Бинбанк Диджитал
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о банке «Бинбанк Диджитал»

  • Всего отзывов
    5295
  • Народный рейтинг
    14 место
  • Средняя оценка
    1.4
  • Решено проблем
    740
  • Ответов банка
    3529

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
04.07.2018 в 14:41 я,держатель карты БИНБАНК ДИДЖИТАЛ,хотел снять в банкомате Raiffeisen BANK 18000 рублей.Банкомат выдал мне 16500 рублей.Пришло sms от БИНБАНК ДИДЖИТАЛ о списании 18000 рублей,банкомат выдал чек с суммой 18000 рублей.Я сразу обратился в БИНБАНК ДИДЖИТАЛ с претензией о недостачи 1500 рублей.Моё обращение зарегистрировали за номером 1-35887125604.Сегодня,21.07.2018 я получил ответ о том что оснований для удовлетворения моих... Читать далее
04.07.2018 в 14:41 я,держатель карты БИНБАНК ДИДЖИТАЛ,хотел снять в банкомате Raiffeisen BANK 18000 рублей.Банкомат выдал мне 16500 рублей.Пришло sms от БИНБАНК ДИДЖИТАЛ о списании 18000 рублей,банкомат выдал чек с суммой 18000 рублей.Я сразу обратился в БИНБАНК ДИДЖИТАЛ с претензией о недостачи 1500 рублей.Моё обращение зарегистрировали за номером 1-35887125604.Сегодня,21.07.2018 я получил ответ о том что оснований для удовлетворения моих требований нет.Прошу разобраться с тем куда делись мои 1500 рублей
Бинбанк Диджитал
Уважаемый vsemprivet!

Благодарим Вас за обращение.

Уточним информацию по представленной ситуации и вернёмся к Вам с комментариями.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
В декабре 2017 года в аэропорту Шереметьево девочка сотрудница Бинбанка сказала давайте оформим карту у вас будет по ней проход 1 сейчас в бизнес зал. Отвела туда, взяла паспорт. Потом принесла карту, сказала вам оформила другую, так как та Карта с 22 лет. Сказала можете её закрыть потом и если не пользоваться то ничего не будет списываться так как нет операций по карте то есть она не используется. И договор вступает в силу от получения реестра... Читать далее
В декабре 2017 года в аэропорту Шереметьево девочка сотрудница Бинбанка сказала давайте оформим карту у вас будет по ней проход 1 сейчас в бизнес зал. Отвела туда, взяла паспорт. Потом принесла карту, сказала вам оформила другую, так как та Карта с 22 лет. Сказала можете её закрыть потом и если не пользоваться то ничего не будет списываться так как нет операций по карте то есть она не используется. И договор вступает в силу от получения реестра платежей. Установив приложение на телефоне говорит если что пишите в чат.

У меня украли кошелек и я даже не думала, что там эта Карта и мне было все равно, не собиралась ей пользоваться. Сегодня разбирала телефон и в папке нашла приложение. Думаю зайду посмотрю что это. Вижу баланс -14700 и как бы не понимаю что это. В чате написали что все корректно вы пользуетесь картой плата списывается. Я все объясняю и мне говорят плата будет продолжаться списываться. Ни один банк не будет взимать плату за обслуживание, если обслуживания нет и нет операций по карте. Списывать не от куда. Это полнейший бред, девушка которая давала карту говорила совсем иное. Если бы я случайно не зашла мне бы через 10 лет также бы не позвонили и не написали что я должна не понятно за что 100 000 к примеру?

Требую вернуть все как было и закрыть счёт мой в этом банке. Плюс ко всему нахожусь в городе где нет отделений и мне пишут что 1 числа спишут ещё 2,5 тысячи за какое-то там обслуживание. Помимо этого хочу написать жалобу в цб.
Администратор портала
Обращаем внимание Автора на п.3 Правил рейтинга.
Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.

В данной ситуации - без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая alena6!

Благодарим за обращение!

6 декабря 2017 года между Вами и Банком был заключен Договор об открытии счета и выпуска карты. Важно обратить Ваше внимание, что перед заключением Договора Клиенту необходимо ознакомиться с составляющими Договора: Условия обслуживания банковских счетов и платежных карт физических лиц как электронного средства платежа, Тарифы, Правила пользования банковскими картами. Данные документы размещены на сайте Банка, что дает возможность Клиентам дистанционно их изучить. В Заявлении на получение карты проставлена Ваша подпись, свидетельствующая об ознакомлении с условиями Договора и их понимании.

В соответствии с Тарифами по карте взимается комиссия в размере 2450 руб. При этом в случае выполнения Клиентом п. 1.1.5.1.1. и 1.1.5.1.2. условий Тарифного плана комиссия не подлежит начислению. По Вашей карте начисление комиссий произведено корректно. Здесь отметим, что в БИНБАНК-online 2.0. видны начисления комиссий, и что карта продолжает действовать, а значит Банк предоставляет возможность в любое время начать ею пользоваться.

Также согласно условиям, Клиент обязан уведомить Банк об утрате Карты и (или) обнаружении факта использования Карты без своего согласия немедленно, но не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Уведомления клиента о совершении спорной операции с использованием Карты или обнаружения факта утраты Карты. В случае если Клиент не уведомил Банк о факте утраты Карты и (или) обнаружения использования Карты без его согласия в срок, указанный в настоящем пункте, Банк не обязан возмещать Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента. Блокировка карты произведена 20 июля 2018 года, посредством БИНБАНК-online 2.0.

Также важно отметить, что в случае если Клиент принял решение о закрытии Договора счета необходимо погасить задолженность в полном объеме, после чего подать заявление о расторжении Договора, которое оформляется при обращении в офис Банка с документом, удостоверяющим личность.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
4
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Так получилось, что мне пришлось заказать перевыпуск кредитной карты. Сделала это через звонок - это большой плюс. Сделали за 4 дня (с доставкой) - это супер. Позвонили - молодцы. А вот теперь трэш...

Прихожу в отделение, девушка долго ищет где же карта, несколько раз переспрашивает меня о том должна ли она быть вообще, находит... Лежит моя карточка, завернутая в листочек (раза в полтора больше карточки если развернуть) и всё! Та-да-да... Читать далее
Так получилось, что мне пришлось заказать перевыпуск кредитной карты. Сделала это через звонок - это большой плюс. Сделали за 4 дня (с доставкой) - это супер. Позвонили - молодцы. А вот теперь трэш...

Прихожу в отделение, девушка долго ищет где же карта, несколько раз переспрашивает меня о том должна ли она быть вообще, находит... Лежит моя карточка, завернутая в листочек (раза в полтора больше карточки если развернуть) и всё! Та-да-да-дам... Мне ехать в командировку, кредитка нужна, а на ней лимит в 99 000. Сижу и думаю о том сколько человек успели переписать мои данные с этой карты... "ну если вы хотите вы можете заказать перевыпуск карты". Видимо буду прощаться я с этой канторой и вклад выводить, если у них на конверт денег нет...
Администратор портала
Подождем ответ банка.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая Дафина!

Благодарим за отзыв! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса.

Мы приняли во внимание Ваши замечания, при этом обратим Ваше внимание, что все сотрудники Банка работают с конфиденциальными данными, и им запрещено их использовать и распространять. Доставка карт тем способом, который используется в Банке, не противоречит правилам безопасности.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день, недавно поменял номер телефона, и на этот номер стали поступать смс сообщения об операциях по карте банка привязанной к моему действующему номеру на имя предыдущего владельца данного номера, я обратился на горячую линию банка примерно 15.07.2018 точно не помню, с просьбой отвязать мой номер телефона от карты,что бы избежать смс оповещений, оператор очень долго все делал(якобы составляла обращение), потом оператор сказал что заявка... Читать далее
Добрый день, недавно поменял номер телефона, и на этот номер стали поступать смс сообщения об операциях по карте банка привязанной к моему действующему номеру на имя предыдущего владельца данного номера, я обратился на горячую линию банка примерно 15.07.2018 точно не помню, с просьбой отвязать мой номер телефона от карты,что бы избежать смс оповещений, оператор очень долго все делал(якобы составляла обращение), потом оператор сказал что заявка оформлена и в ближайшее время мой вопрос решиться, но на 19.07.2018 смс так и поступают.

На повторное обращение на горячую линию 19.07. оператор (Вячеслав)порекомендовал мне с паспортом обратиться в отделение банка,я еще раз дозвонился другому оператору который около 10 минут клянчил у меня мои данные якобы для полного завершения решения  моей проблемы,потому что прошлое обращение было составлено не в полном объеме,на данный момент моя проблема не решена,может все таки руководство обратит на это свое внимание.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Sanya6363!

Благодарим за обращение!

В ходе проверки было установлено, что представленный Вами номер телефона был
также указан одним из Клиентов Банка в качестве контактного при оформлении Договора. Отметим, что на данный момент изменение персональных данных производится непосредственно при обращении Клиента в отделение Банка, в связи с чем просим Вас обратиться в офис Банка для оформления заявления об актуализации данных и предоставить Договор, заключенный с оператором связи.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Хочу выразить свое возмущение абсурдной логикой работы услуги СМС-информирование, которая противоречит здравому смыслу и общепринятой практике других банков (Сбербанк, Тинькофф). Если банк списывает с меня 59 рублей за услугу "СМС-информирование", то почему эта сумма не отображается как расходная операция по карте?

