ЦБ 27.02 с 28.02 ММВБ
USD 60,7109 +0,5609 61,2718 61,6000
EUR 68,9797 −0,2940 68,6857 68,9010

Райффайзенбанк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Райффайзенбанка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.
Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы обрабатываются по мере их поступления. Это может занять несколько дней. Вопросы, не относящиеся к «Райффайзенбанку», будут удаляться.

На ваши вопросы отвечает эксперт «Райффайзенбанка»

Полина Викуловская
Полина Викуловская
ведущий специалист информационного центра, группа авторизации и поддержки держателей пластиковых карт
Александр Овсянкин
Александр Овсянкин
младший специалист отдела работы с жалобами и обращениями клиентов
Анжелика Семенова
Анжелика Семенова
младший специалист отдела дистанционной поддержки клиентов
Задать вопрос
Вопросы 1 — 15 из 4594 Страницы  предыдущая  следующая
Вопрос:
Добрый вечер!
Подовали документы в ваш банк на открытие р/с. Нам отказали. Скажите, с чем может быть саязан отказ,если все документы в порядке и адрес юр лица совпадает? Может ли негативная кредитная история учредителя компании быть основанием для отказа в открытии р/с?
Dopitera (Москва) 27.02.2015 21:11
Вопрос:
Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться боевые действия ! Как мне поступить в такой ситуации на карту я получаю детские деньги.
vovanbendyak (Анапа) 27.02.2015 12:45
Вопрос:
Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке и писать от руки, хочу заранее все написать и сдать в банк на рассмотрение.

Артем
neprostogluk (На чье имя писать финансовую претензию) 26.02.2015 12:04
Вопрос:
Здравствуйте. Я живу в Варшаве,мне должны отправить сумму с Москвы. Вопрос в том,возможно ли отправить из банка Райффайзен в Москве,на счет открытый в Варшаве в том же банке Райффайзен(мой отец должен мне отправить) сколько ему нужно будет заплатить на перевод ? И какой счет тут нужно открыть (в Варшаве) что бы можно было получить доллары и снять с карточки тоже доллары ?
Monika Grabarczek (Варшава) 26.02.2015 02:43
Вопрос:

Добрый день! Совершал транзакцию в Европе в валюте, отличной от валюты счета (евро). Ваши специалисты объяснили, что в данном случае действует внутренний курс платежной системы Mastercard на дату транзакции + сверх этой суммы берется комиссия банка 1,5% за операцию в валюте, отличную от валюты счета.

Я решил проверить правильность резерва средств на карте. Вот здесь посмотрел официальный курс валют платежной системы: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/

Прибавил сверху вашу комиссию 1,5% и получил в итоге сумму, которая примерно на 3% была меньше суммы, которую на моем счету зарезервировал ваш банк. То есть по факту с карты собираются списать на 3% больше. Объясните, пожалуйста, откуда берутся эти проценты? То есть в конечном итоге сумма зарезервированных средств оказалась не на 1,5% больше от суммы, полученной при конвертации с использованием курсов платежной системы Mastercard, а на все 4—4,5%. В информационном центре мне ответили, что это Мастеркард выставил банку счет по моей транзакции примерно на 3% больше, чем по их официальному курсу. Возможно такое? Мне слабо в это верится:)

Mike Miller (Москва) 24.02.2015 01:00
Ответ:

Уважаемый Михаил!

Благодарим за обращение.

Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос:

В целях безопасности мы не можем обсуждать конфиденциальную информацию по Вашей карте через Интернет.

При проведении конвертации используется текущий курс, возможно тот курс который Вы просматривали на сайте платежной системы уже не был актуален, так как на момент проведения операции он мог быть другим. В случае если Вы считаете что курс валюты при конвертации был использован не верный, возможно оформление заявления в отделении Банка для проведения расследования, в котором будет задействована платежная система. По результатам будет предоставлен ответ, удобным для Вас способом (электронная почта, почта России, телефонный звонок и т. д.)

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Полина Викуловская
Вопрос:

Проверка сетевой безопасности

slavkak2 (Moskow) 23.02.2015 09:57
Ответ:

Добрый день!

По изложенному Вами предложению, всю информацию просьба предоставить по факсу 8 (495) 721-99-01 или по телефону 8 (495) 721-99-00.

Благодарим за обращение.

