Отзывы о карте «Польза» от Хоум Банка

Учавствовал в акции закажи дебетовую карту, за целевые действия - бонусы, на номер теле2. Обратился в чат банка за разъясненим почему было отказанно в предоставлении бонуса.

В чате банка запросили ссылки и скрины, пояснив что акции такой нет. Отправив все запрошенное оператором, он рассмотрел и дал тоже заключения что они не имеют отношения к данной акции, акцию проводит сам теле2. Оператор дал совет как поступить дальше, сделал выписку по счету-отправил в личный кабинет, в общем ответил на все вопросы и помог разобраться в ситуации.

В целом ответили достаточно быстро это плюс, вопрос мой решился так же достаточно оперативно, так же плюс. Из минусов - не приятный чат по оформелению, чат открывается в отдельном окне, а не в самом личном кабинете, просят заполнить форму для подтверждения личности - форма сделана так, что не все поля видны сразу и приходится заполнять несколько раз, с сменой оператора, нет звукового оповещения что оператор на линии и пришло новое сообщение и самое что дурное - не сохранияется переписка , если оператор оключился или вы закрыли страницу , считайте что объяснять будете все занова новому оператору. Вопрос решился и в удовлетворительное время.   

17.02.24 в рамках акции «Акционные баллы за покупки в интернет-магазине Лента Онлайн» оплатил картой Польза покупку на сайте Ленты. По условиям акции нужно было:

1. Перейти в интернет-магазин Лента Онлайн по ссылке из личного каринета «Польза».

2. Оформить заказ и купить товар с одного устройства и в течение одной сессии.

3. Оплатить покупку в интернет-магазине Лента Онлайн с использованием Карты с Пользой.

Все эти условия мною были выполнены.

Баллы за покупку должны были быть начислены в течение 90 дней, но до сих пор не начислены.

20 мая создал обращение в чате банка №17827832. Ответ: Обращение 17827832 решено. Мы проработали ситуацию, о которой вы сообщили. Ошибка приложения была исправлена успешно.

Баллы в результате не былы начислены.

21 мая создал еще одно обращение в чате банка №17834881. Ответ: Обращение 17834881 решено. Баллы не начислены, так как так как mcc код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг.

При чем здесь mcc код? В правилах Акции вообще нет никакой речи о mcc кодах. Все условия со своей стороны я выполнил.

22 мая создал очередное обращение в чате банка №17840120. Ответ: Обращение 17840120 решено. Мы проверили начисление баллов по вашим покупкам, все баллы начислены правильно. Согласно условиям партнера 15% начисляется на первую покупку, на последующие 2%. Покупка, совершенная в феврале 2024г., у Вас не первая.

Баллы в результате не былы начислены. Предоставил в чате скриншоты из приложения банка, показывающие, что покупка в Ленте была ЕДИНСТВЕННАЯ с момента начала Акции.

22 мая создал еще одно обращение в чате банка №17842624. Ответ: Обращение 17842624 решено. Необходимо платежное поручение из приложения партнера для передачи запроса партнеру.

Что при этом имелось ввиду? Что конкретно от меня нужно? Я со своей стороны все условия Акции выполнил, какие еще платежные поручения?

22 мая жду ответа в чате, возможно теперь окажется, что моя карта была не той толщины или не правильного цвета. Банк делает все возможное, чтобы не выполнять свои обязательства, на каждое обращение придумывая всё новые и абсолютно нелепые причины. Обещанное приходится буквально выгрызать...

Банк аннулировал дебетовые карты и заблокировал вход в личный кабинет, прислав смс с нерабочей ссылкой. На горячей линии отвечает только некомпетентный робот, до живых людей не дозвониться, чат так же не работает. Если есть вопросы и предложения, то необходимо это делать в рамках ГК РФ, а не по настроению того или иного сотрудника. Беспредел в чистом виде.

22.05.24 обратилась к сотруднику банка Анастасии. На мой вопрос, а я человек пожилой, был получен очень правильный и корректный ответ, за, что очень ей благодарна. Также была быстро разблокирована дебетовая карта, которая мне нужна при оплате счетов. Очень внимательно меня выслушала, пожелала хорошего дня. Очень благодарна администрации банка за таких сотрудников. С уважением Успенская. А. 

Мой любимый Хоум банк порадовал меня первоапрельской шуткой, которая оказалось правдой. В преддверии 1 апреля выбирая категории повышенного кэшбэка, я обнаружила странные смешные категории "проездной билет на лифт" и ещё две со смешным названием. Я обратилась в поддержку в мобильном приложении и очень быстро и внятно оператор Елизавета мне все разъяснила.Просто выбираешь эти категории и за любую покупку от 100 рублей получаешь кэшбэк 100 рублей. Вот так банк делает приятное своим клиентам на 1 апреля. Такие шутки всем нравятся. И поддержка клиентов в банке работает отлично, всегда готовы все объяснить, терпеливо ответить на все вопросы. Кэш я получила, все, как разъяснила.Прл мне Елизавета.