«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Банка "Ренессанс Кредит". Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Банку "Ренессанс Кредит", будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Банка "Ренессанс Кредит"

Николай Юртаев
Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Задать вопрос
Вопрос:

Добрый день! 03 октября 2018 г между мною и Банком Ренессанс Кредит был заключен кредитный договор № 75750484816, сроком на 60 месяцев. Специалист из офиса на Московском шоссе, сказала, что я могу досрочно погасить кредит только через 3 месяца, после заключения договора, а до 3- х месяцев, я могу частично погашать, т. е. 1 месяц — 20000,00 руб, 2 месяц — 20000,00, 3 месяц — 50000,00, а после могу всю сумму погасить. Что за новшества и почему я сразу не могу до первого платежа допустим оплатить те же 90 000,00?

chernyshovasam (Самара) 16.10.2018 08:34
Вопрос:

Здравствуйте я задавала вопрос у возврате потребительского кредита вашему банку кредит был заключён между мной и вашим банком посредством медицинского учреждения который оказывала мне медицинские услуги я решила отказаться от этих услуг и хотела бы закрыть кредит какая-то часть услуг мне уже была оказана я бы хотела узнать помимо того что я должна оплатить учреждению услуги которые мне уже оказали я ещё должна буду погасить кредит перед вашим банком плюс проценты но на мой счёт никаких средств не поступало средства поступили на счёт медицинского учреждения как быть в этом случае

bershad.natali@gmail.com (Комсомольск на Амуре) 13.10.2018 03:31
Ответ:

Добрый день!

Знаем, что Вы ранее оставляли обращение в рамках данного портала.

Пожалуйста, ожидайте ответ.

Надеемся на понимание.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте!я задавала вопрос о возврате потребительского кредита за медуслуги. Мне не понятно
Помимо того что я должна буду оплатить уже оказанные услуги медучреждения, мне ещё нужно будет оплатить кредит и проценты банку? Или они будут оплачены из тех денег что я заплачу за услуги? Ведь на мой счёт никакие суммы не переводились. Они были переведены на счёт медучереждения.

bershad.natali@gmail.com (Комсомольск на Амуре) 13.10.2018 03:24
Ответ:

Добрый день!

К сожалению, при размещении отзыва Вы не указали свои данные для идентификации Вас как клиента банка, поэтому дать развернутый ответ и обсудить ситуацию детально не представляется возможным.

Для предоставления адресного ответа по Вашему обращению просим Вас направить информацию о себе (ФИО, дату рождения) или сведения о договоре личным сообщением.

Получив необходимые данные, мы Вас проинформируем.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Добрый день!
Взяли в кредит телефон (м-н Зеон), рассрочка на 24 месяца, без переплат…повелись, сломался телефон пришлось срочно покупать, средств на незапланированные расходы в наличии небыло. Сумма телефона не высокая, примерно 13500 рублей. Банк Ренессанс взялся нас профинансировать, все быстро подписали телефон получили. Пришло время платить, заглядываю в график платежей, узнать какую сумму вносить….о, Боже! Нам оформили кредит вместо 13772,40 руб., на сумму 17573,58!!!! Оказывается нам «втюхали» договор страхования на сумму 3801,18 руб. Естественно, так как мы не знали о существовании договора страхования, в 14-дневный срок мы не обратились для расторжения договора страхования. Если я досрочно погашу кредит, могу ли я расторгнуть договор страхования? Куда мне обратиться с этим вопросом для оформления процедуры расторжения договора страхования в случае досрочного погашения?

FARG (Ижевск) 12.10.2018 09:01
Ответ:

Добрый день.

К сожалению, ввиду отсутствия Ваших персональных данных, провести проверку и предоставить адресный ответ, увы, невозможно.

Для проведения расследования просьба направить личным сообщением Ваши персональные данные (ФИО, дату рождения, номер договора).

С уважением,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте.10.10.18 заключила договор о предоставлении медуслуг. Кредитный договор был оформлен с вашим банком на мое имя. Обстоятельства изменились и я хочу расторгнуть расторгнуть договор с медицинским учереждением. Хочу узнать договор с банком будет расторгать медучреждение или мне нужно это делать самой?

bershad.natali@gmail.com (Комсомольск на Амуре) 11.10.2018 17:23
Ответ:

Добрый день!

Прежде всего, отметим, что между банком и Вами был заключен кредитный договор, с предприятием торговли Вы заключили договор купли-продажи/оказания услуг.

Если клиент принимает решение по какой-либо причине вернуть приобретенный товар/отказаться от услуг, ему требуется обратиться в предприятие торговли и подписать необходимую документацию.

Закрытие кредита будет возможно в случае возврата суммы займа и уплаты начисленных процентов.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Почему я не могу расторгнуть договор страхования жизни при взятии кредита? И почему при досрочном погашении не возвращается страховка пропорционально, а не смешные только 2%,?

olkom1 (Архангельск) 10.10.2018 19:47
Ответ:

Добрый день.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией.

Мы проведем тщательную проверку по заявленным данным и ознакомимся с комментариями ответственного подразделения.

По результатам предоставим развернутые комментарии в рамках отзыва.

Надеемся на понимание.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте! Я, Грамма Людмила Петровна, 09.10.2018 г. по приглашению была приглашена на презентацию массажных кресел. Проводила презентацию ООО «Омазон». Обманным путём они хотели мне навязать кредит на покупку этого кресла. Под их влиянием я вначале согласилась приобрести это кресло. Были отправлены заявка в Банки. Вашим Банком «Ренессанс Кредит» кредит был одобрен. Представитель фирмы распечатала кредитный договор. Я отказалась брать кредит и никаких документов не подписывала. Теперь я переживаю, т. к. указала все свои данные, не смогли ли представители этой фирмы без моей подписи оформить на меня кредит. Представители Банка на связь со мной не выходили.

gramma64 (Амурская область, п. Серышево) 10.10.2018 02:57
Ответ:

Добрый день!

Знаем, что вопрос, с которым Вы к нам обратились, урегулирован.

Подробная информация была предоставлена Вам сотрудником банка в рамках телефонного разговора.

Будут вопросы — обращайтесь.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Пишу во второй раз! Почему отвечаете выборочно????Здравствуйте! В далеком 2008 г ренессан дал мне пластиковую карту лимитом в 15000₽ которые я сняла, часть кредита оплатила часть кредита нет! Так вот на сегодняшний день мой договор продали коллекторам, я в чёрном списке Кредитных историй как самый заядлый преступник! Сумма задолженности составляет 102598! Из них основной долг 13886 штрафы 88682!зная что высшим арбитражным судом в 2010 г принят закон что начисленные штрафы и пени незаконны, хотелось бы чтобы банк ренессанс отозвал договор, дал возможность закрыть кредит я готова оплатить основной долг в размере 14000₽ ! Из-за плохой кредитной истории я не могу встать в ипотеку … у меня нет ни одного действующего кредита на сегодняшний день

Айгуль Имаева (Казань) 09.10.2018 17:16
Ответ:

Добрый день!

Приносим извинения за сроки ответа. Комментарии предоставили Вам в рамках отзыва, если возникнут дополнительные вопросы — пишите, пожалуйста. 
Будем рады помочь.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте.
У меня в вашем банке ипотека. Недавно я производила частично-досрочное погашение, с уменьшением срока кредитования. Однако, обновленный график платежей, который я получила, показал, что остаток по задолженности стал больше, чем до погашения и срок не уменьшился. Каким образом это произошло?

Fly* (Москва) 09.10.2018 12:11
Ответ:

Добрый день.

Знаем, что информация по обращению, а также актуальный график платежей были направлены Вам на адрес электронной почты.

Приносим извинения, если взаимодействие с банком доставило Вам неудобства. 

Надеемся на понимание.

С уважение,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте, мне одобрили кредит в КБ Ренессанс (отправляла онлайн заявку), могу ли я сразу отказаться от страхования, если да, то это может как-то повлиять на окончательное решение банка?

tat7109 (Самара) 08.10.2018 22:05
Ответ:

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш банк в качестве своего финансового партнера.

Обращаем внимание, что подключение дополнительных услуг возможно при оформлении кредита, однако все услуги предоставляются исключительно с письменного согласия и заинтересованности клиента в данных услугах. Намерение клиента относительно подключения тех или иных сервисов, в том числе услуг страхования, не влияет на решение банка о предоставлении кредита и не может рассматриваться как обязательное условие выдачи договора.

Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. Будем рады сотрудничеству.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

здравствуйте,у меня следующий вопрос,интересует реальный процент по кредиту,необходимо 550000 р. зарплата белая (52000р.),чтобы понимать реальный платеж в месяц?

ddv7878 (Красноярск) 08.10.2018 10:05
Ответ:

Добрый день!

Наш банк предлагает клиентам возможность оформления займов на неотложные нужды по процентной ставке от 10.9% годовых.

Получая заявку клиента на кредит, помимо соответствия минимальным требованиям, данные клиента тщательно анализируются для того, чтобы предложить заемщику интересные условия кредитования, учитывая историю его платежного поведения, текущую кредитную нагрузку, доходы, предоставленный пакет документов и т. д.

К сожалению, уточнить окончательное решение банка и параметры кредита возможно только при личном визите в офис.

Будем рады сотрудничеству.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте! В далеком 2008 г ренессан дал мне пластиковую карту лимитом в 15000₽ которые я сняла, часть кредита оплатила часть кредита нет! Так вот на сегодняшний день мой договор продали коллекторам, я в чёрном списке Кредитных историй как самый заядлый преступник! Сумма задолженности составляет 102598! Из них основной долг 13886 штрафы 88682!зная что высшим арбитражным судом в 2010 г принят закон что начисленные штрафы и пени незаконны, хотелось бы чтобы банк ренессанс отозвал договор, дал возможность закрыть кредит я готова оплатить основной долг в размере 14000₽ ! Из-за плохой кредитной истории я не могу встать в ипотеку … у меня нет ни одного действующего кредита на сегодняшний день

Айгуль Имаева (Казань) 07.10.2018 03:38
Ответ:

Добрый день.

Ответ на Ваше обращение предоставим в ближайшее время в разделе «Народный рейтинг». Прошу принять мои извинения за ожидание.

Надеюсь на Ваше понимание.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Выдаются ли дебетовые карты банка в запечатанных конвертах? Возможно ли установление индивидуальных лимитов на операции с картами?

shes81 (Ульяновск) 06.10.2018 23:15
Ответ:

Добрый день!

Безусловно, карта выдается в конверте. 

К сожалению, самостоятельно установить ограничения, возможности нет. Более подробно изучить условия по карте Вы можете на сайте банка.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

НЕ СОСКУЧИШЬСЯ
ПИШУ В ТРЕТИЙ РАЗ
1) вчера был звонок — когда приеду забрать «правильно» оформленный договор по вкладу
2) сегодня приехал — безымянная сотрудница — долго смотрела на комп…потом заявила что «они не распечатывают договора заключенные через личный кабинет\интернетбанк»
3) на мой вопрос — кто здесь в офисе начальник — она заявила — что здесь начальников — нет
4) на мой вопрос — кто здесь в офисе «старший по должности» — она сообщила что не знает и послала в 7й кабинет
5) в кабинете менеджер Ш***ль — сразу же распечатал и заверил круглой печатью для депозитов и прямоугольным штампом с датой и своей подписью
Внимание вопросы: и прошу на каждый конкретно ответить:
1) почему я повторно встречаюсь в этом офисе с безграмотностью сотрудников
2) кто как и когда компенсирует мне — потраченные мною дополнительно — 3 часа времени на транспорте + 5 часов в интернете — то-есть материальный ущерб и моральный вред
3) почему администрация и юр. служба длительно допускают существование формы договора — без подписей сторон и надлежащего оформления

patcak (Москва) 05.10.2018 13:31
Ответ:

Уважаемый Клиент!

Благодарим, что в качестве своего финансового партнера Вы выбрали именно наш банк.

Знаем, что сегодня с Вами связался наш специалист и предоставил информацию по отзыву. Ещё раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. Ваши комментарии не останутся без внимания.

Со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы подобные ситуации более не возникали.

С Уважением,
Ренессанс Кредит.

Николай Юртаев
Вопрос:

Доброго времени суток!
Прошу вас скорректировать мою кредитную историю в связи с тем, что я длительное время находился под следствием в другой стране на протяжении нескольких лет. По возвращении в РФ я закрыл долг перед вашим банком.на момент получения на карту кукуруза ваших денег я находился в Москве и вскоре выехал в Киев и оказался на момент беспорядков и смены власти.Находясь в СИЗО я физически не мог закрыть долг..я даже не помню тратил ли сам, так как на момент заключения в изолятор у меня все изъяли.

Ermekk (Курган) 03.10.2018 23:13
Ответ:

Добрый день!

К сожалению, при регистрации отзыва Вы не указали данных для идентификации Вас как клиента банка. Поэтому связаться с Вами и обсудить возможные варианты решения этого вопроса не представляется возможным. Предоставить комментарии без проведения анализа описанной Вами ситуации было бы поспешно.

Со своей стороны готовы рассмотреть детали Вашего обращения более подробно. Для этого просим направить дополнительные сведения о себе (ФИО и дату рождения, номер договора) личным сообщением.

Получив необходимую информацию, мы свяжемся с Вами и обязательно проинформируем.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев

Горячая линия с 08.04.2008 просмотрена 5 098 301 раз