В КЦ представитель банка сообщил, что по услуге "СМС-информирование" клиенту на телефон приходят только операции, совершаемые... Читать далее
Хочу выразить свое возмущение абсурдной логикой работы услуги СМС-информирование, которая противоречит здравому смыслу и общепринятой практике других банков (Сбербанк, Тинькофф). Если банк списывает с меня 59 рублей за услугу "СМС-информирование", то почему эта сумма не отображается как расходная операция по карте?

В КЦ представитель банка сообщил, что по услуге "СМС-информирование" клиенту на телефон приходят только операции, совершаемые по карте (например, покупки в магазинах), но не приходят по прочим операциям со счетом. Таким образом, банк списывает с карты 59 рублей, но как расходную операцию ее не считает. Но ведь это бред.

Умышленная мелочность банка, которая противоречит здравому смыслу и портит впечатление от банковского сервиса.  Теперь у меня просроченная задолженность, о которой меня даже не предупредили. Смысл в такой услуге "СМС-информирование"???
Администратор портала
Отзыв принят без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый mivonin!

Спасибо за Ваш отзыв!

Обратим Ваше внимание, что в Тарифах, в рамках которых выпущена Ваша карта, отражено, что «СМС- информирование» об операциях, осуществленных без использования карты (списание комиссий, начисление процентов и т.д.) Клиенту не направляются.

Информация о списании комиссий, процентов отражена в выписке по счету карты. Ознакомиться с данной информацией Клиент может в БИНБАНК-online 2.0., либо при обращении в офис Банка для получения выписки по счету.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый вечер! Я много лет пользовалась услугами «Бинбанка», можно сказать постоянный клиент банка и вроде претензий не имела. Ваши операторы настойчиво предлагают оформить кредитные карты, скороговоркой рассказывая все преимущества владельцев этих карт и мои выгоды. 

19 апреля этого года я оформила пенсионную карту Мир, соблазнившись неплохим процентом, на тот момент было 7%, и другие условия по карте меня устраивали... Читать далее
Добрый вечер! Я много лет пользовалась услугами «Бинбанка», можно сказать постоянный клиент банка и вроде претензий не имела. Ваши операторы настойчиво предлагают оформить кредитные карты, скороговоркой рассказывая все преимущества владельцев этих карт и мои выгоды. 

19 апреля этого года я оформила пенсионную карту Мир, соблазнившись неплохим процентом, на тот момент было 7%, и другие условия по карте меня устраивали, можно снимать без процентнов 300 тыс. руб. Перевела на эту карту в этот же день 216 291 руб. И только 30 мая получила информацию, что процентная ставка снижена до 5% с 1 мая, получается я подарила 2% банку за истекший месяц, но почему-то моя пенсия за май так и не поступила на карту. 

5 июня я пришла в Бинбанк снять с этой карты 216 тыс. руб. Карту решила не закрывать, там оставались деньги и надежда получения пенсии. Зрение у меня плохое, поэтому услугами банкомата я не воспользовалась, а взяла талончик и в порядке очереди подошла к сотруднице банка, сказав, что мне нужна такая сумма. Сотрудница направила меня в кассу, пообещав, что если в кассе мне не дадут всю сумму, поможет получить остаток в банкомате. Конечно, спросив у кассира, можно ли мне получить мои 216 тыс. руб., я получила согласие и эти деньги. Я поблагодарила сотрудницу, сказав, что в кассе мне выдали всю сумму и в ее помощи с банкоматом я не нуждаюсь.

Этой картой я не пользовалась, но в первых числах июля я решила посмотреть в установленной программе, а вдруг там долгожданное перечисление пенсии. И что же я увидела? А вместо перечисленной пенсии я увидела, что с карты было снято БИНБАНКОМ — 1 980 руб., -1 080 руб. и еще я осталась должна банку 1 423,62 руб. Наглотавшись успокоительных понадеялась разобраться, я же не превысила предельной суммы (300 тыс.). И что будут сниматься какие-то комиссии, никто из сотрудниц банка не предупреждал, в кассе я тоже об этом не услышала. 

Я неработающая пенсионерка, ухаживаю за больной мамой, инвалидом 1гр. В Банк мы несем деньги, чтобы их немного скопить, а не терять так глупо. Не получив предупреждение о комисси от сотрудников, не ознакомив с условиями банка по карте, ввели меня в заблуждение. Просьба разобраться в ситуации.
Спасибо.
Администратор портала
Отзыв принят без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая IrinaGa!

Благодарим за обращение!

Между Вами и Банком 19.04.2018 года заключен Договор об открытии счета и выпуска карты. Неотъемлемыми частями Договора являются Условия обслуживания банковских счетов и платежных карт физических лиц как электронного средства платежа, Правила пользования банковскими картами, Тарифы.

В Заявлении на получение банковской карты в п. 5.16. обозначены способы обмена информацией между кредитором и Клиентом. Направление информации от Банка Клиенту осуществляются одним из следующих способов:
-путем размещения информации на информационных стендах в отделениях банковской группы ПАО «БИНБАНК» и на официальном сайте Банка в сети Интернет https://binbankcards.ru/ (публичные уведомления);
-лично в руки (в том числе путем включения в выписку по Договору, в иное информационное сообщение);
-по почте (простым заказным письмом);
-по каналам сотовой либо телефонной связи (в том числе посредством смс);
-через Интернет-банк БИНБАНК-online 2.0.

В соответствии с условиями п. 2.7. Банк вправе изменить условия Договора до истечения его срока в одностороннем порядке при условии, что такие изменения не повлекут возникновение новых или увеличения существующих денежных обязательств Клиента по Договору. Банк уведомляет Клиента о произошедших изменениях любым способом, предусмотренных данным пунктом. Измененные документы размещаются для ознакомления на сайте Банка и в отделениях банков банковской группы ПАО «БИНБАНК».

Актуальные Тарифы по карте были размещены на официальном сайте Банка, также отметим, что в БИНБАНК-online 2.0. в разделе «Новости» была размещена информация об изменении процентной ставки.

Также обратим Ваше внимание, что в Тарифах карты обозначены лимиты по снятию средств в ПВН Банка.

-Максимальная сумма снятия наличных денежных средств в ПВН БИНБАНКа, сторонних Банков, в течение одного календарного дня (сумма снятия не зависит от лимита снятия в банкомате Банка) составляет 150 000 рублей.
-Комиссия за выдачу наличных в ПВН БИНБАНКа (в рамках установленного максимального лимитам выдачи наличных) - 0,5% от суммы, мин. 150 рублей.
-Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах и ПВН БИНБАНКа (сверх установленного максимального лимита выдачи наличных) - 3% от суммы превышения.

Таким образом, поскольку сумма снятия денежных средств в ПВН Банка превысила сумму лимита, установленного Тарифами, была начислена комиссия. Здесь важно отметить, что подпись в заявлении свидетельствует, что Вы ознакомлены с Тарифами.

Тем не менее, в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отмене комиссии, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Мною в январе 2017 года была перевыпущена кредитная карта. При этом карту я смогла получить только с 3 попытки, т.к. эмбосинг был неправильный, то карту потеряли. При получении карты сотрудник у меня не спрашивали согласие на подключение смс информирования. В июне месяце 2017 года я внесла полностью сумму задолженности, лимит по карте был восстановлен полностью, операции по карте с этого момента не проходило никаких.

6 июня 2018 года... Читать далее
Мною в январе 2017 года была перевыпущена кредитная карта. При этом карту я смогла получить только с 3 попытки, т.к. эмбосинг был неправильный, то карту потеряли. При получении карты сотрудник у меня не спрашивали согласие на подключение смс информирования. В июне месяце 2017 года я внесла полностью сумму задолженности, лимит по карте был восстановлен полностью, операции по карте с этого момента не проходило никаких.

6 июня 2018 года мне звонком на домашний телефон сообщили, что у меня задолженность по карте более 1000 рублей уже 311 дней! Я попыталась узнать по телефону из-за чего она образовалась, но сотрудник на проводе упорно мне объяснял о начисленных процентах. В этот же день я обратилась в отделение банка на ул.Лежневской. Меня очень поразило отношение сотрудников, они никак не пытались решить мою проблему. По распечатанной выписке мало что понятно было, сотрудник банка не смог объяснить суммы в ней. А потом стало понятно, что у меня было подключено смс информирования - платное 50 руб в месяц и при этом на домашний номер телефона, хотя в программе был указан и мой мобильный телефон, но по нему никто мне не звонил из банка по поводу просрочки.

