Почтовая карта от БРС и почты

Цитата
Zamaldin пишет: а то! рейсы по полчаса.

Тю... Да разве ж это рейсы! Ну и куда эти рейсы ходят?

Цитата
AndrewTishkin пишет: Вы сами такими словами убиваете всякое желание разбираться с проблемой. Нафига прикладывать какие-то усилия, когда клиент уже практически перестал быть клиентом?

Как вас легко демативировать.
Вы случаем не тот самый программист из БРС?

Цитата
AndrewTishkin пишет: Я Вам неделю назад в этой теме уже намекнул позвонить на 8 800 200-3-203 и восстановить логин и пароль для ИБ через оператора.

А теперь по сабжу:
Я вам в то же время ответил, что не помогают ни по телефону, ни местная Альфия. Отвечают что проблема есть, но когда она решится они не знают. Первое время предлагали перезванивать, сейчас я им видимо уже надоел своими звонками советуют сидеть и тупо ждать новостей или автоматической СМСки. Могу вам на копипастить ответные сообщения от Альфии (их не так много), но это не даст ни чего, весь смысл сообщений в двух словах: ждите и понимайте. Ни каких других комментариев от них не добиться. А было бы очень интересно узнать: В чём косяк? В операторе банка который подключал мне ИБ, заставляла меня 2 раза писать заявление, по тому как с первого раза она его от сканировала и кому то отправила в не читаемом виде. В операторе, который потом не мог текст разобрать и вбил данные в базу с ошибкой. В программном обеспечении, в операторе сотовой связи... в... в... да непонятно в чём.
С кодовым словом, паспортными данными, номерами, картами.... всего прочего проблем нет.
Проблема в том, что когда оператор колцентра якобы отправляет мне повторный смс с логином и паролем до меня эта смс не доходит. Не получаю я смски от БРС, а следовательно я не могу получить логин и пароль. До сих пор мне загадка почему БРС не может сделать вход в ИБ в нескольких вариантах как в Авангарде по номеру карты или по логину например, или выдать мне любым другим способом логин и пароль?

Цитата
AndrewTishkin пишет: Ну тогда какие результаты, может поделитесь полным пересказом диалога?!

Как же мне до вас донести главную мысль?
Не помогает суппорт банка, кроме того, у меня подозрение, что они меня динамят и скрывают проблему от своего руководства или от тех людей которые смогут её устранить. И как добраться до того человека, который сможет дать пинка под зад и раскрутить этот бюрократический ступор в БРС ни как не пойму.
В любом рабочем механизме (коллективе) над исполнителями есть некий управляющий, который находится на несколько ином психологическом уровне, чем исполнитель. Этот управляющий как раз призван решать наиболее сложные вопросы, но как переступить исполнителей суппорта банка РС?
Может вы знаете телефон, факс, емайл приемной Левина Дмитрия Олеговича? Может самого руководителя банка "дёрнуть" с этой проблемой с указанием имен и фамилий?

Кроме того, в самих филлиалах невозможно получить правдивую консультация. Сколько там людей работает, столько и мнений. Это же тоже ненормально.

Может, сменить ОПСОСа на время? Система позволяет. Если поможет, - это выход. Есть двухсимочные аппараты, в моем - МТС все СМСки принимает, в наших краях МТС везде устойчиво берет, такого рода проблемы нет, а вся голосовая связь через Теле2. Волки сыты, овцы целы.

Цитата
Trakt пишет: Может, сменить ОПСОСа на время? Система позволяет. Если поможет, - это выход. Есть двухсимочные аппараты, в моем - МТС все СМСки принимает, в наших краях МТС везде устойчиво берет, такого рода проблемы нет, а вся голосовая связь через Теле2. Волки сыты, овцы целы.

БРС мне не предлагал попробовать перейти на другого оператора.
Есть у меня вторая симка и телефон 2х симочный, а самое главное с другими тремя банками всё работает как часы. И первые несколько смс от БРС получил в присутствии оператора банка.
Скорее всего где-то косяка дали.

Спрошу у народа: У кого Мегафон под смски от БРС заточен? Всё работает?
И ещё наводящий вопрос, кто нибудь пользует Почтовую с отключенным
(НЕ подключенным) СМС информированием?
Как у вас дела с доступом в ИБ?

У меня в момент оформления тоже была 1 комбинированная СМС с логином-паролем к ИБ и кодом доступа к мобильному банку. Система в ИБ не пустила: неверный логин-пароль.
Я позвонил оператору по 8-800-200-6-206, сформировал цифровое кодовое слово и получил PIN. Через полчаса с этим словом уже через робота поменял PIN. Потом по 8-800-200-3-203 получил новый пароль к ИБ, причем СМСок было 2, с разными кодами, код в одной из них подошел (!). После входа поменял пароль и не смог войти повторно. Еще через 15 мин вошел с новым паролем - ОК.
На протяжении всего процесса меня успешно опознавали по мобильному. Похоже, проблема не здесь, это система глючит. Пока они эту глюкавость не победят, ПБ здесь не появится, он объективно ничем не сможет помочь.

Цитата
Зуек пишет: Спрошу у народа: У кого Мегафон под смски от БРС заточен? Всё работает? И ещё наводящий вопрос, кто нибудь пользует Почтовую с отключенным(НЕ подключенным) СМС информированием?Как у вас дела с доступом в ИБ?

C мегафоном проблем никаких, всё приходит.
Смс не подключал, незачем. С доступом в иб проблем никаких нет.
По поводу поддержки знакомый сразу посоветовал задавать вопросы только через иб, там с его слов более толковые люди отвечают. Пока сам не пользовался.

Цитата
Trakt пишет: Потом по 8-800-200-3-203 получил новый пароль к ИБ, причем СМСок было 2, с разными кодами, код в одной из них подошел (!). После входа поменял пароль и не смог войти повторно. Еще через 15 мин вошел с новым паролем - ОК.

Я пытался получить смс автоматом через телефонный банк, но после ввода номера индентификатора идет сбой и нет ни каких смс.

Цитата
Trakt пишет: Пока они эту глюкавость не победят, ПБ здесь не появится, он объективно ничем не сможет помочь.

Я тоже в сфере услуг работаю, так что по себе знаю как бывает с заявками через телефонную девочку.
Наши клиенты её могут так достать, что потом тебя или она достаёт или руководство крабом ставит.
Такие вот полномичия у нашего суппорта. Они внутри системы, знают выходы на руководящих персон, начальников отделов и т.п. В конце концов могут найти этого программиста и лично побеседовать или по телефону, а ещё лучше ежедневно и не один раз в день.
Как не крути, а 20 дней писать скрипт для базы - это уже очень большой срок.

Цитата
Зуек пишет: И ещё наводящий вопрос, кто нибудь пользует Почтовую с отключенным (НЕ подключенным) СМС информированием? Как у вас дела с доступом в ИБ?

Я не подключал СМС-информирование. Может, повезло, но как-то сразу все СМС получил и попал в ИБ, удалось даже логин - пароль поменять потом на собственновыдуманный. Оператор Теле2. Особенность - я с Почтовой Картой ПЕРВЫЙ раз вообще стал клиентом банка.

Цитата
Trakt пишет: получил новый пароль к ИБ, причем СМСок было 2, с разными кодами, код в одной из них подошел (!).

При смене пароля сменяется как пароль к ИБ, так и МБ. Логин МБ сменить нельзя, а ИБ - можно. Только так и распознавать.

Цитата
Hafr пишет: Я не подключал СМС-информирование. Может, повезло, но как-то сразу все СМС получил и попал в ИБ,

Это не везение - это нормальное явление. Платные СМС услуги нужны лишь для того, чтобы видеть движения по карте (приходы, расходы). СМС для подключения к ИБ приходят независимо от того, подключена услуга или нет. У меня услуга СМС тоже не подключена изначально (отказалась от неё сразу), т.к. на данный момент не вижу необходимости: для покупок использую другие карты.

Цитата
Tiagr пишет: Это не везение - это нормальное явление.

Вы абсолютно правы, я тоже так думал до получения Почтовой. Но увы....

Зато теперь знаю что в БРС есть Заявки, номер моей 1661259.
Заявки оставляют через операторов калл центра. Так же есть Жалобы которые оставляют по телефону горячей линии 8-800-200-6-200.
Сроки рассмотрения Заявок 30 дней. По умолчанию решение по заявке подателю не озвучивают, необходимо дополнительно указывать и просить что бы сообщали в удобной форме.
Почему до сего момента мне суппорты не могли рассказать про это?
Всё у них надо выуживать.
Про то кто и как рассматривает заявки суппорты молчат как партизаны, хотя один раз чуть не прокололась и уже хотела переключить на своего начальника.
Забавные они при вне шаблонном общении (всё в рамках приличия без матюков и истерик).

Зуек,
Сообщаю вам, что английское словосочетание Call Centre в русской транскрипции пишется "колцентр" (можно и с двумя "л"). Не нужно специально коверкать русский язык. Я отмодерировал ваши сообщения. Это первое.

Ваши сообщения о проблемах входа в ИБ являются оффтопом для данной темы. Пожалуйста, не прибавляйте работы модераторам. Это второе.