Умная телефония в «Займере»
Умная телефония позволяет нам определять статус звонящего, прогнозировать его вопрос и перенаправлять звонок в нужный отдел или к голосовому роботу.
Сегодня расскажем о технологиях автоматизации в нашем колл-центре.
Чаще всего со звонком на горячую линии обращаются:
- Гости сайта — люди, не имеющие ни займа, ни личного кабинета (34%).
- Клиенты — те, у кого есть активный заем без просрочки (30%).
- Заявители — люди с заявкой на заем (26%).
- Должники — клиенты с просрочкой (10%).
Самые частые темы обращений:
- Оплата займа (30%).
- Оформление заявки (10%).
- Проверка суммы к оплате или остатка задолженности (7%).
Результаты автоматизации в колл-центре:
- 56% обращений обрабатываются роботом без привлечения оператора.
- 70% вопросов решаются во время первого обращения.
При этом внедрение робота только повышает уровень удовлетворенности: 98% клиентов положительно оценивают работу горячей линии и онлайн-чата «Займера». А как вы относитесь к взаимодействию с роботом по телефону?
Операторов сократили наверно... грустно, люди остаются без работы из-за ИИ.
не все ИИ одинаковы полезны при обзвонах: лёгкий доступ к оператору-человеку должен быть сохранён
Хорошо бы, чтобы роботы понимали запросы правильно, иначе любая попытка разговора превращается в бесконечную перепалку, заканчивающуюся подключением живого оператора.
Добрый день! Благодарим за интерес к нашей статье и комментарии. Хотим подчеркнуть, что ввод ИИ - это процесс, направленный на повышение удобства, скорости к получению информации и росту удовлетворённости клиентов. На количестве сотрудников данная автоматизация никак не отразилась. Лёгкий доступ к оператору сохранён и в чате, и на горячей линии.
Важно отметить и то, что мы используем ИИ там, где это уместно и полезно как для компании, так и для клиентов. Новые инструменты внедряются поэтапно и проходят несколько стадий проверок. Также постоянно следим за работой умной телефонии, чтобы оперативно вносить изменения. Всё для того, чтобы каждый мог получить быстрый и качественный ответ на свой вопрос ✅
Какие ассоциации у вас возникают, когда вы посещаете сообщества «Диалога»? Может быть, на месте «Беседки» вы видите современную жительницу города, которая листает новостные паблики на своем смартфоне? Или ваше воображение связало сообщество «Инвестиции» с известным персонажем крота из сказки про Дюймовочку? Давайте пофантазируем вместе!
Проверьте, насколько вы типичный вкладчик: отмечайте клетки, которые совпадают с вашей реальностью. Самые типичные вкладчики получат призы!
Приветствуем, авторы! Каждый пост и комментарий в Диалоге — это уникальный взгляд участника сообщества на мир финансов. Собрали в дайджесте топ обсуждений, которые появились с 8 по 14 сентября. Уверены, они не могут никого оставить равнодушными.
Огромное спасибо за победу! ❤️
Сообщество Банки.ру «Диалог» — место для открытого общения на финансовые темы. Здесь можно спрашивать мнение других участников и делиться собственным опытом. Мы собрали дайджест по самым интересным обсуждениям, которые начались с вопроса к участникам Диалога. Присоединяйтесь!
Деньги – это не просто бумажки. Мы часто наделяем их глубоким психологическим смыслом: для кого-то деньги, это безопасность, для кого-то власть, для кого-то любовь, для кого-то признание. Но часто эти убеждения превращаются в "денежных тараканов", которые мешают нам зарабатывать больше и грамотно распоряжаться финансами.
В 2022 году в США разворачивается неожиданный пищевой кризис — из-за новых правил аллергикам стало почти невозможно найти хлеб без кунжута. Всё началось с благих намерений: после волны тяжелых реакций Минздрав обязал производителей платить огромные штрафы, если в «безкунжутном» хлебе находили хотя бы одну семечку.
Фраза «Деньги любят счёт»
💰 Финансы просто: 5 ключевых правил
В современном мире финансовая грамотность становится одной из ключевых навыков, необходимых для гармоничной и стабильной жизни. Я убежден, что умение правильно распоряжаться своими деньгами — это не только способ обеспечить себе комфортное будущее, но и инструмент для достижения целей и реализации мечтаний.
Новый бонус работает в тестовом режиме. Маркетплейс Wildberries запустил собственную систему кэшбэка. Теперь за покупки покупатели получают бонусные баллы под названием " ягодки" . Об этом сообщили в пресс-службе компании Wildberries и Russ. Бонусы начисляются за приобретение товаров , отмеченных специальной пометкой кэшбэк. Потратить " ягодки " можно на любые покупки внутри платформы - 1 балл - 1 руб. При этом оплатить можно до 99% стоимости заказа. Кэшбэк суммируется с...
Для людей, которые никогда не работали по тем или иным причинам, пенсия в текущем году составит немногим выше 15 тыс. рублей, рассказал РИА депутат Алексей Говырин.
Вновь вдохновилась постом Диалога с итогами месяца. В июле выбрала 5 постов, которые мне самой нравятся. Надеюсь, и вам тоже зайдут!
🧐 Когда мы говорим о том, как должен быть устроен механизм мирового порядка, то всегда держим в голове навязанный идеализированный образ системы из фильмов, книг и политических лозунгов. Но, как и в любой другой ситуации, реальность существенно отличается от того, что описано в книжках.
