Плохое обслуживание клиентов, навязанные допуслуги

Полный игнор от службы поддержки: не отвечают в чате, по номерам телефонов.

Подается заявка на одну сумму, в итоге МФО согласована сумма ниже и приложен пакет документов, от подписания которых ты не можешь отказаться, все формируется автоматически, убрать/проставить галочку ты не можешь. Написала в этот же день в 12.40 в чат, что прошу аннулировать заявку, что предложение по займу не интересно. 

В итоге в 17.50 на карту падает из 9000 руб. всего 2000 руб. Внимание: 6987,50 рублей списано за дополнительные навязанные услуги. В итоге займ, от которого отказалась и доп. услуги, от которых невозможно отказаться, т.к. не дописаться, не дозвонится в поддержку. Где объявленные на сайте 24/7 поддержка? 

Получив сумму займа 2300, по итогу должен вернуть 16000 рублей, разве это законно, это добросовестный участник рынка? Оформила официальную жалобу на сайт Роспотребнадзора, завтра подам заявление в полицию о перечислении мне займа, от которого я отказалась до перечисления денежных средств в период статуса «Не переведен», есть скрины. 

Повторюсь: затягивают процесс отключения доп.услуг, хотя есть уведомление от МФО, что заемщик вправе этот сделать. Делается это умышленно с целью начисления процентов на сумму займа.