Вход

Мособлбанк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Московского Областного Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Московскому Областному Банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Московского Областного Банка.

Светлана Тишина
Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Задать вопрос
Вопрос:
Здравствуйте!

Из порядка 20ти банков, где у меня когда-либо были открыты счета только Мособлбанк до сих не дает отслеживать мои счета и вклады бесплатно через интернет-банк.

Планируется ли запуск полноценного БЕСПЛАТНОГО интернет-банка?
FUH (Нижний Новгород) 19.08.2017 11:03
Вопрос:

Добрый день! Подскажите, каким образом можно записаться на приём к руководству банка для разрешения вопроса, связанного с обслуживанием кредитного продукта в вашем банке? Спасибо

Надежда (Москва) 11.08.2017 22:54
Ответ:

Добрый день!

Просим Вас идентифицировать себя с указанием ФИО и Ваших контактных данных.

После получения от Вас уточняющей информации сотрудники профильного подразделения Банка свяжутся с Вами для решения Вашего вопроса.

Светлана Тишина
Вопрос:

Ранее был открыт вклад в ИНРЕСБАНКЕ города Воронеж,но офис в городе был закрыт.
вопрос как и где узнать новые реквизиты ранее открытого инресовского вклада после присоединения ИНРЕСБАНКА к МОСОБЛБАНКУ

спасибо

брокер555 (Воронеж) 01.08.2017 14:47
Ответ:

25 апреля 2016 года завершилась реорганизация ПАО МОСОБЛБАНК в форме присоединения к нему ИНРЕСБАНК ООО.

Клиенты ИНРЕСБАНКа могут полноценно обслуживаться во всей сети МОСОБЛБАНКа. Договора срочного банковского вклада (депозита) Клиентов ИНРЕСБАНКа переведены на сопровождение в ПАО МОСОБЛБАНК, и действуют на условиях договора до момента окончания срока действия вклада, указанного в договоре. Все ранее оформленные распоряжения Клиентов действуют в стандартном режиме.

В связи с реорганизацией произошло изменение номеров счета по вкладам. Для получения справки об изменении реквизитов Вам следует обратиться лично в любой удобный для Вас офис ПАО МОСОБЛБАНКа.

Дополнительно сообщаем, что с адресами, а также режимом работы отделений Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://mosoblbank.ru/offices/.

Светлана Тишина
Вопрос:

В Мурманском филиале открыт валютный вклад с окончанием в конце т. г.
Есть ли возможность получить сумму вклада в валюте по окончании срока вклада?

Valery Anisimov (Мурманск) 29.07.2017 14:11
Ответ:

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по окончанию срока вклада Банк возвращает денежные средства в той валюте в которой изначально был открыт Вклад.

Дополнительно информируем Вас, что в рамках финансового оздоровления в связи с неэффективной работой филиальной сети, Банком проводится оптимизация региональной сети, что влечет к закрытию некоторых внутренних структурных подразделений. При этом Банк сохраняет ответственность по всем обязательствам перед клиентами закрывающихся офисов в полном объеме и гарантирует их безусловное исполнение в соответствии с условиями заключенных договоров, внутренними нормативными документам Банка.
В связи с закрытием рада офисов Банком было принято решение, в случае досрочного расторжения Клиентами своих вкладов, произвести данную процедуру без потери процентов, в связи с чем разработана и утверждена акция «Сохрани проценты». А также утверждены и введены в действие новые Тарифы по операциям физических лиц в рублях РФ, которые позволят Клиенту осуществить перевод денежных средств, как внутри банка так и в сторонние кредитные организации без взимания комиссии.
30 августа 2017 г. прекращает работу Операционный офис «Мурманск» Филиала № 14 ПАО МОСОБЛБАНК, расположенный по адресу: 183038, г. Мурманск, ул. Шмидта, д. 16.
Все счета/вклады Клиентов с сохранением условий договоров будут переведены в Филиал № 14 ПАО МОСОБЛБАНК по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, дом 18, лит. А, пом. 1Н, 2ЛК.
После 29 августа 2017 г. Ваш срочный банковский вклад с сохранением условий обслуживания будет переведен в Филиал № 14.

