Решил поделиться историей о моих попытках открыть обычный текущий расчетный счет в рублях на юр.лицо в Сбербанке ДИСТАНЦИОННО, то есть без посещения отделения.
Если кому-то лень читать много букв, то сразу напишу что за 3 рабочих дня мне это пока не удалось, но я борюсь. Какой-то глубокой мысли или идеи в моей истории не будет, а вывод только в том, что Сбер как был неповоротливым и неудобным банком, так и проигрывает другим несмотря на заявленные вливания денег, технологий, клиентоориентированности и т.д.
Написать я эту историю тут решил, так как не вижу другой возможности донести эту информацию до сотрудников Сбера, отвечающих за обработку обратной связи, а отношусь я к процессу скорее как к упражнению, ибо острой необходимости открытия счета в Сбере у нашей организации нет, ну и про дистанционность также.
Кому хочется прицепиться с вопросом ‘зачем?’ - считайте, что я боюсь посещать отделения банков, ибо считаю это увеличением риска заразиться коронавирусом.
Для тех кто считает такую причину ’высасыванием из пальца’ - обратите внимание на открытое письмо (исх 6150) к юр.лицам-клиентам Сбера, подписанное Анатолием Поповым (заместитель Председателя Правления Сбербанка, руководитель блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес») - Работа банка в условиях коронавируса
https://sendsay.ru/archive/1hOc1R8XyET...OcbtsutT0g
Ссылку прислали из Сбера на почту, письмо продублировано в переписке с банком в системе сбербанк бизнес онлайн.
Итак предистория, собственники бизнеса решили, что наша контора рискует имея счет в банке с учредителями из Италии и решили диверсифицировать риски путем размещения части оборотных средств на счетах крупных российских банков типа сбера и втб.
У нашей организации был открыт спец.счет ( ГОЗ,275-ФЗ) в Сбербанке, то есть там мы - клиент, банковская карточка с образцом подписи и оттиска печати, доступ в сбербанк бизнес онлайн, недавно подтвержденные полномочия директора через банк-клиент путем отправки протокола продления полномочий через форму в банк-клиенте. В общем и целом - все самое сложное сделано, все активно, все права и доступ есть.
Ко всему прочему за нами закреплен менеджер из отдела ‘по работе с ключевыми клиентами’, которая с определенной периодичностью звонит предлагает кредиты, банковские гарантии, подключиться к зарплатному проекту и на наш скепсис (в свое время счет по ГОЗ открывался в муках с 4-мя походами в отделение и растянутой историей на месяц) утверждающая что Сбер шагнул вперед, цифровизировался, наконец повернулся к клиентам лицом, исправил косяки и стал ‘одним из самых удобных банков для работы юр.лиц в РФ’.
Ну решили, что это проще всего и начали действовать:
1) захожу в банк-клиент (тот что сбербанк бизнес онлайн), раздел платежи и счета, там есть кнопка открыть новый счет - нажимаю и мне предлагается открыть отдельный спец счет по ГОЗ - всего одна опция, явно не та, которая мне требуется.
2) захожу на сайт, читаю нужный раздел, f.a.q - подробно ознакамливаюсь с процедурой, там предлагается зарезервировать счет онлайн, есть ссылка.
Иду по ссылке - заполняю данные прохожу все шаги, получаю итог: ERR_12 у Вас уже открыт расчетный счет есть доступ в бизнес онлайн, залогиньтесь в банк-клиент и откроете счет там.
3) Думаю, что это я уже делал, но раз не получилось. - найду ка я инструкцию. 10-минутный поиск по сайту сбера - pdf скачен, но там описание и скриншоты для старой версии интерфейса - тупик
4) В банк-клиенте в разделе переписка с банком вижу кнопку чат - нажимаю, описываю ситуацию, меня переключают на чат службы поддержки. Просят скриншот я отправляю png файл и вы не поверите, но чат виснет. Потом окно чата закрывается, а кнопка чат с сотрудником пропадает. Глюк потом воспроизводился несколько раз, нужно выйти из банк-клиента, подождать, зайти, иначе кнопка чат не появляется, но стоит заслать png файл - опять чат умирает. Эта ошибка, которая и сейчас не исправлена, при этом у меня браузер IE, то есть не такой уж и редкий, есть еще firefox, но в нем не пробовал.
