Как я вернул деньги за букет цветов, хотя продавец говорил, что это невозможно
Заказал букет на яндекс маркете.
Сразу скажу: история не про то, что «фото не совпало с реальностью». С этим продавец был прав — мне сразу написали, что несовпадение с фото допустимо, и с этим я даже не спорил.
Проблема была в другом.
Когда букет оказался дома, стало видно, что листья повреждены: дырки, следы поедания, явно не вопрос свежести или транспортировки. Фактически — цветы были с дефектами.
Я написал продавцу. Ответ был ожидаемый:
«Цветы это товар, который не подлежит возврату».
Это популярная фраза, и она частично правдива.
Да, цветы нельзя вернуть просто потому, что они не понравились, не подошли по цвету или ожиданиям. Но в моём случае речь шла не о вкусе и не о фото, а о качестве товара.
Продавец продолжал настаивать на своём, ссылаясь на правила. Тогда я сделал следующее:
- Чётко зафиксировал дефект Сфотографировал повреждённые листья крупным планом, без общих кадров. Просто факт: вот повреждения.
- Написал заявление на возврат по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Обычное заявление: что куплено, какой дефект, требование вернуть деньги. Без угроз и лишнего текста.
- Отсканировал заявление и отправил в поддержку маркетплейса Не продавцу, а именно в поддержку площадки. С акцентом на том, что товар ненадлежащего качества.
И вот тут ситуация изменилась.
Аргумент «цветы не возвращаются» перестал работать, потому что он применим только к качественному товару. А продавец обязан возвращать деньги, если товар продан с дефектами — даже если это цветы.
В итоге деньги вернули.
Важно, что здесь сработало:
продавец пытался увести разговор в сторону «фото может отличаться», а реальная точка опоры была в другом - цветы были повреждены, и это уже нарушение качества, а не вопрос ожиданий.
Вывод простой и практичный:
если продавец говорит «это невозможно», стоит посмотреть, на что именно он ссылается. Иногда он прав. А иногда — просто говорит удобную ему часть правил.
Действительно, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона, поскольку такие товары включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Однако выход есть, ведь закон предусмотрел и обратное: Вместе с тем, если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества, например, в букет вложен сломанный цветок, потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона.
За кривые цитаты заранее извиняюсь, редактор текста на диалоге очень кривой.
А у вас были ситуации, когда продавец уверенно отказывал, а потом всё решалось после обращения в поддержку и прочтения законов?
Расскажите про свои случаи, когда ваши права как потребителя были ущемлены, или наоборот, когда вы ими воспользовались.
Вот и праздники прошли! Давайте устроим небольшую перекличку: у кого какое настроение в начале нового года?
А вы верите, что разные предметы могут обладать мистическими свойствами и привлекать в жизнь удачу и деньги? Я вот верю. И хочу рассказать о своих самых верных помощниках, которые помогают мне в финансовых вопросах.
Хочу поздравить "собеседников" с тёплым для души праздником - Рождеством Христовым!
Вчера на страницах Диалога столкнулась с такой проблемой, как плагиат. Началось с того, что вечером 4 января выложила пост "Когда есть цель - накопить деньги", в котором поделилась опытом накопления денег для лечения дочери у ортодонта. Обычная история, которая была в моей жизни.
Не знаю, много ли наших товарищей просматривали на выходных ленту Диалога. Я заходила сюда ежедневно и даже опубликовала пару постов. поэтому начало этого явления видела абсолютно ясно и четко.
Это началось в нулевые с гигантов вроде Amazon. Они предложили клиентам простую магию: «Закажи на N рублей — и доставка бесплатна». Это был гениальный ход, который изменил психологию покупок навсегда.
Внешне всё справедливо: ритейлер компенсирует свои расходы за счёт крупного заказа. Но на практике срабатывает мощный триггер. Мозг воспринимает доставку не как услугу, а как несправедливый штраф, который нужно отменить любой ценой. И эта цена — лишняя пара носков, книга или запас шампуня в...
В рамках мониторинга работы провайдеров на предмет блокировки запрещенных в РФ сайтов Роскомнадзор обнаружил 35 инцидентов несоблюдения норм монтажа аппаратуры для нейтрализации киберугроз (ТСПУ) у 33 компаний.По четырем выявленным случаям судебные решения уже вынесены, виновные оштрафованы. Документы по еще шести эпизодам переданы в судебные органы. Оставшихся операторов связи пригласили для оформления протоколов, которые впоследствии также поступят в суд с целью возбуждения дел об...
📃 Прошло более полугода с последней записи о судьбе дивидендов по заблокированным иностранным бумагам и несколько лет с тех пор, как инвесторы перестали получать о них какую-либо информацию.
Закончила читать повесть Фриды Вигдоровой «Семейное счастье». И это мое открытие в новом году.
В центре Москвы началась процедура выселения Ларисы Долиной из квартиры после того, как было возбуждено исполнительное производство по заявлению оппонентки.
Судебные приставы начали исполнительное производство по делу о выселении певицы Ларисы Долиной из квартиры в центре Москвы, сообщила адвокат артистки Мария Пухова. Она подчеркнула, что инициатива исходит от адвоката Полины Лурье, передает ТАСС.
Пухова заявила: «Приставы возбудили исполнительное производство по заявлению адвоката Полины...
Кэшбэк — это не подарок и не акция от банка.
После одной из схваток завязалась потасовка с участием спортсменов и зрителей из зала
Качественный сон — фундамент физического и психического здоровья. Одним из ключевых, но часто недооценённых факторов, влияющих на сон, является дыхание. Осознанный контроль дыхания перед сном и во время него способен кардинально улучшить качество отдыха и общее самочувствие.
Мы часто фиксируем в приложениях убытки: потратил, оплатил, списал. Это создает ощущение, что деньги только утекают. Я решил перевернуть эту парадигму и завел «Дневник финансовой благодарности». Раз в неделю, чаще в воскресенье вечером, я записываю не то, что отдал, а то, что получил за эти деньги. Не просто товар, а ценность.
Как напоминает «Парламентская газета», отсутствующие пенсионные баллы можно будет приобрести за деньги в 2026 году (впрочем ранее это тоже можно было сделать). Цена одного балла, который одновременно засчитывается и как год страхового стажа, составит 65,6 тысячи рублей. Это выше, чем в предыдущем году - в прошлом году цена одного страхового балла составляла 60 450 рублей.