Вход
Бинбанк Диджитал
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о банке «Бинбанк Диджитал»

  • Всего отзывов
    4703
  • Народный рейтинг
    31 место
  • Средняя оценка
    1.42
  • Решено проблем
    561
  • Ответов банка
    2937

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
БЕЗ ОЦЕНКИ
Здравствуйте!
20.01.2018 г. открывала вклад в банке по адресу г. Липецк ул. Неделина, д. 61.
После оформления вклада сотрудница сообщила мне, что я оказывается являюсь должником банка!

Выяснилось, что в 2013 году у меня был вклад в «Приватбанк», который в 2014 году приобрел «Бинбанк». Для получения процентов по вкладу одним из условий в «Приватбанке» было оформление бесплатной дебетовой карты... Читать далее
Здравствуйте!
20.01.2018 г. открывала вклад в банке по адресу г. Липецк ул. Неделина, д. 61.
После оформления вклада сотрудница сообщила мне, что я оказывается являюсь должником банка!

Выяснилось, что в 2013 году у меня был вклад в «Приватбанк», который в 2014 году приобрел «Бинбанк». Для получения процентов по вкладу одним из условий в «Приватбанке» было оформление бесплатной дебетовой карты. Подчеркну, БЕСПЛАТНОЙ, без подключенных сервисов и уведомлений. При закрытии вклада в 2014 году я предложила сдать карту, на что мне было сообщено, что карту могу оставить себе и уничтожить её, поскольку «Приватбанка» больше на территории РФ нет. Так и поступила.

Но через 2 года, а именно с 01.09.16г. «Бинбанк» в одностороннем порядке решил начислять комиссию за СМС информирование, не уведомив при этом клиента. Причем выяснилось, что номер телефона, на который «Бинбанк» «уведомлял» меня не мой! (видимо ошибка при переносе данных из «Приватбанка».

Таким образом эту услугу я не подключала и не получала!
На просьбу помочь разобраться с этой ситуацией сотрудница банка Т-ва Екатерина, проявила свой непрофессионализм и ответила: «Это ваши проблемы. Разбирайтесь сами и идите платите!».

Надеюсь, что среди работников банка есть квалифицированные сотрудник, которые смогут решить эту проблему, аннулировать начисленную комиссию за услугу СМС информирование, которую я не получала и не подключала, а также закрыть эту карту.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый lhorun!

Благодарим Вас за обращение!

В первую очередь поясним, что в апреле 2014 года ПАО «БИНБАНК» совершена сделка по приобретению контрольного пакета акций ЗАО МКБ «Москомприватбанк» (в настоящее время в связи с переименованием - АО «БИНБАНК кредитные карты», с марта 2017 года АО «БИНБАНК Диджитал» ).

При этом АО «БИНБАНК кредитные карты» продолжает работу как самостоятельное юридическое лицо.

В ходе проверки было установлено, что по карте Вами не совершались операции, в связи с чем в индивидуальном порядке принято решение об отмене комиссий, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день!

Являюсь давним клиентом Бинбанка. До тех пор, пока я пользовалась только вкладами нареканий к работе банка не было. Но как только я открыла кредитную карту, то стала сталкиваться с множеством неприятных факторов, от мелких до не очень.  

Перечислю основные:... Читать далее
Добрый день!

Являюсь давним клиентом Бинбанка. До тех пор, пока я пользовалась только вкладами нареканий к работе банка не было. Но как только я открыла кредитную карту, то стала сталкиваться с множеством неприятных факторов, от мелких до не очень.  

Перечислю основные:
1. Я получила кредитную карту от бинбанка с бесплатным обслуживанием на срок 4 года по акции для вкладчиков. Менеджер, который объясняла мне условия по карте сообщила, что по данной карте предоставляется возможность бесплатного посещения вип-залов аэропортов. По факту, когда я позвонила 20.01.2018 в колл-центр мне сообщили, что по выданной мне карте таких услуг не предоставляется.

2. 12.01.2018 в отделении банка мной был сделан запрос на изменение категории бинбонуса. Я сообщила менеджеру банка о том, что хочу изменить категорию на Путешествия. Менеджер ответил мне, что авиа- и жд билеты фиксируются в системе по категории интернет-покупок, в случае, приобретения их через интернет. Я придержалась совета менеджера. Но, опять же, при разговоре с оператором колл-центра 20.01.2018 выяснилось, что авиа- и жд билеты с  ноября 2017 года стали относиться к категории Путешествия. Таким образом, я понесла убыток в размере комиссии за переключение.

3. 12.01.2018 также в отделении банка я сделала запрос на изменении всех кодовых слов по всем продуктам на единое слово. Менеджер подтвердил успешность операции. Но сотрудник колл-центра при разговоре 20.01.2018 сообщил, что все кодовые слова, и новое, и старое являются неверными.

4. Также 12.01.2018 сотрудник банка обнаружил задвоение моих данных в системе банка. Сотрудник подтвердил успешность устранения задвоения, но так как я не имею возможности проверить данную информацию теперь у меня есть сомнения о корректности заявления сотрудника.

5. В заявлении на получение банковской карты по приходу домой я обнаружила ошибку в своих паспортных данных.

Пожалуй, это лишь основные ошибки, которые привели к значительным затратам личного времени. Также пришлось столкнуться с техническими ошибками при авторизации в интернет-банке, но данные проблемы были устранены оперативно.

В последующем планирую отказаться от услуг банка.
Администратор портала
Подождем итоговый ответ банка.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая Mistero77!

Благодарим Вас за отзыв!

Поясним, что между Вами и Банком был заключен Договор об открытии счета и выпуска карты в рамках Тарифного плана «Карта PLATINUM». В рамках данного продукта отсутствуют привилегии в части возможного бесплатного посещения VIP-залов аэропортов.

Также поясним, что с 1 ноября 2017 года была произведена отмена пересечения категории «Интернет-покупки» с другими категориями. При подключенной категории «Интернет-покупки» за покупки в категориях «Путешествия», «Авто», «Отдых и развлечения», «Здоровье, спорт и красота» в интернете клиентам будет начислено бонусами 1% от суммы покупки. С актуальными условиями программы Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/.

Для урегулирования ситуации Банком принято решение об возврате комиссии за смену категории. Возврат будет осуществлен в ближайшее время. В случае заинтересованности в изменении категории с "Отдых и развлечения" на категорию "Путешествия" просим вас направить электронное письмо на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

Дополнительно проведем проверку по корректности действий сотрудников офиса и вернемся с дополнительными комментариями.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день!
Обслуживаюсь в Бинбанке по тарифному плану Комфорт. Одним из условий бесплатности является оплата через интернет-банк или мобильный банк коммуналки на 1500р.
Специально писала запрос на добавление моей УК в список, и в августе, октябре и ноябре по шаблону оплачивала коммуналку на сумму чуть больше 1500р через интернет или мобильный банк. Соответственно платеж шел в зачет условий бесплатности, и абонентскую плату за карту не... Читать далее
Добрый день!
Обслуживаюсь в Бинбанке по тарифному плану Комфорт. Одним из условий бесплатности является оплата через интернет-банк или мобильный банк коммуналки на 1500р.
Специально писала запрос на добавление моей УК в список, и в августе, октябре и ноябре по шаблону оплачивала коммуналку на сумму чуть больше 1500р через интернет или мобильный банк. Соответственно платеж шел в зачет условий бесплатности, и абонентскую плату за карту не снимали.

В декабре вышел распрекрасный банк Бинбанк 2.0. И я решила на свою голову оплатить 3 декабря коммуналку по тому же шаблону через него. В итоге 1 января с меня сняли 50р за декабрь. Я обратилась в чат к специалистам, на что они сказали, что помочь не могут и составили обращение 1-22664998188. В итоге вчера пришел ответ, что обращение рассмотрено, и начисление было произведено правильно.
Прошу вернуть мне мои незаконно списанные средства и настроить ваш Бинбанк 2.0 так же, как и первый.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый k*******@gmail.com!

