Астро-Волга
изменить компанию

Отзывы о страховой компании «Астро-Волга»

  • Всего отзывов
    194
  • Народный рейтинг
    11 место
  • Средняя оценка
    3
  • Решено проблем
    4
  • Ответов компании
    104

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 2
Очень ужасная компания СК астро Волга, люди никогда ни за что ни связывайтесь с ними везде обман как страховать встречают улыбаются как убыток все ты им враг номер один в г Пугачев Саратовской области не грамотные сотрудники лгуны, больше никогда ни за что с ними не буду иметь дело.
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Каждую ситуацию мы рассматриваем с точки зрения личного опыта автора. Расскажите, пожалуйста, подробности вашего случая с указанием даты события.
Астро-Волга
Добрый день!

01.06. Компанией было принято решение о направлении ТС на ремонт в г. Пугачеве, направление на ремонт направлено 02.06.21 почтой РФ, а также направлено Партнеру для вручения Клиенту.

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Были оформлены страхование автомобиля и жизни. Отдали за все 3200. Дома при прочтении документов было выявлено по чекам, что страхование обошлось в 2600! Куда мы заплатили 600 рублей? На эту сумму ни чека ни каких документов вообще! При обращении в данную компанию повторно на следующий день деньги не были возвращены, а нам выписали чек на сумму 600 рублей как за брокерскую услугу! Что ещё за брокерская услуга? Это чистый обман, основное на... Читать далее
Были оформлены страхование автомобиля и жизни. Отдали за все 3200. Дома при прочтении документов было выявлено по чекам, что страхование обошлось в 2600! Куда мы заплатили 600 рублей? На эту сумму ни чека ни каких документов вообще! При обращении в данную компанию повторно на следующий день деньги не были возвращены, а нам выписали чек на сумму 600 рублей как за брокерскую услугу! Что ещё за брокерская услуга? Это чистый обман, основное на доверии! Просто кошмар, не обращайтесь в Астро-Волгу в Приволжье! Тут обманывают людей!
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
10.06.2021 Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Астро-Волга
Добрый день!

Укажите ваш номер полиса и адрес, по которому Вы получали данную услугу.

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Работаю с компанией Астро-Волга очень давно - с того момента, как в момент аварии не по моей вине на смогла воспользоваться услугами своей страховой (ближайший офис находился в 150 км. от моего дома), и обратилось в страховую виновника, Астро-Волгу. Была приятна удивлена скоростью осмотра автомобиля, квалификацией мастеров, суммой вознаграждения. С тех пор являюсь постоянным клиентом этой компании.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста фото полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
20.05.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.
Астро-Волга
Добрый день!

​​Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Страховую компанию посоветовал кассир в СТО  Родник города Евпатории. Я ей очень благодарен. Когда произошло ДТП я обратился в компанию, оформили всё быстро без волокиты, по кабинетам не бегал, очень вежливое обращение персонала, что даже очень удивило, деньги получил через неделю. Страховой  компанией очень доволен, рекомендую  всем своим знакомым.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста фото платежного поручения на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
26.05.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Астро-Волга
Добрый день!

​​Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Очень довольна страховой компанией и договором ОСАГО. Когда произошло ДТП, к моему удивлению страховая отреагировала быстро, без лишних вопросов и беготни по кабинетам, выплата поступила в течении недели, что тоже порадовало. В целом довольна обслуживанием этой компании, всегда вежливые специалисты, приятно общаться.
Администратор портала
Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.2 правил Народного рейтинга .
Астро-Волга
Добрый день!

​​Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Добрый день.

При оформлении электронной ОСАГО через сайт ***.ру мне была предложена страховка от страховой компании АО СК "АСТРО-ВОЛГА" стоимостью 3228,46 р. Меня это устроило, я оплатил страховку. После этого обнаружил, что вместе с ОСАГО мной была оплачена дополнительная страховка "Автозащита плюс" стоимостью 1065,65 р., которую я не заказывал, и не подозревал, что вместе с ОСАГО я оплатил дополнительную страховку.

