Обманывают людей наглым образом

Добрый день. Оформляла займ на 18000 руб. сняла галочки, отказалась от доп услуг в виде страхования. В итоге мне зачислили 32500 руб. и списали из них 14500 руб. сразу. Оказывается на 3-й странице нужно было ещё раз убрать галочки, провалившись в какой-то раздел. 

Я написала в поддержку, они прислали бланк отказ, сами они сделать ничего не могут. Я написала письмо, мне пришёл ответ, что вернут мне средства в течении 7 дней, и скинули чек на 13078 руб... Я стала выяснять, почему не вся сумма. По факту в договоре их страхования прописано, 14500 страхование, возврат 100% суммы, если не прошло 30 дней. Скрин прилагаю. И хочу подчеркнуть!! Это НЕ добровольное страхование. 

Я ещё раз написала им. Они ответили, что мне подключена услуга гороскоп по смс или по почте. И в тот момент, когда я обратилась в поддержку и они мне написали в ответ смс, услуга была якобы оказана. Ни писем на почту, ни смс с гороскопами точно мне не приходило. Они в наглую пихают какую-то фигню, чтоб не возвращать 1422 руб. Я в самом начале убрала все галки отказавшись от доп услуг. Для чего они где-то ещё раз это добавляют теперь понятно!! Т.к. деньги оставшиеся не вернули.