Сотрудник, который переоформлял карту сделал это без моего согласия и меня об этом не известил, могу с уверенностью сказать, что данном банке у сотрудников стоят планы по подключению смс, а сотрудник даже не смотрел, что это домашний телефон и смс я в априоре не могла бы получать. Плюс на всю задолженность мне были начисленны проценты. В своём заявлении к банку я попросила вернуть все уплаченные по просрочке денежные средства (т.к. я сначала все оплатила), предоставить выписку из всех бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк, где было бы указано, что просроченной задолженности нет, а так же предоставить опись документов, которые я подписывала при получении карты при перевыпуске.

06.06.2018 сотрудник отделения сообщила, что все будет готово через неделю, но наступлении этого срока я обратилась в отделение, сотрудник банка сделал повторно выписку, банк вернул денежные средства только за 6 месяцев (по 50 руб за смс), оставшуюся часть долга нет. Документы и выписки из нбки тоже не предоставили, сотрудник сказал с возмущением, что надо ждать 30 дней, хотя до этого была другая дата. Никаких извинений от банка я тоже не слышала ни разу.

В настоящий момент моя кредитная история испорчена (никакие изменения не внесены), документы и свои деньги я так и не получила. Всё жду их из Москвы, как будто Москва находится не в 300 км от Иваново, а на другом континенте. Вчера я обращалась в другой банк для получения кредита, но мне отказали, т.к. есть действующая просрочка. Я прошу руководство банка принять решительные меры для решения моей проблемы.
Администратор портала
Принимаем отзыв без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая k*******@gmail.com!

Благодарим Вас за обращение.

Между Банком и Вами был заключен Договор с использованием банковской карты. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Договорные документы могут быть предоставлены в офисе Банка.

Обращаем Ваше внимание, что в дату 16.06.2017 года Вами были внесены денежные средства для оплаты задолженности по Договору. Внесенной суммы было недостаточно для полного погашения задолженности, поскольку в дату 30.06.2017 года по Договору были выставлены проценты за пользование кредитом за период с 01.06.2017 года по 16.06.2017 года, отметим, что проценты начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. В дату 07.06.2018 года задолженность была погашена.

Дополнительно сообщаем, что по ситуации с оформлением перевыпуска карты и подключением услуги SMS-информирование, произошедшей более года назад в офисе Банка, предоставить комментарии не предоставляется возможным по объективным причинам. Дополнительно сообщаем, что оспариваемые Вами комиссии за услугу СМС-информирование были отменены и возвращены на счет Карты в рамках обращения № 1-*********73.

Хотим пояснить, что кредитные организации обязаны представлять всю имеющуюся информацию, которая характеризует исполнение заемщиками принятых на себя обязательств по договорам займа (кредита) в отношении всех заемщиков, в порядке, предусмотренном ФЗ № 218 «О кредитных историях» (далее –ФЗ)хотя бы в одно бюро кредитных историй (далее –БКИ), включенное в государственный реестр бюро кредитных историй.

Согласно п. 2 ст. 8 ФЗ Субъект кредитной истории вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история о нем, один раз в год бесплатно и любое количество раз за плату без указания причин получить кредитный отчет по своей кредитной истории, в том числе с накопленной в соответствии с настоящим Федеральным законом информацией об источниках формирования кредитной истории и о пользователях кредитной истории, которым выдавались кредитные отчеты. Для получения выписки из БКИ рекомендуем Вам обратиться в бюро кредитных историй.

Поскольку обязательства по Договору не были исполнены Вами в полном объеме, Банк в соответствии с действующим законодательством передавал информацию по Договору в БКИ. Оснований для корректировки данных в БКИ нет. Отметим, что ответ по аналогичной ситуации был Вам также подготовлен в рамках обращения № 1-*********09.

Тем не менее Банком в индивидуальном порядке принято решение об отмене начисленных в дату 30.06.2017 года процентов, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
При попытке сделать перевод в систему Золотая Корона столкнулся с проблемой - банк блокирует карту. Для того чтобы разблокировать требуется 15 минут отвечать на вопросы по горячей линии, после этого предлагают попробовать снова. 3 попытки - 3 блокировки карты. У меня вылет через несколько часов, и мне нужно купить валюту на те деньги которые я храню на карте в этом "банке". Разумеется я готов менять ее по курсу Бинбанка, так как он всегда на 1,5... Читать далее
При попытке сделать перевод в систему Золотая Корона столкнулся с проблемой - банк блокирует карту. Для того чтобы разблокировать требуется 15 минут отвечать на вопросы по горячей линии, после этого предлагают попробовать снова. 3 попытки - 3 блокировки карты. У меня вылет через несколько часов, и мне нужно купить валюту на те деньги которые я храню на карте в этом "банке". Разумеется я готов менять ее по курсу Бинбанка, так как он всегда на 1,5 рубля выше других вариантов конвертации и на большой сумме разница существенная. На горячей линии предлагают "попробовать позже", наверное имея ввиду сдать билет на самолет и ждать пока они решат свои проблемы.
Администратор портала
Принимаем отзыв без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая p2044!

Спасибо за Ваше обращение и благодарим за указанный контактный номер телефона, по которому удалось идентифицировать карту другого Клиента, о которой идет речь в Вашем отзыве.

Важно отметить, что Банк, и в рамках условий Договора, проводит мониторинг операций для обеспечения безопасности денежных средств Клиентов.

При обращении Клиента в Единый информационный центр Банка была зафиксирована несколько раз информация о подтверждении совершаемых операций, после чего карта разблокировывалась и в настоящее время активна. Повторная блокировка вызвана повышенным риском в том ТСП, в котором совершается операция.

В связи со срочностью вопроса можем сообщить, что после повторного обращения Клиента в Единый информационный центр Банка информация о необходимости совершения операции была зафиксирована и в настоящее время после совершения требуемой операции карта не будет заблокирована.

Надеемся, что прояснили данную ситуацию и рады отметить, что она была оперативно разрешена в ходе обращения к операторам горячей линии нашего Банка.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Прошу разъяснить мне правомерность следующей ситуации. 28 июня я пыталась забронировать машину на интернет ресурсе. При этом в течение одной минуты без смс подтверждения дважды были списаны крупные суммы. Банку показались эти операции мошенническими, и я получила информацию о том, что карта заблокирована. По телефону горячей линии я была проинформирована, что карта заблокирована и списаний сумм не произойдет. Мне предложено было... Читать далее
Прошу разъяснить мне правомерность следующей ситуации. 28 июня я пыталась забронировать машину на интернет ресурсе. При этом в течение одной минуты без смс подтверждения дважды были списаны крупные суммы. Банку показались эти операции мошенническими, и я получила информацию о том, что карта заблокирована. По телефону горячей линии я была проинформирована, что карта заблокирована и списаний сумм не произойдет. Мне предложено было обратиться в офис для получения новой карты.   

29.06.2018 я обратилась в офис банка для оформления новой карты, где мне вновь подтвердили, что карта заблокирована и списаний средств не произойдет. Через несколько дней при получении новой карты я обнаружила разницу около 2 тыс с первоначальной суммой. Оказалось, что деньги были списаны и возвращены на карту, а разница образовалась из-за курсовой разницы. Мной была составлена претензия 6.07.2018 1-36040392736.

В ответ на мой запрос я получила информацию, что 29.07.2018 с моей карты  состоялось успешное финансовое списание на счет фирмы. Как можно рассматривать такой ответ - издевательство? Как возможно списание сумм с карты, которая заблокирована, причем в рамках той операции, которая вызвала подозрение в мошенничестве и не была мной подтверждена? То есть, я не могу быть уверенна в том, что Ваш банк обеспечивает безопасность денег, находящихся на карте? При составлении повторной претензии, мной вновь был получен ответ, что списание денег было проведено правомерно.   

Прошу внимательнее разобраться в сложившейся ситуации и вернуть разницу в конвертации, так как фактического движения денежных средств не было. Иначе объяснить, почему с заблокированной карты проводился перевод денег? И за что тогда я заплатила 350 рублей за разблокировку карты?
Администратор портала
Ждем результат банковской проверки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая ОльгаVolg!

Благодарим Вас за обращение.

По результатам служебного расследования было установлено, что по Вашей Карте в дату 28.06.2018 года были совершены две операции оплаты товаров и услуг в торговой точке «CENT**** RENT A CAR S». Сообщаем, что в дату 28.06.2018 года в Банк поступили авторизационные запросы на совершение операций, успешное финансовое списание по которым состоялось в дату 29.06.2018 года. Отметим, что после поступления запроса авторизации Ваша карта была заблокирована в целях безопасности во избежание возможных дальнейших несанкционированных списаний.

Хотим отметить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации –запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции.
В течение нескольких дней после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения от банка-эквайера (реестр платежей). На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма может не совпадать с суммой операции, проводимой по счету карты. При необходимости, проводится конвертация суммы, поступившей на списание от платежной системы, по курсу Банка на дату списания операции со счета.

В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/archive/:

∙ расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО,

∙ в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы,

∙ при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету.

Отметим, что торговую точку, в которой была произведена операция, обслуживает иностранный банк-эквайер, поэтому платежной системойдля расчетов с Банком было прислано требование на списание денежных средств в валюте - евро. В связи с этим Банк был вынужден совершить конвертацию суммы операции по актуальному курсу для возможности проведения операции по счету.