В качестве... Читать далее
Добрый день.

При оформлении электронной ОСАГО через сайт ***.ру мне была предложена страховка от страховой компании АО СК "АСТРО-ВОЛГА" стоимостью 3228,46 р. Меня это устроило, я оплатил страховку. После этого обнаружил, что вместе с ОСАГО мной была оплачена дополнительная страховка "Автозащита плюс" стоимостью 1065,65 р., которую я не заказывал, и не подозревал, что вместе с ОСАГО я оплатил дополнительную страховку.

В качестве страхового агента указано ООО "****.РУ". Считаю подобную продажу дополнительной страховки без какого-либо предупреждения нарушением прав потребителя со стороны ООО "***.РУ".
Оценка: 1 Не засчитана
Страховая компания полный развод. Тебе улыбаются, когда оформляешь страховку. Когда наступает страховой случай, собой даже разговаривать не хотят. Выплатили страховую сумму за ДТП, которой хватило только на 2 двери. Меньше, чем за праворукую старую япошку. На вопрос почему, твердят одно, все посчитано согласно нормативам. И уже никто тебе не улыбается.

Если не хотите ремонтировать авто за свой счёт после ДТП, не связывайтесь с этой... Читать далее
Страховая компания полный развод. Тебе улыбаются, когда оформляешь страховку. Когда наступает страховой случай, собой даже разговаривать не хотят. Выплатили страховую сумму за ДТП, которой хватило только на 2 двери. Меньше, чем за праворукую старую япошку. На вопрос почему, твердят одно, все посчитано согласно нормативам. И уже никто тебе не улыбается.

Если не хотите ремонтировать авто за свой счёт после ДТП, не связывайтесь с этой компанией. Бегите от неё подальше. Сплошной обман.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Принимаем его без зачета оценки, так как единая методика расчета страхового возмещения в рейтинге не оценивается.
Астро-Волга
Добрый день!

Укажите пожалуйста номер полиса по которому обращались.

​​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Служба поддержки не работает от слова совсем. При оформлении ЕОСАГО в заявлении указались данные старого паспорта, что обнаружилось уже после оформления и оплаты полиса.

Два часа переписки в телеграмм канале с сотрудником ничем не закончились. Изменить что-либо в личном кабинете система не дает. По телефону отправляют в чат.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста, вы обращались в чат? что вам ответили по вашей проблеме?
03.05.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Астро-Волга
Добрый день!

Напишите номер Вашего страхового полиса, по которому обращаетесь.

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
В рекламе на сайте https://astrovolga.ru***/ что учитывают безаварийность и имеют самые низкие цены. по факту:

страховался у них более 5 лет. Расчет произвел сотрудник Ю. Ш., сославшись, что всё сделала корректно и изменению цена не подлежит уже. и стоимость базового тарифа взяли по максимальному.

скидку не дали. в другой страховой сразу рассчитали с минимальным базовым тарифом, по минимальному тарифу, учли и безаварийность... Читать далее
В рекламе на сайте https://astrovolga.ru***/ что учитывают безаварийность и имеют самые низкие цены. по факту:

страховался у них более 5 лет. Расчет произвел сотрудник Ю. Ш., сославшись, что всё сделала корректно и изменению цена не подлежит уже. и стоимость базового тарифа взяли по максимальному.

скидку не дали. в другой страховой сразу рассчитали с минимальным базовым тарифом, по минимальному тарифу, учли и безаварийность. так что не ведитесь на рекламу.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика страховой компании не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
Астро-Волга
Добрый день!

Для выяснения информации укажите пожалуйста номер предыдущего Вашего полиса, который оформляли в нашей страховой компании.

