Скрытые доп услуги

Name: Скрытые доп услуги
Item: BelkaCredit
Rating: 2
Author: user-72469231376

30.05.2025 23:47

1 568

BelkaCredit

user-72469231376

Саратов

Оценка:

Зачтено

Благодарю компанию, что предоставили возможность высказать своё мнение и поделиться опытом общения с ними.

Хочу сообщить о следующих нарушениях:

- Навязывание платных услуг.

Компания подключила мне страхование и SMS-оповещения, о которых я не просила и не подписывала отдельного согласия. Услуги подключались автоматически. Когда я обратилась с вопросом, они просто утверждают, что я согласилась, но никакого отдельного подтверждения (например, через SMS или иную форму) не было.

- Скрытие информации и уклонение от ответов.

Я больше недели вела переписку с ними, запрашивая полную детализацию по моим платежам, чтобы понять, куда ушли мои деньги. Но компания не может предоставить чёткий ответ. Документы приходится выуживать, они не предоставляют нужную информацию сразу, а когда и дают, она либо неполная, либо противоречит другим данным. В расчетах не отражены ни стоимости услуг, ни куда конкретно пошли деньги за эти услуги.

- Отказ от перерасчёта и возврата денег

Теперь они утверждают, что не могут вернуть деньги за подключённые услуги, потому что прошёл 30-дневный срок с момента подключения. Но это полный абсурд — срок не может начаться, если услуга была подключена без моего согласия. И вообще, почему они скрывают эту информацию и пытаются избежать ответственности за навязывание услуг?

- Переписка через мессенджер

представители компании вели со мной переписку через мессенджер, что незаконно.

Я больше не намерена церемониться с ними и в случае очередного отказа от перерасчёта и возврата денег буду вынуждена подать жалобу в Роспотребнадзор и Банк России. Эти действия компании противоречат законодательству, и я буду настаивать на возврате средств, которые были списаны за навязанные услуги.

Администратор народного рейтинга

02.06.2025 15:45

«Но компания не может предоставить чёткий ответ», — Какую именно информацию вам предоставляли сотрудники, как прокомментировали ситуацию?

user-72469231376

16.06.2025 11:59

Компания предоставляла однотипные формальные ответы из раза в раз: — ссылаясь на то, что услуги подключались якобы по согласию, — что 30-дневный срок возврата прошёл и перерасчёт невозможен. При этом на конкретные вопросы — 📌 какие именно услуги были подключены, 📌 где подтверждение моего добровольного согласия (отдельные СМС), 📌 куда именно списывались суммы— ни одного прямого и подтверждающего ответа предоставлено не было. Я больше недели вела переписку, уточняла всё по пунктам, но вместо прозрачной детализации и диалога получила только общие шаблонные отписки. Документы о согласии так и не были предоставлены. Часть информации приходилось буквально выуживать.