Полина Викуловская
Вопрос:

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто терроризирует. Вопрос вот в чем. Я являюсь «счастливым» обладателем кредитной карты вашего банка. Осуществляю внесение средств всегда чуть больше той суммы минимального платежа, которая определяется в смс. Так вот. Уже в течении длительно времени ваши сотрудники пугают меня всем, чем попало из-за якобы просроченной задолженности в 20 руб. Только не понятно на каком основании. Особенно кредитной историей. Хочу вам подчеркнуть еще раз. Мне абсолютно все равно на ваше бюро кредитных историй. Ну абсолютно. Прекратите меня этим пугать. Сотрудник вашей службы по взысканию задолженности, которая уже начала в хамской манере вести разговор и явно не желающая называть свое имя и номер, не давая мне задать вопрос, всячески меня перебивая в менторском тоне. Я клиент! Я звоню узнать о том, что ваш банк не дает мне покоя. И это общение. Ваш сотрудник все же назвал мне свое имя и номер Татьяна под номером 525. Может конечно и соврала, что неудивительно для вашего банка. Я объяснил то, что я плачу всегда чуть больше заявленной суммы, на что ответ был фантастический. Ваш сотрудник сказал, что это был технический сбой системы банка и смс было ошибочным (!!!!!). Уже оригинально! И мол следом мне пришло еще одно смс с верной суммой. Она это утверждает. А я утверждаю, что этого смс не было. Предоставьте мне доказательства, что смс было получено. Тем более я плачу деньги ежемесячно за эту услугу. Дальше — больше. И все это происходит на фоне того, что ваш сотрудник не дает мне сказать слово. На мое резонное замечание, что технические сбои банка не являются моей проблемой, мне было отмечено, что абсолютно все является моей проблемой. На вопрос куда я могу подать жалобу, то мне было сказано, что в отделение банка. Но я не хочу обращаться в ваши представительства. там работают хамы, при чем базарные. Дальше стало еще интереснее. Дабы поскорее закончить со мной разговор, это мадам сказала, что она не имеет ни какого отношения к банку. Она работает в управлении по взысканию просроченной задолженности. На мое замечание, что я обращаюсь к ней и общаюсь с ней как представителем БАНКА, а не какого-то конкретного подразделения, в ответ мне было снова указано на то, что ей все равно, что я хочу, она не является представителем банка. Это что за бред????? Объясните мне. И в довершении праздника эта дрянь начала мне указывать, что в моих интересах вообще быстрее закрыть свои кредитные продукты. Это как понимать? Какое ее ……. дело? Радует то, что наверно вы потратили больше моей якобы «задолженности» 20 рублей на звонок. И не понимаю почему люди должны терпеть унижения? Нельзя конечно так говорить, но я надеюсь, что там людишкам из таких служб воздастся когда-то.

Jonny T (Ставрополь) 22.02.2015 16:12
Ответ:

Уважаемый Евгений Владимирович!

Благодарим за обращение.

Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос:

Разговор, состоявшийся между Вами и сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью Банка был прослушан. Вынуждены признать, что сотрудник вел общение с нарушением стандартов ведения переговоров. Информация о случившемся доведена до сведения ответственных руководителей Банка.

Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся на то что Вы внесете необходимую сумму задолженности для того чтобы более не получать звонков от сотрудников Банка по взысканию просроченной задолженности.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 981-28-23 (в Москве) или 8-800-700-08-18 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Спасибо за обращение

Полина Викуловская
Вопрос:

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего… Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата-вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае-зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно- даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка.С какой целью сотрудники не извещают клиента о начислении пени? Ведь я спрашивала,как поступить, чтобы не начислялись пени, ведь кредит будет считаться просроченным- ответ:напишите заявление и все будет в порядке До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата. Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося — очень большое разочарование.
Очень прошу расследовать данную ситуацию,принять меры,вернуть деньги.

Alenka7 (Екатеринбург) 21.02.2015 18:08
Ответ:

Уважаемая Елена Александровна!

В ответ на Ваше обращение в ЗАО «Райффайзенбанк» (далее — «Банк») позвольте принести наши искренние извинения за то, что Вам пришлось испытать неудобства, связанные с обслуживанием в банкомате нашего Банка.