Благодарим Вас за обращение и возможность пояснить ситуацию.

В соответствии с Тарифным планом, в рамках которого обслуживается карта, комиссия за обслуживание не взимается при выполнении минимум одного из следующих условий:
- Минимальный ежедневный остаток на карте 30 000 рублей (включительно);
- Суммарный объем финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 15 000 рублей (включительно);
-Суммарный объем операций по оплате услуг в Интернет – Банке и Устройствах Банка (АТМ, ИПТ), кроме платежей за мобильную связь и Турбопереводов, на сумму не менее 1 500 рублей (включительно).

В ходе проверки было установлено, что Вами не было выполнено ни одно из условий Тарифа, в связи с чем была начислена комиссия за обслуживание, что корректно.

Тем не менее, учитывая наше длительное сотрудничество и исключительно в индивидуальном порядке, Банком принято решение о возврате комиссии, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
18.01 получил карту, не планировал ее активировать, но за меня это сделали автоматически. Звонил по этому вопросу 3 раза, но среднее время ответа специалиста около 8 минут. Думаю, ладно, позвонил на главную и установил пин-код.

Регистрируюсь в интернет банке: ошибка, попробуйте позже. Звоню, жду 10 минут, специалист говорит, что у меня номер в их базе не так начинается, но он все поправил. Попробовал заново, не получается, говорит... Читать далее
18.01 получил карту, не планировал ее активировать, но за меня это сделали автоматически. Звонил по этому вопросу 3 раза, но среднее время ответа специалиста около 8 минут. Думаю, ладно, позвонил на главную и установил пин-код.

Регистрируюсь в интернет банке: ошибка, попробуйте позже. Звоню, жду 10 минут, специалист говорит, что у меня номер в их базе не так начинается, но он все поправил. Попробовал заново, не получается, говорит обратиться в банк. Вы серьезно? В 2к18 ждать по 10 минут на линии и не иметь возможность активировать карту? Завтра иду ее закрывать.
Администратор портала
Ждем результат банковской проверки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый sergioor25!

Благодарим Вас за обращение.

Мы проведём проверку по обозначенной ситуации и вернёмся к Вам с ответом.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Имел неосторожность стать клиентом банка в прошлом году, о чем писал негативный отзыв в прошлом году. От всех тех событий в остатке и наличие осталась на полке пенсионная карта. В январе этого года банк активизировал работу с клиентами и просто рассыпал в реверансе о том, каким он стал замечательным.
Ну, думаю, может после санации, что-то действительно изменилось в лучшую сторону и решил попробовать оживить свою пенсионную карту.
16.01.18... Читать далее
Имел неосторожность стать клиентом банка в прошлом году, о чем писал негативный отзыв в прошлом году. От всех тех событий в остатке и наличие осталась на полке пенсионная карта. В январе этого года банк активизировал работу с клиентами и просто рассыпал в реверансе о том, каким он стал замечательным.
Ну, думаю, может после санации, что-то действительно изменилось в лучшую сторону и решил попробовать оживить свою пенсионную карту.
16.01.18 отправляю межбанковским переводом на счет карты сумму средств, так сказать для проверки. 17.01.18 деньги по данному переводу зачисляются на счет (через 6 часов).
Нормально. Провожу вторую операцию используя партнерскую межбанковскую программу Бинбанка по пополнению карт через банкоматы партнеров.
Лимиты не превышаю, добросовестно выполняю все условия и 17.01.18 в 17.08 через банкомат №220564 пополняю свою карту на 90000 руб. В 17.12 по московскому времени от Бинбанка приходит смс о том, что 17.01.18 в 17.11 произошло пополнение карты на сумму 90000 руб. и приведен общий баланс с указанием суммы пополнения.
Всё нормально, думаю я, очень оперативно, но не тут то было.
При обращении в личный кабинет интернет-банка в выписке вижу в 17.11 зачисление суммы в 90 000 руб., доступные средства также с указанием данной суммы и......неподтвержденные операции на сумму 90000 руб. без указания и ссылок на конкретику.....
Подожду чуток, подумал я. Подождал 21 час, чуда не случилось, зачисленные на счет и доступные 90000 р. просто недоступны из-за неподтверждения.....
Пишу он-лайн в банк, общаюсь с оператором Раисой, которая (коротко) ссылается на то, что Альфа-банк еще не подтвердил данную операцию.....Звоню в Альфа-банк на горячую линию, сверяем операцию, все четко, и деньги и подтверждение ушли моментально (ведь через 2 минуты произошло зачисление и через 3 минуты пришла смска Бинбанка о пополнении карты). Звоню на горячую линию в Бинбанк. Разговор начинается с того же, мол Альфа-банк не подтверждает. Привожу свои доводы и разговор с Альфой. Сказать оператору особо и ничего, кроме того, что пополнение через банкомат партнера-это МЕЖБАНКОВСКАЯ ОПЕРАЦИЯ, которая ждет подтверждения до 5 рабочих дней!!!!!!
Прошу привести первоисточник прислать мне на почту, где на сайте банка указаны такие сроки зачисления на карту при пополнении через банкоматы? Оказывается-это внутренняя информация и на сайте её нет!!!!!!
Более пояснить та ничего не смогла, если нет других вопросов, то все, ждите....
Жду..... не веря в такие чудеса. Решаю еще проверить межбанк, перевожу на карту по межбанку еще 10001 руб. и через 6 часов происходит зачисление, а межбанковская операция пополнения через банкомат!!! является неподтвержденной  уже более 44 часов!!
Действительно Бинбанк может удивлять и удивлять.....Буду теперь знать, что межбанковский перевод в Бинбанк гораздо быстрее, чем межбанковский банкомат!!!!!
Таким образом, делаю вывод, что Бинбанк не предоставляет достоверных сведений по операциям клиентам, не отражает основания своих действий в "лучшем из первых интернет-банке",  использует средства клиента причиняя ущерб. Я мог бы эти средства спокойно разместить во вкладе и получить за эти дни доход, но не могу этого сделать из-за незаконных действий банка.
Лучше работа банка после санации явно не стала.......
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Roll68!

Благодарим за отзыв и возможность прояснить процесс проведения операции по счету.

При осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете операцию. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов.

В рассматриваемом случае в Банк поступил авторизационный запрос на зачисление средств на карту *2901 в дату 17.01.2018 года. Отметим, что в настоящее время в Банк не поступили документы, подтверждающие совершение операции.

Важно отметить, что в личном кабинете выписке отражаются операции, находящиеся в блоке «Hold», что означает, что операция не проведена по счету. При этом денежные средства доступны при совершении покупок, но не переводов, поскольку возможен технический овердрафт, предусмотренный условиями.

Надеемся, что пояснили ситуацию.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
Здравствуйте!

18.01.2018 попытался осуществить два внутренних перевода денежных средств в пределах собственной карты и счетов, на сумму 200 руб и 36000 руб. Обе операции были выполнены успешно. Далее я решил проверить баланс и оказалось, что эти операции со статусом ошибки, деньги списали, но не зачислили.

В тех. поддержке сказали ждать сутки, ну а потом обращаться снова, еще кое-что починили и теперь переводы должны опять работать... Читать далее
Здравствуйте!

18.01.2018 попытался осуществить два внутренних перевода денежных средств в пределах собственной карты и счетов, на сумму 200 руб и 36000 руб. Обе операции были выполнены успешно. Далее я решил проверить баланс и оказалось, что эти операции со статусом ошибки, деньги списали, но не зачислили.

