Новый барьер для шопинга: банки блокируют крупные платежи на маркетплейсах

Российские банки начали массово отклонять транзакции при покупках на маркетплейсах на крупные суммы. Операции блокируются автоматически при малейшем подозрении в мошенничестве, что вынуждает покупателей подтверждать легитимность платежей по телефону.

Клиенты российских банков столкнулись с новой преградой при онлайн-шопинге. При попытке оплатить дорогостоящий заказ на маркетплейсах (таких как Wildberries, Ozon и др.) платеж может быть автоматически заблокирован. Банки объясняют это усилением борьбы с мошенничеством, но на практике это создает неудобства для добросовестных покупателей.

Как работает система блокировок и что делать клиенту

1. Автоматический отказ: При попытке оплаты крупной суммы система безопасности банка может распознать операцию как подозрительную и отклонить транзакцию.
2. Уведомление: Клиент получает смс или push-уведомление об отказе в проведении платежа.
3. Подтверждение легитимности: Чтобы разблокировать операцию, необходимо связаться с банком по телефону или дождаться обратного звонка.
4. Верификация: В ходе беседы с роботом или оператором требуется подтвердить, что именно вы инициировали покупку и она не является мошеннической.
5. Разблокировка: После подтверждения ограничение снимается, и платеж может быть проведен повторно.

Позиции сторон: банки, маркетплейсы и регулятор

• Банки: Действуют в рамках требований ЦБ по противодействию мошенничеству. Автоматические системы анализируют транзакции на основе заложенных алгоритмов, и «подозрительные» операции (крупные, нестандартные для пользователя) приостанавливаются.
• Маркетплейсы: Представители Wildberries, например, заявили, что не подтверждают информацию о массовых блокировках со стороны банков и что все операции на их стороне проходят в штатном режиме.
• Центральный банк РФ: Регулятор уточняет, что кредитные организации обязаны проверять операции, но не должны полностью блокировать счета. При подтверждении клиентом легитимности платежа банк обязан исполнить его незамедлительно.

Контекст: общее ужесточение банковского контроля

Ситуация развивается на фоне повсеместного усиления финансового мониторинга:

• В конце декабря 2025 года сообщалось о массовых блокировках переводов между счетами клиентов, включая операции через СБП, даже на незначительные суммы.
• В некоторых случаях полностью ограничивался доступ к карте или онлайн-банку.
• Также фиксировались инциденты с блокировкой снятия наличных в банкоматах с требованием дополнительного подтверждения.

Итог: Борьба банков с мошенничеством вступает в противоречие с удобством клиентов. Автоматические блокировки крупных платежей на маркетплейсы становятся новой реальностью, вынуждая покупателей тратить время на подтверждение своих же покупок. Пока регулятор требует от банков баланса между безопасностью и бесперебойностью услуг, клиентам рекомендуется заранее уведомлять банк о планируемых крупных расходах или использовать специализированные карты/счета для шопинга, чтобы минимизировать риски внезапных блокировок.