По окончанию срока Вклада Клиенты могут осуществить перевод своего Вклада внутри Банка или в рублях РФ в сторонний банк без взимания комиссии путем:
— подачи заявления о переводе в офис Банка — до даты закрытия офиса Банка;
— направления по почте в новый офис Банка нотариально заверенных: заявления на перевод вклада и копии документа, удостоверяющего личность клиента — после даты закрытия офиса Банка.

В случае принятия решения Клиентом о досрочном расторжении договора Вклада, открытого по 30 июня 2017 г. включительно Клиент может:
— обратиться в Банк по 29 августа 2017 г. включительно для льготного досрочного расторжения Вклада с выплатой процентов за фактическое количество дней Вклада по полной ставке согласно договору Вклада в рамках акции «Сохрани проценты»;
— осуществить перевод в рублях РФ с текущих счетов и вкладов в сторонний банк без взимания комиссии.

В случае принятия Вами решения о досрочном расторжении договора Вклада, открытого 1 июля 2017 г. и позже, Вы можете:

— обратиться в Банк по 29 августа 2017 г. включительно для расторжения договора Вклада согласно стандартным условиям договора Вклада; 

— осуществить перевод в рублях РФ с текущих счетов и вкладов в сторонний банк без взимания комиссии.

Получить денежные средства после закрытия операционного офиса «Мурманск» возможно одним из следующих способов:
— обратиться непосредственно в Филиал № 14 ПАО МОСОБЛБАНК по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, дом 18, лит. А, пом. 1Н, 2ЛК или в любое отделение Банка;
— обратиться в отделение Банка — Санатора АО «СМП Банк» и оформить заявление-поручение на перечисление денежных средств со счета, открытого в Банке, на счет, открытый в Банке — Санаторе. Комиссия за перевод денежных средств на счет, открытый в Банке-Санаторе, не взимается. Обращаем Ваше внимание, что срок исполнения таких переводов 2—3 дня. Комиссия за перевод не взимается.

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день! В операционном офисе в г. Мурманск мне сообщили о предстоящем закрытии офиса в нашем городе в августе 2017 года, якобы решение о сокращении уже принято, но как будет происходить обслуживание по договорам клиентов, в частности депозитов, пояснить не смогли. Действительно ли операционный офис в г. Мурманск будет закрыт в августе с. г.? Как банк планирует выполнять свои обязательства перед вкладчиками в нашем городе?

batya8690 (Мурманск) 27.06.2017 12:40
Ответ:

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в рамках финансового оздоровления в связи с неэффективной работой филиальной сети, Банком проводится оптимизация региональной сети, что влечет к закрытию некоторых внутренних структурных подразделений. Закрытие структурных подразделений Банка осуществляется в соответствии с инструкцией Банка России от 02.04.2010 № 135-И «О порядке принятия Банком России решения о государственной регистрации кредитных организаций и выдаче лицензий на осуществление банковских операций».

При этом Банк сохраняет ответственность по всем обязательствам перед клиентами закрывающихся офисов в полном объеме и гарантирует их безусловное исполнение в соответствии с условиями заключенных договоров, внутренними нормативными документам Банка.

В связи с закрытием рада офисов Банком было принято решение, в случае досрочного расторжения Клиентами своих вкладов, произвести данную процедуру без потери процентов, в связи с чем разработана и утверждена акция «Сохрани проценты». А также утверждены и введены в действие новые Тарифы по операциям физических лиц в рублях РФ, которые позволят Клиенту осуществить перевод денежных средств, как внутри банка так и в сторонние кредитные организации без взимания комиссии.

30 августа 2017 г. прекращает работу Операционный офис «Мурманск» Филиала № 14 ПАО МОСОБЛБАНК (далее — Офис), расположенный по адресу: 183038, г. Мурманск, ул. Шмидта, д. 16.

Все счета/вклады Клиентов с сохранением условий договоров будут переведены в Филиал № 14 ПАО МОСОБЛБАНК по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, дом 18, лит. А, пом. 1Н, 2ЛК.

