Дебетовые кобренд-карты в Ситибанке

Посоветовал супруге оформить дебетовую карту в рамках премиального пакета Ситибанка в первую очередь из-за хорошей программы лояльности. В городе банка нет, представитель приехал 31.07, оформил договор. Карта пришла 10.08, супругу сразу начала ей активно пользоваться, будучи уверенной, что получит баллы кэшбэка.

В сентябре баллы не начислили, супруга обратилась в поддержку банка.Сначала пришел пустой ответ. Пустой!Пришлось повторно отправлять запрос, а потом еще и несколкьо раз, так как в ответ приходят формальные ответы со ссылкой на программу лояльности.В итоге по существу: в программе лояльности есть пункт, что должны быть выполнены условия по пакету за предыдущей месяц для начисления кэшбэка.Но!1) супруга оформила бесплатный пакет в рамках акции, значит условия выполнены2) карта и доступ в интернет-банк были получены только 10го числа следующего месяца, выпонить условия не было никакой возможности.

Считал Ситибанк достаточно кллиентоориентированным банком, вопросы не в пользу клиента решали только при наличии четко прописанных условий, которые были не выполнены. Здесь же налицо формальная ссылка на условия, в которых данная ситуация никак не оговорена.Супруга расстроена и хочет закрыть договор, я подумываю сделать тоже самое в случае отсутсвия реакции в пользу клиента.

Диспозиция простая. Заперт с семьей на карантине в Испании. Делать нечего - осваиваем он-лайн покупки. Старший сын повелся на каких-то интернет-обманщиков (ну, это отдельная история!), которые в результате получили и номер моей карты, и CVV-код. Что делать? С этим вопросом я обратился к менеджеру Ситибанка (Г-ва И.) Ответ был четкий и радикальный - карту быстро блокируем, новую перевыпускаем!

- Опс! Так мы же в Испании, на карантине...
- Не переживайте, карту вам доставят по DHL. Связывайтесь с Ситифоном, диктуйте адрес...

Связался, Надиктовал. Крайне (!) терпеливо и исключительно доброжелательно безымянная девушка все перепроверила и все записала.

- 25-го или 26-го августа карта будет у вас.
- Вы уверены?
- Абсолютно...

И знаете, что самое классное? 26-го утром чувак из местного DHL карту мне забросил.

Зная обслуживание в испанских банках и имея опыт сравнения, скажу так: обслуживание Ситибанка - это не просто "европейские стандарты", это значительно выше. Доброжелательность, четкость, понимание ситуации клиента, исполнительность и искренность. Так держать, ребята! И огромное вам спасибо!

В начале июня обратился в офис с заявлением на чарджбек по покупке билетов в Аэрофлоте. Авиакомпания с апреля не возвращала деньги за отменённый мной билет, каждый раз ссылаясь на трудное положение и неопределённую ситуацию на рынке перевозок (хотя мой билет был на сентябрь и изначально покупался с возможностью возврата).  Банк оперативно принял заявление, после двух месяцев разбирательств деньги были возвращены мне на счёт, несмотря на нежелание Аэрофлота сотрудничать. Большое спасибо сотрудникам Ситибанка и Мастеркард за квалифицированную помощь!