Ваше заявление принято Банком 02.02.2015 года, заявка зарегистрирована под номером CLM000000207832. Позвольте предоставить Вам наши комментарии относительно того, каким образом проходит расследование по подобным случаям. Банком проводится проверка банкомата, включающая инкассацию, извлечение банкоматной ленты, просмотр видеозаписи и т. д.. На практике расследование заявлений по операциям в банкоматах Банка занимает порядка 15 рабочих дней. Однако, сроки могут быть увеличены в случае недостаточности излишков, обнаруженных в банкомате. В связи с этим может потребоваться дополнительная проверка банкомата и материалов расследования. По результатам с Вами свяжется сотрудник Банка и предоставит официальный ответ.

Елена Владимировна, еще раз приносим наши извинения за предоставленные неудобства.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Полина Викуловская
Вопрос:
Уважаемые эксперты! У меня 2 гражданства: русское и немецкое, но нет внутреннео пасспорта. Могу ли я открыть у вас счет по заграничному пасспорту для перевода 65000 € зв проданную квартиру? Если "Да", то 2-й вопрос: "Правильно я поняла из информации на сайте, что в день можно переводить не больше 10000 $?"
спасибо
анна224 (Ганновер) 21.02.2015 13:49
Вопрос:

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юникредита; банкомат деньги не выдал; зато выдал сообщение о неисправности. Деньги со счета были списаны.

В тот же день я составил и отправил в Райффазенбанк Заявление о несогласии с операцией по карте.
До сих пор жду результата — то есть возвращения 10 000 руб. обратно на мой счет.

А пока что ни ответа от Райффазенбанка я не получил, ни денюжки моей.

georgyshilov (Москва) 20.02.2015 12:09
Ответ:

Уважаемый Георгий!

Благодарим за обращение.

Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос.

Если банкомат не выдал сумму при снятии, межбанковское расследование, которое проводится в таком случае, занимает не более 30 дней. По результатам, с Вами свяжется сотрудник Банка и предоставит ответ.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Полина Викуловская
Вопрос:
К предыдущему.
Дополнена информация. Кроме того, хотелось бы уточнить. Если указанный счет открыт на имя другого гражданина, то почему был принят платеж?
Либо, если данное лицо с такими паспортными данными действительно является владельцем счета, то не мешало бы проверить, не был ли счет открыт по поддельному паспорту?
В любом случае, заявление в органы направлено. Было бы неплохо банку с хорошей репутацией со своей стороны разобраться и помочь правоохранительным органам.
dmkbox (Москва) 20.02.2015 07:25
Вопрос:

Господа, вы документы как проверяете при открытии счетов?
Совершил мошеннические действия на Авито с использованием Вашего филиала. Документы думаю, подделка.
Проверьте, кто у Вас там так раздает мошенникам счета.

dmkbox (Москва) 18.02.2015 20:27
Вопрос:

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.
Закончилась у меня кредитная карта в январе 15 года.
На 6 неделе написал заявление о перевыпуске карты, заявление приняли в отделение «Грина 11». Уточнил срок изготовления карты. Мне клятвенно заверили, что 5—7 банковских дней и максимум 12 февраля карта будет в отделение. Мы Вам позвоним (почему то, когда такую фразу произносят нужно всегда напрягаться smile:D).
12 февраля — как понимаете ни звонка, ни чего, а нет пришло на почту письмо из банка что «у вас в очередной раз увеличен кредитный лимит по карте» (но ничего про карту).
13 числа звоню в службу поддержки. После процедуры идентификации, и вникания в проблему, сотрудник пропадает на 2 минуты. Потом возвращается и спрашивает наводящие вопросы: «А вы карточку сдавали», «а заявление писали» smile:o
В конце разговора мне сказали, что информацию передали в офис «Грина 11», с Вами СЕГОДНЯ обязательно свяжутся. Ну естественно никто не позвонил smile:D .
15 числа звоню в службу поддержки, и…о чудо «Сегодня ваше заявление поступило из отделения на перевыпуск карты» (спустя 10 банковских дней)

Уважаемые сотрудники, я понимаю сложность которую вызывает формирование коммуникаций между бизнес единицами smile:D . Но может вы решите сложившуюся ситуацию в ускоренном порядке? Как погашать задолженность по карте, если карты то нет smile;).

Для ответа банка, мне не нужно отвечать как я могу погасить задолженность без карты. Ответьте на вопрос озвученный в отзыве smile:).

Спасибо.

decision1 (Москва) 18.02.2015 14:40
Ответ:

Уважаемый Сергей!