Сообщаем,что в дату 29.06.2018 года денежные средства по совершенным Вами операциям были возвращены на Ваш счет указанной торговой точкой, при этом доступный остаток был уменьшен в результате конвертации. Отметим, что подробный ответ по обозначенной ситуации Вам был предоставлен в рамках обращения № 1-*******2736.

В настоящее время в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение в возмещении суммы курсовой разницы, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
История такая. Пользуюсь кредиткой Бина где-то год. Вначале обслуживания выбрал категорию повышенного кешбека "Авто" и в соответствии с ней производил траты по карте - автосервисы и бензин. Периодически произвожу ремонт своего авто в одном и том же сервисе.

12.07.2018 делал там же ремонт и после проведения операции увидел что кешбек начислился по mcc 5999 и соответственно 1%, но я в этом сервисе делаю ремонт постоянно и ранее было 5... Читать далее
История такая. Пользуюсь кредиткой Бина где-то год. Вначале обслуживания выбрал категорию повышенного кешбека "Авто" и в соответствии с ней производил траты по карте - автосервисы и бензин. Периодически произвожу ремонт своего авто в одном и том же сервисе.

12.07.2018 делал там же ремонт и после проведения операции увидел что кешбек начислился по mcc 5999 и соответственно 1%, но я в этом сервисе делаю ремонт постоянно и ранее было 5% (категория авто 5541). Посмотрев прошлые операции по этому сервису увидел, что поменялось название - стало Lipeczk Garazh. Но акт выполненных работ такой же как и был. Может у них терминал сломался и они его поменяли - я не знаю.

Обратившись с этим вопросом в службу поддержки мне отказали в решении моего вопроса - начисление кешбека происходит в соответствии с mcc присланным мерчантом торговой точки. Мое предложение прислать им акт выполненных работ, по которому видно что траты произведены в соответствии с выбранной категорией проигнорировано. Неприятно...
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Den_Sol!

Благодарим Вас за обращение.

Поясним, что повышенный Бонус участникам программы, подключившим категорию «Авто» начисляется по ряду кодов, которые напрямую отражены в п. 2.5. Правил программы, что делает условия начисления наиболее прозрачными для Клиентов Банка, так как Клиенты всегда могут провести анализ целесообразности и подсчета итоговой суммы Бонусов, перед осуществлением той или иной покупки, предварительно уточнив также код в организации, в которой планируется совершение покупки.

Важно отметить, что Банк не несет ответственности за корректность и наименование MCC-кода, присвоенного ТСП банком-эквайером, обслуживающим данную организацию.

Поскольку MCC-код 5999 не входит в список операций, которые признаются Бонусными операциями по категории «Авто», по операции, совершенной Вами в ТСП GARAZH, Бонусы были начислены в размере 1% корректно.

Более подробно ознакомиться с Правилами программы «БИН Бонус» Вы можете на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА
Университет и данный "Банк" заключили соглашение о выдаче студентам кампусных карт для пропуска в Университет. Карты получили в стенах ВУЗа, но сотрудники этого банка в торопях забыли упомянуть, что ПО УМОЛЧАНИЮ подключена ПЛАТНАЯ услуга о смс информировании. Выяснилось об этом только практически спустя год после получения по массовым жалобам студентов о непонятной задолженности по карте, которой они пользуются только как пропусками в стены... Читать далее
Университет и данный "Банк" заключили соглашение о выдаче студентам кампусных карт для пропуска в Университет. Карты получили в стенах ВУЗа, но сотрудники этого банка в торопях забыли упомянуть, что ПО УМОЛЧАНИЮ подключена ПЛАТНАЯ услуга о смс информировании. Выяснилось об этом только практически спустя год после получения по массовым жалобам студентов о непонятной задолженности по карте, которой они пользуются только как пропусками в стены Университета. Прошу заметить, что за весь период использования, не было получено НИ ОДНОЙ смс от банка! Специалисты банка отказываются списывать задолженность за платную услугу, которую они по факту навязали, не уведомив об этом клиентов банка.
Администратор портала
Отзыв не засчитан по п. 5.8 Правил рейтинга.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Xendler94!

Благодарим Вас за обращение.

При заключении в марте 2017 года договора с Банком на выпуск и обслуживание карты Вы заполнили и подписали Заявление-анкету, в которой дали свое согласие на получение от Банка SMS-сообщений по авторизованным операциям с использованием платежной карты, которой является полученная Вами карта, посредством услуги 'СМС-информирование', а также подтвердили предоставление исчерпывающей информации о Тарифах карты.
Копию данного документа Вы всегда можете получить при обращении в любой из офисов нашего Банка.

Данная форма договора носит стандартизированный характер для выдаваемых карт, а также при заключении соглашений о выпуске кампусных карт сотрудники Банка предоставляют в обязательном порядке все документы по обслуживанию карт, которые также размещены в свободном доступе на сайте нашего Банка.

Таким образом, начисление комиссий в данном случае соответствует условиям заключенного Договора с Банком, а уведомление об условиях обслуживания проведено корректно.

Надеемся, что прояснили ситуацию и Вы воспользуетесь в дальнейшем всеми преимуществами кампусной карты - не только использование ее как пропуском, но и полноценным финансовым инструментом.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1
В январе 2018 года мне неоднократно звонила девушка из Бинбанка, уговаривая получить замечательную бесплатную кредитную карту (назвала меня уважаемым клиентом, обещала удобство в использовании карты, кэшбек, бесплатное пополнение/снятие, бла-бла-бла, не хочешь использовать – оставь в банке, потребуется - заберешь). В итоге я сдался, согласился на выпуск карты, хотя не очень-то она и была нужна, расценил как бонус от банка.

Через... Читать далее
В январе 2018 года мне неоднократно звонила девушка из Бинбанка, уговаривая получить замечательную бесплатную кредитную карту (назвала меня уважаемым клиентом, обещала удобство в использовании карты, кэшбек, бесплатное пополнение/снятие, бла-бла-бла, не хочешь использовать – оставь в банке, потребуется - заберешь). В итоге я сдался, согласился на выпуск карты, хотя не очень-то она и была нужна, расценил как бонус от банка.

Через неделю карта дошла до нашего отделения банка, сотрудница уже нашего отделения позвонила и строго сообщила, что карту нужно обязательно забрать, раз заказал. Хорошо, 31.01.18 я пришел в отделение банка в г.Ижевск, Пушкинская, 242, получил, пусть лежит, потребуется – буду пользоваться. Совершенно случайно, т.к. закачивается вклад, заглянул в личный кабинет и оказалось, что моя карта живет своей жизнью, через два месяца после получения начались списания по 59 руб. за СМС-информирование. А на остаток начисляется комиссия за пользование кредитом и чем дальше, тем больше, на сегодня это 227 руб. А если бы прошло 3 года? Ни одной СМС не приходило.

Ни на этапе уговоров в получении карты, ни при получении, об этой дополнительной платной услуге сказано не было. Смотрю «Заявление на получение карты», действительно, есть такой пункт, написано мелкими-мелкими буквами, причем сказано 50 руб., а насчитали 59 (и цена за СМС просто запредельная, в Сбербанке, например, 30). Заявление огромное, экстремально мелкий шрифт, работница отделения выделила маркером размер лимита кредита и процентную ставку, про платность СМС-информирования речи не шло. Совсем. В общем проглядел я эту дополнительную услугу, и вообще я карту бонусную получить зашел, а не договорчитать, действие-то тривиальное. Услуга была навязана….

Но неужели нельзя исправить эту небольшую проблему? Нельзя. Пришел в наше отделение банка с просьбой как-то недоразумение разрешить. Оказывается, работники отделений совершенно бесправные и ничего сами сделать не могут. Что смогли - это отключили дальнейшее СМС-информирование, написал рукописное заявление в свободной форме с просьбой отменить начисления за неоказанные услуги в Москву.

Через день пришло СМС-сообщение, что заявка принята к рассмотрению, и тишина... Через неделю ножками зашел поинтересоваться, порылись в компьютере, оказывает давно пришел ответ – отказ с надеждами на дальнейшее сотрудничество.

В итоге: подаренная карта для меня обернулась понесенными расходами на пустом месте, потраченным временем и нервами, а банк заработал! Сумма небольшая – перенесу, заплачу. В целом, дело пахнет
Роспотребнадзором, но жалко сил и времени. Уношу ноги из этой мутной конторы навсегда! И всем советую не иметь дело с этим, с недавних пор, государственным банком. Всегда считал банки самыми клиентоориентированными организациям в нашей стране, оказывается, появляются исключения.

Для администраторов: все необходимые для проверки документы, пароли, явки - предоставлю.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый andv!

Благодарим Вас за обращение.

В первую очередь важно пояснить, что Вы заключили с Банком Договор на обслуживание карты, подтвердив свое согласие на подключение услуги SMS-информирование и предоставление исчерпывающей информации о предоставляемых услугах и Тарифах. Размер шрифта в Заявлении-анкете всего текста, в том числе согласия на подключение услуги, единый.

