Как пользоваться постаматом «Озона»

Как работает постамат «Озона» 

Постамат Ozon Box — это автоматизированный терминал (пункт), который предназначен для выдачи посылок, сформированных в интернет-магазине Ozon («Озон») (зачастую постаматы расположены в общественных местах с большой проходимостью, например в торгово-развлекательных центрах, продуктовых супермаркетах, в подземных переходах, бизнес-центрах). 

Постамат представляет собой камеры хранения, оборудованные и управляемые с помощью сенсорного дисплея. Каждый ящик имеет свой уникальный номер. На постамате установлена камера видеонаблюдения.

Для получения заказа в постамате понадобится код, отправленный в письме о поступлении заказа и доступный на странице заказа в личном кабинете.

Принцип простой: вы вводите специальный код или сканируете штрихкод товара, ящик, в котором находится ваш товар, автоматически открывается, вы забираете посылку, предварительно сверив ваши данные с данными, указанными на упаковке, и закрываете ящик механическим нажатием на дверцу.

Оформление заказа через постамат на «Озоне»

Постамат «Озона» — это способ доставки товара, поэтому после выбора необходимого товара перейдите в корзину и продолжите оформление заказа.

Порядок действий следующий:

• находясь в «Корзине», отмечаем галочками товары, которые необходимо доставить; 
• далее нажимаем «Перейти к оформлению»; 
• после этого переключаем способ получения на «Самовывоз»;
• нажимаем «Добавить пункт выдачи, постамат, адрес доставки»;
• откроется карта вашего населенного пункта, где необходимо внизу отметить «Постаматы» — так вы исключите из показа другие способы доставки;
• на карте синими точками отмечены все доступные постаматы, выбирайте ближайший и удобный для вас;
• постамат на карте не отобразится, если: заказ превышает допустимые габариты (вес заказа — не более 10 кг, включая упаковку, максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32 см), в постамате нет свободных ячеек, в заказе есть товары, которые не доставляются в постамат (электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh и 18+);
•  после этого вы попадете в заказ и увидите сроки доставки товара;
• далее необходимо указать способ оплаты (привязать банковскую карту) и нажать «Оплатить онлайн»;
• после оплаты статус товара появится в личном кабинете, как только товар поступит в постамат, вы получите уведомление, также можно самостоятельно отслеживать статус доставки в мобильном приложении или на сайте «Озон» в личном кабинете.

Как получить заказ в постамате «Озона»

Чтобы получить заказ через постамат «Озона», необходимо выполнить ряд простых действий:

1. Убедитесь, что товар доставлен в постамат, на странице заказа должен быть проставлен статус «Доставлен в пункт выдачи».
2. Возьмите с собой смартфон и заранее подготовьте штрихкод или восьмизначный код посылки, который вы найдете в личном кабинете «Озона» (чтобы найти коды, войдите в личный кабинет «Озона» на вкладку с заказом, цифровой номер также будет продублирован в СМС и письмом на электронную почту).
3. Доберитесь до постамата (место получения вы выбираете на этапе оформления покупок, информация о месте доставки хранится на странице оформленного заказа, там же вы можете посмотреть, как добраться до пункта выдачи: перейдите на страницу заказа и нажмите «О пункте»).
4. Активируйте рабочий экран на постамате касанием (если экран не подсвечивается). Если экран постамата не реагирует на касания или не работает, позвоните в поддержку по телефону, указанному на постамате, или напишите в чат поддержки «Озона».
5. Нажмите на «Получить заказ» или «Получить заказ по штрихкоду». 
6. Введите восьмизначный номер и еще раз нажмите на «Получить заказ» или поднесите штрихкод на смартфоне к сканеру (он находится рядом с сенсорным экраном).
7. Если все верно, ячейка с вашим заказом откроется автоматически, заберите посылку и закройте ящик (просто механически закройте дверцу). Если у вас несколько посылок, то повторите все вышеперечисленные действия для каждой посылки (большой заказ будет разбит на несколько упаковок, для каждой — отдельная ячейка постамата).

Время хранения посылки в постамате «Озон» 

Срок хранения заказа указан в личном кабинете на странице заказа (его можно забрать до этого дня включительно). В постамате заказ хранится два дня. Продлить срок хранения можно еще на один день, но только при обращении до истечения срока хранения, для этого напишите в чат поддержки в личном кабинете.

Что делать в случае истечения срока хранения

Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения она будет возвращена на склад. Заказ аннулируется, его полная стоимость будет возвращена вам на карту, с которой вы оплачивали товар (срок зачисления денежных средств обычно не превышает двух — трех дней, но иногда этот срок может быть увеличен до десяти дней).

Если потребность в заказе товара осталась, необходимо заново его оформить. 

Возврат посылки через «Озон»

Для возврата товар должен быть в полной комплектации, необходимость наличия упаковки зависит от типа претензии: 

• если товар бракованный, упаковка не нужна; 
• если пришел товар не тот или не в том количестве и упаковка целая, сохраните ее (если упаковка повредилась при доставке, ее наличие необязательно).

Чтобы вернуть посылку: 

• перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа; 
• нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть;
• заполните заявку на возврат;
• выберите доступный способ возврата (вы увидите доступные вам способы возврата при оформлении заявки);
• вы можете следить за статусом заявки в разделе «Мои возвраты»;
• когда заявку одобрят, отнесите товар в выбранный пункт и сообщите сотруднику о возврате товара, назовите номер заявки на возврат.