В тех. поддержке сказали ждать сутки, ну а потом обращаться снова, еще кое-что починили и теперь переводы должны опять работать (проверил, работают).

На данный момент вернули только 200 руб., их вернули еще вчера, а вот 36000 руб. где-то потерялись, хотя транзакция перевода обработана полностью. Код операции 84568914 от 18.01.2018

Я быть может и подождал сутки, но уже был опыт похожей ситуации при открытии вклада в вашем банке, тоже ошибка, и ждал своих денег неделю.
wargblaze
Деньги зачислены обратно на карту, спасибо за оперативность!
Бинбанк Диджитал
Уважаемый wargblaze!

Благодарим Вас за обращение.

Уважаемый wargblaze!

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства.

Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, денежные средства возвращены на счет Вашей карты 19 января.

Надеемся на длительное сотрудничество!

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте.
Сего дня пришел забирать деньги при завершении вклада. Сотрудник банка закрытый вклад не видит. Раз не видит - не может выписать расходный ордер. Пришлось сесть в офисе за ПК с доступом к Интернет банку и через Лич.кабинет закрыть вклад, перевести деньги на текущий счет. Закрыл, перевел.

Сотрудник банка не видит текущий счет. Надо на тот, что она видит. То есть перевести деньги с одного текущего на другой. Но к этому... Читать далее
Здравствуйте.
Сего дня пришел забирать деньги при завершении вклада. Сотрудник банка закрытый вклад не видит. Раз не видит - не может выписать расходный ордер. Пришлось сесть в офисе за ПК с доступом к Интернет банку и через Лич.кабинет закрыть вклад, перевести деньги на текущий счет. Закрыл, перевел.

Сотрудник банка не видит текущий счет. Надо на тот, что она видит. То есть перевести деньги с одного текущего на другой. Но к этому времени у банка сначала отвалился Интернет банк, потом упал сайт. Когда работа интернет ресурсов восстановилась, перевел. Теперь сотрудник увидел, деньги отдали. 

Часть нюансов, сопутствующих суете, не пишу. 
В итоге, то, что в относительно вменяемых банках не считая времени в очереди, занимает 10-15 минут, в Бине заняло почти 4 часа. Мало того, что у Бина в офисах медленно обслуживаются клиенты, так банк работает на таком софте, что какие-то счета и операции он видит, а какие-то нет. 
Это несерьезно совсем.
Администратор портала
Подождем ответ банка.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый jorjepedro!

Благодарим Вас за обращение.

Хотим пояснить, что обслуживание текущего счета производится в рамках одного офиса, в котором данный счет был открыт первоначально. Тем не менее, Банк всегда учитывает пожелания Клиентов, и в случае когда Клиенту по каким-либо причинам неудобно в дальнейшем обращаться в офис обслуживающий счет, Клиент всегда может перевести обслуживание в другой офис, посредством подачи соответствующего письменного заявления. Не позднее одного рабочего дня следующего за днем подачи заявления в рамках одного региона осуществляется перевод обслуживания счета.

В ходе проведенной проверки было установлено, что вклад первоначально был открыт Вами в г. Владимир при обращении в операционный офис «На Садовой/33» ПАО «БИНБАНК».
Для снятия денежных средств Вы обратились в г. Москве в Дополнительный офис "Можайский/77" ПАО "БИНБАНК". Сотрудники пояснили, что поскольку вклад был открыт в другом городе, доступ к просмотру невозможен и рекомендовали закрыть его в личном кабинете, осуществив перевод на текущий счет, что Вы и сделали. Текущий счет, на который были перечислены денежные средства также был открыт в офисе в другом городе, в связи с чем для возможности выдачи денежных средств сотрудники пояснили о необходимости осуществления еще одного перевода на счет. После чего Вам было предложено без очереди снять деньги с текущего счета, однако Вы отказались и ожидали общую очередь к специалисту. В результате денежные средства были выданы в день обращения.

Мы сожалеем о возможных неудобствах!

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хотелось бы отметить сотрудницу До зелёный проспект БинБанка Екатерину .работает чётко грамотно и самое главное проявляет вежливость в любой ситуации.очень редко в банках можно встретить такой уровень обслуживания. Сразу видно что человек ценит и уважает свою работу и своих клиентов.тут почему то длина отзыва от 300 символов поэтому я сейчас вот это и пишу
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Emin1990!

Благодарим Вас за теплые слова о нашем Банке!

Рады, что всегда предоставляем Вам обслуживание на должном уровне как физическому лицу, так и юридическому!

Ваши слова мы обязательно передадим указанному сотруднику офиса, которые послужат дополнительным стимулом для качественного обслуживания всех Клиентов, обращающихся к нему.

Для того, чтобы именно Ваши слова повлияли положительно на наш рейтинг, просим Вас в комментариях к отзыву подробнее описать ситуацию, которая вызвала у Вас положительные эмоции при обслуживании в нашем Банке.

Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции, которыми Вы продолжите с нами делиться.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Потерял недавно свою карту Binbank airbonus. Сразу подал заявку на перевыпуск. По телефону ни слова не сказали что перевыпуск будет стоить 3000 руб. Но самое обидное то, что в отделении мне сказали, что карту можно было перевыпустить бесплатно!! каким то другим способом. При этом если бы на карте у меня не было денег в момент перевыпуска, то можно было бы заново подать заявку. А так придется платить 3000 руб, так как эти деньги на карте уже... Читать далее
Потерял недавно свою карту Binbank airbonus. Сразу подал заявку на перевыпуск. По телефону ни слова не сказали что перевыпуск будет стоить 3000 руб. Но самое обидное то, что в отделении мне сказали, что карту можно было перевыпустить бесплатно!! каким то другим способом. При этом если бы на карте у меня не было денег в момент перевыпуска, то можно было бы заново подать заявку. А так придется платить 3000 руб, так как эти деньги на карте уже заблокированы.

Безобразное отношение к VIP клиентам которые годами держат в банке большие сумммы, даже в самые тяжелые для банка времена.
Администратор портала
Подождем ответ банка.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый gigbank!

Благодарим за Ваше обращение!

Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором.

Согласно Тарифному плану карты, с которым Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://binbankcards.ru/airmiles/, комиссия за перевыпуск карты в случае утери / порчи / кражи карты составляет 3000 рублей.

Таким образом, взимание Банком комиссии за предоставление данной услуги правомерно и не противоречит условиям заключенного Договора.