В соответствии с Тарифами, SMS-сообщения направляются Клиенту при осуществлении операций именно по карте, а начисления комиссий, в свою очередь, отражены в личном кабинете системы Бинбанк-online 2.0.

Также отметим, что на сумму комиссий проценты не начисляются.

И дополнительно сообщим, что, согласно условиям Договора, Банк имеет право изменять Общие условия и/ или Правила и/ или Условия ДБО и/ или Тарифы при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств Клиента по Договору. При этом Банк обязан направить Клиенту уведомление об изменении условий Общих условий и/ или Правил и/ или Условий ДБО и/ или Тарифов путем размещения новой редакции Общих условий на информационных стендах в отделениях Банка и на официальном сайте Банка.

С 01.04.2018 года комиссия за услугу «СМС-информирование» составляет 59 рублей, о чем Банк уведомил Клиентов в полном соответствии с условиями Договора.

Ответ по Вашему заявлению предоставлен Банком на следующий день после подачи заявления SMS-сообщением на указанный в заявлении номер телефона в 9 утра по Московскому времени и предоставлен также по условиям заключенного Договора.

Надеемся, что прояснили сложившуюся ситуацию.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Итак, после слияния Европлан Банка с БинБанком я стал клиентом данного банка.
Что могу сказать по существу. Были перенесены вклады и счета практически безболезненно для меня как клиента, но на этом можно и закончить.

Итак:
1. Что старый Банк-Клиент, что Новый Банк клиент (как интернет, так и мобильное приложение остатки корректно показывает через раз).... Читать далее
Итак, после слияния Европлан Банка с БинБанком я стал клиентом данного банка.
Что могу сказать по существу. Были перенесены вклады и счета практически безболезненно для меня как клиента, но на этом можно и закончить.

Итак:
1. Что старый Банк-Клиент, что Новый Банк клиент (как интернет, так и мобильное приложение остатки корректно показывает через раз).
2. При условии того, что у меня открыта Карта и накопительный счет, у себя Банк-клиенте я вижу !!! 5 счетов, 3 из которых ОДИНАКОВЫЕ.
3. При зачислении денег на счет (на карту не пробовал), но на накопительный безналичным переводом со стороннего банка увидеть, что изменился остаток невозможно. Для решения данных вопросов, я еженедельно как уже на работу вынужден был посещать отделение Банка, чтобы в нем написали технарям, а они подшаманили остаток.
4. Распоряжаться своими деньгами через систему Банк-клиент, ну уж нетушки: остаток по счету видим один большой, при переводе внутри банка со счета на счет, остаток видим совершенно другой, как правило меньший.
5. НУ и добило конечно последнее.

11.07.2018 заказываю определенную сумму денег, чтобы снять со вклада 14.07.2018г.
12.07 пытаюсь оплатить картой покупку, но для этого пытаюсь перевести денежные средства со счета 42307 ... на карточку. Система упорно отказывается это делать. После 3-х звонков на колл-центр и по пять раз
объясняя разным людям одно и тоже получаю ответ, Вам необходимо явиться с паспортом в отделение. Там Вам помогут. Ну не беда, на 14.07 запланирован поход в офис.
14.07 прихожу в офис, напомню у меня предварительно заказаны ДС. Перед заказом сотрудник банка все внимательно изучил, посмотрел на мои счета, уточнил сумму, оформил заказ.

Пришел, хочу снять деньги, и тут начинается:
- добрый день, да сколько вы хотите снять?
- ххх сумму.
- вы будете снимать всю сумму?
- нет часть ххх
Стучим по клавиатуре, дергаем мышку и гениальная фраза:
- у Вас к снятию нам система говорит 0 рублей возможно.
- Почему ноль рублей если остаток хххх рублей?
- Звонок другу, и на том конце радостно сообщают, что нужно куда-то написать по почте и вопрос будет решаться 5 рабочих дней.
- Почему нельзя снять?
- Я не знаю, может быть у вас арест, может быть у вас счет заблокирован?
- А вы что не видите, арест, блокировку?
- Нет мы ничего не видим, спасибо оставьте Ваш телефон, когда мы решим мы с вами свяжемся.

И вот итог: вместо того, чтобы воспользоваться своими деньгами, которые ты доверил банку, ты вынужден искать место, где взять деньги, потому что они были нужны.

Итог: потерянное время, проблема не решена. Деньги болтаются на счете, воспользоваться вы ими не можете, потому что мы должны разобраться почему мы не отдаем Вам ваши деньги.
Администратор портала
Ждем комментарий представителя банка.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый KuzmichD!

Благодарим Вас за обращение.
Рады слышать, что объединение Банков прошло без неудобств для Вас.

Поясним, что невозможность совершения операций по счету связана с его блокировкой. Банк провел анализ операций и выявил сомнительные операции. Банк действовал на основании ст. 7, пункт 11 и 14 ФЗ № 115 от 07.08.2001г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".

На текущий можем констатировать, что счет разблокирован после предоставления Вами подтверждающих документов, и Вы успешно совершаете по нему операции в БИНБАНК-online 2.0.

Дополним, что возможность формирования заявки по интернет-банку доступна в любое удобно для Вас время на сайте Банка в форме 'Обратная связь' https://www.binbank.ru/feedback/?module=question, с помощью чата в личном кабинете или в Контакт-центре Банка по телефону 8 (800) 200 50-75 (круглосуточно, бесплатно)

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
Заказал 2 дебетовых карты банка (Visa и Master). Казалось бы что может пойти не так? Такая простая и типичная процедура! Однако - 1 карта пришла с полностью не соответствующим именем (2 буквы в простом имени Андрей исковеркали его чуть менее, чем полностью) - visa то бишь. Отказался от получения. 
Получил вторую. При выдаче карты в офисе - сказали что все ок! (Енисейская 22 к2). Смотрю не отображается в банк клиенте от... Читать далее
Заказал 2 дебетовых карты банка (Visa и Master). Казалось бы что может пойти не так? Такая простая и типичная процедура! Однако - 1 карта пришла с полностью не соответствующим именем (2 буквы в простом имени Андрей исковеркали его чуть менее, чем полностью) - visa то бишь. Отказался от получения. 
Получил вторую. При выдаче карты в офисе - сказали что все ок! (Енисейская 22 к2). Смотрю не отображается в банк клиенте от слова совсем! Горячая линия сказала, что именно к этой карте не указан контактный телефон, будьте добры езжайте снова в офис. Никакие уговоры решить вопрос с добавлением контактного номера к карте через телефон или как -то иначе, без путешествия в офис - не дало никакого результата. 
Такой вот сервис, разгильдяйство и пофигизм.
andy.gruzdev
Очень оперативно связались и ситуацию исправили. Карта отображается и появилась возможность с ней работать. Спасибо.

По поводу имени согласен, что допускается- но знаете в 5 символах сделать 2 ошибки.... для меня лично и моего имени, это не допустимо.

В целом хотелось бы, чтобы горячая линия имела возможность переключать на компетентных специалистов или хотя бы регистрировать заявку для этих специалистов, обладающих необходимой компетенцией и полномочиями для решения задач клиентов.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый andy.gruzdev!

Благодарим Вас за обращение!

Поясним, что в рамках Международной платежной системы допускается погрешность в наименовании Фамилии и Имени, нанесенных на карте, не более 3 знаков. В настоящее время Вы можете обратиться в офис Банка с целью перевыпуска карты, который будет осуществлен без взимания комиссии.

Дополнительно сообщаем, что настройки Вашего личного кабинета обновлены, Ваша карта отображается в системе "БИНБАНК-online 2.0", что Вы также подтвердили в ходе телефонного разговора. В дальнейшем, в случае возникновения вопросов по отражению информации по продуктам Банка в интернет-банке, просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru скриншот экрана и подробное описание ситуации, указав в теме письма «Дополнительная информация Банки.ру», а в тексте – ссылку на отзыв.

Надеемся на длительное сотрудничество.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Имею кредитную карту банка с кэшбеком. Когда расчет происходит в рублях, то все суммы кэшбека совпадают копейка в копейку и в простой категории, и в категории повышенного процента. Однако стоит расплатиться картой за границей, то кэшбек никогда не совпадает с заявленными 1% или 5% в повышенной категории. Причем всегда сумма кэшбека меньше, чем должна быть. Оно, конечно, в абсолютном выражении не столь существенно. Однако если, считать в... Читать далее
Имею кредитную карту банка с кэшбеком. Когда расчет происходит в рублях, то все суммы кэшбека совпадают копейка в копейку и в простой категории, и в категории повышенного процента. Однако стоит расплатиться картой за границей, то кэшбек никогда не совпадает с заявленными 1% или 5% в повышенной категории. Причем всегда сумма кэшбека меньше, чем должна быть. Оно, конечно, в абсолютном выражении не столь существенно. Однако если, считать в относительном исчислении (процент), то банк довольно прилично снижает кэшбек. И всегда расчет происходит в пользу банка. Выглядит достаточно несолидно для крупного финансового учреждения.

