Автор: Ирина, ведущий специалист отдела розничного и цифрового взыскания Альфа-Банка
Вступление
В эпоху цифровизации банковские процессы претерпевают кардинальные изменения — и сфера взыскания не стала исключением. Как специалист с многолетним опытом в Альфа-Банке, я вижу, как технологии трансформируют подход к работе с задолженностями, делая его менее конфликтным и более клиентоориентированным. В этой колонке хочу поделиться, как цифровое взыскание помогает нам не просто возвращать средства, а сохранять долгосрочные отношения с клиентами.
Традиционные методы взыскания часто воспринимались клиентами как давление. Альфа-Банк переосмыслил этот процесс: мы строим коммуникацию на принципах эмпатии и индивидуального подхода.
Как это реализовано:
Пример: клиент, который обычно реагирует на короткие SMS, получает именно такие напоминания, а не звонки или длинные письма.
Мы переместили большую часть коммуникации в цифровые каналы, сделав процесс взыскания менее стрессовым для клиента:
Автоматизация — не замена живого общения, а инструмент для оптимизации рутинных задач:
Наша цель — не «выжать» долг здесь и сейчас, а помочь клиенту выйти из сложной ситуации. Альфа-Банк предлагает:
Все эти опции доступны онлайн — клиент может подать заявку через мобильное приложение.
При внедрении технологий мы придерживаемся строгих этических норм:
Благодаря цифровому подходу Альфа-Банк добился:
В планах — внедрение:
Заключение
Цифровое взыскание — это не просто модный тренд, а необходимость времени. Альфа-Банк демонстрирует, как технологии могут сделать этот процесс взаимовыгодным: банк минимизирует потери, а клиент сохраняет репутацию и финансовые отношения с банком.
Следите за нашими инновациями — впереди ещё много интересных решений!
Контактная информация: [Наши контактные данные: 8 495 788 88 78(Москва и Московская область), 8 800 200 00 00 (регионы)] . [Официальный сайт Альфа-Банка: https://alfabank.ru/ ].
Ключевые слова: цифровое взыскание, розничное взыскание, Big Data, чат-боты, автоматизация, реструктуризация, клиентоориентированность, Альфа-Банк.
Итак, с 26 апреля у ВТБ новая услуга «Расти с ВТБ».
Получить потребительский кредит в банке сейчас крайне тяжело — финансовые организации отклоняют более 80% обращений. При этом микрофинансовые институты, напротив, одобряют заявки чаще, чем когда-либо с 2022 года. Об этом пишет «ПРАЙМ».
Сегодня увидела новую акцию от Банки.ру - ещё один способ заработать банкимани.
Федеральная налоговая служба совместно с ЦБ разрабатывают систему признаков, по которым обычные переводы между гражданами могут быть квалифицированы как коммерческая деятельность. Среди потенциальных «маркеров» риска — регулярное поступление денег из других регионов, большое количество операций в рабочее время и высокая частота транзакций. Об этом пишет «РБК».
У нас две хорошие новости:
Финансовая стабильность это не про большие доходы, а про грамотное управление тем, что у вас уже есть. Даже при среднем уровне зарплаты можно выстроить устойчивую систему: начать с базового учета расходов, выделить 10–15% на сбережения и постепенно сформировать финансовую подушку безопасности.
Сейчас то время, когда подготовка к пляжному сезону переходит в активную фазу, а гаджеты для здоровья становятся лучшими помощниками в этом деле. Т-Банк решил поддержать стремление к правильному образу жизни и запустил акцию на продукцию Picooc. С кэшбэком 30% покупка умных весов или электрических зубных щеток выглядит не как импульсивная трата, а как грамотное вложение в себя. Это отличный шанс обзавестись продвинутой техникой, которая делает заботу о теле проще и нагляднее.
Создание уюта в доме — это искусство, в котором важную роль играют детали, особенно зелень. Живые растения требуют постоянного внимания, полива и правильного освещения, что не всегда вписывается в ритм современной жизни. Бренд Zeltta предлагает стильное решение — качественные искусственные растения и декор, которые практически невозможно отличить от настоящих. А благодаря новому партнерскому предложению от Т-Банка, превращение квартиры в уютный оазис становится не только приятным, но и...
“Пусть пока полежат на счёте, потом нормально выберу вклад” — с этой фразы у меня однажды началась очень тихая финансовая лень. Деньги пришли после продажи гаража, сумма для меня была заметная, около 420 тысяч. Не миллионы, но и не тот остаток, на который можно махнуть рукой. Я тогда не хотел торопиться: ставки менялись, предложения отличались, сроки были разные, а я решил сначала спокойно посмотреть варианты.
Когда весна в самом разгаре, а лето уже маячит на горизонте, вопрос обновления косметички и ухода за кожей становится ребром. Французский бренд Yves Rocher давно приучил нас к натуральным составам и узнаваемым ароматам, а Т-Банк решил сделать этот эстетический процесс еще и финансово приятным. Сейчас за онлайн-покупку любимых кремов, гелей или парфюмерии можно вернуть пятую часть стоимости. В мире качественной косметики, где цены редко стоят на месте, 20% возврата — это отличная возможность...
Недавно решила поучаствовать в акции Альфа-Банка «Приведи друга». Идея простая: рекомендуешь дебетовую карту знакомому, он выполняет условия, и вы оба получаете бонусы. Я пригласила папу. Мы быстро сделали всё, что требовалось: он оплатил картой покупку, я совершила несколько операций.Через несколько дней захожу в приложение, а там статус моей заявки «выполняю условия». Хотя папе бонус уже пришёл. Я немного растерялась: неужели нужно делать ещё какие-то покупки?Написала в чат поддержки. Сотрудни...
Май — идеальное время, чтобы добавить в свои образы немного морского настроения и легкости. Если вы давно засматривались на необычные украшения от Island soul, то сейчас наступил тот самый момент, когда эстетика встречается с холодным финансовым расчетом. Альфа-Банк запустил партнерское предложение, которое позволяет вернуть 10% от стоимости первой покупки в этом ювелирном магазине. Учитывая уникальный дизайн бренда — серебро 925 пробы, натуральные камни и символику, вдохновленную островом...
Почти бесплатно первый заказ в пятерочке с Т-банком!!Друзья,,возможно вы не знали, но у большинства клиентов в приложении Т-банка есть акция — 56% кэшбэка на доставку. Максимум — 600 ₽.НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ!Если использовать специальный промокод на первый заказ в Пятерочку, то можно скинуть ещё 750р)собираете корзину на 1500р, применяете промокод на 750р, и плюс при оплате Т-банком получите 56% кэшбек получается заказ вместо 1500 всего за рублей 300! Пользуйтесь
Хочу поделится с пользователями площадки Диалога банки ру. своим опытом по открытию очень привлекательного вклада,, Выгодное начало,,в банке ВТБ , который я открыл 1апреля 2026г через маркетплейс банки ру. https://www.banki.ru/products/deposits/. заполнив данные по сумме , сроку. для наилучшего предложения для себя по выбору устраивающих условий. Данный вклад я открыл на сумму 50000 рублей по ставке 18% . Условия по % ставке весьма привлекательные. Это максимальная сумма, к сожалению,по...