По окончанию срока Вклада Клиенты могут осуществить перевод своего Вклада внутри Банка или в рублях РФ в сторонний банк без взимания комиссии путем:

— подачи заявления о переводе в офис Банка — до даты закрытия офиса Банка,

— направления по почте в новый офис Банка нотариально заверенных: заявления на перевод вклада и копии документа, удостоверяющего личность клиента — после даты закрытия офиса Банка.

В случае принятия решения Клиентом о досрочном расторжении договора Вклада, открытого по 01 июля 2017 г. включительно, Клиент может:

— обратиться в Банк по 29 августа 2017 г. включительно для льготного досрочного расторжения Вклада с выплатой процентов за фактическое количество дней Вклада по полной ставке согласно договору Вклада в рамках акции «Сохрани проценты»;

— осуществить перевод в рублях РФ с текущих счетов и вкладов в сторонний банк без взимания комиссии.

Получить денежные средства после закрытия операционного офиса «Мурманск» возможно одним из следующих способов:

— обратиться непосредственно в Филиал № 14 ПАО МОСОБЛБАНК по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, дом 18, лит. А, пом. 1Н, 2ЛК или в любое отделение Банка;

— обратиться в отделение Банка — Санатора АО «СМП Банк» и оформить заявление-поручение на перечисление денежных средств со счета, открытого в Банке, на счет, открытый в Банке — Санаторе. Комиссия за перевод денежных средств на счет, открытый в Банке-Санаторе, не взимается. Обращаем Ваше внимание, что срок исполнения таких переводов 2—3 дня. Комиссия за перевод не взимается.

 

Светлана Тишина
Вопрос:

Пытаюсь сегодня дозвониться до Мособлбанка по всем телефонам. Ответ одинаковый везде: АБОНЕНТ ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПЕН. Как связаться с банком?

d8x25g (Москва) 20.06.2017 12:39
Ответ:

Добрый день!

По техническим причинам не работает городская связь с номеров ПАО Мособлбанк.

В ПАО МОСОБЛБАНК реализованы различные механизмы обратной связи с Клиентами, такие как: раздел на официальном сайте Банка www.mosoblbank.ru, а так же электронный адрес info@mosoblbank.ru, круглосуточный телефон Горячей Линии (8-800-200-14-15), через которые можно направить свои вопросы, замечания, пожелания о процессе обслуживания, в том числе при необходимости оставить заявку на заказ денежных средств.

Специалисты Банка оперативно принимают необходимые меры по обращениям и по результатам предоставляют ответ.

 

Светлана Тишина
Вопрос:

Можно ли в офисе МосОблБанка открыть рублёвый Текущий Счёт?

Bismark9 (Тверь) 07.06.2017 16:46
Ответ:

Добрый день!

В любом удобном для Вас офисе Банка Вы можете открыть текущий счет в валюте: рубли РФ, доллары США, евро.

 

Светлана Тишина
Вопрос:

Уже несколько дней не возможно дозвониться до банка, чтобы заказать деньги. Почему? Банк закрыли или он работает?

Uriy1951 (Москва) 07.06.2017 12:28
Ответ:

Добрый день

Банк работает в стандартном режиме и предоставляет полный спектр банковских услуг.

В Банке реализованы различные механизмы обратной связи с Клиентами, такие как: раздел «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.mosoblbank.ru, а так же электронный адрес info@mosoblbank.ru , через которые можно направить свои вопросы, замечания, пожелания о процессе обслуживания, в том числе при необходимости оставить заявку на заказ денежных средств.

Специалисты Банка оперативно принимают необходимые меры по обращениям и по результатам предоставляют ответ.

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день!!! Скажите пожалуйста Ваш банк предоставляет услуги по рефинансированию ипотечных кредитов, если да то на каких условиях???

Pechorin36 (Воронеж) 04.06.2017 11:24
Ответ:

Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что рассмотрение вопроса о рефинансировании ипотечных продуктов осуществляется на индивидуальных условиях после письменного обращения Заемщика в банк.