19.07.2018 13:12
Получил некое пояснение Банка. Написал дополнительный ответ/вопрос. Как и предполагал, банк комментарии уже не читает. Отсутствие пояснения вынуждает вновь вернуться к теме и запрашивать пояснения дополнительно. Частично дублируется прошлый отзыв и комментарий.

Уважаемый банк,
В условиях программы на странице банка
https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/

Неоднократно сказано:
5 % от ваших покупок возвращаются вам в виде бонусов.
Плюс банком возвращается 1 % от всех других покупок или После подключения к программе расплачивайтесь картой, участвующей в программе Бинбонус, и получайте:
5% от суммы покупок в выбранной категории
1% от суммы всех остальных покупок

Никаких других условий нет. Иными словами, банк списывает сумму в рублях пускай по курсу банка. Я как клиент ожидаю 1 или 5 % начисления бонусов. Однако банк начисляет меньше. Извините, по другому назвать такое начисление иначе как ОБМАНОМ не представляется возможным. Уж, извините.

Я понимаю, что оплата в валюте отличной от валюты карты (рубли) сопровождается обменной операцией по курсу банка. Тем не менее, в моем понимании, курс покупки и курс начисления бонуса каким-то образом
должны совпадать. Купил на 100 USD - должны быть начислен 1% бонус 1USD. Списали с карты по курсу (для примера) 63 руб./долл. 6 300 руб. - должно быть начислено 63 руб. бонусов. Пока получается банк считает списание со счета по более высокому курсу (выгодному для банка, чтобы списать больше рублей), а начисляет бонусы по более низкому курсу (чтобы меньше начислить).
Прошу Банк пояснить методику расчета, желательно с примером в цифрах.
Администратор портала
Уважаемый автор, просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Отзыв принят без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Vaslesh!

Благодарим Вас за обращение.

Хотим пояснить, что получение части стоимости покупки (бонус) является операцией зачисления денежных средств, поэтому размер бонуса рассчитывается исходя из значения суммы покупки, фактически представленной Банку Платежной Системой по курсу покупки валюты, ознакомиться с которым Вы можете на сайте Банка http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2
Пользуюсь услугами БИНБАНКА уже давно, все устраивает кроме того что уже несколько раз пришлось опротестовывать списание комиссии за снятие заемных средств. У меня карта с кредитным лимитом и каждый раз при стягивании своих собственных средств на карту Тинькова я попадаю на комиссию. При чем в выписке она (комисия) появляется спустя несколько дней, когда ты уже уверен, что всё ок.

У меня вошло в привычку после стягивания сразу делать... Читать далее
Пользуюсь услугами БИНБАНКА уже давно, все устраивает кроме того что уже несколько раз пришлось опротестовывать списание комиссии за снятие заемных средств. У меня карта с кредитным лимитом и каждый раз при стягивании своих собственных средств на карту Тинькова я попадаю на комиссию. При чем в выписке она (комисия) появляется спустя несколько дней, когда ты уже уверен, что всё ок.

У меня вошло в привычку после стягивания сразу делать скриншот выписки, чтоб было доказательство того, что остаток по счету был больше кредитного лимита. Каждый раз я звоню на ГЛ бинбанка и опротестовываю списание комиссии, и спустя несколько дней деньги возвращают. Но я не понимаю, неужели за все это время нельзя было это исправить?

Хорошо, что для составления претензии не нужно в отделение идти. Поэтому оценка 2, а не 1.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Patrick Bateman!

Благодарим за обращение!

Информируем, что комиссия была возвращена на счет карты в полном объеме.

Сожалеем о неудобствах!

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Уже год являюсь клиентом данного банка, ранее в нем была оформлена дебитовая карта и решил возобновить сотрудничество.
Месяц назад обнаружил, что у меня с карты снимаются по  2 комиссии в общей сложности 120 руб (Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 101,69 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 18,31. По моему обращению на горячую линию банка мне сообщили, что... Читать далее
Уже год являюсь клиентом данного банка, ранее в нем была оформлена дебитовая карта и решил возобновить сотрудничество.
Месяц назад обнаружил, что у меня с карты снимаются по  2 комиссии в общей сложности 120 руб (Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 101,69 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 18,31. По моему обращению на горячую линию банка мне сообщили, что я закончил договор страхования с банком, на вопрос мой где подпись я поставил и какой это документ мне предложили обратиться в офис банка. В офисе банка сотрудница данного финансового учреждения на мою просьбу вернуть незаконно присвоенные денежные средства с улыбкой на лице сказала "Ну вы же из за 120 руб в суд не пойдете". Далее в связи с нехваткой времени я отложил подготовку претензии на более поздний срок.
НО, проверив сегодня баланс карты обнарул, что моя ДЕБИТОВАЯ карта находится в минусе, после списания данной комиссии. Позвонив на горячую линию, мне сообщили что ранее мной была оплачена покупка в интернет магазине в сумме примерно 200 руб и данная денежная сумма была не списана, а зарезервирована, а так, якобы 31 июля банк списал комиссию из зарезервированных денег, а позднее была списана и сумма по покупке в интернет магазине, то у меня со слов сотрудницы банка получился "технический овердрафт*. И теперь, на мой вопрос к сотруднице данного банка, я обязан оплатить этот минус так как эта сомнительная услуга оказана.
Уважаемые представители Бинбанка, обращаю Ваше внимание, что в соответствии с законодательством РФ, не допускается навязывание услуг, более того, какая логика, в названии услуги *Кредитная защита" на ДЕБИТОВОЙ карте?
Да! На вопрос вашей сотрудницы, да, я за 120 руб которые были сняты неоднократно с моего счета пойду в суд, это моя пренципиальная позиция, почему я должен Вам что то дарить при том, что Ваши сотрудники себя так хамски ведут?
Раньше Бинбанк был лучше!
Бинбанк Диджитал
Уважаемый Никко333!

Благодарим Вас за возобновление сотрудничества с Банком.

Поясним, что Вами при получении карты заполнено и подписано Заявление на получение платежной карты, в котором Вы выразили свое согласие на подключение к Программе коллективного страхования «Защита плюс».

Отметим, что, согласно п.3.1 Условий подключения держателей банковских карт к программе страхования «Защита плюс», размещенных на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/insurance-consulting/health-credit/protection-plus/, за подключением к Программе страхования Клиент может обратиться одним из следующих способов:
1. путем предоставления Клиентом Банку заявления о подключении к Программе страхования, подписанного собственноручно, с отметкой о желании Клиента подключиться к Программе страхования;
2. путем обращения в Банк с просьбой о подключении к Программе страхования посредством обращения в Контакт-центр, при этом Клиент должен пройти Идентификацию и Аутентификацию; в соответствии с Условиями пользования контакт-центра Банка;
3. путем сообщения просьбы о подключении к Программе страхования на входящем звонке от Банка, при этом соответствующий Клиент должен пройти Идентификацию и Аутентификацию. в соответствии с Условиями пользования контакт-центра банка;
4. путем предоставления Клиентом Банку заявления о предоставлении Банковского продукта, в котором содержится волеизъявление Клиента о подключении к Программе страхования.

Таким образом отметим, что подключение к Программе страхования на основании выраженного согласия в заявлении на получении карты правомерно и не противоречит Условиям заключенного Договора.

Хотим пояснить, что "Защита плюс" это программа страхования может быть подключена и к дебетовой карте, при этом данная программа покрывает следующие риски:
- смерть застрахованного лица в результате несчастного случая, наступившая в течение года со дня этого несчастного случая;
- временная нетрудоспособность застрахованного лица в результате несчастного случая;
- потеря работы в связи с ликвидацией организации или с сокращением численности/штата работников организации.

Обращаем Ваше внимание, что, согласно Условиям Программы страхования, при наступлении Страхового Случая Страховая Выплата производится в пользу Застрахованного Лица (выгодоприобретателя) или его наследника в порядке и в сроки, установленные Договором Страхования.

Ознакомиться с Правилами и Условиями программы страхования «Защита плюс» можно на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/insurance-consulting/health-credit/protection-plus/, для получения полиса необходимо обратиться самостоятельно с паспортом и договором по карте в "Страховой дом ВСК", телефоны горячей линии "Страхового дома ВСК" 8-800-775-775-1 или 8-800-100-00-50.

На основании изложенного выше сообщаем, что оспариваемые Вами комиссии по карте начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена и обслуживается, выбранная Вами банковская карта.

Однако в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отключении услуги «Защита плюс» и возврате начисленной комиссии за услугу «Защита плюс». Возврат будет осуществлен в ближайшее время.

Дополнительно поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает от ТСП финансовое подтверждение её совершения, как правило, в течение нескольких рабочих дней. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. На сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять. В случае, если на счете карты на момент проведения операции недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита.

