Здравствуйте. Озаботилась вопросом возврата средств за доп услуги, узнала об этом только недавно, поэтому по некоторым займам уже есть закрытые договоры. Дело дошло до данной компании, в ней у меня было 3 договора. Один из них закрыт через день после взятия, второй длился 12 дней, погашен на 10, трейти уже месяц. Стала искать информацию о доп услугах и, увы, нашла, несмотря на то, что снимала все галочки.
На меня оформлено по три услуги на каждый договор, общая стоимость больше 5 тысяч. Причем никакого информирования о том, что на меня что-то оформлено или о периоде охлаждения мне компания не предоставила. Сумма займа приходит за вычетом уже этих услуг, то есть та, которую ты и берешь, поэтому никак не узнать,что у тебя доп услуги еще, но при этом платишь уже с ними и с наценкой. Я взяла 5 тыс, заплатила 7 с лишним ЧЕРЕЗ ДЕНЬ после взятия займа. Даже при взятии займа компания не прислала сообщений о том, что я могу отказаться от доп услуг.
В личном кабинете, чтобы найти информацию, нужно скачать договор на займ, никаких отдельных вкладок "Доп услуги" или "Доп соглашения" нет, поэтому если ты не в курсе, то и не увидишь. Как это выглядит в кабинете я прилагаю во вложении. Все услуги записаны на одну и ту же фирму "Миллениал групп", я почти уверена, что она имеет отношение к данной МФО. Организация конечно же отказалась делать возврат.
Я буду писать жалобу в ЦБ. Договора я прилагаю, скрин из кабинета тоже. Ответ компании уже предоставить не могу, так как у них чат просто удаляет переписку и все.
Комментарии
Я обнаружила статью закона о правах потребителя, которую нарушила данная комания, а именно статья 7, пункты 2.8-1, 2.8-2, где сказано, что компания обязана была меня уведомить о подключении дополнительных услуг как в кабинете, так и одновременно по другому каналу связи, причем не просто прислать отбивку, а расписать список услуг и их стоимость. Чего конечно же не было сделано. Соответственно, клиент вообще никак не уведомлен о том, что на него повесили такой список услуг. Вы не просто обманываете клиентов, вы еще и нарушаете базовые правила для таких организаций.