Обман и заработок на комиссии

Name: Обман и заработок на комиссии
Item: Юкки
Rating: 1
Author: user-713821450581

14.10.2025 20:22

1 463

Юкки

user-713821450581

Нижний Новгород

Оценка:

Зачтено

Документы прикреплены

Хочу зафиксировать крайне негативный опыт взаимодействия с вашей компанией.

Сегодня мной была произведена оплата за продление займа на 14 дней. Платёж совершен на расчётный счёт компании, с корректным назначением и суммой, полностью соответствующей условиям продления. Однако после поступления средств сотрудники заявили, что продление не будет выполнено, так как деньги поступили не через личный кабинет, а напрямую на счёт, и система якобы восприняла это как частичное погашение.

Мне сообщили, что для продления необходимо оплатить повторно — теперь уже через личный кабинет, но с комиссией почти 1 000 рублей, что составляет около 30% от исходной суммы. По сути, я был вынужден оплатить дважды одну и ту же услугу.

Отдельно отмечу крайне некорректное общение со стороны консультанта по имени Кирилл, который отказался назвать фамилию, отвечал надменно и не предоставил чётких ответов по сути вопроса. Такое поведение абсолютно неприемлемо при работе с клиентом, особенно в финансовой организации.

Хочу подчеркнуть, что оплата на расчётный счёт является законным способом исполнения обязательств, и внутренние ограничения или технические нюансы не могут перекладываться на клиента. Фактически компания вынудила меня оплатить услугу повторно и понести дополнительные расходы, что может быть квалифицировано как необоснованное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) и нарушение ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В связи с этим мною будут предприняты следующие шаги:

Направлена официальная претензия в адрес компании с требованием возврата переплаты.

Поданы жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и Службу финансового уполномоченного о нарушении прав потребителя финансовых услуг.

Направлена информация в Бюро кредитных историй и Банк России на случай, если из-за действий компании в моей кредитной истории появятся некорректные данные.

Считаю поведение сотрудников и организацию процесса обслуживания недопустимыми для финансовой компании, и данный отзыв размещу на всех доступных площадках, чтобы предупредить других клиентов о возможных рисках.

Юкки

15.10.2025 04:49

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное впечатление о сервисе нашей компании. Продление займа осуществляется только через личный кабинет. Предоставление услуги продления срока действия договора является правом компании, но не обязанностью. Услуга продления предоставляется платёжным агентом ООО Альфа-Партнер, из чего следует, что стоимость услуг стороннего агента не может быть отображена в сборнике тарифов. Информация о представителе услуги неоднократно указывается при продлении займа. Продление не является обязательно предоставляемой услугой и предоставляется клиенту на условиях и усмотрение компании.