Возврат страховки

Взял займ в компании лайм займ и пожалел первый раз брал,было все нормально да переплатил проценты, но не в этом суть.Взял второй займ 40000р по факту посчитали со страховкой 48900р, звонил писал на почту везде говорят писать заявление в чат, я написал заявление от руки и отправил в чат,где мне никто не отвечает и сам фаил весит типо загружается. 

Растроила меня данная компания поэтому если в течение 5 дней фаил так и не загрузится и я не полу возврат денежных средств за страховку буду писать жалобу в ЦБ на данную компанию о не правомерных мерах. Как вообще выпустили эту компанию если уж даже сайт не работает или специально сделано на обман и не загружается файл,чтобы срок давности истек. 

Мне не сложно я переплачу,но в след за этим заявлением в ЦБ последует следующие заявления о возврате процентов при оплате займа которую берет компания партнёр. Это вообще не законно брать ещё и комиссию за погашение, машенники