Также сообщаем, что в ходе проведенной проверки со стороны сотрудников офиса отклонений от стандартов предоставляемого сервиса выявлено не было, консультация и действия сотрудника были корректны, отметим, что после оформления Вами соответствующего запроса на предоставление копии заявления на получение карты, заявление Вам было предоставлено.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
У меня есть кредитная карта "БинБанка". Сегодня обнаружила, что последние 2 месяца были списания на услугу " защита кредита". Об этой услуге сегодня услышала впервые, согласия на её подключение, конечно же, не давала. Написала в чат в приложении, оператор отключил услугу и оформил обращение с просьбой вернуть списанную комиссию. Чуть позже банк отказался вернуть деньги, якобы, я просила подключить данную услугу по телефону. Звонок действительно... Читать далее
У меня есть кредитная карта "БинБанка". Сегодня обнаружила, что последние 2 месяца были списания на услугу " защита кредита". Об этой услуге сегодня услышала впервые, согласия на её подключение, конечно же, не давала. Написала в чат в приложении, оператор отключил услугу и оформил обращение с просьбой вернуть списанную комиссию. Чуть позже банк отказался вернуть деньги, якобы, я просила подключить данную услугу по телефону. Звонок действительно был, спрашивали номер карты, но я не давала согласия на подключение услуги "защита кредита", так как лимит у карты маленький, задолженность ещё меньше, соответственно смысла в страховке нет. Неприятно, что и банкам уже доверять нельзя. БинБанк очень огорчил, ведь дурит народ. Люди, не связывайтесь с этим банком!
Бинбанк Диджитал
Уважаемая Мария2311!

Благодарим за обращение!

В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отмене комиссий, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
История такова. Оплачивал аренду автомобиля на сайте (чуть более 91 000 рублей), через смс подтвердил списание этой суммы. Через пару дней нашел вариант интереснее и сделал аннуляцию брони. По правилам арендодателя сумму мне возвращают полностью. Через пару дней приходит смс о зачислении обратно на мой счёт той же суммы. Вроде все правильно, цивилизовано и как должно быть. До того момента как я  зашел в интернет банк проверить выписку... Читать далее
История такова. Оплачивал аренду автомобиля на сайте (чуть более 91 000 рублей), через смс подтвердил списание этой суммы. Через пару дней нашел вариант интереснее и сделал аннуляцию брони. По правилам арендодателя сумму мне возвращают полностью. Через пару дней приходит смс о зачислении обратно на мой счёт той же суммы. Вроде все правильно, цивилизовано и как должно быть. До того момента как я  зашел в интернет банк проверить выписку. Я вижу что банк списал почти 94 000, а вернулось мне на карту 87 000. 

Позвонил в банк с вопросом. Оказывается арендодатель выставил счет банку в долларах и банк посчитал по своему курсу. И то же самое банк сделал когда арендодатель вернул деньги.  На мой логичный вопрос почему в долларах, когда я подтверждал банку операцию в рублях на определенную сумму, ни один оператор мне не смог ничего ответить. Получается банк без моего ведома списал у меня бОльшую сумму денег чем я подтверждал и вообще провёл серию операций с моими деньгами, на которых я не подписывался. Никто из операторов ничего не смог мне ответить. Все как один ссылались на то что выставлен счёт был в долларах и на мой вопрос почему я подтвердил через смс сумму в рублях, а банк списал доллары и по более высокому курсу, предлагали мне прийти в банк и пообщаться с операторами. На мои возражения что я нахожусь в другой стране мне ничем помочь уже не могли.

И да, я ВИП клиент банка котором должен быть персональный менеджер и тд. По факту ноль. Делайте выводы.
Администратор портала
Отзыв принят без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый m*******@gmail.com!

Благодарим за обращение!

Поясним, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. По Вашей карте MasterCard- доллары США.

В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/archive/:

∙ расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО,

∙ в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы,

∙ при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету.

В связи с тем, что торговая точка RENTALCARS.COM, в которой Вы совершили операцию 11.07.2018 года, обслуживается за пределами РФ (United Kingdom), в Банк из платежной системы поступил запрос на списание суммы в выбранной расчетной валюте USD в дату 12.07.2018 года, после чего, для возможности провести операцию по счету, сумма была конвертирована в валюту счета Вашей карты по курсу Банка на дату поступления в Банк финансовых документов из торговой точки. Операция возврата производилась по процедуре, представленной выше.

Важно обратить Ваше внимание, что при конвертациях сумма списания и сумма авторизации могут отличаться. Сумма операции может быть номинирована в рублях, но поступающие документы в Банк будут в расчетной валюте между Банком и платежной системой, так как торговая точка обслуживается за пределами РФ.

Таким образом, конвертация денежных средств по совершенной Вами операции произведена для возможности проведения операции по счету карты и в соответствии с условиями заключенного договора.

Конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка, размещенному на странице сайте http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/.

Дополнительно сообщаем, что со стороны сотрудников Единого информационного центра была корректно доведена информация о проведении конвертации по счету карты. Сотрудник пояснил, что авторизационный запрос на списание средств со счета поступил в иностранной валюте, в связи с чем была произведена конвертация.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Начало истории: 12.07.2018 я пополнила свою дебетовую карту gold бинбанка через банкомат Альфа-Банка, который судя по рекламе бинбанка является партнером и снятие/пополнение через альфу должно идти без комиссий. Но дойдя до компьютера и открыв интернет-банк "бинбанк онлайн 2.0" увидела замороженными две комиссии по 1 центу за каждую операцию пополнения. Т.к. бинбанк размещает на своем сайте заведомо ложную рекламу, говоря о бесплатности... Читать далее
Начало истории: 12.07.2018 я пополнила свою дебетовую карту gold бинбанка через банкомат Альфа-Банка, который судя по рекламе бинбанка является партнером и снятие/пополнение через альфу должно идти без комиссий. Но дойдя до компьютера и открыв интернет-банк "бинбанк онлайн 2.0" увидела замороженными две комиссии по 1 центу за каждую операцию пополнения. Т.к. бинбанк размещает на своем сайте заведомо ложную рекламу, говоря о бесплатности пополнения своих карт через Альфа-Банк, а на деле взимая за это комиссию?

Продолжение: собственно зашла я в интернет-банк с целью перевести деньги с карты на свой же счет копилку, но сделать этого система мне не дала, т.к. якобы средства на карте еще не провелись, хотя и отражались по счету карты как доступные к использованию. Отсюда вопрос - почему банк не дает распоряжаться моими средствами, нарушая при это Законодательство РФ в части моего права свободного распоряжения по первому требованию? 

На следующий день 13.07.2018 в первой половине дня ситуация не изменилась, я по-прежнему не могла перевести средства с карты на свой счет копилку по той же причине (система не давала этого сделать). Однако вечером 13.07.18 мне все же удалось сделать такой перевод, система пропустила и тут бы и обрадоваться, но НЕТ!

Сегодня 14.07.18, я зашла в интернет банк для пополнения счета карты, который был нулевым. И очень удивилась, когда поступившая с копилки на карту сумма оказалась на 93,2 руб меньше. Как оказалось банк списал 93,2 руб. якобы за технический овердрафт!!! Т.е. мало того, что банк сутки крутил мои деньги бесплатно (т.к. на остатки по карте банк перестал платить % по моему тарифу), так еще и втихую списал за якобы овердрафт!!! 

Требую вернуть незаконно удержанные комиссии, в противном случае направлю жалобы в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ на подобные действия банка для их правовой оценки.
Администратор портала
Отзыв принят без оценки.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая maryve!

Спасибо за отзыв и возможность пояснить ситуацию.

Важно пояснить, что Банк проводит операцию по счету карты только тогда, когда в Банк через МПС поступят финансовые документы, подтверждающие совершение данной операции, от той организации, в которой совершена эта операция. На эти сроки Банк влиять не может, в том числе, при работе с партнерами. Как правило, они составляют несколько рабочих дней.

В случае если сумма на счет карты не поступила, тем не менее, Клиентом производится расходная операция и при этом на счете карты на момент совершения данной операции недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена условиями Договора. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита.

Операция пополнения карты Банка производилась по процедуре, представленной выше. При пополнении Вами карты (12.07.2018 года), на карту поступил авторизационный запрос,
сумма пополнения заблокирована, в настоящее время Банк ожидает финансовые документы для зачисления на счет. Поскольку Вами были произведены расходные операции на суммы пополнения, при этом данные операции еще не прошли по счету карты, была образована сверхлимитная задолженность, на которую в соответствии с Тарифами предусмотрено начисление неустойки.

Обратим Ваше внимание, что в личном кабинете системы БИНБАНК-online 2.0 Вы можете отслеживать проведение операций по счету карты с помощью специальных идентификаторов рядом с операцией.

Также поясним, что при пополнении средств через банкомат Альфа-Банка сумма 0,01 доллар США блокируется, но со счета не списывается. Блокировка 1 цента производится Банком для проверки действительности карты и корректности ввода PIN-кода.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Давным давно я была клиентом БИНБАНК. Я решила закрыть кредитную карту, которой пользовалась крайне редко. Пришла в офис, написала заявление на закрытие, получила справку, разрезала карту и ушла.

Спустя год я узнаю, что на моем счету долг в размере 4 р. 
Снова обратилась в банк, написала претензию, предоставила справку и ушла. Никакой обратной связи не последовало и я успокоилась.
... Читать далее
Давным давно я была клиентом БИНБАНК. Я решила закрыть кредитную карту, которой пользовалась крайне редко. Пришла в офис, написала заявление на закрытие, получила справку, разрезала карту и ушла.

