Не вернули деньги за дополнительные услуги

Здравствуйте, не думала столкнуться с негативным отзывом, то вынужденно пишу жалобу на МКК "Кредиттер". Оформляла в этой организации займы 10 апреля и 30 апреля, при оформлении которых огромная сумма ушла в страховки (которые я планировала отменить и вернуть средства). 7 мая позвонила на горячую линию (отвечают через раз, хотя указано КРУГЛОСУТОЧНАЯ поддержка), где мне объяснили , что нужно создать заявку в разделе "поддержка" на сайте компании.

Итак дело шло к 20 мая , поддержка просто игнорировала мою заявку. На горячую линию дозвониться нельзя. Заказала несколько раз обратный звонок, их также не поступало. На сегодняшний день 1 июня компания не вернула мне 19804,31 ₽ за дополнительные услуги.