Для проведения проверки касательно предоставленной консультации сотрудниками офиса, просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank,ru адрес офиса, где Вам была предоставлена информация о бесплатном перевыпуске карты, дату и примерное время обращения, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В декабре позвонили из БИНБАНКА с предложением карты МИР-пенсионная, расхваливая, какие хорошие условия они предлагают: 7% годовых с начислением на любой остаток, зачисление в месяц до 600тр, снятие до 300тр.. Я долго отказывалась, но потом решила согласиться, подумав, что было бы неплохо, деньки накопившиеся от деятельности ИП доверить для сохранности банку. Не нарушая тарифной политики, я перечислила средства со своего счета ИП, рассчитывая... Читать далее
В декабре позвонили из БИНБАНКА с предложением карты МИР-пенсионная, расхваливая, какие хорошие условия они предлагают: 7% годовых с начислением на любой остаток, зачисление в месяц до 600тр, снятие до 300тр.. Я долго отказывалась, но потом решила согласиться, подумав, что было бы неплохо, деньки накопившиеся от деятельности ИП доверить для сохранности банку. Не нарушая тарифной политики, я перечислила средства со своего счета ИП, рассчитывая, что в праздничные дни будет даже удобнее снять деньги с карты при необходимости. Часть денег сняла, опять же не нарушая тарифной политики, и крупная сумма осталась на счету, рассчитывая использовать данную карту как своеобразный вклад с возможностью снятия и пополнения. Но 10-го января банк заблокировал мою карту. Каково же было мое изумление, когда открыв Интернет-банк, я обнаружила, что на моем счету "0" рублей. Т.е. банк просто изъял мои деньги без суда и следствия. Обратилась в  банк, и мне сказали, что сомнения вызвали поступления на мой счет. Не понятно - какие сомнения, если средства поступают с моего собственного предпринимательского счета, и являются моими личными средствами. Мне было предложено принести документы. Срок 3 дня. Пришла мысль, что если бы у меня на улице отобрали деньги, то полиция уже бы разыскивала преступников, и это называлось бы грабеж, а если бы удерживая мою собственность, требовали документы, которые являются коммерческой тайной, то это называлось бы шантаж. А одним словом это называется беспредел под прикрытием исполнения законодательства.
        Тем не менее я срочно сдала декларацию в ИФНС, подготовила пакет документов и 11-го сдала в банк. До сих пор никакого ответа, хотя операционист банка сказала, что должны разблокировать на следующий день, а если будут вопросы, то позвонят, до сих пор полная тишина.  Создается впечатление, что это целенаправленная политика данного банка. Иначе как объяснить. что прописав тарифную политику, они сами утверждают, что это незаконные объемы операций. Или подразумевается, что у нас в стране пенсионеры могут получить только пенсию в размере 600 тр, а если вдруг что-то другое, то "отберем"
Бинбанк Диджитал
Уважаемая КБК63!

Благодарим Вам за обращение!

Обращаем Ваше внимание, что, согласно законодательству РФ, на Банк возложена обязанность по исполнению финансового контроля. Банк действует на основании ст. 7, пункт 11 и 14 ФЗ № 115 от 07.08.2001г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Банк провел анализ информации о движении денежных средств по счету карты и по результатам пришел к заключению, что некоторые из операций могут нарушать текущие нормы законодательства РФ.

В ходе проведения анализа 10.01.2018 года Ваша карта была заблокирована в связи с подозрением на проведением сомнительных операций. Денежные средства поступили на Вашу карту со счета ИП из сторонней кредитной организации, с назначением платежа " Перечисление доходов от предпринимательской деятельности на личные нужды НДС не облагается.408178****2629.", с последующим обналичиваем.

В рамках исполнения политики Банка «Знай своего клиента», а также в соответствии с требованиями действующего законодательства и нормативных актов Банка России для разблокировки пластиковой карты и продолжения отношений с Банком Вам необходимо предоставить следующий пакет документов:

1)Расширенная выписка с расчетного счета ИП открытого в АО "ГЛОБЭКСБАНК" за последние 3 месяца;
2) Договоры с контрагентами, документы, подтверждающие исполнение договоров: акты приема оказанных услуг, отчеты, счета, счета-фактуры, товарные накладные, товарно-транспортные накладные, декларации на товары (по товарам, приобретаемым/реализуемым по вышеуказанным договорам и др. (не более 5 шт.);
3) Платежные документы подтверждающие оплату обязательных платежей. (чеки подтверждающие оплату налогов).

Отметим, что копии документов должны быть заверены соответствующим образом.

Хотим сообщить, что денежные средства не были списаны со счета Вашей карты, отображение баланса связано с блокировкой карты. Поясним, что со стороны сотрудников чата некорректного предоставления информации выявлено не было, действительно, решение о разблокировке пластиковой карты принимается Банком по окончании проверки представленных Клиентом данных, срок которой зависит от пакета предоставленных документов, т.е. индивидуален.

Для проведения дополнительной проверки просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank,ru адрес офиса Банка, куда Вы обращались для предоставления документов, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Я подтвердил оплату полиса ОСАГО через личный кабинет на сумму 3577 рублей, помимо этого у меня списали неподтвержденный платеж на сумму 499 рублей за какую-то дополнительную услугу. Разъяснить как такое могло произойти на горячей линии отказались, направили в страховую компанию. Какое отношение к подтверждению платежа имеет страховая компания?
Бинбанк Диджитал
Уважаемый s*******@yandex.ru!

Спасибо за Ваш отзыв!

В ходе разбора представленной Вами ситуации было установлено, что по операции оплаты услуг в ТСП ALFASTRAKHOVANIE OAO, от данной торговой точки поступило два авторизационных запроса на списание денежных средств 13.01.2018 года , в результате чего денежные средства по обеим операциям были списаны со счета карты. Поясним, что информацию об оказанной услуге, по которой денежные средства были списаны со счета карты данная ТСП в Банк не предоставляла, в связи с чем, сотрудник Единого информационного центра порекомендовал Вам обратиться непосредственно в ТСП ALFASTRAKHOVANIE OAO. При этом, важно отметить, что со стороны Банка не было произведено списания дополнительных комиссий по указанным операциям.

Поясним, что Вы можете обратиться в офис Банка для оформления письменного заявления о несогласии с транзакцией по операции на сумму 499 рублей, однако, сначала нужно получить от страховой компании подтверждение, что возврат денежных средств по данной операции они осуществлять не будут.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Был клиентом Бинбанка с 2013 года, у меня была кредитка с небольшим лимитом, я ей пользовался выплатив раза три сумму кредита и не допустив ни единой просрочки  :D  но вопрос не в этом. Недавно я взял займ у моей знакомой у которой карта в Бинбанке, чтобы было удобно его погасить оформил дебетовую карту бинбанка. Далее я перевел со своего ИП счета на карту Бинбанка сумму 150 000, по ее желанию- перевел со своей карты сумму 50 000 с... Читать далее
Был клиентом Бинбанка с 2013 года, у меня была кредитка с небольшим лимитом, я ей пользовался выплатив раза три сумму кредита и не допустив ни единой просрочки   но вопрос не в этом. Недавно я взял займ у моей знакомой у которой карта в Бинбанке, чтобы было удобно его погасить оформил дебетовую карту бинбанка. Далее я перевел со своего ИП счета на карту Бинбанка сумму 150 000, по ее желанию- перевел со своей карты сумму 50 000 с карты на карту, а остальную сумму (100000) попросил выдать мне в кассе Бинбанка наличными, мне посоветовали пойти в ближайший банкомат Райфайзена и там снять, что я и сделал, передав деньги о получив расписку от займодателя, я довольный поехал по своим делам.

Не позднее полчаса после это всего Бинбанк заблокировал мои все карты, узрев в моих действиях мошеннические операции.

Я больше не желаю быть клиентом Бинбанка и другим его не советую, по факту произошедшего я написал жалобу в Центробанк с приложением всех документов, ибо от банка ответа так и не получил. Далее я собираюсь подать в суд и взыскать с Бинбанка все незаконные комиссии и страховки, а также компенсацию морального вреда.
Вывод: Бинбанк окончательно испортился и открывать там счета -карты категорически не рекомендую. Все слова могу подтвердить документально.
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета в Народном рейтинге не оценивается.

Внимание, отзыв от 16.01.2018 23:28 перенесен в комментарии!

Обращаем внимание Автора на п.3 Правил рейтинга. Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый aleXX73!

Необходимо пояснить, что, согласно законодательству РФ, на Банк возложена обязанность по исполнению финансового контроля. Банк воспользовался этим правом и действовал в рамках ФЗ № 115 от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также условий договора, согласно которым Банк вправе отказать в совершении операции по счету, если у Банка есть основание полагать, что операция может быть незаконной или мошеннической.

Банк провел анализ информации о движении денежных средств по Вашему счету, в связи с выявлением отдельных признаков необычных операций по счету была произведена блокировка счета.