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 1 Не засчитана
Дтп произошло 9го февраля. Позвонил, сообщил о дтп. Сегодня звонит какой-то человек, представившись сотрудником данной организации, и предлагает за 5 тр провести независимую экспертизу, при том, что представитель самой организации ещё даже не выезжал и не осматривал а/м.

Позвонил в АВ, сказали, что это какие-то партнёры, которые работают в нашем регионе. Т.е. это даже не сотрудники АВ. И мало того, мне предложили, неизвестно кому, по... Читать далее
Дтп произошло 9го февраля. Позвонил, сообщил о дтп. Сегодня звонит какой-то человек, представившись сотрудником данной организации, и предлагает за 5 тр провести независимую экспертизу, при том, что представитель самой организации ещё даже не выезжал и не осматривал а/м.

Позвонил в АВ, сказали, что это какие-то партнёры, которые работают в нашем регионе. Т.е. это даже не сотрудники АВ. И мало того, мне предложили, неизвестно кому, по Ватсапп или Вайберу, отправить перечень документов, включая паспорт, номер полиса и т.д..

Итог, незаконная передача моих данных третьим лицам без моего согласия. Результат выплаты страхового случая выложу позже, по завершении всей этой процедуры.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите пожалуйста, вы направили номер полиса представителю страховой компании для проверки ситуации.
22.03.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Астро-Волга
Добрый день!

Напишите пожалуйста номер полиса, по которому обращаетесь.

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
К огромнейшему сожалению стал участником страхового случая, обязательства  возмещения ущерба по которому возлагались на эту "недобросовестную контору". Вместо адекватной оценки и возмещения ущерба в результате ДТП получил мизерное насмешливое предложение от страховщиков астро-волга, либо в виде альтернативы было озвучено весьма туманное и сомнительное предложение возмещения в виде ремонта авто у не менее сомнительного партнера-ремонтника... Читать далее
К огромнейшему сожалению стал участником страхового случая, обязательства  возмещения ущерба по которому возлагались на эту "недобросовестную контору". Вместо адекватной оценки и возмещения ущерба в результате ДТП получил мизерное насмешливое предложение от страховщиков астро-волга, либо в виде альтернативы было озвучено весьма туманное и сомнительное предложение возмещения в виде ремонта авто у не менее сомнительного партнера-ремонтника компании,  который даже не представлял на деле технического решения вопроса.

В итоге вынужден своими силами восстанавливать авто, в то время как эта "лицензированная" компания продолжает благополучно обирать граждан и виртуозно уклоняться от своих обязательств, а менеджеры в телефонных переговорах цинично заявляют о своей клиентоориентированности. Глубоко убеждён, что статистика положительных отзывов о деятельности этой конторы - дело рук заинтересованных лиц!

Огорчает отсутствие соответствующего контроля и регулирования лицензированной деятельности данного участника страхового рынка!
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ страховой компании по ситуации.
26.03.2021 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Астро-Волга
Добрый день!

Напишите пожалуйста номер страхового полиса, по которому обращались.

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Приятно удивлена работой страховой компании «Астро-Волга». Обратилась за страховым возмещением повреждённого автомобиля, в результате ДТП. Исходя из печального опыта ранее, думала пройду «сто кругов ада», но оказалось всё быстро и четко. Оформили все необходимые документы за короткий срок, тут же зафиксировали повреждения, причём всё  осмотрели досконально.

Буквально через несколько дней мне сообщили размер... Читать далее
Приятно удивлена работой страховой компании «Астро-Волга». Обратилась за страховым возмещением повреждённого автомобиля, в результате ДТП. Исходя из печального опыта ранее, думала пройду «сто кругов ада», но оказалось всё быстро и четко. Оформили все необходимые документы за короткий срок, тут же зафиксировали повреждения, причём всё  осмотрели досконально.

Буквально через несколько дней мне сообщили размер денежного возмещения, которым я осталась более, чем довольна.  В течении 3 дней произвели полную выплату на предоставленный лицевой счёт. Спасибо большое, что всё прошло быстро и качественно. Буду рекомендовать данную страховую компанию всем своим знакомым.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста скан полиса страхования и скриншот зачисления выплаты страхового возмещения на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
05.03.2021 Дополнительная информация получена.
Астро-Волга
Добрый день!


