Подобрать по-настоящему сильного сотрудника в сферу взыскания — не то же самое, что просто «найти человека с хорошим резюме». Эта работа требует особого подхода: тонкого чувства такта, умения вести диалог в непростых ситуациях и, главное, понимания, что за каждым кейсом — живой человек. Опытом поиска и сохранения кадров в сфере коллекшена поделился Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».
Автоматизация, ИИ и аналитика активно внедряются в сферу взыскания долгов. О том, как цифровые решения меняют отрасль и почему роботы не вытесняют, а дополняют людей, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Несмотря на то, что телефон и электронная почта остаются основными каналами коммуникации взыскателей с клиентами, в последнее время активно развивается тренд на взаимодействие через социальные сети и мессенджеры. О том, кто чаще всего обращается онлайн и чем удобен такой способ общения, рассказал Даниил Козырев, руководитель коммерческого отдела профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
В одном из наших предыдущих постов о финансовой грамотности нас спросили о том, что делать, если человек уже стал жертвой мошенников? Пошаговую инструкцию и полезные советы для решения этой проблемы вы найдете в сегодняшнем материале.
В пресс-центре медиагруппы «Комсомольская правда» состоялся круглый стол «Новые коллекторы: вежливый подход и конструктивные предложения», организованный совместно с ООО ПКО «Защита Онлайн», от лица которой выступал операционный директор компании Валерий Зоткин. Во время мероприятия обсуждались современные тенденции рынка взыскания, то, как меняется образ коллекторов и с какими сложностями они сталкиваются.
В последнее время банки и микрофинансовые организации принимают все больше мер для урегулирования просроченной задолженности на досудебной стадии. В дополнение к уже имеющимся законодательным инструментам (например, кредитным каникулам) банки вводят и собственные сервисы и предложения.
Значение финансовой грамотности сложно переоценить. Это действительно важная компетенция, обладать которой должен каждый современный человек. Вместе с тем общий уровень грамотности все еще недостаточно высокий. Об этом говорит хотя бы тот факт, что каждый день многие россияне становятся жертвами мошенников. О том, какие меры применяются для ее повышения, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».