Отвратительнейшее обслуживание

Не работает услуга переноса платежа. По договору CF13****52 я оформил перенос ежемес/ платежа по кредиту с октября на ноябрь + я взял аванс на 6000 сроком на 1 месяц. 

По итогу я должен был заплатить 2 платежа по кредиту в ноябре (за перенесённый и по плану ноябрьский) и + за взятый аванс. У меня подключен автоплатёж с карты райфайзен банка. В октябре у меня внезапно списался автоплатежом ежемес, но в ЛК мокка видно, что я должен заплатить в ноябре. Служба поддержки по телефону не рааботает, в ЛК МП кнопка обратиться не активна, в WEb версии ЛК тоже (как будто сделано всё что бы не связаться. 

Написал письмо на почту, там не отвечают. Райфайзен банк отменить не может платёж, требуется официальный бланк от мокка с печатью и подписью. По итогу я понял, что в мокка сделано всё что бы Клиент остался без сервиса, ему никто не поможет решить вопрос. Что касаемо услуги перенос платежа, тио она по факту не работает, потому что автоплатёж списался, но в платёж который я перенёс. 

Скорее всего "специалисты поддержки" мне ответят когда нибудь письмом в ответ на моё что то в стиле: автоплатёж списался корректно, вы самостоятельно подключили услугу, и она не должна работать синхронно с переносом платежа. НО ВОПРОС, если я взял аванс плюсом к кредиту на сумму 6000 и у меня ожидается платёж в ноябре на сумму более 10000К, получается автоплатежом спишется эта сумма и в ноябре и в декабре и всегда до скончания времён всегда будут такие списания?????

Требую вернуть списанные 2188 обратно на карту (т.к считаю, что перенос платежа должен работать одновременно с автоплатежом), если это не возможно с вашей стороны, то пришлите мне на почту фирменный бланк подтверждения, который так просит Райфайзенбанк для возврата платежа. Вам необходимо ответить на все мои письма которые направлены были на почту help@mokka.ru. 

Оценку исправлю и напишу положительный отзыв только при положительном решении моего вопроса, надеюсь на Ваше понимание. Ожидаю решения в самое ближайшее время