Прислал сбер смс, "Изменился порядок взимания налогов, зайдите в мои налоги". Попытался зайти- не получилось пишет,что ошибка в приложении сбера Хотел узнать у оператора, так и не смог связаться. Отвечает бот, после него появляется надпись, что все операторы заняты с клиентами, связаться на получится (как будто я не клиент) и уже месяц продолжается эта канитель. А сегодня приходит смс оцените бота. я написал, что плохо, и мне бот прислал смайлик. Уже сбер учит бота тактично хамить вместо ответа.
Форум
Невозможно связаться с оператором сбера
бот учится хамить клиентам
31.01.2021 09:58 | |
31.01.2021 10:32 СберБанк 22.01.2021 23:31 Здравствуйте! Я проверю, почему у вас возникли сложности с дозвоном. Попрошу коллег связаться с вами для консультации. С уважением, Мария Александрова Сбер https://www.banki.ru/services/response.../10466958/ | |
31.01.2021 10:49 Здравствуйте! Доброго утра! Просто слишком много клиентов у Сбера и просто не набрать квалифицированный колл центр к примеру на 40 000 сотрудников (на ЦФО). Все звонят и всех обеспечить даже близко не возможно физически общением вот и пошли боты. | |
31.01.2021 13:38 Странно, как же лет 5 назад можно было легко дозвониться в Сбер, с тех пор количество клиентов вырасти не могло - и так все население РФ его клиенты, плюс-минус процентов 10. А сейчас действительно пройти бота нереально. Видимо раза в два-три сократили персонал. | |
01.02.2021 10:26
Или например резко выросла косячность слона (хотя казалось бы куда еще расти) в связи МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||
01.02.2021 22:43 Нынче звонила в сбер. Бот был сразу послан нафиг заковыристым вопросом. Ожидание ответа от оператора примерно 5 минут. Самое сложное время, около 20.00 МСК. Месяц не связаться? Не верю!(с)  | |
02.02.2021 00:42
Подскажите детали. Мне так и не удалось его пройти. | |||
02.02.2021 01:30
Бот, как и алгоритмы всех поисковиков, работает по ключевым словам. Услышал одно, выдаёт нужный скрипт. Соответственно, составляем сложносочинённое предложение, избегая стандартной терминологии. Бот его не переваривает, и отправляет на оператора. Сегодня я сочинила - какое должно быть назначение платежа при межбанковском переводе при возврате долга частному лицу.  А вообще, вполне работают слова - ошибка в(нужное подставить), мошенничество.  | |||
02.02.2021 03:57
С ботом разговаривать не надо. На все его вопросы с самого начала надо говорить только одно слово - "оператор" (или "сотрудник"). Вчера вечером бот, задав 4 типовых вопроса и услышав от меня 4 раза слово "сотрудник", соединил с оператором. От начала звонка до соединения с оператором прошло не больше минуты. Изменено: - 02.02.2021 09:24 | |||
02.02.2021 12:26
Может мне бот тупой попался, может поумнели за год (я давно с ним бодался), но мой на любые фразы, не заложенные в программе, отвечал, что не понимает и просит повторить или уточнить вопрос. За 20 минут так и не сдался. | |||