Могу помочь девушке разобраться по возврату средств, но возможности с ней связаться как то в чате или личке нет, она оплатила маркетплейсу за один заказ два раза по совету оператора сбера когда звонила для разблокировки первого платежа, в итоге прошли и первый и повторный. 

Я бы Вам помогла, постаралась бы помочь, но надо видеть само приложение, что там написано и писать им в чат как вернуть денежные средства. Сервис ограничен, только комментарии к записи видимо можно... 

Деньги Вы свои на 99 процентов сможете вернуть думаю, если человек который имеет доступ к кабинете велдберис их не заберет и не потратит только.

Но вот насколько затянеться процесс это другое, крайний способ это маркетплейс писать претензию на юр. адрес, но думаю через справку может удасться решить из вопрос с возратом сред на счёт или карту списания или перевод их в кошелёк велдберис и потом оттуда их вывести, но для вывода средств с кошелька велдбериса придеться привязать госуслуги если они не привязаны

Да ситуация не приятная и проблема в том, что разбираться с с данным маркет плейсом не просто. Деньги были перечислены Вами дважды, не знаю тонкости должны срабатывать ссылка повторно если раз оплатили...  Если деньги были перечислены дважды и поступили в маркет плейс и платёж уже обработан, что скорее всего, то по идее Вам должен вернуть его велдберис. Что там в велдберис надо смотреть в приложении и связаться с ними можно только по приложению, что не очень удобно. Имеет значение также получили Вы товар или нет, попробовать второй платёж вернуть так, если нет то может отказаться от товара придётся... Надо смотреть. Думаю банк вряд-ли поможет, так как если платёж уже ушёл и обработан, они не смогут забрать деньги у велдберис и свои вряд-ли Вам отдадут. Но конечно банку или оператору надо ... поругать почему сказали оплатить платёж второй раз, если по идее после разблокировки первого он пройдёт, ведь он был заблокирован (заморожен), а не отменен.