​​Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Ужасно оформляют полис ОСАГО.

Через сайт оформляли е-осаго в Астро-волге и при проверке в заявлении было два водителя. все правильно, а пришел на почту полис с одним водителем и дополнительно выписанным полисом в нагрузку под названием автозащита. при обращении на сайт отсылают в офис в Самаре. ничего не хотят исправлять. хотя фото о наличии второго водителя при оформлении имелось и предоставлялось в компанию... в следующем году точно с... Читать далее
Ужасно оформляют полис ОСАГО.

Через сайт оформляли е-осаго в Астро-волге и при проверке в заявлении было два водителя. все правильно, а пришел на почту полис с одним водителем и дополнительно выписанным полисом в нагрузку под названием автозащита. при обращении на сайт отсылают в офис в Самаре. ничего не хотят исправлять. хотя фото о наличии второго водителя при оформлении имелось и предоставлялось в компанию... в следующем году точно с этой компанией связываться не буду!!! будьте осторожны!
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Добрый день.
Хотела бы поблагодарить компанию Астро-Волга и отдельно менеджера М-ну И. ( офис в г.Рязани) за помощь в решении страхового случая. И. очень хорошо все объяснила, все очень быстро сделали. Была приятно удивлена. Обычно слышу рассказы знакомых как другие страховые компании задерживают выплаты, даже приходилось людям обращаться в суд. Но у нас было все хорошо с этой страховой.

Мы застраховали машину 10.2020 первый раз в этой... Читать далее
Добрый день.
Хотела бы поблагодарить компанию Астро-Волга и отдельно менеджера М-ну И. ( офис в г.Рязани) за помощь в решении страхового случая. И. очень хорошо все объяснила, все очень быстро сделали. Была приятно удивлена. Обычно слышу рассказы знакомых как другие страховые компании задерживают выплаты, даже приходилось людям обращаться в суд. Но у нас было все хорошо с этой страховой.

Мы застраховали машину 10.2020 первый раз в этой страховой компании, потому что по цене было дешевле всех других.

23.12.2020 года попали в аварию , а 29.01.2021 выплатили всю сумму. Так как мы попали в аварию перед новогодними праздниками, и ДТП было с пострадавшим, только после 10 января 2021 в ГИБДД пришла выписка-заключение из больницы. После нас вызвали в ГИБДД подписать документы, виновник ДТП вину полностью признал и нам отдали необходимые документы из ГИБДД еще через неделю, примерно. 

После этого поехали в  страховую, отвезли все справки из больницы, заключение из ГИБДД. На следующий день после того как справки из больницы отвезли в страховую мне было перечислено на карту 25 000 , так как я пострадала. Очень оперативно.

После этого приезжал оценщик из компании, осматривал авто, был предварительный осмотр по видимым повреждениям.

Еще через несколько дней повторный осмотр в сервисе. Осмотрел парень тоже все хорошо, все повреждения написал.

В итоге еще выплатили 127 500 за автомобиль. Сумма нас устроила. Авто Опель Астра GT. Удар пришелся по диагонали в сторону водителя.

Остались довольны работой этой страховой компании, большое спасибо!
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба прислать скан полиса страхования и скриншот зачисления страхового возмещения на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
03.03.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Астро-Волга
Добрый день!


​​Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Застраховала автомобиль в этой страховой компании по рекомендации знакомых. Сразу после новогодних праздников первый раз в жизни попала в ДТП. Не знала что делать, куда звонить и тд. Обратилась в свою страховую. И они сделали все. Объяснили, оценили, выплатили страховку.

Я думала процесс затянется на месяц, а то и больше, и буду ездить на битой машине. А в результате через неделю машина уже как новая. Очень вежливые сотрудники! Я буду... Читать далее
Застраховала автомобиль в этой страховой компании по рекомендации знакомых. Сразу после новогодних праздников первый раз в жизни попала в ДТП. Не знала что делать, куда звонить и тд. Обратилась в свою страховую. И они сделали все. Объяснили, оценили, выплатили страховку.

Я думала процесс затянется на месяц, а то и больше, и буду ездить на битой машине. А в результате через неделю машина уже как новая. Очень вежливые сотрудники! Я буду рекомендовать эту фирму своим друзьям!
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба прислать скан полиса страхования, скриншот зачисления страхового возмещения на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
25.02.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Астро-Волга
Добрый день!


​​Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Страхуюсь в данной компании давно, никогда не было проблем в оформлении полиса ОСАГО. Попал в ДТП, очень быстро произвели оценку ущерба и так же быстро пришла выплата. На все про все ушло 5 дней.

Очень быстро и очень хорошая выплата. В очередной раз остался доволен данной компанией. В наше время это большая редкость.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите пожалуйста вас направляли на восстановительный ремонт?
18.02.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Астро-Волга
Добрый день!


​​Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!


​С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 1
На сайте ср**ни ру была подана заявка на страховку ОСАГО, те, страховые, которые были мной выбраны, не ответили. Тогда ср**ни ру в смс сообщении прислала ссылку на Оформление ОСАГО в Астро-Волге. Оставалось только оплатить. И каким то образом, подвязался  другой автомобиль .

В итоге деньги списаны и неправильный полис на руках. Виноваты сами, но сегодня 23 января, а срок действия полиса с 27.01. Хочу аннулировать этот полис, но... Читать далее
На сайте ср**ни ру была подана заявка на страховку ОСАГО, те, страховые, которые были мной выбраны, не ответили. Тогда ср**ни ру в смс сообщении прислала ссылку на Оформление ОСАГО в Астро-Волге. Оставалось только оплатить. И каким то образом, подвязался  другой автомобиль .

В итоге деньги списаны и неправильный полис на руках. Виноваты сами, но сегодня 23 января, а срок действия полиса с 27.01. Хочу аннулировать этот полис, но невозможно связаться с отделом страхования.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
18.02.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Оценка: 1 Не засчитана
9 ноября попал в дтп, у виновника не оказалось водительского удостоверения и тем более полиса ОСАГО. А у меня помимо осаго есть ещё полис каско авто гарант по которому как мне объяснили при оформлении, я могу получить выплату ущерба даже если у виновника дтп нет осаго.

Но оказалось что у ск Астроволга как и у всех обманщиков есть свои правила идущие в разрез с законами Российской Федерации. Оказывается что по правилам СК ДТП без прямого... Читать далее
9 ноября попал в дтп, у виновника не оказалось водительского удостоверения и тем более полиса ОСАГО. А у меня помимо осаго есть ещё полис каско авто гарант по которому как мне объяснили при оформлении, я могу получить выплату ущерба даже если у виновника дтп нет осаго.

Но оказалось что у ск Астроволга как и у всех обманщиков есть свои правила идущие в разрез с законами Российской Федерации. Оказывается что по правилам СК ДТП без прямого столкновения не считается аварией.

По их мнению я должен был таранить автомобиль создавший мне помеху, не задумываясь о последствиях, а то, что при дтп могли пострадать люди и не дай бог погибнуть, для страховой это без разницы.

Так что я не рекомендую эту страховую компанию, для них главное это нажива, а люди это так, расходный материал.
Администратор портала
Спасибо за отзыв.

Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
Астро-Волга
Добрый день!

Собственнику ТС отправлен обоснованный отказ согласно полисам страхования.

Страховым случаем по полису «КАСКО-автозащита» является повреждение или гибель указанного транспортного средства только в результате дорожно-транспортного происшествия по вине установленных третьих лиц и при условии, что ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) транспортных средств. (п. 6 полиса страхования).

Страховым случаем по полису «Каско-Авто-Гарант» является повреждение или гибель указанного транспортного средства только в результате дорожно-транспортного происшествия по вине установленных третьих лиц и при условии, что ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) транспортных средств. (п. 6 полиса страхования).

Исходя из представленных Вами документов, повреждение транспортного средства Lexus RX, причинены не в результате взаимодействия (столкновения) транспортных средств, а в результате заноса Вашего транспортного средства на обочину в лесополосу. Согласно представленной вами схемы ДТП, а также исходя из объяснений участников ДТП-водителя автомобиля Lexus RX, водителя автомобиля ВАЗ 21043 контактного взаимодействия транспортных средств не было.

На основании изложенного заявленное Вами событие, а именно ДТП, случившееся 9 ноября 2020 г. в 11 часов 07 минут не может быть признано страховым случаем по полису «КАСКО-автозащита» от 25.12.2019 серии 1513№035642 и по полису «Каско-Авто-Гарант» от 25.12.2019 серии 1512 № Е013669.

Для возмещения ущерба собственнику или его представителю самостоятельно придется обращаться в суд на виновника в ДТП.

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 1
05.ноября 2020 г. Произошло ДТП, до сегодняшнего дня нет согласования по ремонту автомобиля.

Сотрудник А. из отдела убытков всячески избегает переговоров по моему вопросу, а в последнюю неделю просто прячется.

С руководством связаться не получается, подчинённые не дают даже служебный номер телефона. Каждый день кормят, завтраками. ... Читать далее
05.ноября 2020 г. Произошло ДТП, до сегодняшнего дня нет согласования по ремонту автомобиля.

Сотрудник А. из отдела убытков всячески избегает переговоров по моему вопросу, а в последнюю неделю просто прячется.

С руководством связаться не получается, подчинённые не дают даже служебный номер телефона. Каждый день кормят, завтраками.

Машина разбита, выплаты нет, сотрудники ни за что не отвечают, это, край, ребята. Не связывайтесь с этой компанией.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, предлагаем подождать финальный ответ от представителя страховой компании.
21.01.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Астро-Волга
Добрый день!

Уточните пожалуйста по какому полису обращаетесь?

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Сегодня застраховал автомобиль у представителя  АО "СК "Астро-Волга" в г. Бугуруслан Оренбургской области Б-дт А. М.

Она при оформлении полиса ОСАГО навязала доп. страховку "Автозащита+" (отказалась застраховать автомобиль без приобретения данной доп. страховки). пришлось приобрести доп. полис.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ от представителя страховой компании.
Оценка: 1
Доброго времени суток!

Непосредственно к страховщику (Акционерное общество "Страховая компания "Астро-Волга") нареканий нет. А вот в отношении представителя страховщика, находящегося по адресу п. Нижний Ингаш Нижнеингашского района Красноярского края - Л-ой Я. Ю. - оставляю жалобу, суть которой в следующем. Она занималась моим страховым случаем, приняла документы к рассмотрению и в дальнейшем сопровождала моё дело в телефонном режиме, т.к... Читать далее
Доброго времени суток!

Непосредственно к страховщику (Акционерное общество "Страховая компания "Астро-Волга") нареканий нет. А вот в отношении представителя страховщика, находящегося по адресу п. Нижний Ингаш Нижнеингашского района Красноярского края - Л-ой Я. Ю. - оставляю жалобу, суть которой в следующем. Она занималась моим страховым случаем, приняла документы к рассмотрению и в дальнейшем сопровождала моё дело в телефонном режиме, т.к. в это время я сменил место жительства.

При очередном звонке 20.10.2020 представитель Я. озвучила сумму страховой выплаты, а чтобы я её получил, попросила прислать ей фото моего паспорта и номер карты, объяснив это тем, что т.к. я поменял место жительства, она лично должна получить эту выплату наличными и перевести на мою карту. Хотя и я прекрасно понимаю, и сама Я. ещё при подаче документов мне говорила, что выплата поступит на мой счёт автоматически, непосредственно от страховой компании, вне зависимости от моего местоположения. Ведь для этого все документы, в том числе и паспортные данные, и реквизиты моей карты, были мною предоставлены и приняты представителем страховщика Л-ой Я.Ю. И тут я заподозрил неладное - зачем ей запрашивать то, что у неё и так есть.

Решил перепроверить - позвонил по основному номеру страховщика в Астро-Волгу, чтобы уточнить сумму выплаты. И какогО же было моё удивление, мягко говоря, когда эта сумма оказалась на 35 тыс. руб. больше той, что мне озвучила Я.! Только представьте!..

Через 2 дня звоню этой барышне Я., и ещё не успев озвучить свои претензии (к слову сказать, так и не успел), по её реакции понимаю, что она в курсе, что мне известна реальная рассчитанная компанией сумма. Уж не знаю - как, но факт остаётся фактом; есть подозрение, что схема отработана. На мой вопрос, с чем связано расхождение сумм, девушка отреагировала негативными эмоциями, путаясь в мыслях, без убедительных аргументов, к слову сказать, её речь не профессиональная, разговаривала агрессивно и высокомерно. А своей фразой "Вы что думаете, я себе эти деньги хотела присвоить?" себя же и подставила, ведь я ей ничего даже подобного не успел сказать. Правильно в народе говорят: "А на воре и шапка горит".

Ещё больше подставилась, прислав мне фото письма с электронной почты на своём компьютере, где в списке на выплаты указаны ФИО и правильно рассчитанные страховой компанией суммы, а время получения этого письма 20.10.2020 12:15, что несколько раньше того звонка, когда 20.10.2020 в 12:26 представитель Я., а озвучила мне сумму гораздо меньшую. Это уже прямое доказательство, что она пошла на обманные действия осознанно! Даты можно сопоставить с действиями, ведь вся переписка сохранена, звонки записаны. По-хорошему бы, надо обратиться в суд, однако, есть несколько НО. 

Во-первых, теперь я живу в другом регионе.

Во-вторых, к самой страховой компании у меня претензий нет - в выплате не отказали, не юлили (как во многих распространено), расчёт сумм прозрачный. Но хотелось бы обратить внимание руководства на таких недобросовестных представителей, т.к. они же и подрывают доверие к компании в глазах клиентов.

Примите меры, если Вам дорога Ваша репутация!!.. Ну а главная цель моего отзыва-жалобы - хочу предупредить людей быть бдительными! В то время, когда мы несём материальные потери и физические страдания, компенсацию за ущерб пытаются присвоить себе такие, как эта Я.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем финальный ответ от представителя страховой компании.
Астро-Волга
Добрый день!

Спасибо за информацию. разбираемся со сложившейся ситуацией.

Дадим Вам обратную связь.

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 5 Не засчитана
Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этой страховой(обращение № 1015878)!

18 сентября я попал в дтп(с травмами) на мотоцикле по вине клиента данной СК. ... Читать далее
Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этой страховой(обращение № 1015878)!

18 сентября я попал в дтп(с травмами) на мотоцикле по вине клиента данной СК.

Обратившись в СК виновника(Астро-Волга) я оставил заявку, позже со мной связались как мне было удобно(в воцап), оператор и агент были вежливы и помогли со всеми вопросами. При осмотре мотоцикла агент без дополнительных просьб описал детально все, даже мелкие повреждения моего мото.

Отдельно хочу выразить огромную благодарность девушкам сотрудникам в г. Краснодар, которые приняли у меня документы(учитывая что у меня не было ВУ) и поддерживали меня в курсе всех изменений в вотсап!

По итогу мне выплатили максимальную выплату по ТС и по полученным травмам. В Астро-Волге работают добрые люди которые помогли и не оставили в беде, спасибо!
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор , просьба прислать скриншот переписки с сотрудниками страховой компании на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
25.12.2020 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга .
Астро-Волга
Добрый день!

Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Оценка: 4
Добрый день. Год назад я был клиентом компании Астро-Волга, но почему-то в том году не продлили мне полис ОСАГО, ссылаясь на технические сложности. Я особо не расстроился и спокойно оформился на сайте Альфа страхование. В сентябре я продал свой а/м и поехал в другой город покупать новый. Решил через личный кабинет купить  полис Альфы на новый ТС, но Увы… теперь у них начались технические сложности))))
Не долго думая зашел на сайт... Читать далее
Добрый день. Год назад я был клиентом компании Астро-Волга, но почему-то в том году не продлили мне полис ОСАГО, ссылаясь на технические сложности. Я особо не расстроился и спокойно оформился на сайте Альфа страхование. В сентябре я продал свой а/м и поехал в другой город покупать новый. Решил через личный кабинет купить  полис Альфы на новый ТС, но Увы… теперь у них начались технические сложности))))
Не долго думая зашел на сайт Астро-Волги, и как ни странно, полис прошел, правда немного повозился, помогла тех поддержка их. Вывод: если не получилось на сайте одной компании, идите смело на сайт другой
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, про конкретные примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности.

02.11.2020 Спасибо за дополнение. Пока нам не хватает положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

12.11.2020 Оценку засчитали с учетом комментария автора.
Астро-Волга
Добрый день!

Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Пытаюсь продлить полис ОСАГО в личном кабинете. В конце заполнения данных каждый раз предлагается перейти на сайт РСА, а проект закрывается со статусом "Выбрана другая СК".

При обращении за помощью в чат, отправляют с вопросом на электронную почту. При звонке на номер 88006008767 отправляют в чат. В чате продолжают отправлять на электронную почту.

К слову в прошлом году именно в чате решали данную проблему. Не понимаю о каком... Читать далее
Пытаюсь продлить полис ОСАГО в личном кабинете. В конце заполнения данных каждый раз предлагается перейти на сайт РСА, а проект закрывается со статусом "Выбрана другая СК".

При обращении за помощью в чат, отправляют с вопросом на электронную почту. При звонке на номер 88006008767 отправляют в чат. В чате продолжают отправлять на электронную почту.

К слову в прошлом году именно в чате решали данную проблему. Не понимаю о каком оперативном решении проблемы с оформлением полиса может идти речь по электронной почте?! Номер последнего проекта 02404122.
Оценка: 5
Хотела выразить признательность Астро-Волге, что не бросили на произвол судьбы и застраховали. На 5 разных сайтах пробовала оформить полис ОСАГО, но по случайности у всех появлялись "технические проблемы" на сайте и именно тогда, когда я в водители добавляла себя. От друзей узнала об Астро-Волге и решила попробовать оформить здесь. На все ушло не более 10 минут. и полис ХХХ 0135****79 уже пришел мне на почту. Так же по волнующим вопросам при... Читать далее
Хотела выразить признательность Астро-Волге, что не бросили на произвол судьбы и застраховали. На 5 разных сайтах пробовала оформить полис ОСАГО, но по случайности у всех появлялись "технические проблемы" на сайте и именно тогда, когда я в водители добавляла себя. От друзей узнала об Астро-Волге и решила попробовать оформить здесь. На все ушло не более 10 минут. и полис ХХХ 0135****79 уже пришел мне на почту. Так же по волнующим вопросам при оформлении полиса и условиях страховки меня поддержала отзывчивая Елена. Спасибо, что вы есть!!!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru копию полиса и расскажите, пожалуйста, подробнее о взаимодействии с сотрудником. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите ссылку на отзыв.

04.10.2020 Письмо получили.
Астро-Волга
Добрый день!

Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании и надеемся на долговременное сотрудничество!

С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
Ответ компании
Ответ компании

Продукты Банки.ру