Для рассмотрения вопроса о разблокировке карты Вам необходимо предоставить следующие документы:
1. Документы, подтверждающие расходование ср-в (чеки, договора), если данные операции связаны с ведением хозяйственной деятельности.
2. Документы, подтверждающие исполнение договоров: акты приема оказанных услуг, отчеты, счета, счета-фактуры, товарные накладные, товарно-транспортные накладные, декларации на товары (по товарам, приобретаемым/реализуемым по вышеуказанным договорам и др. (не более 5 шт.)
3. Налоговые декларации за 2016-2017 г. с отметками принятия налоговым органом, платежные документы подтверждающие оплату обязательных платежей. Либо письменной пояснение по уплате налогов.
4. Расширенная выписка с расчетного счета ИП за последние 3 месяца (Копии документов должны быть заверены соответствующим образом).

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
8
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В январе я решил положить на свою дебетовую пенсионную карту 26 тыс. руб.
При внесении денег через банкомат я получил чек, в котором было сказано, что операция не завершена и банкомат не может вернуть деньги.
В переводе на французский означает, что банкомат просто " сожрал" мои деньги.
  К чести банка должен сказать, что деньги мне вернули через четыре дня.
Благодарю банк за оперативность.... Читать далее
В январе я решил положить на свою дебетовую пенсионную карту 26 тыс. руб.
При внесении денег через банкомат я получил чек, в котором было сказано, что операция не завершена и банкомат не может вернуть деньги.
В переводе на французский означает, что банкомат просто " сожрал" мои деньги.
  К чести банка должен сказать, что деньги мне вернули через четыре дня.
Благодарю банк за оперативность.
  Со своей стороны прошу банк следить за своей техникой. При проведении операции я ничего не нарушил (проводилось все с помощью и в присутствии дежурного администратора). А то ведь и до инфаркта недалеко.
  Добавлю, что я постоянный клиент банка и мне приятно, что банк меня не разочаровал.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый дачадача!

Благодарим Вас за положительную оценку!

Приятно понимать, что Клиенты остаются довольны оперативным рассмотрением обращений. Слова Вашей благодарности будут переданы сотруднику, который занимался рассмотрением обращения и уверены, что ему будет очень приятно.

Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Оператор калл-центра долго уговаривала меня о выпуске пенсионной дебетовой карты - обещала, ну, прямо райские условия, включая прекрасный прямой кэшбэк... А на деле - кэшбэк оказался типичным "лохотроном": в личном кабинете я не смог найти никаких правил, но стали проявляться сами, по ходу пользования картой. Смотрю - бонусов полно, но они не используются (при всех включённых опциях), начинаю писать - отвечают, как будто на пыточном станке... Читать далее
Оператор калл-центра долго уговаривала меня о выпуске пенсионной дебетовой карты - обещала, ну, прямо райские условия, включая прекрасный прямой кэшбэк... А на деле - кэшбэк оказался типичным "лохотроном": в личном кабинете я не смог найти никаких правил, но стали проявляться сами, по ходу пользования картой. Смотрю - бонусов полно, но они не используются (при всех включённых опциях), начинаю писать - отвечают, как будто на пыточном станке - выцеживаю информацию по капельке: то бонусы начисляются после 10-го числа, то меньше 100 - не начисляются, то вообще оказывается, что мои покупки по карте (бонусы) не получили подтверждения в текущем месяце и их скорее всего начислят в следующем... В общем, если вам скучно и нечем заняться - поиграйте в лохотрон с доходными картами Бинбанка!

Про обслуживание в офисе вообще не пишу - куча времени местным менеджерам "под хвост", при весьма низкой компетентности и служебном рвении (видно, папа-мама на тёплое место устроили, а работать за своих чад - не хотят!)...
Администратор портала
Ждем комментарий представителя банка.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Kornigor!

Благодарим Вас за отзыв!

Обратим Ваше внимание, что полные правила программы лояльности "БИН Бонус" размещены на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/, а также размещены ответы на часто задаваемые вопросы Клиентов.

Поясним более подробно.
В соответствии с правилами программы минимальная выплачиваемая сумма бонусов за отчетный период 100 бонусов. При этом компенсация операции за счет бонусов доступна по операциям составляющих сумму не менее 500 руб. Установлено, что сумма наколенных Вами бонусов составляет сумму менее 500. При этом отметим, что 1 бонус = 1 рублю. Соответственно компенсация покупок в настоящее время невозможна.

Также важно пояснить, что операция по счету проводится по факту получения от ТСП подтверждающих документов. То есть операция отражается на счете не по фактической дате совершения, а по факту ее подтверждения. И начисление бонусов также производится по факту отражения операции по счету, поскольку в случае не получения документов от ТСП (максимальный срок 30 дней) операция может быть отменена.

Также в соответствии с правилами программы выплата бонусов осуществляется до 10 числа месяца следующего за отчетным. Фактически дата выплаты бонусов приходится на 2 рабочий день месяца, что не противоречит правилам программы.

Дополнительно сообщаем, что в ходе проверки ответов на Ваши обращения ошибок выявлено не было. Ответы были предоставлены на все заданные Вами вопросы и в срок не превышающие установленный.

Для проведения проверки касательно обслуживания в офисе просим конкретизировать жалобу. Что именно Вас не устроило в обслуживании? С каким вопросом Вы обращались? Данную информацию просим направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Давным-давно был клиентом "Приват Банка". После его поглощения "Бинбанком" некоторое время продолжал пользоваться услугами, затем решил закрыть карту за ненадобностью. Сделать это получилось не сразу, в том числе потому что сотрудники отделения в городе Твери на бульваре Ногина, 4, корп. 2, проигнорировали просьбу закрыть все счета, которые у меня есть.
Но вот в декабре 2017 года мне это благополучно удалось сделать, и, казалось бы, с банком... Читать далее
Давным-давно был клиентом "Приват Банка". После его поглощения "Бинбанком" некоторое время продолжал пользоваться услугами, затем решил закрыть карту за ненадобностью. Сделать это получилось не сразу, в том числе потому что сотрудники отделения в городе Твери на бульваре Ногина, 4, корп. 2, проигнорировали просьбу закрыть все счета, которые у меня есть.
Но вот в декабре 2017 года мне это благополучно удалось сделать, и, казалось бы, с банком мы расстались. Однако 15.01.2017 мне позвонили на мобильный и предложили перевыпустить карту, хотя я ее закрыл вместе со счетом и попросил банк меня больше не беспокоить. Однако в базе я у них, оказывается, числюсь до сих пор как клиент. Более того, выясняется, что есть просто "Бинбанк", а есть еще и "Бинбанк Диджитал", и каким-то образом я оказался и их клиентом. Как мне избавиться от навязчивого обслуживания многоликого "Бинбанка" во всех его проявлениях? Карт у меня нет, кредитов тоже, счетов тоже. Господа и дамы, удалите меня из своей клиентской базы, у меня нет желания сотрудничать с вашим банком. И прекратите мне звонить, отвлекать от работы, раздражать и навязывать перевыпуск карты.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый r*******@mail.ru!

Благодарим Вас за обращение!

Сообщаем, что в апреле 2014 года ПАО «БИНБАНК» совершена сделка по приобретению контрольного пакета акций ЗАО МКБ «Москомприватбанк» ( в связи с переименованием - АО «БИНБАНК кредитные карты», с марта 2017 года - АО «БИНБАНК Диджитал&raquo<img src="/static/common/components/emoticons/wink.gif" alt="" />. При этом АО «БИНБАНК Диджитал» продолжает работу как самостоятельное юридическое лицо.
То есть Договор, заключенный ранее между Вами и ЗАО МКБ «Москомприватбанк», перешел в АО «БИНБАНК Диджитал».
В настоящее время можем констатировать, что Договор был успешно закрыт в дату 07.12.2017 года. Вы можете получить справку об отсутствии обязательств перед Банком при обращении в офис Банка.