Благодарим за обращение.

Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос:

Позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Перевыпуск карт производится согласно «Общим условиям обслуживания» не позднее 21 календарного дня, на практике, действительно, эти сроки гораздо меньше (5—7 рабочих дней). Если заказ карты был 6 февраля, она должна быть доставлена в отделение не позднее 27 февраля. Если к карте активирован сервис смс-уведомлений, Вам по результатам перевыпуска будет направлено смс о том, что Вы можете забрать Вашу карту. Погашение задолженности можно производить альтернативными способами: в отделении Банка (в любом удобном для Вас), обратившись с паспортом РФ, через личный кабинет в системе R-connect по реквизитам счета кредитной карты и через Информационный центр, обратившись по телефону горячей линии 8-800-700-91-00.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Полина Викуловская
Вопрос:

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на карту клиента Райффайзен банк аваль? Нужно ли для этого оформлять в Королеве дебитовую карту Райффайзен банка?
Спасибо.

sashka_1959 (Г.Королев, Моск.обл.) 17.02.2015 23:27
Ответ:

Уважаемый Александр!

Благодарим за обращение.

Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос:

Вы можете перевести денежные средства, при условии открытия карты в отелении Банка в городе Королев. Перевод возможно осуществить через личный кабинет R-connect и через банкомат Райффайзенбанка, для этого необходим будет только номер карты получателя. Так же возможно осуществление перевода по реквизитам счета, но для этого необходимы реквизиты счета получателя.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Полина Викуловская
Вопрос:

Добрый день.
Вчера получила решение по моему заявлению на чарджбек (возврат средств перечисленных мною в компанию MMCIS). В нем указано, что было инициировано межбанковское расследование и получены документы, согласно которым средства были успешно перечислены получателю. Также указано, что Банк не может нести ответственность за недобросовестное действие третьих лиц и не может удовлетворить требование о возврате д/с.
По данному решению у меня много вопросов, т. к. информация очень общая, не хватает деталей. Прошу помочь разобраться.
1. То, что деньги успешно перечислены вопросов не вызывало. Проблема заключается в том, что я не получила от MMCIS услугу по выводу д/с. Согласно известным мне правилам МПС VISA, чарджбек возможен в данном случае (товар или услуга клиентом не получены). Уточните, действуют ли правила МПС в рамках Райффайзенбанка? Если да, то почему в решении говориться, что банк не может удовлетворить требование о возврате? Каких оснований для него не хватает?
2. Из текста решения не совсем понятно кем было принято решение о невозможности возврата д/с: Банком или другими участниками расследования. Опять же согласно известным мне правилам МПС VISA, после обращение клиента в банк-эмитент данные передаются соответствующей платежной системе, которая начинает рассмотрение дела. Было ли это сделано? Если нет, то почему? Если да, то какие комментарии были именно от VISA?
3. В решении говориться, что было инициировано межбанковское расследование. Можно поподробнее узнать, кто именно принимал в нем участие (меня конечно интересуют организации, не ФИО) и что именно изучалось (возможно все-таки рассматривали не только корректность транзакции по моему переводу)?
4. Главный вопрос (исходя больше из п. 1 в моем письме) — возможно ли пересмотреть все-такие решение по чарджбеку? Наверняка у вас есть ряд мер направленных на противодействие внешнему мошенничеству.

Очень надеюсь получить ответы на все вопросы и на вашу помощь в возврате средств. Если даже в Сбербанке по аналогичному делу удалось получить возврат из MMCIS (это ссылка на пример успешного возврата в Сбере http://www.youtube.com/watch?v=xcpiDqo0P3g), то для Райффайзена это априори должно быть возможно. Все-таки банк мирового уровня.
Я очень давно являюсь вашим клиентом. Если поможете вернуть, обещаю открыть у вас еще и хороший депозит =)

С уважением, Екатерина

katrusya_ka (Курск) 15.02.2015 15:37
Ответ:

Уважаемая Екатерина Николаевна!

Благодарим за обращение.

В целях безопасности мы не можем обсуждать конфиденциальную информацию по Вашей карте через Интернет.

Ваш вопрос передан в соответствующее подразделение. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка и предоставит подробный комментарий.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Полина Викуловская
Вопросы 1 — 15 из 4594 Страницы  предыдущая  следующая

Горячая линия с 02.03.2009 просмотрена 1 067 639 раз