Украли деньги с карты Сбербанка!

Еще раз повторюсь, что при обращении в сбербанк был получен ответ:

деньги Вам не вернут. Посмотрят видео с банкомата, ничего там не увидят как обычно, напишут отказ.

В полиции подтвердили это и сказали, что с такими жалобами обращаются к ним по несколько раз в день

Цитата
СОП пишет: Не понятно только, как можно возвращать "пассивно"

Наверное, после решения суда.

Цитата
sber! пишет: при обращении в сбербанк сказали, что при условии, что деньги сняты по пин-коду, даже если карта была скомпрометирована, деньги не вернут!!!!!!!!!!!!

Вам попался на редкость вредный и некомпетентный сотрудник банка, который вообще не в курсе о политике своего работодателя в этом вопросе. Таких "умников" гнать надо в шею подальше от обслуживания клиентов. Клиенты расстроены, подавлены, а он пытается еще им подгадить своей псевдоосведомленностью. На самом деле позиция банка противоположная:
http://www.banki.ru/services/response...ID=4009135

Цитата

Сбербанк России | Дата: 08.08.2012 17:01 Скимминг - это мошенничество, причем пострадавшими являются обе стороны: и клиент, и банк. Однако Сбербанк осознает свою ответственность за сохранность денег своих клиентов. Поэтому если после проведенного расследования мы выясняем, что клиент действительно стал жертвой скимминга, то клиенту не стоит беспокоиться о возврате своих средств, банк восстановит их на карте. Что касается номера банкомата, в котором произошло списание средств, то такую информацию мы сможем предоставить только по Вашему личному обращению в отделение, либо контактный центр. А так же, по запросу правоохранительных органов. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Вот некоторые примеры возвратов в Сбере при скимминге:
http://www.banki.ru/services/response...ID=4044830
http://www.banki.ru/services/response...ID=4025464
http://www.banki.ru/services/response...ID=4069414
http://www.banki.ru/services/response...ID=4080142
http://www.banki.ru/services/response...ID=4123576
http://www.banki.ru/services/response...ID=4117586
http://www.banki.ru/services/response...ID=4042040
http://www.banki.ru/services/response...ID=4122993
http://www.banki.ru/services/response...ID=4142345
http://www.banki.ru/services/response...ID=4172010

Цитата
sber! пишет: Заявление в полицию написала, но и в полиции сказали, что сбербанк никогда НЕ ПРИЗНАЕТСЯ в том, что с их картами такое происходит

Да ну? Читаем: http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru...4=11020346

Цитата
Скимминговое устройство было обнаружено на одном из банкоматов Сбербанка во Всеволожске.

http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru...4=11022100

Цитата

13 октября 2012 года, г. Москва – В результате мониторинга операций сотрудники Сбербанка обнаружили факт компрометации карт в Басманном районе г. Москвы. Во избежание незаконного списания денежных средств скомпрометированные карты были заблокированы. В случае блокировки или обнаружения незаконного списания денежных средств необходимо обратиться в контакт-центр или отделение Сбербанка для перевыпуска карты либо подачи заявления о спорной операции. Каждое заявление будет рассмотрено в индивидуальном порядке – в случае подтверждения несанкционированного списания, денежные средства будут возвращены клиентам в полном объеме. Перевыпуск карт будет осуществляться бесплатно.

В полиции тоже любят нагнетать атмосферу.

Цитата
sber! пишет: При этом картой нигде никогда не расплачивалась, она нужна только для получения алиментов.

Никаких банкоматов, никаких терминалов, карту надо использовать только в кассе банка и желательно в одном отделении. К сожалению, покамест банкоматы не защищены от установки на них скиммеров, а безопасность использования карт - не более чем рекламный миф.

Цитата
Ибирь пишет: или только карту и ПИН

Странно. По всем правилам для получения в КАССЕ банка всегда нужно предъявлять ID. Иначе нужно жаловаться.

Изучаем 115-ФЗ

Цитата

Статья 7. Права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом 1. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны: 1) идентифицировать лицо, находящееся на обслуживании в организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом (клиента), за исключением случаев, установленных пунктами 1.1 и 1.2 настоящей статьи (к получению нала по карте не относятся), и установить следующие сведения: в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии);

Цитата
операции с денежными средствами или иным имуществом - действия физических и юридических лиц с денежными средствами или иным имуществом независимо от формы и способа их осуществления, направленные на установление, изменение или прекращение связанных с ними гражданских прав и обязанностей;

При проведении операции без предъявления паспорта В СВОЕМ БАНКЕ можно капать в финмониториг

Цитата

Статья 13. Ответственность за нарушение настоящего Федерального закона Нарушение организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом и действующими на основании лицензии, требований, предусмотренных статьями 6 и 7 настоящего Федерального закона, за исключением пункта 3 статьи 7 настоящего Федерального закона, может повлечь отзыв (аннулирование) лицензии в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Ну и до кучи (оттуда же)

Цитата

11. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона.

