Худшая служба поддержки

несколько раз брала займ, все было отлично

в этот раз, хотела продлить, нельзя было отказаться от страховки (4000 страховка и 1150 проценты). Сразу же сделала платеж переводом 1150 руб, на утро просыпаюсь и списали 6500, подумала, что все таки продлили, без моего согласия. 

Позвонила в поддержку, (общалась максимально вежливо, а он прям с явной насмешкой) спросила как там, ответил парень, я сказала, что не нужна страховка, а он очень грубо общался, сказал, что много хочу без нее никак, я попросила показать, где это написано, он мне на это ответил: все никакого продления у тебя не будет и сбросил трубку. Я перезвонила, а он просто не взял)

через Час позвонила еще 4 раза, не взяли. это норм? Написала на почту в поддержку, сказали связаться по телефону) а к телефону никто не подходит.