Дополнительно сообщаем, что с адресами, а также режимом работы отделений Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка:
ПАО МОСОБЛБАНК http://mosoblbank.ru/offices/

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день! Есть открытый пенсионный расходно-пополняемый вклад с неснижаемым остатком 20₽ . С ежемесячной выплатой процентов. Если доложить 80₽ — выдаст ли банк бесплатную карту?

Dlaki (Москва) 02.06.2017 07:33
Ответ:

Добрый день!
Согласно Тарифу «Вкладной» по обслуживанию банковских карт физических лиц введенных в действие с 26.12.2016 допускается возможность выпуска карты «MC Standard» для Клиентов (физических лиц), сумма срочного(ых) вклада(ов) которых в ПАО МОСОБЛБАНК по состоянию на дату заполнения заявления на присоединение к Условиям с предоставлением банковской карты «MC Standard» превышает 100 000,00 рублей (для вклада(ов) в иностранной валюте — рублевый эквививалент указанной суммы по курсу Банка России на данную дату, комиссия за годовое обслуживание основной карты не устанавливается на весь срок действия основной карты.

Там образом Вы можете в настоящий момент пополнить вклад до 100 000,00 руб. и оформить банковскую карту не уплачивая годовое обслуживание.

Светлана Тишина
Вопрос:

у меня открыт счет в мособлбанке. 10октября я написал заявление о закрытии счета. деньги досих пор не выдали. основание по задержке выплаты какое.

alexei198416 (Куровское) 25.05.2017 06:40
Ответ:

Добрый день!
Сведений, содержащихся в Вашем отзыве, недостаточно для проведения служебного расследования.
Для решения Вашего вопроса просьба идентифицировать себя, любым удобным для Вас способом.
В Банке реализованы различные механизмы обратной связи с Клиентами, такие как: круглосуточный телефон Горячей Линии 8-800-200-14-15, раздел «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.mosoblbank.ru, а так же электронный адрес info@mosoblbank.ru через которые можно направить свои вопросы, замечания, пожелания о процессе обслуживания. Специалисты Банка оперативно принимают необходимые меры по обращениям и по результатам предоставляют ответ.

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день! обслуживаете юр. лиц?

anastasia0590 (Коломна) 19.05.2017 15:13
Ответ:

Добрый день!

Банк предоставляет полный спектр банковских услуг, как для физических, так и для юридических лиц.

Для юридических лиц — комплексное расчетно-кассовое обслуживание, размещение свободных денежных средств в депозиты и в векселя, реализация зарплатных и эквайринговых проектов, удобные программы кредитования предприятий малого и среднего бизнеса.

С более подробной информации, а так же Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, для г. Москва и Московской области можно ознакомиться на официальном сайте Банка в разделе Бизнес/Расчетно-кассовое обслуживание http://mosoblbank.ru/business/ 

При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в любой удобный для Вас офис Банка, а также по телефону Горячей линии Банка 8-(800)-200-14-15 (звонок по России бесплатный).

Дополнительно сообщаем, что с адресами, а также режимом работы отделений Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке http://mosoblbank.ru/offices/office_1511/info.html.

Светлана Тишина
Вопрос:

А почему был удалён без ответа мой вопрос?

Bismark9 (Тверь) 12.05.2017 13:00
Ответ:

Добрый день.

Ответ был направлен на Ваш электнонный адрес.

Для предоставления более подробного ответа на Ваш вопрос просьба идентифицировать себя с указанием Ваших контактных данных.

После получения от Вас уточняющей информации мы детально изучим ситуацию и предоставим ответ.

Светлана Тишина
Вопрос:

Под каким N находится мой вклад в реестре АСВ!? В банке дать информацию затруднились и попросили обратиться к Вам за информацией (письменной)?

Kserg Rostovckiy (Ростов н/Дону) 11.05.2017 21:47
Ответ:

Добрый день!

ПАО МОСОБЛБАНК является участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц (Свидетельство № 883). Порядок и условия выплаты возмещения по вкладам регулируется Федеральным Законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 23.12.2003 г. № 177-ФЗ.

ПАО МОСОБЛБАНК осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и нормативными документами Банка России.

