Почему банки до сих пор не умеют нормально общаться с клиентами?
Столкнулся с очередной «классикой» — попытка решить простой вопрос через поддержку банка превратилась в квест на выживание.
Сначала бот, который не понимает половину запросов. Потом переключение на оператора, который задаёт те же самые вопросы. И в итоге — стандартные ответы по шаблону без реального решения проблемы.
При этом банки активно внедряют технологии, говорят про «клиентоориентированность», но по факту ощущение, что всё это больше для галочки.
Интересно, это мне так «везёт» или у всех похожий опыт?
Какие банки используете Вы?
Летний отпуск — это не только чемодан, билеты и море, но и десятки финансовых решений: где оформить страховку, какой картой платить за границей, как выгодно обменять валюту, на чем сэкономить в дороге и перед поездкой.
Привет! Мы посмотрели посты в Диалоге — сообществе Банки.ру про финансы — о кэшбэке, акциях и выгодных покупках. И заметили, что особенно часто обсуждают продукты, еду и доставку.
Принесла вам тему, которая точно соберет много мнений. Снова обсуждают зумеров на работе.
В приложении Т-банка можно бесплатно переводить по номеру телефона до 30 млн. рублей в месяц себе или другим людям.
И снова о том, что произошло за неделю в мире финансов и не очень! Новости о том что есть, что будет и что могло бы быть!
Сегодняшнее обсуждение будущего российской экономики разворачивается между двумя крайними точками зрения. С одной стороны, мы видим поразительную способность к адаптации, с другой – нарастающие системные риски, которые не могут быть скрыты никакими статистическими данными.
Новый день и новый факт о деньгах в разных странах мира. Первый факт вы можете найти в стартовом посте конкурса, второй факт ждет вас тут.
Правда. Храню деньги в банке, но надо попробовать как американцы
Когда мы слышим слово «финансы», перед глазами чаще всего возникают сухие цифры, сложные графики или новости о биржевых индексах. Однако в реальности личные финансы — это не про математику. Это про отношения: ваши отношения со временем, с риском и, самое главное, с самим собой.
Финансовая грамотность: эксклюзивные фишки, о которых молчат банки.
Представьте ситуацию: у вас одна-единственная карта, на которую приходит зарплата. Этой же картой вы расплачиваетесь в супермаркете, в кафе с друзьями, оплачиваете онлайн-покупки и подписки. Удобно? Безусловно. Безопасно? А вот это большой вопрос. Многие даже не задумываются, что в такой схеме кроется колоссальный риск. Если мошенники каким-то образом получат доступ к данным вашей карты (например, вы случайно перешли по фишинговой ссылке или официант сфотографировал «пластик» в ресторане), они...
Наша сторона не могла обойти стороной эту новость, так как она показалась нам крайне интересной.
Как пишет «Форбс», российские регионы выступили с рядом инициатив, направленных на увеличение доходов местных бюджетов. Среди ключевых предложений — введение дополнительного налога для граждан, владеющих тремя и более объектами жилой недвижимости, а также изменение правил налогообложения для пунктов выдачи заказов и бизнеса, работающего на упрощённых режимах.
Банк России обязал российские кредитные организации активнее информировать клиентов о блокировках операций и дистанционного обслуживания. Об этом сообщила пресс-служба ЦБ.
Вы когда‑нибудь оказывались в ситуации, когдасрочно нужны деньги — на лечение, ремонтмашины или в случае потери работы? Чтобы небрать кредиты в стрессовых условиях, стоитзаранее создать финансовую подушкубезопасности. Разберёмся, что это такое, скольконужно накопить и как это сделать.
Вступление. Снять тревожность