Современные коллекторы все чаще используют так называемое «мягкое взыскание». Это подход, который позволяет выстраивать позитивную коммуникацию с клиентами и находить решения для комфортного возврата задолженности.
Даже непродолжительная задержка по займу или кредиту запускает цепочку неприятных последствий. И чем дольше длится просрочка, тем серьезнее они становятся. Что произойдет, если пропустить платеж на несколько дней? Когда начинаются реальные последствия — и можно ли еще все исправить? Чем рискует заемщик, если он игнорирует звонки от кредитора или коллекторов? Об этом рассказал Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Сегодня коллекторский рынок становится все более технологичным и умным. Он продолжает меняться под влиянием новых законодательных требований и цифровизации процессов. Экспертным взглядом на тренды и перспективы сферы взыскания в 2026 году поделился операционный директор ПКО «Защита онлайн» Валерий Зоткин.
За 10 месяцев 2025 года средняя сумма купленной коллекторами просрочки по банковским кредитам достигла 217 257 рублей. Это самый высокий показатель за последние три года. По сравнению с 2023 годом сумма выросла на 2,8%, а по сравнению с 2024-м — на 2%. Такие данные приводят сервис по возврату долгов ID Collect и ПКБ. Причины объяснил Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Вопреки всем мифам и стереотипам, современные коллекторские агентства по-настоящему помогают должникам.
Информации о последствиях просрочки сегодня более чем достаточно, но многие заемщики все равно нарушают график платежей и избегают общения с взыскателями. Почему так происходит и могут ли современные технологии изменить ситуацию, объясняет генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный.
5–6 февраля в Новосибирске состоялась конференция по взысканию долгов «DOLG TALK СИБИРЬ 2026: разморозка новых стратегий для кредиторов и взыскателей». Как и в прежние годы, организаторами издание «Рынок Взыскания» и платформа-аукцион DEBTPRICE при поддержке НАПКА и Торгово-промышленной палаты Новосибирской области. На площадке собрались ведущие участники рынка взыскания и микрофинансовых организаций. Среди них — ПКО «Защита онлайн» в лице операционного директора Валерия Зоткина, который...
Каждый год сотни тысяч россиян официально проходят процедуру банкротства. Нередко люди обращаются в компании, обещающие «полное списание долгов без последствий». На практике закон устанавливает немало ограничений — как на время самой процедуры, так и после ее завершения. Какие именно запреты действуют и можно ли решить проблему иначе, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
2025 год стал переломным этапом для сферы профессионального взыскания: рынок начал выходить из рамок устоявшихся моделей и все активнее работать с доверием, инвестиционной открытостью и публичной экспертизой. Один из показательных примеров этой трансформации — деятельность ПКО «Защита онлайн». Компания системно выстраивает долгосрочную репутационную стратегию. Свою позицию по ключевым изменениям рынка обозначает Виктория Кузьмина, бренд-менеджер ПКО «Защита онлайн».
ПКО «Защита онлайн» завершила процесс вхождения в новую холдинговую структуру — АО «НИРУМ». Участники компании передали свои доли в уставный капитал АО «НИРУМ», а все необходимые изменения уже внесены в Единый государственный реестр юридических лиц. Решение о реорганизации ранее было принято на внеочередных общих собраниях акционеров АО «НИРУМ» и участников ПКО «Защита онлайн».
Профессиональные коллекторские агентства не просто взыскивают просроченные задолженности: сегодня они выступают для заемщиков скорее финансовыми консультантами. Они разъясняют, чем грозит просрочка, а также предлагают заемщику оптимальные варианты решения проблемы с долгами. Договориться с коллекторами можно еще на досудебном этапе, и это поможет избежать дополнительных расходов и принудительного взыскания. Генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный рассказывает, почему...
8 декабря ПКО «Защита онлайн» провела публичную презентацию первого выпуска облигаций на Московской бирже. В ходе прямого эфира представители компании — генеральный директор Денис Загребельный и операционный директор Валерий Зоткин — представили ключевые финансовые характеристики инструмента и обсудили с профессиональной аудиторией вопросы стратегии, отраслевых тенденций и позиции компании в формирующейся финтех-структуре.
14 ноября 2025 года в Москве в пространстве LOFT HALL #1 прошла конференция DEBT TECH 2025. В ней приняли участие компании-лидеры рынка взыскания, а также представители Центробанка, «Сбера», «ВТБ», «МегаФона» и других известных брендов. Основные темы обсуждения были посвящены вопросам цифровизации и автоматизации бизнес-процессов за счет применения искусственного интеллекта (ИИ). Нашу компанию ПКО «Защита онлайн» представлял генеральный директор Валерий Зоткин. Он рассказал о том, кто выживает...
Когда персональные данные превращаются в товар, любой сбой становится угрозой, особенно для людей в финансово уязвимом положении. Всё чаще именно должники оказываются целью мошенников — от телефонных «консультантов» до тех, кто работает на теневых площадках. Разбираемся вместе с Валерием Зоткиным, операционным директором ПКО «Защита онлайн».
Профессиональный коллектор сегодня — не просто специалист по взысканию. Это опытный переговорщик, тонкий психолог и грамотный эксперт, который не ограничивается рамками своей профессии, а помогает человеку найти решение его финансовой проблемы. Задача такого консультанта — не давить, а убеждать, не обвинять, а направлять. Именно поэтому работа коллектора требует целого комплекса навыков. О пяти ключевых компетенциях рассказал генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный.
Онлайн-торги давно перестали быть просто способом продать или купить портфель задолженности. Сегодня это полноценный инструмент развития бизнеса: они помогают компаниям заявить о себе, выстроить отношения с новыми партнерами и протестировать свежие продукты.
Переход на новую телефонию — это не просто смена софта, а способ повысить управляемость бизнеса: меньше рисков простоя, больше контактов с клиентами, прозрачная аналитика и быстрые изменения «на ходу». «Защита онлайн» выбрала отечественную платформу и развернула ее так, чтобы поддерживать высокий темп работы колл-центра. О подходе и результатах рассуждает генеральный директор ПКО «Защита онлайн» Денис Загребельный.
Еще недавно слово «коллектор» ассоциировалось со страхом. Сегодня же взыскание долгов все больше напоминает сервис лояльности: скидки, гибкие графики, бонусы и даже списание части задолженности. Для многих должников коллекторы превращаются не в источник стресса, а в помощников на пути к финансовой свободе, отмечает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Этой осенью ПКО «Защита Онлайн» отмечает очередной день рождения. За время своего существования компания прошла путь от стартапа с амбициозными целями до одного из лидеров рынка цивилизованного взыскания в России.
Подобрать по-настоящему сильного сотрудника в сферу взыскания — не то же самое, что просто «найти человека с хорошим резюме». Эта работа требует особого подхода: тонкого чувства такта, умения вести диалог в непростых ситуациях и, главное, понимания, что за каждым кейсом — живой человек. Опытом поиска и сохранения кадров в сфере коллекшена поделился Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Коллектор — это призвание!
Автоматизация, ИИ и аналитика активно внедряются в сферу взыскания долгов. О том, как цифровые решения меняют отрасль и почему роботы не вытесняют, а дополняют людей, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Несмотря на то, что телефон и электронная почта остаются основными каналами коммуникации взыскателей с клиентами, в последнее время активно развивается тренд на взаимодействие через социальные сети и мессенджеры. О том, кто чаще всего обращается онлайн и чем удобен такой способ общения, рассказал Даниил Козырев, руководитель коммерческого отдела профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
Мне очень не нравится, когда мне ВК приходит сообщение от какого либо банка. Контакты, по которым можно со мной связаться я заявляю и даю на это согласие. Но не даю согласие, чтобы вторгались на мою личную страницу.
В одном из наших предыдущих постов о финансовой грамотности нас спросили о том, что делать, если человек уже стал жертвой мошенников? Пошаговую инструкцию и полезные советы для решения этой проблемы вы найдете в сегодняшнем материале.
Интересно, а суды будут принимать во внимание предоставление справок, выписок, квитанций по транзакциям? Сейчас все переводы, платежи можно отследить. Если от кредитной организации не было поступлений денежных средств на вашу карту, то всё-таки это весомый аргумент? Или это уже не актуально?
В пресс-центре медиагруппы «Комсомольская правда» состоялся круглый стол «Новые коллекторы: вежливый подход и конструктивные предложения», организованный совместно с ООО ПКО «Защита Онлайн», от лица которой выступал операционный директор компании Валерий Зоткин. Во время мероприятия обсуждались современные тенденции рынка взыскания, то, как меняется образ коллекторов и с какими сложностями они сталкиваются.
В последнее время банки и микрофинансовые организации принимают все больше мер для урегулирования просроченной задолженности на досудебной стадии. В дополнение к уже имеющимся законодательным инструментам (например, кредитным каникулам) банки вводят и собственные сервисы и предложения.
Значение финансовой грамотности сложно переоценить. Это действительно важная компетенция, обладать которой должен каждый современный человек. Вместе с тем общий уровень грамотности все еще недостаточно высокий. Об этом говорит хотя бы тот факт, что каждый день многие россияне становятся жертвами мошенников. О том, какие меры применяются для ее повышения, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».