Фиксация по закону не ограничена только операциями обязательного контроля.

Цитата
Ибирь пишет: Поэтому если после проведенного расследования мы выясняем, что клиент действительно стал жертвой скимминга, то клиенту не стоит беспокоиться о возврате своих средств, банк восстановит их на карте.

Cкажите, пожалуйста, каким образом ведется расследование? Больше всего интересует, как может быть выяснено, что я стала жертвой скимминга??? Что именно для этого делается, если деньги сняты в банкомате?

Цитата
sber! пишет: как может быть выяснено, что я стала жертвой скимминга

Это элементарно. Если в банкомате обнаружили скиммер, а вы проводили там операцию не задолго до этого и потом написали заявление о краже.
Конечно, это подходит для лохов-жуликов (или слишком жадных), которые долго не изымают скиммер сами.
Конечно, (ДАЛЬШЕ НЕ ЧИТАТЬ!!), увидев в банкомате скиммер, спокойно проводите операцию, а потом в другом банкомате снимает все со своей карты и пишите заявление, что не снимали (подходит, если только карта без чипа).

Цитата
auni пишет: При получении средств в кассе с КАРТЫ нужно предъявить карту и ввести ПИН - проверено (паспорт само собой).

Насчет обязательного предъявления паспорта ПБ в ГЛ с вами не согласны. Можете спросить еще раз. Магазины тоже не идентифицируют картодержателей по паспорту. Они что-то нарушают?

Cпасибо за Вашу поддержку и надежду! Настроения совершенно нет, очень надеюсь, что ситуация разрешится положительно, т.к. все же хочется доверять сбербанку по-прежнему.

Рассказываю ситуацию дальше:
Сегодня пришла в сбербанк на Индустриальном 26, взяла копию заявления, прикрепила еще одно свое в свободной форме. Получила данные о банкомате и т.п., эти сведения запросила полиция.

Кстати, сегодня была другая операционистка, разговаривала так, как будто я милостыню выпрашиваю. При телефонном разговоре с кем-то по поводу моей карты получила ответ, что в таких случаях (когда введен пин-код) приходят отказы. То есть как и в пятницу ничего ободряющего......... Еще раз потвердила, что были зафиксированы какие-то мошен. действия и поэтому карта была заблокирована.
Еще сказала, что это не проблема сбербанка, если присутствует факт мошеннических действий. С недовольством попыталась быстрее завершить разговор.

Если нужно, то могу сообщить более подробные данные по карте и т.п., очень хочется чтобы к этой проблеме отнеслись внимательно. Данная сумма 17 т.р. действительно очень значительна для меня, поэтому переживаю. Я понимаю, что я не одна, оказавшаяся в данной ситуации, но хочется, чтобы вопрос решился.

Буду благодарна, если уделите моему вопросу должное внимание. Если нужно, то могу сообщить более подробные данные по карте, мою фамилию, адрес банкомата в Центральном районе и т.п. Посодействуйте, пожалуйста!!! Уже ни спать, ни работать не могу из-за этого всего.........

Интересная ситуация, но судя по всему банальный скимминг. Карта использовалась как то вами до этого? Как часто и в каких местах/банкоматах?

Всем откликнувшимся спасибо за внимание!
На счет блокировки карты через СМС на 900 это я к сожалению уже позже узнал.
По моему заявлению никаких результатов еще нет. Собираюсь пойти сегодня в свое отделение банка и прояснить ситуацию.
В Народный рейтинг не писал, т.к. еще не изучил все возможности сайта.

Здравствуйте.Меня зовут Андрей.Проживаю в городе Астрахань.У меня произошла неприятная ситуация.а точнее украли денежные средства с банковской карты.2.10.12 в 19:45 я совершил покупку в гипермаркете "ЛЕНТА".По приезду домой в 20:55 мне пришла смс от мобильного банка о снятии денежных средств в 3 процедуры на общую сумму 20300 рублей.с банкомата **********.Карта была при мне дома не кому не передавалась.пин код знал только я.Я сразу же позвонил в Сбербанк мне заблокировали карту и посоветовали обратиться в ближайщее отделение Сбербанка.Сегодня я обратился написал заявления об отмене последних операции т.к. я их не совершал.Мне сказали ждать ответа и Чуда.Хотелось бы узнать долго ли ждать чуда?Вернут ли денежные средства? Через единую службу я узнал что деньги сняли с банкомата в городе Владимир.где я ниразу не был. вот жду когда рассмотрят.вернут ли деньги или нет?