Добрый день, форумчане!
Столкнулся с такой проблемой при подключении к Оператору сотовой связи Теле2.
Потребовалась мне СИМ-карта с тарифом без абонентской платы. Живу в поселке, фирменной точки Теле2 нет, поэтому подключаемся обычно на почте. На почте нужная сим оказалась, стоимость подключения 100 рублей. Почтальонша на кассе сказала, что они (почта) подключат, а все тарифы/параметры определяют при обращении в поддержку сотового оператора. Так и сделал. После подключения обратился через личный кабинет в поддержку через чат. Там мне сообщили, что я уже подключен к тарифу с абонентской платой и сделать с этим ничего нельзя, только оплачивать его. А через месяц не ранее можно будет перейти на нужный мне тариф "Классический" без абонентской платы. Перевести сразу на изначально требуемый мне тариф и вернуть списанные деньги на счет - категорически откааались. Я попросил оформить обращение в тех поддержке и дать ответ. Оператор снова стала отказываться и долго пыталась мне внушить, что обращение я не могу оставить в поддержке удаленно, а должен искать офис и там писать бумажное обращение. Даже при упоминании о том, что она нарушает мои права как потребителя на ЛЮБОЕ обращение и её обязанность его принять как официальное лицо организации - на неё не произвело никакого впечатления. Она была просто не в курсе. Долго пыталась меня ввести в заблуждение, но в итоге вынуждена была передать информацию старшей сотруднице. Старшая связалась оперативно - но тоже предпочла не понять смысл моего обращения и просьбы вернуть тариф к первоначальному замыслу и вернуть односторонне списанные у меня со счета средства. Единственное, что она поняла лучше - то, что у неё всё же имеется обязанность принять жалобу от клиента, что она и сделала (ТТ24787147). Впоследствии в жалобе мне отказали, оценив действия оператора как безупречные.
В чем суть моего сообщения? Прошу рассмотреть еще раз моё обращение. Меня обманули при подключении подключив меня не к тарифу без абонентской платы, а к платному. Затем отказались исправить тариф и вернуть списанные средства. Отказались принимать моё обращение, что вообще недопустимо и является обязанностью любой организации.
Особо хотелось бы понять установки при обучении сотрудников поддержки. Явно тут просматривается именно установки системы Теле2:
- никакой гибкости при решении конфликтных ситуаций;
- отказывать строго во всех обращениях клиентов сразу и во всём;
- нулевая клиентоориентированность и равнодушие к интересам клиентов на фоне конкурентной борьбы операторов за клиентов.
Такого равнодушия я не встречал нигде в современных сервисах. Яндекс, МТС, Мегафон, поддержка почти любых банков - ушли далеко вперед по сравнению с топорным подходом Теле2. Ребята - пора расти, жизнь изменилась. Вернуть списанные вами же средства - это дело репутации. Пока это слово не в чести у данного оператора.
Столкнулся с такой проблемой при подключении к Оператору сотовой связи Теле2.
Потребовалась мне СИМ-карта с тарифом без абонентской платы. Живу в поселке, фирменной точки Теле2 нет, поэтому подключаемся обычно на почте. На почте нужная сим оказалась, стоимость подключения 100 рублей. Почтальонша на кассе сказала, что они (почта) подключат, а все тарифы/параметры определяют при обращении в поддержку сотового оператора. Так и сделал. После подключения обратился через личный кабинет в поддержку через чат. Там мне сообщили, что я уже подключен к тарифу с абонентской платой и сделать с этим ничего нельзя, только оплачивать его. А через месяц не ранее можно будет перейти на нужный мне тариф "Классический" без абонентской платы. Перевести сразу на изначально требуемый мне тариф и вернуть списанные деньги на счет - категорически откааались. Я попросил оформить обращение в тех поддержке и дать ответ. Оператор снова стала отказываться и долго пыталась мне внушить, что обращение я не могу оставить в поддержке удаленно, а должен искать офис и там писать бумажное обращение. Даже при упоминании о том, что она нарушает мои права как потребителя на ЛЮБОЕ обращение и её обязанность его принять как официальное лицо организации - на неё не произвело никакого впечатления. Она была просто не в курсе. Долго пыталась меня ввести в заблуждение, но в итоге вынуждена была передать информацию старшей сотруднице. Старшая связалась оперативно - но тоже предпочла не понять смысл моего обращения и просьбы вернуть тариф к первоначальному замыслу и вернуть односторонне списанные у меня со счета средства. Единственное, что она поняла лучше - то, что у неё всё же имеется обязанность принять жалобу от клиента, что она и сделала (ТТ24787147). Впоследствии в жалобе мне отказали, оценив действия оператора как безупречные.
В чем суть моего сообщения? Прошу рассмотреть еще раз моё обращение. Меня обманули при подключении подключив меня не к тарифу без абонентской платы, а к платному. Затем отказались исправить тариф и вернуть списанные средства. Отказались принимать моё обращение, что вообще недопустимо и является обязанностью любой организации.
Особо хотелось бы понять установки при обучении сотрудников поддержки. Явно тут просматривается именно установки системы Теле2:
- никакой гибкости при решении конфликтных ситуаций;
- отказывать строго во всех обращениях клиентов сразу и во всём;
- нулевая клиентоориентированность и равнодушие к интересам клиентов на фоне конкурентной борьбы операторов за клиентов.
Такого равнодушия я не встречал нигде в современных сервисах. Яндекс, МТС, Мегафон, поддержка почти любых банков - ушли далеко вперед по сравнению с топорным подходом Теле2. Ребята - пора расти, жизнь изменилась. Вернуть списанные вами же средства - это дело репутации. Пока это слово не в чести у данного оператора.
Изменено: - 12.01.2024 17:43
Законы? 
"Кесарю - кесарево, а слесарю - слесарево."(с)
незатейливым грифом "ДСП" - "Для Служебного Пользования" ...