5) С чатом не получилось - решил использовать телефон 8-800 работает. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию - 30 минут хождения по пунктам 1 и 2, после чего оператор службы поддержки говорит что помочь мне не может, но сейчас соединит меня со операционистами и они все сделают. Действительно переводят, там действительно знают кто я и что мне нужно, чего-то там пытаются, тратим еще 30 минут, но вердикт такой, что идите вы в... отделение
6) Задача у меня открыть счет дистанционно, без посещения отделения, поэтому я через личный кабинет пишу письмо в Сбер, в котором и сообщаю что в отделение не пойду, а счет открыть хочу. Отправил, получил смс 18.03.2020 Уважаемый Клиент! Ваше обращение в Сбербанк № 200318-0296-896300 зарегистрировано. Мы решим Ваш вопрос до 24.03.2020. Сбербанк
Короче ждать 6 дней чтобы мне ответили, что иди в... отделение... я решил не ждать и перешел к шагу 7
7) Нашел на сайте форму - мы Вам позвоним и откроем Вам счет по телефону. Нажал кнопку, заполнил данные, мне перезвонили из Москвы (я в Питере) менее чем через 5 мин и сообщили, что сейчас все быстро и без проблем сделаем, зарезервируем счет, а потом ко мне приедет менеджер в офис и мы откроем счет прямо из моего офиса. А дальше, судя по вопросам, они заполнили форму из пункта (2), получили ERR_12 и решили отправить меня в пункт (5), но так как я это уже прошел и потратил больше часа, то я перешел к шагу (8 ).
8 ) Решил позвонить напрямую в обслуживающее нашу организацию отделение. Логика простая - если при посещении отделения они могут открыть счет, а также пришедший по зарезервированному с сайта счету менеджер может открыть его прямо из нашего офиса, то они точно решат этот вопрос. Найти телефон отделения - это квест, но у меня остались визитки после прошлых мучений в отделении аж 3-х менеджеров по обслуживанию юр.лиц и я до них дозвонился - все пригласили в отделение, я объяснил задачу сделать это без посещения офиса и меня решили спихнуть на менеджера из отдела по работе с ключевыми клиентами, снабдили телефоном, который у меня в общем-то был и я перешел к заключительному девятому шагу
9) Звоню нашему менеджеру, она хоть и не в курсе проблемы, но сразу говорит - Вам в офис. Я ей кратко пересказываю 8 шагов и говорю, что меня уже устроит зарезервировать счет и дождаться ее у нас в офисе, а дальше самое забавное:
Менеджер мне сообщает, что их отдел отправили работать на удаленке, поэтому они работают из дома, ибо коронавирус. Я вспоминаю исх 6150 от Анатолия Попова и привожу такой довод - вот Вы себя бережете от коронавируса - в офис и в отделение не ходите, Анатолий Попов просит воздержаться от посещения отделений и делать все через банк-клиент, утверждая что мощности повышены и там все работает без сбоев. Я - клиент Сбера, все что я отправляю из банк-клиента подписывается аналогом электронной подписи, подтверждается подпись кодом из смс, то есть идентификация проходит, любые заявления я готов отправить электронно через банк-клиент.
В общем и целом доводы вроде убедили, но возможность от этого не появилась. Обещала помочь, взяла тайм-аут.
Я считаю, что у сотрудников Сбера должна быть возможность открыть клиенту сбера счет через банк-клиент, во всяком случае служба тех.поддержки удивилась тому что у меня пункт такой отсуствует, а могу открыть только спец.счет(ГОЗ). Они прямо сказали что операционисты должны дать права на эту опцию, а они не дают.
В общем и целом это неправильно, особенно после обращения Анатолия Попова!
Если кому-то лень читать много букв, то сразу напишу что за 3 рабочих дня мне это пока не удалось, но я борюсь. Какой-то глубокой мысли или идеи в моей истории не будет, а вывод только в том, что Сбер как был неповоротливым и неудобным банком, так и проигрывает другим несмотря на заявленные вливания денег, технологий, клиентоориентированности и т.д.
Написать я эту историю тут решил, так как не вижу другой возможности донести эту информацию до сотрудников Сбера, отвечающих за обработку обратной связи, а отношусь я к процессу скорее как к упражнению, ибо острой необходимости открытия счета в Сбере у нашей организации нет, ну и про дистанционность также.
Кому хочется прицепиться с вопросом ‘зачем?’ - считайте, что я боюсь посещать отделения банков, ибо считаю это увеличением риска заразиться коронавирусом.
Для тех кто считает такую причину ’высасыванием из пальца’ - обратите внимание на открытое письмо (исх 6150) к юр.лицам-клиентам Сбера, подписанное Анатолием Поповым (заместитель Председателя Правления Сбербанка, руководитель блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес») - Работа банка в условиях коронавируса
https://sendsay.ru/archive/1hOc1R8XyET...OcbtsutT0g
Ссылку прислали из Сбера на почту, письмо продублировано в переписке с банком в системе сбербанк бизнес онлайн.
Итак предистория, собственники бизнеса решили, что наша контора рискует имея счет в банке с учредителями из Италии и решили диверсифицировать риски путем размещения части оборотных средств на счетах крупных российских банков типа сбера и втб.
У нашей организации был открыт спец.счет ( ГОЗ,275-ФЗ) в Сбербанке, то есть там мы - клиент, банковская карточка с образцом подписи и оттиска печати, доступ в сбербанк бизнес онлайн, недавно подтвержденные полномочия директора через банк-клиент путем отправки протокола продления полномочий через форму в банк-клиенте. В общем и целом - все самое сложное сделано, все активно, все права и доступ есть.
Ко всему прочему за нами закреплен менеджер из отдела ‘по работе с ключевыми клиентами’, которая с определенной периодичностью звонит предлагает кредиты, банковские гарантии, подключиться к зарплатному проекту и на наш скепсис (в свое время счет по ГОЗ открывался в муках с 4-мя походами в отделение и растянутой историей на месяц) утверждающая что Сбер шагнул вперед, цифровизировался, наконец повернулся к клиентам лицом, исправил косяки и стал ‘одним из самых удобных банков для работы юр.лиц в РФ’.
Ну решили, что это проще всего и начали действовать:
1) захожу в банк-клиент (тот что сбербанк бизнес онлайн), раздел платежи и счета, там есть кнопка открыть новый счет - нажимаю и мне предлагается открыть отдельный спец счет по ГОЗ - всего одна опция, явно не та, которая мне требуется.
2) захожу на сайт, читаю нужный раздел, f.a.q - подробно ознакамливаюсь с процедурой, там предлагается зарезервировать счет онлайн, есть ссылка.
Иду по ссылке - заполняю данные прохожу все шаги, получаю итог: ERR_12 у Вас уже открыт расчетный счет есть доступ в бизнес онлайн, залогиньтесь в банк-клиент и откроете счет там.
3) Думаю, что это я уже делал, но раз не получилось. - найду ка я инструкцию. 10-минутный поиск по сайту сбера - pdf скачен, но там описание и скриншоты для старой версии интерфейса - тупик
4) В банк-клиенте в разделе переписка с банком вижу кнопку чат - нажимаю, описываю ситуацию, меня переключают на чат службы поддержки. Просят скриншот я отправляю png файл и вы не поверите, но чат виснет. Потом окно чата закрывается, а кнопка чат с сотрудником пропадает. Глюк потом воспроизводился несколько раз, нужно выйти из банк-клиента, подождать, зайти, иначе кнопка чат не появляется, но стоит заслать png файл - опять чат умирает. Эта ошибка, которая и сейчас не исправлена, при этом у меня браузер IE, то есть не такой уж и редкий, есть еще firefox, но в нем не пробовал.
5) С чатом не получилось - решил использовать телефон 8-800 работает. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию - 30 минут хождения по пунктам 1 и 2, после чего оператор службы поддержки говорит что помочь мне не может, но сейчас соединит меня со операционистами и они все сделают. Действительно переводят, там действительно знают кто я и что мне нужно, чего-то там пытаются, тратим еще 30 минут, но вердикт такой, что идите вы в... отделение
6) Задача у меня открыть счет дистанционно, без посещения отделения, поэтому я через личный кабинет пишу письмо в Сбер, в котором и сообщаю что в отделение не пойду, а счет открыть хочу. Отправил, получил смс 18.03.2020 Уважаемый Клиент! Ваше обращение в Сбербанк № 200318-0296-896300 зарегистрировано. Мы решим Ваш вопрос до 24.03.2020. Сбербанк
Короче ждать 6 дней чтобы мне ответили, что иди в... отделение... я решил не ждать и перешел к шагу 7
7) Нашел на сайте форму - мы Вам позвоним и откроем Вам счет по телефону. Нажал кнопку, заполнил данные, мне перезвонили из Москвы (я в Питере) менее чем через 5 мин и сообщили, что сейчас все быстро и без проблем сделаем, зарезервируем счет, а потом ко мне приедет менеджер в офис и мы откроем счет прямо из моего офиса. А дальше, судя по вопросам, они заполнили форму из пункта (2), получили ERR_12 и решили отправить меня в пункт (5), но так как я это уже прошел и потратил больше часа, то я перешел к шагу (8 ).
8 ) Решил позвонить напрямую в обслуживающее нашу организацию отделение. Логика простая - если при посещении отделения они могут открыть счет, а также пришедший по зарезервированному с сайта счету менеджер может открыть его прямо из нашего офиса, то они точно решат этот вопрос. Найти телефон отделения - это квест, но у меня остались визитки после прошлых мучений в отделении аж 3-х менеджеров по обслуживанию юр.лиц и я до них дозвонился - все пригласили в отделение, я объяснил задачу сделать это без посещения офиса и меня решили спихнуть на менеджера из отдела по работе с ключевыми клиентами, снабдили телефоном, который у меня в общем-то был и я перешел к заключительному девятому шагу
9) Звоню нашему менеджеру, она хоть и не в курсе проблемы, но сразу говорит - Вам в офис. Я ей кратко пересказываю 8 шагов и говорю, что меня уже устроит зарезервировать счет и дождаться ее у нас в офисе, а дальше самое забавное:
Менеджер мне сообщает, что их отдел отправили работать на удаленке, поэтому они работают из дома, ибо коронавирус. Я вспоминаю исх 6150 от Анатолия Попова и привожу такой довод - вот Вы себя бережете от коронавируса - в офис и в отделение не ходите, Анатолий Попов просит воздержаться от посещения отделений и делать все через банк-клиент, утверждая что мощности повышены и там все работает без сбоев. Я - клиент Сбера, все что я отправляю из банк-клиента подписывается аналогом электронной подписи, подтверждается подпись кодом из смс, то есть идентификация проходит, любые заявления я готов отправить электронно через банк-клиент.
В общем и целом доводы вроде убедили, но возможность от этого не появилась. Обещала помочь, взяла тайм-аут.
Я считаю, что у сотрудников Сбера должна быть возможность открыть клиенту сбера счет через банк-клиент, во всяком случае служба тех.поддержки удивилась тому что у меня пункт такой отсуствует, а могу открыть только спец.счет(ГОЗ). Они прямо сказали что операционисты должны дать права на эту опцию, а они не дают.
В общем и целом это неправильно, особенно после обращения Анатолия Попова!
Изменено: - 20.03.2020 22:13