Не дают кредитные каникулы

Очень хорошее МФО,я там постоянно брала,но как бывает оказалась в сложной жизненной ситуации, когда вышла в отпуск по уходу за ребенком,не смогла оплатить,просила о кредитных каникулах документы предоставляла,но и все нужны какие то другие(хотя в остальных одобрили сразу кредитные каникулы) это в чате с поддержкой,на почте они вовсе никак не ответили на мою просьбу,в итоге прилетело исполнительное ,если есть возможность реструктуризации или кредитных каникул,помогите в этом ,я не отказываюсь платить ,но всю сумму это сложно для меня сразу,и напишите какие нужны документы все предоставлю,а то они пишут что это не то ,но уточнить они не могут какая справка не подходит