Спустя год я узнаю, что на моем счету долг в размере 4 р. 
Снова обратилась в банк, написала претензию, предоставила справку и ушла. Никакой обратной связи не последовало и я успокоилась.

Но пару недель назад, спустя 2 года после "закрытия" моей карты и всех счетов, БИНБАНК сообщает что передал мое дело в коллекторсое агентство. 

Я звоню коллекторам, присылаю им свой документ о закрытии. Через день свова звоню коллекторам - говорят что дело передано обратно в БИНБАНК. Звоню в БИНБАНК - они показывают пальцем на коллекторов, причем не самым профессиональным образом.  
В итоге, посылают меня из стороны в сторону.
Администратор портала
Просьба прислать запрашиваемые документы представителю банка, а также на почту elena@banki.ru
Бинбанк Диджитал
Уважаемая a*******@gmail.com!

Благодарим за Ваше обращение!

На текущий момент мы видим, что Вы дважды обращались в офисы Банка в июне 2016 года. В настоящее время мы проводим поиск оформленных Вами документов в архиве Банка.

Дополнительно просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru сканкопии заявлений на расторжение договора и выданной Вам в офисе Банка справки, а также номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в наш Банк и дату звонка, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день. В Августе 2017 г. открыла карту в вашем банке. Пользовалась до октября 2017 г. потом даже не прикасалась.....

Сегодня 12.07.2018 решила закрыть ее и по горячей линии позвонила и узнала, что у меня на моей карте задолженность 426 руб. за смс информирование. Очень интересно, почему я тогда ни разу не получала смс от банка о моем балансе, о том, что ежемесячно списывается комиссия.. т.е. деньги вы списываете, а услугу не... Читать далее
Добрый день. В Августе 2017 г. открыла карту в вашем банке. Пользовалась до октября 2017 г. потом даже не прикасалась.....

Сегодня 12.07.2018 решила закрыть ее и по горячей линии позвонила и узнала, что у меня на моей карте задолженность 426 руб. за смс информирование. Очень интересно, почему я тогда ни разу не получала смс от банка о моем балансе, о том, что ежемесячно списывается комиссия.. т.е. деньги вы списываете, а услугу не предоставляете. Я не пользуюсь картой более полугода, а за услугу каждый месяц снимается комиссия - и мне, как клиенту никто об этом ни разу не позвонил и не написал из БИНБАНКА. Я считаю, что вы не имели права списывать деньги, а услугу не предоставлять. Поэтому прошу отменить комиссию 426 руб. за неоказанную услугу. Смс информирование сегодня отключила.
Администратор портала
Сожалеем, но тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки. Подобные темы имеет смысл обсуждать на соответствующем форуме.
Бинбанк Диджитал
Уважаемая lavrenenko!

Спасибо за Ваш отзыв!

Хотим пояснить, что в соответствии с Тарифами Банка и Условиями обслуживания карт Банка услуга "СМС-информирование" подключается к вновь оформляемым картам Банка автоматически, и в течение 2 месяцев предоставляется Клиентам в формате ознакомления бесплатно. В соответствии с Тарифами, «СМС-информирование» об операциях, осуществленных без использования карты (списание комиссий, начисление процентов и т.д.) Клиенту не направляются.

Клиент обязан контролировать состояние своего счета. В случае если Клиент не планирует осуществлять операции по карте, отключить услугу, за которую взимается комиссия, возможно при обращении в Банк (Единый информационный центр Банка, офис Банка) для её отключения.

В настоящее время услуга по Вашей карте отключена. При этом начисление комиссии за услугу «СМС-информирование» корректно. Оснований для отмены нет.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
4
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
28.11.2017 мной в отделении банка было подано заявление на получение банковской расчетной (дебетовой) карты с кредитным лимитом "Карта OZON". На дату написания настоящего отзыва карта была активирована, однако операции с использованием карты не производились.

Согласно действующим тарифам банка от 02.04.2018 "Услуга [смс-информирования] подключается автоматически в момент активации карты. Комиссия взимается в первый календарный день каждого... Читать далее
28.11.2017 мной в отделении банка было подано заявление на получение банковской расчетной (дебетовой) карты с кредитным лимитом "Карта OZON". На дату написания настоящего отзыва карта была активирована, однако операции с использованием карты не производились.

Согласно действующим тарифам банка от 02.04.2018 "Услуга [смс-информирования] подключается автоматически в момент активации карты. Комиссия взимается в первый календарный день каждого месяца, следующего за месяцем оказания услуги. Услуга считается оказанной Банком с момента активации карты и совершения операций с использованием активированной карты."

Таким образом, у банка отсутствуют основания для списания комиссии, поскольку операций с использованием активированной карты не производилось, а значит, услуга смс-информирования не оказывалась. В нарушение установленных тарифов банк с момента активации карты начислил комиссию за неоказанную услугу смс-информирования на общую сумму 327,00 руб.

Прошу АО "БИНБАНК Диджитал" рассмотреть мою претензию по существу и вернуть выставленную комиссию за неоказанную услугу смс-информирования на общую сумму 327,00 руб.
sokolenkosv
Уважаемый представитель БИНБАНК Диджитал!

Комиссии отменены, большое спасибо за скорое решение проблемы.

Прошу администраторов портала изменить статус отзыва на "проблема решена", негативную оценку на "без оценки". Положительную оценку банку поставить не могу, поскольку для решения вопроса пришлось выносить проблему на публичное обсуждение.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый sokolenkosv!

Благодарим за обращение!

В целях успешного продолжения нашего сотрудничества и в индивидуальном порядке Банком принято решение об отмене комиссий за услугу СМС-информирование, что будет произведено в ближайшее время.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
В 2017 году закрыл карту Бинбанка. Написал заявление на закрытие счета и карты 408178106998800***** в течение 45 дней должны были закрыть их. Спустя полгода решил взять кредитную историю в Сбербанке. Оказалось, что в БКИ у меня висит старая информация и я являюсь держателем данной карты и она активная. Когда закрыл счёт взял справку о закрытии счета и кредитного договора с печатью и подписью, она имеется у меня. 3 раза мне не могли все нормально... Читать далее
В 2017 году закрыл карту Бинбанка. Написал заявление на закрытие счета и карты 408178106998800***** в течение 45 дней должны были закрыть их. Спустя полгода решил взять кредитную историю в Сбербанке. Оказалось, что в БКИ у меня висит старая информация и я являюсь держателем данной карты и она активная. Когда закрыл счёт взял справку о закрытии счета и кредитного договора с печатью и подписью, она имеется у меня. 3 раза мне не могли все нормально сделать. Другие банки видят, что якобы у меня есть кредитная карта. Что-либо в данном банке сделать не могут. Отпинывают. Неужели нельзя было за столь долгое время внести изменения в мою кредитную историю?
Бинбанк Диджитал
Уважаемый medvejonok007!

Благодарим Вас за обращение!

Просим Вас для проведения проверки направить отчет из БКИ, электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал
ОЦЕНКА: 1
Вопрос, ради ответа на который совершался звонок: "Если у меня было потрачено 756 рублей из кредитного лимита карты и я совершаю перевод 770 рублей с другой своей карты Бин на эту - нужно ли в самой карте в интернет-Банке ещё раз тыкать на "погасить долг", чтобы долг погасить?".

Звонок на горячую линию, время 19.33 Новосибирского, 11.07.2018. Оператор 13.5 минут меня идентифицирует, просит "подождите минуту", и в итоге так ничего... Читать далее
Вопрос, ради ответа на который совершался звонок: "Если у меня было потрачено 756 рублей из кредитного лимита карты и я совершаю перевод 770 рублей с другой своей карты Бин на эту - нужно ли в самой карте в интернет-Банке ещё раз тыкать на "погасить долг", чтобы долг погасить?".

Звонок на горячую линию, время 19.33 Новосибирского, 11.07.2018. Оператор 13.5 минут меня идентифицирует, просит "подождите минуту", и в итоге так ничего и не отвечает по сути вопроса. Разумеется, 1 и 1 в службе поддержки по телефону оставлено.

Молодцы, ребята, так держать. У вас не только в офисах бедлам, но и в колл-центре тоже.
Бинбанк Диджитал
Уважаемый p*******@gmail.com!

Спасибо за Ваш отзыв!

Прежде всего поясним, что согласно Условиям предоставления и использования услуги «БИНБАНК online 2.0», операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством Системы исполняются Банком в следующие сроки:
- операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) – в день получения Банком Электронного документа Клиента;
- операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг – в день получения Банком Электронного документа Клиента;
- другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка);
– не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного
документа в Банк.

Сегодня денежные средства поступили на счет карты и были списаны в счет погашения задолженности, таким образом, в данном случае с Вашей стороны не нужно было дополнительно выбирать операцию "Погасить долг".

По результатам проведенной проверки с сотрудником Единого информационного центра было проведено дополнительное обучение во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
БИНБАНК Диджитал