Дополнительно проведем проверку по звонку и вернемся с дополнительными комментариями.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
При попытке войти в Online банк, пишет  что высылает смс, но ровным счетом ничего не происходит. Так же при попытке зарегестрироваться вновь в онлайн банкинге , пишет что выслал смс, но смсок нет, и при регистрации с телефона в мобильном приложении бинбанк 2.0 - ничего не происходит. О ремонтных работах текущим числом информации нет.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый elter!

Благодарим Вас за обращение.

Для проведения проверки просим Вас направить скриншот с регистрационными данными, которые Вы указываете при регистрации в БИНБАНК-Онлайн 2.0, электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,
Новиков Александр
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Сложилась проблема со списанием комиссии по кредитной карте Platinum в размере 299 руб. от 11-01-18. На начало дня на карте была сумма в размере самого кредитного лимита, предоставленного Банком, ни копейкой меньше. С утра в 05:39 (по выписке), компенсировав покупку, я получил д/с, которые обработались и отобразились на счете уже как собственные. В итоге, в разделе "Информация" сумма компенсированной покупки отобразилась как "Собственные средства... Читать далее
Сложилась проблема со списанием комиссии по кредитной карте Platinum в размере 299 руб. от 11-01-18. На начало дня на карте была сумма в размере самого кредитного лимита, предоставленного Банком, ни копейкой меньше. С утра в 05:39 (по выписке), компенсировав покупку, я получил д/с, которые обработались и отобразились на счете уже как собственные. В итоге, в разделе "Информация" сумма компенсированной покупки отобразилась как "Собственные средства". Решил ее перевести на другую карту. Первая попытка в 07:40 не удалась, деньги вернулись обратно. Во второй раз в 07:47 все прошло успешно, операция попала в авторизацию. Причем в момент перевода собственных средств на странице подтверждения указывалось, что данная операция пройдет без комиссии. На конец дня операция провелась по счету карты, но вот здесь система решила снять комиссию за перевод собственных средств. Считаю, что начисление и списание данной комиссии является некорректной со стороны Банка и прошу ее в полном размере вернуть на счет.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый iswxp06!

Благодарим за Ваше обращение.

Сообщаем, что комиссия была возвращена на счет карты в полном объеме 17 января.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА
11.11.2017 решил открыть вклад в ИБ 2.0. Пополнил карту сервисом банка и пополнил вклад. Через неделю обнаружил карту (с нулевым лимитом овердрафта) с отрицательным балансом. В нормальных банках в таких случаях не разрешают операцию пополнения вклада или не начисляют грабительские 60% за овердрафт. Банк делает деньги клиента якобы доступными, но в реальности это ловушка. Смысла для клиента использовать такой сервис перевода на карту и ждать денег... Читать далее
11.11.2017 решил открыть вклад в ИБ 2.0. Пополнил карту сервисом банка и пополнил вклад. Через неделю обнаружил карту (с нулевым лимитом овердрафта) с отрицательным балансом. В нормальных банках в таких случаях не разрешают операцию пополнения вклада или не начисляют грабительские 60% за овердрафт. Банк делает деньги клиента якобы доступными, но в реальности это ловушка. Смысла для клиента использовать такой сервис перевода на карту и ждать денег несколько дней нет.

Межбанк на счёт вклада практически во всех банках зачисляется текущим днём. Ваш банк, получив мои деньги межбанком 5 января вторым рейсом, зачислил на счёт вклада 9 января.

В отделении (где получал) получить заверенные действующие тарифы по старой карте дочернего банка невозможно. В разных версиях ИБ данные о действующих продуктах клиента различаются.

Надеюсь в рамках лояльности на возврат овердрафта (тут многие пишут о возврате им).
Пока оцениваю банк плохо.
Администратор портала
Отзыв не засчитан в связи с баном Автора.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый ёшка1!

Благодарим Вас за обращение.

Хотим пояснить, что согласно Условиям дистанционного банковского обслуживания физических лиц с использованием системы «БИНБАНК-онлайн 2.0», операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством системы исполняются Банком в следующие сроки:
- операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) – в день получения Банком Электронного документа Клиента;
- операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг – в день получения Банком Электронного документа Клиента;
- другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка)-– не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного документа в Банк.

В настоящее время Банком принято решение об отмене начисленных процентов за сверхлимитную задолженность, возврат будет осуществлен на счет карты в бижайшее время.

Дополнительно хотим пояснить, что с Тарифами по Вашей карте Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://binbankcards.ru/archive/ в разделе "Карта Platinum Тарифы на обслуживание с 09.03.2016-08.06.2016".

Для возможности проведения проверки по фактам, обозначенным в отзыве, просим Вас уточнить дату и адрес офиса, в который Вы обращались для получения Тарифов, а также просим Вас направить скриншот экрана с подробным описанием ситуации касательно отражения данных о действующих продуктах электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
На бонусном счесе мертвым грузом лежат около 2000 бинбонусов, которые невозможно компенсировать несмотря на огромное количество покупок на сумму более 500 рублей за предыдущие месяцы. В кабинете постоянно отображается "нет операций для компенсации". И эти господа еще рапортуют, что новая бонусная система введена для удобства клиентов.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Matrr!

Благодарим Вас за обращение.

Хотим пояснить, что согласно Правил Программы "БИН бонус":
- компенсировать, возможно только полную стоимость покупки (часть покупки компенсировать не представляется возможным);
- можно компенсировать только те операции, за которые начисляются бонусы;
- нельзя компенсировать покупки стоимостью менее 500 руб.;
- можно компенсировать только покупки, по которым выполнены расчеты с ТСП (сумма должна быть списана со счета карты, если средства находятся в блокировке (HOLD) – необходимо дождаться окончательного списания);
- нельзя компенсировать покупки, выполненные ранее чем за 30 дней до выполнения операции компенсации.
-запрещено компенсировать стоимость Бонусных операций, при совершении которых производилась конвертация иностранной валюты в рубли.

В настоящее время по Вашей карте отсутствуют операции, которые могут быть компенсированы, что мы Вам пояснили в ходе телефонного разговора.

Более подробно ознакомиться с Правилами программы «БИН Бонус» Вы можете на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
9 января этого года попытался получить дебетовую карту в отделении. Сотрудник отделения отказался выдать мне карту, объяснив это "задвоением персональных данных в системе". По его словам, он оставил заявку на исправление ошибки техническим специалистам, и рекомендовал на следующий день позвонить по горячей линии Бинбанка для уточнения статуса решения проблемы. На горячей линии сообщили, что проблема не решена, никакого обращения они не видят и... Читать далее
9 января этого года попытался получить дебетовую карту в отделении. Сотрудник отделения отказался выдать мне карту, объяснив это "задвоением персональных данных в системе". По его словам, он оставил заявку на исправление ошибки техническим специалистам, и рекомендовал на следующий день позвонить по горячей линии Бинбанка для уточнения статуса решения проблемы. На горячей линии сообщили, что проблема не решена, никакого обращения они не видят и порекомендовали снова обратиться в отделение, так как они ничем помочь не смогут.

Что мы имеем: в отделении просят звонить на горячую линию, на горячей линии отправляют в отделение. Как решить проблему никто не знает. Обращение в отделение было осуществлено 9 января примерно в 17:00-17:30, звонок на горячую линию 10 января в 12:26.
Администратор портала
Ждем результат банковской проверки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый -Amadeus-!

Благодарим Вас за обращение.

В первую очередь отметим, что, не смотря на то, что ПАО «БИНБАНК» и АО «БИНБАНК Диджитал» входят в одну банковскую группу, АО «БИНБАНК Диджитал» работает как самостоятельное юридическое лицо.

В настоящее время выпуском карт занимается преимущественно АО «БИНБАНК Диджитал», так и в рассматриваемом случае карты была выпущена АО «БИНБАНК Диджитал», в связи с чем Ваш отзыв был перенесен на соответствующую ветку.

По ситуации, описанной в отзыве, проведена проверка. Было установлено, что при обращении в офис 9 января для получения карты в системе была обнаружена техническая ошибка.
Сотрудник проинформировал Вас, что для решения данной ситуации необходимо подать заявку в соответствующий отдел и требуется время на ее рассмотрение, и что по факту ее решения Вам будет осуществлен звонок. Так же сотрудник отметил, что в отделении банка нет прямого номера, по которому Вы могли бы дозвониться и рекомендовал звонить по телефону Единого информационного центра для соединения с сотрудником офиса для уточнения информации по заявке.

Добавим также, что с Вами связался сотрудник офиса и уведомил о необходимости обращения в офис Банка с документом, удостоверяющим личность.

Сожалеем о неудобствах!

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
6
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте!
Я уже устал от повторяющихся проблем с банком. Имею дебетовую карту Visa Platinum с ежемесячной платой за обслуживание по тарифному плану "Комфорт". В пункте 1.1.4.1 ТП есть условия для бесплатного обслуживания. Я выполняю условие по оплате через устройства банка на сумму более 1500р., но банк исправно списывает комиссию за обслуживание. В прошлом месяце проблему решили по моему звонку на горячую линию. В этом месяце опять такая... Читать далее
Здравствуйте!
Я уже устал от повторяющихся проблем с банком. Имею дебетовую карту Visa Platinum с ежемесячной платой за обслуживание по тарифному плану "Комфорт". В пункте 1.1.4.1 ТП есть условия для бесплатного обслуживания. Я выполняю условие по оплате через устройства банка на сумму более 1500р., но банк исправно списывает комиссию за обслуживание. В прошлом месяце проблему решили по моему звонку на горячую линию. В этом месяце опять такая же ситуация. 
Не понимаю, почему нельзя один раз решить проблему, чтобы она больше не возникала. Почему приходится каждый раз звонить на ГЛ и зависать в объяснениях ситуации?
Администратор портала
Ждем результат банковской проверки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый AlecD!

Благодарим Вас за обращение.

Хотим пояснить, что согласно Тарифам, действующим по Вашей карте, комиссия за ее обслуживание не взимается при выполнении минимум одного из следующих условий в течение календарного месяца:

-минимальный ежедневный остаток на карте 30 000 рублей (включительно);
-суммарный объем финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 15 000 рублей (включительно);
-при наличии зачисления денежных средств от Юридического лица/ИП с назначением платежа «Заработная плата» на сумму не менее установленной суммы МРОТ в течение календарного месяца;
-суммарный объем операций по оплате услуг в Интернет – Банке и Устройствах Банка, кроме платежей за мобильную связь и Турбопереводов, на сумму не менее 1 500 рублей (включительно).

В настоящее время в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение в возмещении комиссии за обслуживание карты, но по факту сложившейся ситуации мы проведем проверку и предоставим Вам дополнительный ответ.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
В августе 17 года менеджер Бинбанка предложил открыть  мультивалютную дебетовую карту "Все включено". Я уточнил у менеджера условия обслуживания карты, она сказала, что если на карте лежит сумма эквивалентная 100 000 руб не важно в какой валюте, то деньги за обслуживание не списывают. 

Причем в смс уведомлениях, все валюты которые есть на карте пересчитываются в рубли и показываются общей рублевой суммой, что очень не удобно... Читать далее
В августе 17 года менеджер Бинбанка предложил открыть  мультивалютную дебетовую карту "Все включено". Я уточнил у менеджера условия обслуживания карты, она сказала, что если на карте лежит сумма эквивалентная 100 000 руб не важно в какой валюте, то деньги за обслуживание не списывают. 

Причем в смс уведомлениях, все валюты которые есть на карте пересчитываются в рубли и показываются общей рублевой суммой, что очень не удобно, так как необходимо помнить сколько и в какой валюте осталось средств на карте.

В октябре с меня вдруг снимают 450 руб за обслуживание, т.к. на карте якобы меньше 100 000 руб., рублей действительно меньше, но общая сумма всех валют превышает лимит. После звонка в службу поддержки и составления жалобы, деньги  за обслуживание возвращают.

В декабре повторяется та же ситуация, только теперь снятые за обслуживание деньги уже не возвращают, а твердят как заведенные болванчики что у меня на рублевом счету не достаточно средств, не учитывая другие валюты. При этом, когда я пытался узнать почему в октябре деньги вернули а сейчас нет, ответа не получил, причем оператор просто бросила трубку, пришлось дозваниваться повторно, что бы написать претензию и получить ответ почему в октябре деньги вернули, а в январе нет.

Но ответа на этот вопрос так и не получил. Написали, что не видят основания для пересмотра, мол как у них левая нога захочет так и решим и считают ниже своего достоинства объяснять свое решение. Наверное в этом банке много клиентов, одним больше, одним меньше, для них не имеет значение.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый tigerdav!

Спасибо за отзыв!

Хотим пояснить, что согласно Тарифам карты комиссия за обслуживание карты не взимается при условии поддержания ежедневного остатка на карте в течение календарного месяца на сумму 100 000 рублей РФ (включительно) и выше и/или при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 50 000 рублей РФ в течение календарного месяца. При этом отметим, что при заключении Договора клиент подтверждает, что ознакомлен, в том числе с Тарифами, что подтверждает своей подписью.

То есть комиссия за обслуживание не взимается при наличии на рублевом счете суммы не менее 100 000 рублей.

В рассматриваемом случае комиссии была начислена корректно, так как условия Тарифного плана не были выполнены.

В рамках рассмотрения обращения 1-20540054626 комиссия была возвращена Банком в индивидуальном порядке. По обращению № 1-22662544098 Вам был предоставлен ответ с разъяснениями о порядке взимания комиссии за обслуживание и отсутствии оснований для ее отмены, что корректно.

В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отмене комиссии от 01.01.2018 года, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
Здравствуйте! Я уже сбился со счета количества неудачных попыток подключиться к интернет-банку Бинбанк online 2.0. И всякий раз выскакивает одна и та же ошибка: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Я уже даже и на Горячую линию звонил, где мне ответили, что у меня "некорректно отображается номер телефона" и что "мне необходимо обратиться в отделение банка, чтобы мне его скорректировали сотрудники банка". На вопрос, что у меня неправильно... Читать далее
Здравствуйте! Я уже сбился со счета количества неудачных попыток подключиться к интернет-банку Бинбанк online 2.0. И всякий раз выскакивает одна и та же ошибка: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Я уже даже и на Горячую линию звонил, где мне ответили, что у меня "некорректно отображается номер телефона" и что "мне необходимо обратиться в отделение банка, чтобы мне его скорректировали сотрудники банка". На вопрос, что у меня неправильно отображается в номере телефона, последовал ответ, что "номер телефона некорректно указан" и что "он должен начинаться с "9", а у меня в номере телефона указаны лишние символы".

После того как я обратился в отделение банка 29 декабря 2017 года , находящееся по адресу: г. Нижний Новгород, Сормовско шоссе, 20, и обрисовал сотруднице банка суть проблемы с адресованным ей вопросом, что же на самом деле у меня не так с отображением номера телефона. На что получил ответ от сотрудницы банка, что с номером телефона у меня всё в порядке, и что данную проблему в течение суток устранят и мне перезвонят. После того как я покинул отделение банка,мне минут через 20 перезвонили из этого отделения и приятный женский голос возвестил о том, что "мне интернет-банк разблокировали и можно заново попробовать войти зарегистрироваться".

Попытка подключиться к интернет-банку Бинбанк online 2.0 после этого звонка была, и даже не одна! Но всё безрезультатно! Постоянно выскакивает одна и та же ошибка: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Ну как так-то? Больше всего жалко было потраченного на поездку в отделение банка времени! В общем пока складывается только весьма негативное мнение в отвратительной работе тех. поддержки относительно решения проблемы подключения к интернет-банку Бинбанк online 2.0!!!
antohinson
ПРОБЛЕМА РЕШЕНА!
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Alexander13!

Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за неудобства!

В первую очередь отметим, что в Банке, действительно имеются трудности с передачей данных в БКИ ЗАО «ОКБ». В настоящее время ведутся необходимые работы для выполнения требований бюро со стороны Банка по завершению работ корректировки в ЗАО «ОКБ» будут направлены.

Отзыв Клиента, что приведен Вами в пример, был размещен в ветке ПАО «БИНБАНК», не смотря на то, что оба Банка входят в одну группу, АО «БИНБАНК Диджитал» работает как самостоятельное юридическое лицо.

Также отметим, что в рамках рассмотрения Ваших обращений были предприняты меры по актуализации данных в БКИ. В рамках данного обращения Банком повторно была передана информация в БКИ.

Сожалеем о неудобствах!

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Согласно Статьи 5 ФЗ "О кредитных историях" кредитные организации представляют информацию в бюро кредитных историй не позднее 10 дней со дня совершения действия/события. Но законодательные нормы не указ для этого банка. Я вижу множество негативных отзывов на данном сайте о том, что у Бинбанк не предоставляет обновленную информацию в БКИ. К сожалению, я столкнулся с этим и сам.

Я всегда был благонадежным заемщиком во всех кредитных... Читать далее
Согласно Статьи 5 ФЗ "О кредитных историях" кредитные организации представляют информацию в бюро кредитных историй не позднее 10 дней со дня совершения действия/события. Но законодательные нормы не указ для этого банка. Я вижу множество негативных отзывов на данном сайте о том, что у Бинбанк не предоставляет обновленную информацию в БКИ. К сожалению, я столкнулся с этим и сам.

Я всегда был благонадежным заемщиком во всех кредитных учреждениях, на сегодняшний день досрочно погасил кредитов на сумму в несколько миллионов рублей.
Однако, в 2016 году мною была допущена небольшая просрочка по кредитной карте Бинбанка в сумме около 2 тыс. руб. (по причине окончания срока действия карты я не знал, что после  окончания срока действия карты были начислены проценты, которые и выпали на просрочку).  
2 февраля 2017 года я узнал, что у меня существует данная просроченная задолженность, и в этот же день закрыл ее и получил справку об отсутствии задолженности и закрытии договора. В этот же день я написал претензию №1-13825940535, ответ на которую пришел только через 3 месяца вместо положенных 10-30 дней.
 Бинбанк не спешил обновлять информацию о наличии действующей просроченной задолженность в БКИ. Я самостоятельно направил запросы в 3 бюро кредитных историй: НБКИ, Эквифакс и Объединенное бюро кредитных историй.

От НБКИ был получен ответ, что Бинбанком были частично внесены изменения в кредитную историю, оспариваемый кредит отображается со статусом счета "закрыт", задолженность отсутствует.
От ЭквиФакс был получен ответ, что банком скорректирована информация о наличиии текущей просроченной задолженности, но договор остается в статусе "Активен".
От ОКБ был получен ответ, что Бинбанк не внес никаких изменений, несмотря на обращение БКИ.

В мае 2017 я наконец-то получил ответ от Бинбанка, который написал, что он отправил актуальную информацию во все БКИ (нагло соврали).

В августе 2017 я в очередной раз выгрузил отчет о кредитной истории, в которой все также висела действующая просроченная задолженность. Я снова обратился с претензией в Бинбанк (№1-20361446160 от 25.10.2017), который мне ответил, что у него есть технические проблемы по обновлению кредитной истории в Объединенном кредитном бюро, и сроки решения данных проблем не известны.
Отсутствие актуальной информации в БКИ не позволяет мне рефинансировать ипотеку по более низким ставкам (на 3% ниже действующей), что соответствует ущербу за счет переплаты процентов по более высокой ставке в 110 тыс. руб. (начиная с даты погашения просроченной задолженности).
Сегодня (09.01.2018.) прошел почти год с погашения просроченной задолженности, однако, Бинбанк является "самым клиентоцентричным" банком и, несмотря на постоянные обращения и претензии, не торопиться исправлять ситуацию.
Сегодня я направил письма в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Председателю Правления Бинбанка с просьбой рассмотреть описанные нарушения. В ближайшее время планирую обращаться в суд с целью исправления ошибок банка и возмещения причиненного ущерба.
Никому не советую обращаться в этот банк. Клиенты для этого банка находятся на последнем месте! Законы тоже не для него пишут!!!
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Alexander13!

Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за неудобства!

В первую очередь отметим, что в Банке, действительно имеются трудности с передачей данных в БКИ ЗАО «ОКБ». В настоящее время ведутся необходимые работы для выполнения требований бюро со стороны Банка по завершению работ корректировки в ЗАО «ОКБ» будут направлены.

Также отметим, что в рамках рассмотрения Ваших обращений были предприняты меры по актуализации данных в БКИ.

Дополнительно проведем проверку и вернемся с окончательным ответом.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Предлагаю Бинбанку в случае изменения Условий Программы лояльности “БИН Бонус” извещать Участников  путем SMS- сообщения.

С 1 ноября 2017 года вступили новые Условия, СУЩЕСТВЕННО ухудшившие прежние как по начислению, так и по использованию бонусов.  Совершенно случайно  узнала новые Условия. Особенно обескуражена "Минимальная сумма покупки, стоимость которой может быть компенсирована за счётбонусов – 500... Читать далее
Предлагаю Бинбанку в случае изменения Условий Программы лояльности “БИН Бонус” извещать Участников  путем SMS- сообщения.

С 1 ноября 2017 года вступили новые Условия, СУЩЕСТВЕННО ухудшившие прежние как по начислению, так и по использованию бонусов.  Совершенно случайно  узнала новые Условия. Особенно обескуражена "Минимальная сумма покупки, стоимость которой может быть компенсирована за счётбонусов – 500 рублей" Прежнее условие - любое списание  бонусов - было самым привлекательным и справедливым  в "БИН Бонусе". Увы... Пожалуйста,  дополните способы уведомления Участников SMS-сообщением.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая mirovna!

Благодарим Вас за отзыв!

В первую очередь отметим, что в соответствии с условиями программы лояльности "БИН Бонус" Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Условия. В случае изменения Условий Банк уведомляет об этом Клиентов любым из следующих способов (по выбору Банка): путем размещения электронной версии новой редакции Условий на сайте или в маркетинговых материалах.

С 1 ноября вступают в силу изменения по программе Бинбонус:
Минимальная сумма для начисления бонусов в месяц - 100 бонусов
Минимальная сумма для компенсации покупки - 500 рублей
При подключенной категории «Интернет-покупки» за покупки в категориях «Путешествия», «Авто», «Отдых и развлечения», «Здоровье, спорт и красота» в интернете Вам будет начислено бонусами 1% от суммы покупки
Установлен максимальный порог начисления бонусов за покупки в выбранной категории - 1500 бонусов (общий порог - 3000 бонусов)

Информация об изменениях была размещена на сайте Банка https://www.binbank.ru/landing/binbonus/. Также отметим, что в личном кабинете в разделе «Новости» была размещена данная информация.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка