы можно направить заказным письмом не принимаются.
----------
Ну раз так - поясню: отправленное заказное письмо не является точным доказательством, что в банк отправлена жалоба, а не поздраввление с Новым 2016 годом. Даже если в описи указать коротко жалоба и тп., то всю суть, представленную на 4х листах не изложить. И только не надо мне говорить, что в бланке описи написать мелким шрифтом, или попросить почту заверить опись в формате А4.
Ответить
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Отказ мотивировали тем, что сотрудники отделения не имеют полномочий в принятии и разрешении заявления.
----------
Да, такое теоретически может быть. Претензию по умолчанию может принять только ЕИО (руководитель) банка. А он уже сам решает, кого еще уполномачивать на такие действия.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
" банк - коммерческая организация, действующее законодательство, в т.ч. ЗоЗПП не возлагает на коммерческие организации обязанности принимать заявления клиентов и давать на них письменные ответы. Это право банка и правила работы с заявлениями регулируются только его внутренними актами"
----------
Все верно. Этого многие не понимают и постоянно на форуме спорят до хрипоты.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Тоесть банк вообще может отказать в принятии заявления
----------
Для этого есть ст. 54 ГК:
----------
Цитата
Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.
----------
----------
Цитата
sergeiw пишет:
а приняв заявление может не давать на него ответ?
----------
Да. ЗоЗПП устанавливает лишь обязанность исполнить законное требование потребителя (и неустойку за его неисполнение), но вот ответ (письмо) банк вам посылать не обязан. Т.е. де-юре ответ вам дается действием (исполнил/неисполнил банк ваше требование).
Это по закону. Однако договором с банком м.б. установлена обязанность отвечать на претензии, но ответственности за это нет.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Кстати, человек обратившийся в банк, но пока не имеющий правоотношений с банком, это клиент или посетитель, заявитель,гражданин?
----------
Потребитель.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Или клиент - любое лицо обратившиеся в банк (даже не имеющее заключенных договоров с банком)?
----------
Да.
----------
Цитата
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
----------
----------
Цитата
sergeiw пишет:
И п.с. советы, что обращения/заявления/жалобы можно направить заказным письмом не принимаются.
----------
Иного законного способа, кроме как воспользоваться ст. 54 ГК, при отказе принять претензию в офисе банка по причине отсутствия таких полномочий у сотрудников (а к руководителю банка вас могут и не пустить, да и он не обязан принимать посетителей), я не вижу.
Зы. Ну можно еще нотариуса попросить, они оказывают соответствующую услугу по доставке заявлений с подтверждением содержания и факта вручения. Можно еще попробовать через курьерскую службу (экспресс-почту).
----------
Цитата
sergeiw пишет:
И только не надо мне говорить, что в бланке описи написать мелким шрифтом, или попросить почту заверить опись в формате А4.
----------
А почему не надо? Вполне рабочий и опробованный вариант.
Цитата
sergeiw пишет:
Отказ мотивировали тем, что сотрудники отделения не имеют полномочий в принятии и разрешении заявления.
----------
Да, такое теоретически может быть. Претензию по умолчанию может принять только ЕИО (руководитель) банка. А он уже сам решает, кого еще уполномачивать на такие действия.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
" банк - коммерческая организация, действующее законодательство, в т.ч. ЗоЗПП не возлагает на коммерческие организации обязанности принимать заявления клиентов и давать на них письменные ответы. Это право банка и правила работы с заявлениями регулируются только его внутренними актами"
----------
Все верно. Этого многие не понимают и постоянно на форуме спорят до хрипоты.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Тоесть банк вообще может отказать в принятии заявления
----------
Для этого есть ст. 54 ГК:
----------
Цитата
Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.
----------
----------
Цитата
sergeiw пишет:
а приняв заявление может не давать на него ответ?
----------
Да. ЗоЗПП устанавливает лишь обязанность исполнить законное требование потребителя (и неустойку за его неисполнение), но вот ответ (письмо) банк вам посылать не обязан. Т.е. де-юре ответ вам дается действием (исполнил/неисполнил банк ваше требование).
Это по закону. Однако договором с банком м.б. установлена обязанность отвечать на претензии, но ответственности за это нет.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Кстати, человек обратившийся в банк, но пока не имеющий правоотношений с банком, это клиент или посетитель, заявитель,гражданин?
----------
Потребитель.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Или клиент - любое лицо обратившиеся в банк (даже не имеющее заключенных договоров с банком)?
----------
Да.
----------
Цитата
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
----------
----------
Цитата
sergeiw пишет:
И п.с. советы, что обращения/заявления/жалобы можно направить заказным письмом не принимаются.
----------
Иного законного способа, кроме как воспользоваться ст. 54 ГК, при отказе принять претензию в офисе банка по причине отсутствия таких полномочий у сотрудников (а к руководителю банка вас могут и не пустить, да и он не обязан принимать посетителей), я не вижу.
Зы. Ну можно еще нотариуса попросить, они оказывают соответствующую услугу по доставке заявлений с подтверждением содержания и факта вручения. Можно еще попробовать через курьерскую службу (экспресс-почту).
----------
Цитата
sergeiw пишет:
И только не надо мне говорить, что в бланке описи написать мелким шрифтом, или попросить почту заверить опись в формате А4.
----------
А почему не надо? Вполне рабочий и опробованный вариант.
Ответить
----------
Цитата
Omni пишет:
Если даже юристы подтвердят вашу правоту, чем вам это поможет?
----------
Если не заметили, я сам юрист, вот олько с приведенным доводом выше банка встречаюсь впервые. ВСЕ банки (а их немало в моём списке) принимали (иногда со "скрипоМ", но принимали) заявления в отделении, а потом пересылали сами в головной офис (во многих случаях не региональный, а в Москву)
----------
Цитата
Суд в любом случае процесс не быстрый, и гарантий решения в вашу пользу никто не даст.
----------
Про суд спасибо, я знаю. А про гарантии решения ЧЕГО? Как то я не понял, Вы о чем, о каком решении и какой гарантии?
Цитата
Omni пишет:
Если даже юристы подтвердят вашу правоту, чем вам это поможет?
----------
Если не заметили, я сам юрист, вот олько с приведенным доводом выше банка встречаюсь впервые. ВСЕ банки (а их немало в моём списке) принимали (иногда со "скрипоМ", но принимали) заявления в отделении, а потом пересылали сами в головной офис (во многих случаях не региональный, а в Москву)
----------
Цитата
Суд в любом случае процесс не быстрый, и гарантий решения в вашу пользу никто не даст.
----------
Про суд спасибо, я знаю. А про гарантии решения ЧЕГО? Как то я не понял, Вы о чем, о каком решении и какой гарантии?
Ответить
----------
Цитата
sergeiw пишет:
ВСЕ банки (а их немало в моём списке) принимали (иногда со "скрипоМ", но принимали) заявления в отделении
----------
У меня, например, ни МОБ, ни М Банк не принимали. Мне, наоборот, кажется, что послать потреба - это более распространенная практика )) А скандалить я не люблю, лучше пошлю по почте или отвезу в головной офис.
Цитата
sergeiw пишет:
ВСЕ банки (а их немало в моём списке) принимали (иногда со "скрипоМ", но принимали) заявления в отделении
----------
У меня, например, ни МОБ, ни М Банк не принимали. Мне, наоборот, кажется, что послать потреба - это более распространенная практика )) А скандалить я не люблю, лучше пошлю по почте или отвезу в головной офис.
Ответить
----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Да, такое теоретически может быть. Претензию по умолчанию может принять только ЕИО (руководитель) банка. А он уже сам решает, кого еще уполномачивать на такие действия.
----------
Теоритически. Вот в моем случае повезло, головной офис не в другом регионе, а в на другом конце города. Да, по умолчанию, руководитель банка. Но на местах работают филиалы, отделения, ККО, в каждом есть руководитель. Вот не в одном отделении/филиале, ККО банков (кроме ***) мне не отказали, сославшись на отсутствие полномочий, приняли, или рассмотрели на месте или перенаправили в головной офис, а потом прислали мне ответ почтой или в отделение где подавалось заявление. 18 банков поступают не так?
Живой пример: пришел сегодня ответ по одному из банков. В ответе говорится, что отделение банка в моем городе НЕ уполномочено проводить банковскую операцию, нет полномочий в доверенности банка. Предлагают приехать в столицу. Как вы думаете, что дальше?
----------
Цитата
Все верно. Этого многие не понимают и постоянно на форуме спорят до хрипоты.
----------
Да в чистом виде в ЗоЗПП нет обязанности давать ответ. Но только суд определит законно требование или нет. Про предоставление ответа тоже понятно, ну и как ясно - в принципе все ответы банка я знаю заранее, в принципе мне ответ банка вообще не нужен. А вот в суд предоставить заявление в банк с отметкой о принятии необходимо.
Про ст.165.1 ГК РФ знаю, там есть п.2
----------
Цитата
Правила п. 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.
----------
----------
Цитата
Это по закону. Однако договором с банком м.б. установлена обязанность отвечать на претензии, но ответственности за это нет.
----------
Договором каким? Клиент-банк. Но я НЕ клиент банка.
----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Да.
----------
Ну вот не соглашусь. Даже в своих Договорах, ДБО, банки указывают: клиент -лицо заключившие с банком договор. Потребитель -ДА, посетитель, но пока не заключен какой либо договор -юридически, не клиент банка.
----------
Цитата
Иного законного способа, кроме как воспользоваться ст. 54 ГК, при отказе принять претензию в офисе банка по причине отсутствия таких полномочий у сотрудников (а к руководителю банка вас могут и не пустить, да и он не обязан принимать посетителей), я не вижу.
----------
Это тоже ясно и пройдено не раз. И руководитель филиалов и отделений и головных офисов принимали, или принимали секретари руководителей или канцелярии или уполномоченные сотрудники (типа департамента клиентского обслуживания).
----------
Цитата
Ну можно еще нотариуса попросить, они оказывают соответствующую услугу по доставке заявлений с подтверждением содержания и факта вручения. Можно еще попробовать через курьерскую службу (экспресс-почту).
----------
Все это, как и отправка заказного письма с уведомлением о вручении с описью требует расходов. Конечно же потом расходы можно взыскать, но это потом лишь...----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
А почему не надо? Вполне рабочий и опробованный вариант.
----------
А потом судье принести лупу и предложить расшифровать?
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Да, такое теоретически может быть. Претензию по умолчанию может принять только ЕИО (руководитель) банка. А он уже сам решает, кого еще уполномачивать на такие действия.
----------
Теоритически. Вот в моем случае повезло, головной офис не в другом регионе, а в на другом конце города. Да, по умолчанию, руководитель банка. Но на местах работают филиалы, отделения, ККО, в каждом есть руководитель. Вот не в одном отделении/филиале, ККО банков (кроме ***) мне не отказали, сославшись на отсутствие полномочий, приняли, или рассмотрели на месте или перенаправили в головной офис, а потом прислали мне ответ почтой или в отделение где подавалось заявление. 18 банков поступают не так?
Живой пример: пришел сегодня ответ по одному из банков. В ответе говорится, что отделение банка в моем городе НЕ уполномочено проводить банковскую операцию, нет полномочий в доверенности банка. Предлагают приехать в столицу. Как вы думаете, что дальше?
----------
Цитата
Все верно. Этого многие не понимают и постоянно на форуме спорят до хрипоты.
----------
Да в чистом виде в ЗоЗПП нет обязанности давать ответ. Но только суд определит законно требование или нет. Про предоставление ответа тоже понятно, ну и как ясно - в принципе все ответы банка я знаю заранее, в принципе мне ответ банка вообще не нужен. А вот в суд предоставить заявление в банк с отметкой о принятии необходимо.
Про ст.165.1 ГК РФ знаю, там есть п.2
----------
Цитата
Правила п. 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.
----------
----------
Цитата
Это по закону. Однако договором с банком м.б. установлена обязанность отвечать на претензии, но ответственности за это нет.
----------
Договором каким? Клиент-банк. Но я НЕ клиент банка.
----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Да.
----------
Ну вот не соглашусь. Даже в своих Договорах, ДБО, банки указывают: клиент -лицо заключившие с банком договор. Потребитель -ДА, посетитель, но пока не заключен какой либо договор -юридически, не клиент банка.
----------
Цитата
Иного законного способа, кроме как воспользоваться ст. 54 ГК, при отказе принять претензию в офисе банка по причине отсутствия таких полномочий у сотрудников (а к руководителю банка вас могут и не пустить, да и он не обязан принимать посетителей), я не вижу.
----------
Это тоже ясно и пройдено не раз. И руководитель филиалов и отделений и головных офисов принимали, или принимали секретари руководителей или канцелярии или уполномоченные сотрудники (типа департамента клиентского обслуживания).
----------
Цитата
Ну можно еще нотариуса попросить, они оказывают соответствующую услугу по доставке заявлений с подтверждением содержания и факта вручения. Можно еще попробовать через курьерскую службу (экспресс-почту).
----------
Все это, как и отправка заказного письма с уведомлением о вручении с описью требует расходов. Конечно же потом расходы можно взыскать, но это потом лишь...----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
А почему не надо? Вполне рабочий и опробованный вариант.
----------
А потом судье принести лупу и предложить расшифровать?
Ответить
----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
А скандалить я не люблю, лучше пошлю по почте или отвезу в головной офис.
----------
:D А меня "хлебом не корми-дай поскандалить. Не поскандалил - день прожит зря". Шутка, но доля правды есть. Всего нужно добиваться, иногда так :nunu:
Цитата
Максим Андреевич пишет:
А скандалить я не люблю, лучше пошлю по почте или отвезу в головной офис.
----------
:D А меня "хлебом не корми-дай поскандалить. Не поскандалил - день прожит зря". Шутка, но доля правды есть. Всего нужно добиваться, иногда так :nunu:
Ответить
12 января 2016 в 07:32
----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Зы. Ну можно еще нотариуса попросить, они оказывают соответствующую услугу по доставке заявлений с подтверждением содержания и факта вручения.
----------
:thumbsup: :thumbsup: :ок:
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Зы. Ну можно еще нотариуса попросить, они оказывают соответствующую услугу по доставке заявлений с подтверждением содержания и факта вручения.
----------
:thumbsup: :thumbsup: :ок:
Ответить
----------
Цитата
sergeiw пишет:
18 банков поступают не так?
----------
они поступают так, как у них заведено. Я вам привел примеры, где мне в ДО отказали принять претензию.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Ну вот не соглашусь. Даже в своих Договорах, ДБО, банки указывают: клиент -лицо заключившие с банком договор. Потребитель -ДА, посетитель, но пока не заключен какой либо договор -юридически, не клиент банка.
----------
Если вы говорите, что юридически не являетесь клиентом, то приведите определение клиента из НПА, а не договора. В договоре банк может дать любое определение и это определение может противоречить НПА, что будет незаконно.
Вот например здесь http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/23820
----------
Цитата
Клиент банка - юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами банка.
Клиентом банка является любое лицо, обратившееся в банк для совершения кредитных, депозитных, расчетных, валютных и других банковских операций.
----------
клиент фактически приравнен к потребителю (т.е. это не только лицо, вступившее в договорные отношения, но и имеющее такие намерения).
И собственно, в чем для вас различие прав клиента и потребителя? Все права потребителя по ЗоЗПП у вас, как у лица, имеющего намерение заключить договор, имеются.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Все это, как и отправка заказного письма с уведомлением о вручении с описью требует расходов. Конечно же потом расходы можно взыскать, но это потом лишь...
----------
А поездка в головной офис не требует расходов? Вот уж их практически не реально взыскать, особенно, если ездите на личном авто. Расходы по отправке претензии как раз проще доказать почтовой квитанцией.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
А потом судье принести лупу и предложить расшифровать?
----------
Зачем? Вы и так к иску приложите претензию с обычным шрифтом. Опись нужна только в конфликтных случаях, но банк не пойдет на подлог, когда в деле будет опись с полным текстом претензии.
Цитата
sergeiw пишет:
18 банков поступают не так?
----------
они поступают так, как у них заведено. Я вам привел примеры, где мне в ДО отказали принять претензию.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Ну вот не соглашусь. Даже в своих Договорах, ДБО, банки указывают: клиент -лицо заключившие с банком договор. Потребитель -ДА, посетитель, но пока не заключен какой либо договор -юридически, не клиент банка.
----------
Если вы говорите, что юридически не являетесь клиентом, то приведите определение клиента из НПА, а не договора. В договоре банк может дать любое определение и это определение может противоречить НПА, что будет незаконно.
Вот например здесь http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/23820
----------
Цитата
Клиент банка - юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами банка.
Клиентом банка является любое лицо, обратившееся в банк для совершения кредитных, депозитных, расчетных, валютных и других банковских операций.
----------
клиент фактически приравнен к потребителю (т.е. это не только лицо, вступившее в договорные отношения, но и имеющее такие намерения).
И собственно, в чем для вас различие прав клиента и потребителя? Все права потребителя по ЗоЗПП у вас, как у лица, имеющего намерение заключить договор, имеются.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Все это, как и отправка заказного письма с уведомлением о вручении с описью требует расходов. Конечно же потом расходы можно взыскать, но это потом лишь...
----------
А поездка в головной офис не требует расходов? Вот уж их практически не реально взыскать, особенно, если ездите на личном авто. Расходы по отправке претензии как раз проще доказать почтовой квитанцией.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
А потом судье принести лупу и предложить расшифровать?
----------
Зачем? Вы и так к иску приложите претензию с обычным шрифтом. Опись нужна только в конфликтных случаях, но банк не пойдет на подлог, когда в деле будет опись с полным текстом претензии.
Ответить
12 января 2016 в 10:39
----------
Цитата
sergeiw пишет:
А потом судье принести лупу и предложить расшифровать?
----------
Во избежание этого опись вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью необходимо составлять на листах формата А4 не мелким, а нормально читаемым шрифтом! Я давно уже это практикую, составляя опись на нескольких листах. Если Вы юрист, тогда должны знать почтовые правила составления и заполнения описи вложения.
Посмотрите образец отправляемых мною описей вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью формата А4.
Цитата
sergeiw пишет:
А потом судье принести лупу и предложить расшифровать?
----------
Во избежание этого опись вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью необходимо составлять на листах формата А4 не мелким, а нормально читаемым шрифтом! Я давно уже это практикую, составляя опись на нескольких листах. Если Вы юрист, тогда должны знать почтовые правила составления и заполнения описи вложения.
Посмотрите образец отправляемых мною описей вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью формата А4.
Ответить
----------
Цитата
Klims пишет:
Во избежание этого опись вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью необходимо составлять на листах формата А4 не мелким, а нормально читаемым шрифтом! Я давно уже это практикую, составляя опись на нескольких листах. Если Вы юрист, тогда должны знать почтовые правила составления и заполнения описи вложения.
----------
Да знаю, знаю конечно. Вот только работники почтовых отделений очень неохотно принимают такие неформатные бланки описи вложения. Очень долго проверяют соответствие отправляемого оригинала представленной описи...А когда в почтовом отделении куча пенсионеров и работает одно окно, как то не до юридического диспута. Ходил на прием к нач УФПС местного, долго разбирались. Не предусмотрено правилами почтовой связи иной бланк (формата А4) для составления описи.
Цитата
Klims пишет:
Во избежание этого опись вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью необходимо составлять на листах формата А4 не мелким, а нормально читаемым шрифтом! Я давно уже это практикую, составляя опись на нескольких листах. Если Вы юрист, тогда должны знать почтовые правила составления и заполнения описи вложения.
----------
Да знаю, знаю конечно. Вот только работники почтовых отделений очень неохотно принимают такие неформатные бланки описи вложения. Очень долго проверяют соответствие отправляемого оригинала представленной описи...А когда в почтовом отделении куча пенсионеров и работает одно окно, как то не до юридического диспута. Ходил на прием к нач УФПС местного, долго разбирались. Не предусмотрено правилами почтовой связи иной бланк (формата А4) для составления описи.
Ответить
----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
клиент фактически приравнен к потребителю (т.е. это не только лицо, вступившее в договорные отношения, но и имеющее такие намерения). И собственно, в чем для вас различие прав клиента и потребителя? Все права потребителя по ЗоЗПП у вас, как у лица, имеющего намерение заключить договор, имеются.
----------
Не согласен. Одни банки трактуют так: "Клиент (или посетитель/потребитель) - это может быть гражданин пришедший в банк (и не важно имеет ли он договор или только собирается его заключить или просто зашел погреться).
Другие трактуют так: "Клиент - лицо заключившее или имеющее договор с банком (т.е. имеющее гражданско-правовые отношения)."
В чем разница? Например в том же ДКБО. В некоторых банках там написано, что клиенты банка отправляют заявления, жалобы, претензии только по юридическому адресу головного офиса.
Различие прав? Клиент -лицо заключившее договор, а потребитель - лицо обратившееся в банк (для заключения договора или с уже заключенным договором). Про права ЗоЗПП лица имеющего намерения лишь заключить договор ясно.
Говоря проще, клиент в лексиконе банков может иметь два значения:
-лицо имеющее гражданско -правовые отношения с банком, имеющее договор
-лицо пришедшее в банк для каких либо действий, в том числе и не имеющее гражданско-правовых отношений с банком.----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
А поездка в головной офис не требует расходов? Вот уж их практически не реально взыскать, особенно, если ездите на личном авто. Расходы по отправке претензии как раз проще доказать почтовой квитанцией.
----------
ВСЕ суды прошедшие с банками задавали вопрос, а что мешало после отказа в выполнении каких либо действий СРАЗУ не написать заявление/претензию/жалобу в банке и отдать её под роспись?
Из совершенно других правоотношений, тоже возникал вопрос, а как доказать что отказ был именно такого числа. Ну мы с вами это уже обсуждали...Каждый поступает так как ему виднее и кажется правильным и удобным.
Цитата
Максим Андреевич пишет:
клиент фактически приравнен к потребителю (т.е. это не только лицо, вступившее в договорные отношения, но и имеющее такие намерения). И собственно, в чем для вас различие прав клиента и потребителя? Все права потребителя по ЗоЗПП у вас, как у лица, имеющего намерение заключить договор, имеются.
----------
Не согласен. Одни банки трактуют так: "Клиент (или посетитель/потребитель) - это может быть гражданин пришедший в банк (и не важно имеет ли он договор или только собирается его заключить или просто зашел погреться).
Другие трактуют так: "Клиент - лицо заключившее или имеющее договор с банком (т.е. имеющее гражданско-правовые отношения)."
В чем разница? Например в том же ДКБО. В некоторых банках там написано, что клиенты банка отправляют заявления, жалобы, претензии только по юридическому адресу головного офиса.
Различие прав? Клиент -лицо заключившее договор, а потребитель - лицо обратившееся в банк (для заключения договора или с уже заключенным договором). Про права ЗоЗПП лица имеющего намерения лишь заключить договор ясно.
Говоря проще, клиент в лексиконе банков может иметь два значения:
-лицо имеющее гражданско -правовые отношения с банком, имеющее договор
-лицо пришедшее в банк для каких либо действий, в том числе и не имеющее гражданско-правовых отношений с банком.----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
А поездка в головной офис не требует расходов? Вот уж их практически не реально взыскать, особенно, если ездите на личном авто. Расходы по отправке претензии как раз проще доказать почтовой квитанцией.
----------
ВСЕ суды прошедшие с банками задавали вопрос, а что мешало после отказа в выполнении каких либо действий СРАЗУ не написать заявление/претензию/жалобу в банке и отдать её под роспись?
Из совершенно других правоотношений, тоже возникал вопрос, а как доказать что отказ был именно такого числа. Ну мы с вами это уже обсуждали...Каждый поступает так как ему виднее и кажется правильным и удобным.
Ответить
12 января 2016 в 12:18
----------
Цитата
sergeiw пишет:
работники почтовых отделений очень неохотно принимают такие неформатные бланки описи вложения. Очень долго проверяют соответствие отправляемого оригинала представленной описи...А когда в почтовом отделении куча пенсионеров и работает одно окно, как то не до юридического диспута. Ходил на прием к нач УФПС местного, долго разбирались. Не предусмотрено правилами почтовой связи иной бланк (формата А4) для составления описи
----------
Тем не менее в соответствии с пунктом 5.4 "Общего порядка приёма регистрируемых почтовых отправлений" "Порядка приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений", утверждённого Приказом ФГУП "Почта России" от 17 мая 2012 г. N 114-п "Если при заполнении бланка описи вложения ф. 107 не хватает строк для записи всех пересылаемых предметов, то заполняется второй бланк и т.д. описи вложения ф. 107 с пометкой "лист 1", "лист 2" и т. д. с подведением общего итога по количеству пересылаемых предметов и итоговой сумме на последнем листе бланка описи вложения.".
К тому же можно воспользоваться on-line услугой на сайте ФГУП "Почта России" "Заполнение полей бланков" и "Узнать больше о том, как заполнять опись вложения".
Цитата
sergeiw пишет:
работники почтовых отделений очень неохотно принимают такие неформатные бланки описи вложения. Очень долго проверяют соответствие отправляемого оригинала представленной описи...А когда в почтовом отделении куча пенсионеров и работает одно окно, как то не до юридического диспута. Ходил на прием к нач УФПС местного, долго разбирались. Не предусмотрено правилами почтовой связи иной бланк (формата А4) для составления описи
----------
Тем не менее в соответствии с пунктом 5.4 "Общего порядка приёма регистрируемых почтовых отправлений" "Порядка приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений", утверждённого Приказом ФГУП "Почта России" от 17 мая 2012 г. N 114-п "Если при заполнении бланка описи вложения ф. 107 не хватает строк для записи всех пересылаемых предметов, то заполняется второй бланк и т.д. описи вложения ф. 107 с пометкой "лист 1", "лист 2" и т. д. с подведением общего итога по количеству пересылаемых предметов и итоговой сумме на последнем листе бланка описи вложения.".
К тому же можно воспользоваться on-line услугой на сайте ФГУП "Почта России" "Заполнение полей бланков" и "Узнать больше о том, как заполнять опись вложения".
Ответить
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Да знаю, знаю конечно. Вот только работники почтовых отделений очень неохотно принимают такие неформатные бланки описи вложения.
----------
Мне кажется, проще найти уступчивое отделение/оператора и ходить только туда. Или экспресс-почту найти, которая будет заверять вложение. Накрайняк нотариус - с ним даже можно в ДО припереться (деньги за услуги потом заявите в иске).
----------
Цитата
sergeiw пишет:
В чем разница? Например в том же ДКБО. В некоторых банках там написано, что клиенты банка отправляют заявления, жалобы, претензии только по юридическому адресу головного офиса.
----------
Ну так и потреба они пошлют точно по этому же адресу. Поэтому фактического различия нет. Это как раз то, о чем я говорил изначально - ст. 54 ГК.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
ВСЕ суды прошедшие с банками задавали вопрос, а что мешало после отказа в выполнении каких либо действий СРАЗУ не написать заявление/претензию/жалобу в банке и отдать её под роспись?
----------
Вот и спросили бы у судьи, что делать, если "злодеи" лично не принимают?
----------
Цитата
sergeiw пишет:
а как доказать что отказ был именно такого числа
----------
По дате почтовой квитанции - после отказа СРАЗУ писать заяву (или вытащить заготовленную) и дуть на почту.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Ну мы с вами это уже обсуждали...Каждый поступает так как ему виднее и кажется правильным и удобным.
----------
Именно. Понимаете, все юридические моменты вручения претензий в этой теме уже обсудили и нет таких методов, чтоб обязать ДО принять претензию. Все эти методы неправовые.
Цитата
sergeiw пишет:
Да знаю, знаю конечно. Вот только работники почтовых отделений очень неохотно принимают такие неформатные бланки описи вложения.
----------
Мне кажется, проще найти уступчивое отделение/оператора и ходить только туда. Или экспресс-почту найти, которая будет заверять вложение. Накрайняк нотариус - с ним даже можно в ДО припереться (деньги за услуги потом заявите в иске).
----------
Цитата
sergeiw пишет:
В чем разница? Например в том же ДКБО. В некоторых банках там написано, что клиенты банка отправляют заявления, жалобы, претензии только по юридическому адресу головного офиса.
----------
Ну так и потреба они пошлют точно по этому же адресу. Поэтому фактического различия нет. Это как раз то, о чем я говорил изначально - ст. 54 ГК.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
ВСЕ суды прошедшие с банками задавали вопрос, а что мешало после отказа в выполнении каких либо действий СРАЗУ не написать заявление/претензию/жалобу в банке и отдать её под роспись?
----------
Вот и спросили бы у судьи, что делать, если "злодеи" лично не принимают?
----------
Цитата
sergeiw пишет:
а как доказать что отказ был именно такого числа
----------
По дате почтовой квитанции - после отказа СРАЗУ писать заяву (или вытащить заготовленную) и дуть на почту.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Ну мы с вами это уже обсуждали...Каждый поступает так как ему виднее и кажется правильным и удобным.
----------
Именно. Понимаете, все юридические моменты вручения претензий в этой теме уже обсудили и нет таких методов, чтоб обязать ДО принять претензию. Все эти методы неправовые.
Ответить
----------
Цитата
Klims пишет:
бланка описи вложенияф. 107
----------
Правильно, только форма этого бланка не лист формата А4. Мне с моим подчерком как то не охото переписывать заявление (набранное на копмьютере размером шрифта 10-11) в банк на 4стр А4 в форму 107. Листов 30-50 выйдет формы 107.----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Мне кажется, проще найти уступчивое отделение/оператора и ходить только туда. Или экспресс-почту найти, которая будет заверять вложение. Накрайняк нотариус - с ним даже можно в ДО припереться (деньги за услуги потом заявите в иске).
----------
:| В том то и смысл, что бы наказать рублем неуступчивое отделение банка. А трудности преодолеваемы ;) . Нотариус? Я что то сомневаюсь, что суд сочтен нужным и необходимым в возмещении его услуг.
----------
Цитата
Ну так и потреба они пошлют точно по этому же адресу.
----------
Вот на основании того, что яещё не клиент, но потребитель, а условие отправление всех заявлений только для клиентов банка - я "заставил" принять заявления в некоторых банках.
----------
Цитата
Вот и спросили бы у судьи, что делать, если "злодеи" лично не принимают?
----------
:thumbsup: Спрашивал. Говорит, что ваши проблемы. Но судье нужен документ, доказательство, что банк отказал в осуществлении операции именно в день заявления. Вот и любыми способами я "всучиваю" именно в этом отделении банка и желательно сразу же после отказа в операции заявление.
А обеспечить это можно только подачей заявления в это отделение банка с отметкой о принятии, фиксации звонком в контактный центр, свидетелями, видео, записью в книге жалоб.
----------
Цитата
По дате почтовой квитанции - после отказа СРАЗУ писать заяву (или вытащить заготовленную) и дуть на почту.
----------
Не мой вариант. Все надо делать пока "горячо" и на месте "правонарушения". Да и на почте (не знаю как у других) у нас полтора часа надо стоять, писать опись 30 листов ф.107.----------
Цитата
Именно. Понимаете, все юридические моменты вручения претензий в этой теме уже обсудили и нет таких методов, чтоб обязать ДО принять претензию. Все эти методы неправовые.
----------
Ещё раз: я почти все методы знаю, в том числе написанные в теме, ну вот про книгу жалоб чуть подзабыл (вы подсказали), хотя в одном банке я воспользовался книгой.
А интересуют именно живые примеры вручения заявления/претензии/жалобы в банк( в отделение, филиал, ККО) при явном нежелании сотрудников приянть от посетителя бумагу.
Например в БРС, мне на заявлениях (уж знают меня) ставят не только рег.№ обращения, но и штамп "Копия верна", штамп банка с ФИО и долж оператора и датой.
В других банках вообще на заявлении ставят печать.
Но вот второй банк решил потягаться со мной.
Цитата
Klims пишет:
бланка описи вложенияф. 107
----------
Правильно, только форма этого бланка не лист формата А4. Мне с моим подчерком как то не охото переписывать заявление (набранное на копмьютере размером шрифта 10-11) в банк на 4стр А4 в форму 107. Листов 30-50 выйдет формы 107.----------
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Мне кажется, проще найти уступчивое отделение/оператора и ходить только туда. Или экспресс-почту найти, которая будет заверять вложение. Накрайняк нотариус - с ним даже можно в ДО припереться (деньги за услуги потом заявите в иске).
----------
:| В том то и смысл, что бы наказать рублем неуступчивое отделение банка. А трудности преодолеваемы ;) . Нотариус? Я что то сомневаюсь, что суд сочтен нужным и необходимым в возмещении его услуг.
----------
Цитата
Ну так и потреба они пошлют точно по этому же адресу.
----------
Вот на основании того, что яещё не клиент, но потребитель, а условие отправление всех заявлений только для клиентов банка - я "заставил" принять заявления в некоторых банках.
----------
Цитата
Вот и спросили бы у судьи, что делать, если "злодеи" лично не принимают?
----------
:thumbsup: Спрашивал. Говорит, что ваши проблемы. Но судье нужен документ, доказательство, что банк отказал в осуществлении операции именно в день заявления. Вот и любыми способами я "всучиваю" именно в этом отделении банка и желательно сразу же после отказа в операции заявление.
А обеспечить это можно только подачей заявления в это отделение банка с отметкой о принятии, фиксации звонком в контактный центр, свидетелями, видео, записью в книге жалоб.
----------
Цитата
По дате почтовой квитанции - после отказа СРАЗУ писать заяву (или вытащить заготовленную) и дуть на почту.
----------
Не мой вариант. Все надо делать пока "горячо" и на месте "правонарушения". Да и на почте (не знаю как у других) у нас полтора часа надо стоять, писать опись 30 листов ф.107.----------
Цитата
Именно. Понимаете, все юридические моменты вручения претензий в этой теме уже обсудили и нет таких методов, чтоб обязать ДО принять претензию. Все эти методы неправовые.
----------
Ещё раз: я почти все методы знаю, в том числе написанные в теме, ну вот про книгу жалоб чуть подзабыл (вы подсказали), хотя в одном банке я воспользовался книгой.
А интересуют именно живые примеры вручения заявления/претензии/жалобы в банк( в отделение, филиал, ККО) при явном нежелании сотрудников приянть от посетителя бумагу.
Например в БРС, мне на заявлениях (уж знают меня) ставят не только рег.№ обращения, но и штамп "Копия верна", штамп банка с ФИО и долж оператора и датой.
В других банках вообще на заявлении ставят печать.
Но вот второй банк решил потягаться со мной.
Ответить
12 января 2016 в 20:09
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Правильно, только форма этого бланка не лист формата А4. Мне с моим почерком как-то не охота переписывать заявление (набранное на компьютере размером шрифта 10-11) в банк на 4 стр. А4 в форму 107. Листов 30-50 выйдет формы 107.
----------
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Если не заметили, я сам юрист...
----------
1. Вы, как юрист, тогда обратите внимание на то, что никакие почтовые правила не запрещают заполнять форму 107 описи вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью в формате А4 тем более, что приложение № 1 к "Порядку приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений", утверждённому Приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 г. № 114-п (далее – Порядок № 114-п), устанавливает всего лишь только форму без регламентации её размеров!
2. Кроме того, согласно пункту 4.28 Порядка № 114-п при приёме, в объектах почтовой связи, на внутренние регистрируемые почтовые отправления наносится штриховой почтовый идентификатор, обеспечивающий уникальность исходящих номеров почтовых отправлений.
3. Почтовые отправления с объявленной ценностью по желанию отправителя могут приниматься к пересылке с описью вложения (п. 4.6 Порядка № 114-п). Форма описи (ф. 107) определена в Приложении № 1 к Порядку № 114-п.
4. В соответствии с пунктом 4.31 Порядка № 114-п работник отделения почтовой связи, осуществляющий прием регистрируемого почтового отправления, обязан обеспечить тождественность номеров штрихового почтового идентификатора на почтовом отправлении и на всех заполненных к нему бланках ф. 107.
5. В случае оформления приема регистрируемого почтового отправления на почтово-кассовом терминале на квитанции (чеке) должен быть воспроизведён номер почтового идентификатора регистрируемого почтового отправления (пункт 4.38 Правил № 114-п).
6. В случае приёма почтового отправления с описью вложения, пункт 5.6 Порядка № 114-п обязывает работников отделения почтовой связи после заполнения бланков описи вложения ф. 107 написать от руки в специально отведенном месте бланка описи вложения номер штрихового почтового идентификатора внутреннего регистрируемого почтового отправления.
7. Таким образом, при приёме почтового отправления на документах выдаваемых отправителю в обязательном порядке указывается номер почтового отправления (штриховой идентификатор) обеспечивающий уникальность исходящего номера почтового отправления.
Цитата
sergeiw пишет:
Правильно, только форма этого бланка не лист формата А4. Мне с моим почерком как-то не охота переписывать заявление (набранное на компьютере размером шрифта 10-11) в банк на 4 стр. А4 в форму 107. Листов 30-50 выйдет формы 107.
----------
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Если не заметили, я сам юрист...
----------
1. Вы, как юрист, тогда обратите внимание на то, что никакие почтовые правила не запрещают заполнять форму 107 описи вложения в почтовое отправление с объявленной ценностью в формате А4 тем более, что приложение № 1 к "Порядку приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений", утверждённому Приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 г. № 114-п (далее – Порядок № 114-п), устанавливает всего лишь только форму без регламентации её размеров!
2. Кроме того, согласно пункту 4.28 Порядка № 114-п при приёме, в объектах почтовой связи, на внутренние регистрируемые почтовые отправления наносится штриховой почтовый идентификатор, обеспечивающий уникальность исходящих номеров почтовых отправлений.
3. Почтовые отправления с объявленной ценностью по желанию отправителя могут приниматься к пересылке с описью вложения (п. 4.6 Порядка № 114-п). Форма описи (ф. 107) определена в Приложении № 1 к Порядку № 114-п.
4. В соответствии с пунктом 4.31 Порядка № 114-п работник отделения почтовой связи, осуществляющий прием регистрируемого почтового отправления, обязан обеспечить тождественность номеров штрихового почтового идентификатора на почтовом отправлении и на всех заполненных к нему бланках ф. 107.
5. В случае оформления приема регистрируемого почтового отправления на почтово-кассовом терминале на квитанции (чеке) должен быть воспроизведён номер почтового идентификатора регистрируемого почтового отправления (пункт 4.38 Правил № 114-п).
6. В случае приёма почтового отправления с описью вложения, пункт 5.6 Порядка № 114-п обязывает работников отделения почтовой связи после заполнения бланков описи вложения ф. 107 написать от руки в специально отведенном месте бланка описи вложения номер штрихового почтового идентификатора внутреннего регистрируемого почтового отправления.
7. Таким образом, при приёме почтового отправления на документах выдаваемых отправителю в обязательном порядке указывается номер почтового отправления (штриховой идентификатор) обеспечивающий уникальность исходящего номера почтового отправления.
Ответить
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Правильно, только форма этого бланка не лист формата А4.
----------
А где это установлено?
----------
Цитата
sergeiw пишет:
не охото переписывать заявление (набранное на копмьютере размером шрифта 10-11)
----------
копи-паст и печать на принтере рулит, можно ведь распечатать и в почтовом формате. Я именно так и делал - никогда не отказывали. Но я правда не всю претензию зафигачивал, а ее смысл с важными параметрами.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
В том то и смысл, что бы наказать рублем неуступчивое отделение банка.
----------
Я имел в виде почтовое отделение, которое без проблем и на постоянной основе согласиться заверять описи формата А4.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Вот на основании того, что яещё не клиент, но потребитель, а условие отправление всех заявлений только для клиентов банка - я "заставил" принять заявления в некоторых банках.
----------
а где написано, что исполнитель обязан принимать письменные претензии потребителя по месту обслуживания?
----------
Цитата
sergeiw пишет:
А интересуют именно живые примеры вручения заявления/претензии/жалобы в банк( в отделение, филиал, ККО) при явном нежелании сотрудников приянть от посетителя бумагу.
----------
Так ветка правовая, а ваш вопрос психологический и ораторского мастерства :D
----------
Цитата
sergeiw пишет:
В других банках вообще на заявлении ставят печать.
----------
Не обязаны. Но вам конечно это в плюс.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
штамп "Копия верна"
----------
если вы оставляете себе копию, а не второй оригинал. И то, это не обязательно.
Достаточно (минимально) в отметке о принятии даты, подписи и расшифровки.
У меня в суде прокатывала и просто отметка с входящим номером и датой.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Но судье нужен документ, доказательство, что банк отказал в осуществлении операции именно в день заявления.
----------
.
Во, вспомнил. Можно же телеграмму еще послать, там и дата, и время будет, и факт вручения почта подтвердит. Не обязательно портянку посылать. Вам же важно только факт обращения в отделение подтвердить. А претензию можно потом дослать.
Цитата
sergeiw пишет:
Правильно, только форма этого бланка не лист формата А4.
----------
А где это установлено?
----------
Цитата
sergeiw пишет:
не охото переписывать заявление (набранное на копмьютере размером шрифта 10-11)
----------
копи-паст и печать на принтере рулит, можно ведь распечатать и в почтовом формате. Я именно так и делал - никогда не отказывали. Но я правда не всю претензию зафигачивал, а ее смысл с важными параметрами.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
В том то и смысл, что бы наказать рублем неуступчивое отделение банка.
----------
Я имел в виде почтовое отделение, которое без проблем и на постоянной основе согласиться заверять описи формата А4.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Вот на основании того, что яещё не клиент, но потребитель, а условие отправление всех заявлений только для клиентов банка - я "заставил" принять заявления в некоторых банках.
----------
а где написано, что исполнитель обязан принимать письменные претензии потребителя по месту обслуживания?
----------
Цитата
sergeiw пишет:
А интересуют именно живые примеры вручения заявления/претензии/жалобы в банк( в отделение, филиал, ККО) при явном нежелании сотрудников приянть от посетителя бумагу.
----------
Так ветка правовая, а ваш вопрос психологический и ораторского мастерства :D
----------
Цитата
sergeiw пишет:
В других банках вообще на заявлении ставят печать.
----------
Не обязаны. Но вам конечно это в плюс.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
штамп "Копия верна"
----------
если вы оставляете себе копию, а не второй оригинал. И то, это не обязательно.
Достаточно (минимально) в отметке о принятии даты, подписи и расшифровки.
У меня в суде прокатывала и просто отметка с входящим номером и датой.
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Но судье нужен документ, доказательство, что банк отказал в осуществлении операции именно в день заявления.
----------
.
Во, вспомнил. Можно же телеграмму еще послать, там и дата, и время будет, и факт вручения почта подтвердит. Не обязательно портянку посылать. Вам же важно только факт обращения в отделение подтвердить. А претензию можно потом дослать.
Ответить
О чем пишут в Диалоге
29 апреля в 15:30
Продолжаем обсуждать важность благодарности компаниям!
Вы замечали, насколько приятнее получать похвалу за хорошую работу, даже если она стала привычной частью сервиса?
14
8
970
28 апреля в 21:20
В России хотят ограничить аренду жилья без согласия соседей: эксперты озадачены
На прошлой неделе законопроект, предполагающий штрафы за сдачу жилья в аренду без письменного согласия соседей и без заключения договора, был отправлен группой депутатов на заключение в кабинет министров России. Об этом написали «Известия» и другие СМИ.
9
12
1,1k
29 апреля в 12:27
Ингосстрах Банк – лауреат премии CX WORLD AWARDS
Ингосстрах Банк стал лауреатом крупнейшей российской премии в индустрии клиентского сервиса CX WORLD AWARDS. Проект Банка победил в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».
9
3
539
29 апреля в 17:43
Больше половины россиян не отключают платные подписки
Как сообщает «Газета.Ru» по данным опроса, проведенного банком ВТБ, 54% россиян не отключают платные подписки, в расчете на то, что в будущем будут ими пользоваться.
9
4
552
30 апреля в 15:52
Карта в чужих руках: как дропы попадают в сети аферистов
В последнее время участились случаи продажи или передачи банковских карт мошенникам. Финансовые учреждения в таком случае в принципе блокируют доступ россиянам к услугам — в будущем гражданин лишается возможности открыть дебетовый продукт, а также не сможет получить крупный кредит или ипотеку. О том, кто и почему попадается на удочку аферистов и какие последствия ждут дропов, рассказал Сергей Игошин, руководитель Управления противодействия мошенничеству АО «Свой Банк».
8
6
534
Внесение более 600 000 наличных на банковский счет
У меня под матрасом скопилась крупная сумма наличных денег и возникло желание положить ее в банк, но терзают смутные сомнения - смогу ли я потом забрать свои деньги обратно? Сумма больше 600 тыс. и, следовательно, теоретически подпадает под действие закона 115-ФЗ. Никаких переводов делать не собираюсь, кладу наличкой на специально открытый счет, в случае чего снимать буду в отделении с паспортом, без всяких карт. Может ли банк при этом потребовать у меня объяснить происхождение этих денег и...
22
1,4k
Как удостовериться, что человек действительно действующий сотрудник Сбера?
В двух словах, хотел перестраховаться. Работаю на территории крупной организации, пропускной режив и все такое. Есть персональный менеджер от сбербанка. Оформляю через него документы ипотеку. Поймал себя на мысли, что кроме взитки, никаких документов не видел. Вот и подумал, что можно ли как то оперативно узнать, действительно ли данный человек, действующий сотрудник?
16
732
Если не пользоваться сим-картой МТС, через сколько времени она блокируется?
На сайте МТС не нашла, а на форумах разная информация - от 90 дней до 180. Так сколько же точно?
100
6,1k
Переадресовываем звонки коллекторов
Отличный способ борьбы с коллекторами : 8)
Коллекторы Вам звонят с разных стационарных и мобильных номеров. Каждое агентство пользуется десятками и даже сотнями номеров, вдобавок многие из них, если вы попытаетесь перезвонить просто недоступны, не зарегистрированы в сети и т. п.
Нужно сделать так: В настройках вызова вашего телефона найдите функцию " ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ ". затем выбирайте настройку " ЕСЛИ НЕТ ОТВЕТА " и поставьте время " 10 СЕКУНД " . За это время вы можете посмотреть номер...
51
1,7k
Вывод денег с ООО через свое ИП
Есть ООО, директор этого ООО регистрируется как ИП и переводит себе деньги со счета ООО на счет ИП, дальше снимает как обычно. Кто-нибудь пробовал так? Формально все более чем легально, суммы не миллионные.
102
2,7k
На мое имя взяли заем в микрокредитной организация без моего ведома! Что делать?
но не мой моб. тел.
47
1,7k
Может ли жена получить выписку со счета в банке умершего мужа?
Добрый вечер.
Подскажите, имеет ли право банк отказывать наследнику в выписке со счета?
В 2014 году у меня умер муж, наследство оформили только в марте 2015года. Недавно обнаружила, что возможно в СитиБанке у мужа был вклад (предполагаю, что порядка 8тыс.руб.) Пришла в банк со свидетельством о праве на наследство, попросила сделать выписку со счета, может там этих денег и нет вовсе. Мне отказали, и сказали что нужно чтобы нотариус делал официальный запрос и тд и тп.
Есть ли у банка такое...
6
1,5k
Суммы которые привлекают внимание?
Добрый день,
На счёт СберБанка ежемесячно поступают суммы от разных физ.лиц тоже из СберБанка, через СберБанк Онлайн.
От одного физ.лица 20 000р
От другого иногда 20 000р иногда 10 000, иногда 0.
От третьего 10 000 р., иногда тоже 0. Иногда эти 10 000 переводятся из Банкомата, а не от физ.лица.
Т.е. оборот на счёте за месяц от 20 000 руб. до 50-60 000 руб.
Деньги эти за услуги. Помогаю по Интернет делам. НО! Часть денег переведённых на этот счёт, уходит в Интернет сервисы на...
47
839
Норматив Н1.1 и норматив Н1.2 Расскажите, что это за нормативы капитала простыми словами.
Норматив Н1.1 и норматив Н1.2
2
1,8k
Продолжаем обсуждать важность благодарности компаниям!В России хотят ограничить аренду жилья без согласия соседей: эксперты озадаченыИнгосстрах Банк – лауреат премии CX WORLD AWARDSБольше половины россиян не отключают платные подпискиКарта в чужих руках: как дропы попадают в сети аферистовВнесение более 600 000 наличных на банковский счетКак удостовериться, что человек действительно действующий сотрудник Сбера?Если не пользоваться сим-картой МТС, через сколько времени она блокируется?Карта Плюсов от "Кредит Европа Банк"Переадресовываем звонки коллекторовВывод денег с ООО через свое ИПНа мое имя взяли заем в микрокредитной организация без моего ведома! Что делать?Может ли жена получить выписку со счета в банке умершего мужа?Суммы которые привлекают внимание?Норматив Н1.1 и норматив Н1.2 Расскажите, что это за нормативы капитала простыми словами.
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование