Азиатско-Тихоокеанский банк

Цитата
Katuny пишет: А молчание - золото!

золото бывает и низкопробным.....

Представитель банка уже дважды в личных сообщения просит мои ПД, чтобы детально разобраться в вопросе:

Добрый день.
В рамках детальной проработки запроса и возможности урегулирования данного вопроса просьба уточнить Ваше полное ФИО и дату рождения.
Информацию направить в личные сообщения, либо на адрес ask@atb.su.

Только вот мне непонятно. А причем тут собственно мои ФИО и дата рождения, если наблюдается "косяк" со стороны банка в отношении всех клиентов программы "Статус"? Как мои ПД помогут с изменениями программы лояльности банком задним числом? Или банк пытается избирательно "загладить" вину перед теми, кто возмущается, а остальных кинуть?

Добрый День!
Сегодня 13 мая - день выплаты кашбека (5 рабочий день). Если АТБ не выплатит кашбек буду писать жалобу в ЦБ РФ и Роспотреб надзор. Понятное дело, что ЦБ не интересует выплата/не выплата поощрения за покупки (тут будет только формальная отписка "все в суд"). А вот изменение и введение в действие документов задним числом как раз таки компетенция Центрального Банка. Поэтому огромное спасибо всем, кто принял участие в обсуждении и помог найти косяки с документами у АТБ https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age7996634
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age8008146
Вообщем, если обманут с выплатой давайте вместе писать жалобу что ли.
пы.сы. Представитель банка также дважды писал мне сообщения https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age8008399
с просьбой предоставить личные данные. Зачем ?

Цитата
v-v-borisovА вот изменение и введение в действие документов задним числом как раз таки компетенция Центрального Банка.

Вы полагаете, что ЦБ не прикроет банк, в котором имеет 30931745649833118000000000 (тридцать септиллионов девятьсот тридцать один секстиллион семьсот сорок пять квинтиллионов шестьсот сорок девять квадриллионов восемьсот тридцать тритриллионасто восемнадцать миллиардов) акций Банка (100%). И это не шутка! )))

По этому поводу можно в Прокуратуру написать. Дёшево и сердито. Пусть пообщаются друг с другом, объяснительные попишут. Если не хотят соблюдать собственные правила, то пусть успевают в установленные сроки отмазки строчить.

Цитата
Группа web-взаимодействияМы бы хотели разобраться в данной ситуации.

Как это мило!
Т.е. вы не в курсе, что делаете двойную конвертацию при трансграничных операциях в рублях, что противоречит правилам и рекомендациям платёжный систем? Рассмешили.

Коллеги, если АТБ вам присылает уведомление о совершении операции в рублях, а потом списывает со счёта другую сумму, с объяснением что операция была совершена за пределами РФ и рассказывает про конвертации через доллар/евро, то это зло должно быть наказано:
- берёте копию подтверждения от ТСП о сумме операции (чек), в котором чётко отражены рубли;
- берёте выписку со счёта из АТБ;
- если есть, то можно сделать копию SMS-уведомления (где безусловно будет указана сумма операции в рублях).
И в свободной форме требование в АТБ на рекламацию операции (они это так называют) и требованием произвести возврат необоснованно взысканной разницы, можно с копией в РПН и ЦБ. Отказ - ваш районный суд (основание - ЗЗПП). Пусть поездят-попишут.

Цитата
Bliznec55Проверяйте, пришел по всем картам

А что проверять то? Начисления за апрель, исходя из "новых" правил, введённых задним числом.

присоединяюсь к вопросу

Цитата
flash77777 пишет: Представитель банка уже дважды в личных сообщения просит мои ПД, чтобы детально разобраться в вопросе

У меня тоже попросили ПД - сообщил ещё 8 мая. Да только ни ответа, ни привета. Видимо очень детально разбираются!

Черновик обращения в ЦБ на АТБ по факту подмены и введения тарифов задним числом.
13 февраля 2020 года между мной и банком ПАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (генеральная лицензия Банка России №1810) (далее Банк) был заключен Универсальный Договор о Банковском Обслуживании (далее УДБО). В рамках которого Банк открыл мне счет номер ХХХХХХХХХХХХХХХХ и выпустил карту VISA INFINITE YYYYYYYYYYYYYYYY по программе премиального обслуживания «Статус» предлагающую начисление поощрения (кашбек) за траты в категории «Путешествия» 10% и 1% за траты в остальных категориях расходов.
Согласно условиям УДБО, к которым я присоединился, Банк обязался уведомлять меня об изменениях в условиях обслуживания по программе премиального обслуживания «Статус» не позднее 3 трех дней до вступления в силу новых изменений в программе.
29 апреля 2020 года мне на электронную почту, указанную при заключении договора УДБО пришло информационное сообщение о том, что Банк вводит новые тарифы и условия обслуживания программы «Статус» с 01 апреля 2020, то есть задним числом. Тем самым Банк нарушил нормы Гражданского права, инструкции Центрального Банка РФ и свои же собственные правила оказания банковских услуг (УДБО).
В доказательства своих слов хочу привести несколько фактов. Первое. Сам файл с тарифами программы «Статус» был создан 28 апреля 2020 работником банка Киселевой Юлией Евгеньевной (принтскрин описания создания файла с тарифами предоставляю) и даже был размещен не должным образом, то есть не в разделе документов, а на промо странице программы «Статус» . В разделе «документы ДБО» как положено документ «тариф Статус» был размещен лишь 12.05.2020 года, то есть 1.5 месяца спустя его введения в действие. Второе. 29 и 30 апреля я и другие клиенты банка (пользователи программы «Статус») неоднократно обращались в АТБ Банк с целью получить разъяснения о введении новых тарифов. Однако, ни сотрудники колл-центра, ни премиальные менеджеры банка на указанные даты были не в курсе новых изменений в программе (доказательства данных разговоров можно запросить у Банка, так ведется запись телефонных обращений). Кроме того, представитель банка АТБ в социальных сетях ( сайт banki.ru Регистрационное свидетельство Эл № ФС 77-65030 от 18 марта 2016) на поставленный вопрос об изменениях в программе ( заданный 29 апреля) ответил 30 апреля о том, что ему необходимо время разобраться в данном вопросе https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age7986713 то есть фактически сам был не в курсе введенных изменений задним числом банком.
Третье. Самым важным доказательством того, что банк ввел в действие тарифы и условия программы лояльности «Статус» задним числом считаю отображение информации о начислении поощрения ( кашбека) за покупки в личном кабинете интернет банка. Мной были сделаны принтскрины экрана личного кабинета интернет банка на 06 мая 2020 в которых банк отображал начисления кашбека исходя из «старых» правил, то есть из правил, которые действительно действовали на момент начисления кашбека весь апрель 2020 года. Так на данном принсткрине видно, что банк начислял кашбек с 9 апреля и до момента исчерпания лимита начисления кашбека в 15000 рублей 13 апреля ( в моем случае) по ставке 1% за «прочие» покупки, и 10% в категории «Путешествия», когда как сам Банк уверяет, что согласно новым правилам кашбек в 1% отменен банком в апреле 2020, а за отсутствие прочих покупок на сумму в 50 000 рублей в небонусной категории кашбек в повышенной категории (в моем случае категория «Путешествие») не начисляется вовсе с 1 апреля 2020 года https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age7996537 . Таким образом, видно, что фактически на 1 апреля 2020 и весь апрель 2020 года смены или изменения тарифов и правил лояльности в АТБ Банке не было. А клиенты Банка никак не были оповещены или уведомлены об изменениях.
Поскольку надзор за деятельностью банков и банковской системой законодательно возложен на Центральный Банк Российской Федерации прошу:
1. Провести проверку деятельности Азиатско-Тихоокеанского Банка (генеральная лицензия Банка России №1810) в части введения в действие тарифов и условий лояльности программы «Статус» задним числом, которые были созданы 28 апреля 2020 года, опубликованы не должным образом на сайте 29 апреля 2020 года, но вступили в действие 1 апреля 2020 года.
2. Обязать ПАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (генеральная лицензия Банка России №1810) выполнить условия по начислению поощрения (кашбека) исходя из условий, которые реально действовали на 1 апреля 2020 года (до введения изменений задним числом).
3. О принятых решениях прошу уведомить меня по адресу электронной почты: ZZZZZZZZZ@gmail.com

Тоже попал на кэшбек в апреле 2020. Было там немного, но очень неприятен факт того, что никто меня не оповестил об изменениях в правилах с апреля. Узнал об этом только сегодня, когда сам позвонил на горячую линию. Некрасиво конечно так поступать, понимаю, что банк вправе вносить изменения в программы, но оповещать об этом надо заранее.

HMX,
нельзя изменять правила задним числом

Цитата
Группа web-взаимодействия пишет: Добрый день! Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Просим Вас обратиться на единую справочную службу Банка по номеру 8(800)775-88-88. Спасибо за обращение!

позвонил,мне сказали что мы делаем двойную конвертацию и ваш банк прав ))) Про КБ за апрель новые правила могут действовать только с 28 апреля,даты приказа но никак не с 1 апреля, в связи с этим я бы вас просил всем честно начислить накопленный кешбек до 28 апреля а не заниматься обманом своих ПРИВЕЛИГЕРОВАННЫХ клиентов