Согласно Указанию ЦБ РФ от 01.04.2004 г. № 1417-У «О форме реестра обязательств Банка перед вкладчиками»:

п. 1.1. Банк, включенный Агентством в реестр банков, состоящих на учете в системе страхования вкладов, обязан в соответствии с Федеральным законом обеспечить учет обязательств перед вкладчиками, позволяющий сформировать на любой день реестр обязательств;

п. 2.1. Банк, в отношении которого наступил страховой случай, в соответствии в Федеральным законом обязан обеспечить формирование реестра обязательств на основании учета обязательств банка перед вкладчиками и встречных требований банка к вкладчикам и в семидневный срок со дня наступления страхового случая представить реестр обязательств в Агентство;

п. 2.2. Реестр обязательств формируется на конец операционного дня, которым определяется момент наступления страхового случая;

п. 2.3. Реестр обязательств направляется банком в Агентство в электронном виде либо на бумажном носителе способом, определяемым Агентством и позволяющим обеспечить сохранность сведений, составляющих банковскую тайну.

При наступлении страхового случая, согласно п. 3 статьи 12 Федерального закона «О страховании вкладов физических лиц в Банках Российской Федерации» от 23.12. 2003 года № 177-ФЗ, при представлении вкладчиком (его представителем) в Агентство документов, предусмотренных частями 4 и 5 статьи 10 настоящего Федерального закона, Агентство представляет вкладчику выписку из реестра обязательств банка перед вкладчиками с указанием размера возмещения по его вкладам.

Таким образом, согласно требований Федерального закона и ЦБ РФ реестр формируется только при наступлении страхового случая или введения моратория на удовлетворение требований кредиторов. В настоящий момент ПАО МОСОБЛБАНК осуществляет обслуживание клиентов в стандартном режиме, и оказывает полный спектр заявленных услуг. Предоставить выписку из реестра или дать номер не представляется возможным, т. к. в настоящее время Банк не ведет реестр, а обеспечивает учет обязательств перед вкладчиками, согласно которого в установленные законом сроки при наступлении страхового события сформируется реестр обязательств банка перед вкладчиками.

Светлана Тишина
Вопрос:

Уважаемая Светлана! Хочу прояснить вопрос о получении вклада, когда-то открытого в Вашем банке. В связи с тем, что Ваш банк успешно покинул наш город, 5 мая 2017 г. в связи с окончание срока вклада обратился в филиал СМП Банка в г. Уфа в 9.30 утра местного времени (7.30 московского времени), написал заявление о расторжении вклада (зачем его расторгать мне не вполне понятно, когда просто истек срок его действия) и заявление об открытии текущего счета в филиале СМП Банка. 10 мая 2017 г. мне позвонили из филиала СМП Банка с сообщением о том, что пока мои документы рассматривали в Москве, вклад закрылся. Поэтому прежнее заявление о переводе средств стало недействительным и нужно придти написать новое заявление о переводе средств. Хотел бы уточнить, сколько раз (2,3,4, n-ое количество) нужно писать заявлений о переводе средств из Вашего банка, сколько Вы его будете рассматривать в этот раз, и можно ли надеяться получить свои собственные средства в мае 2017 г.?

aleksey71 (Уфа) 10.05.2017 12:54
Ответ:

Добрый день!

В ответ на ваше обращение, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. На момент Вашего обращения в Филиал «ИнвестКапиталБанк» АО «СМП Банк» Ваш Договор банковского вклада, открытый в ПАО МОСОБЛАНК, являлся действующим, поэтому сотрудник сформировал Заявление на расторжение Договора вклада. На момент обработки документа в ПАО МОСОБЛАНК, Договор вклада в программном обеспечении ПАО МОСОБЛАНК закрылся, в связи с чем, Ваше Заявление не могло быть исполнено.

Данная информация была Вам предоставлена сотрудниками Филиал «ИнвестКапиталБанк» АО «СМП Банк» и озвучена необходимость оформить Заявление на перевод денежных средств.

Срок обработки вышеуказанного документа не более 3х рабочих дней.

Светлана Тишина

Горячая линия с 22.06.2009 просмотрена 1 197 164 раза