Форум

Банкир на час

от 04.03.2014 07:00

  • 1
Цитата
Banki.ru:
Лето Банк стал одним из первых, кто перевел всех сотрудников сети, контакт-центра
и кредитного центра на почасовую оплату труда. Это решение было принято
в рамках оптимизации издержек на зарплатный фонд, а сама модель скопирована
с ретейлерского бизнеса.


Читать материал полностью »

Сообщение создано автоматически
 
На мой непросвещённый взгляд, такая система оплаты дополнительно стимулирует приём в колл-центры низкоквалифицированной рабочей силы. Конечный результат получается странным - именно те сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, имеют минимальные знания.

Есть в этом что-то неправильное.
 
Цитата
NMichel пишет:
На мой непросвещённый взгляд, такая система оплаты дополнительно стимулирует приём в колл-центры низкоквалифицированной рабочей силы. Конечный результат получается странным - именно те сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, имеют минимальные знания.

Есть в этом что-то неправильное.

Абсолютнос Вами согласен! За границей сотрудники колл-центра банка имеют более высокую квалификацию, чем операционисты в банке, заточенные под стандартные операции или под одну конкретную операцию. А сотрудник колл-центра банка должен хорошо разбираться в достаточно обширном круге вопросов.
 
"Гибкий график молодых специалистов" - это так красиво теперь называют текучку кадров? Результат текучки ярко выражен на примере Сбербанка: непрофессионализм сотрудников, их короткий и неглубокий опыт, следствие которого - проблемы клиентов, поток жалоб, низкая производительность труда, о которой так любит говорить Президент (несмотря на все их модные гаджеты, дорогие IT технологии и скрытое превышение реального рабочего времени над оплачиваемыми часами в рядах младшего персонала) и весьма непривлекательный портрет банка, в который население идет толпами лишь за искусственно созданным образом "самого надежного банка страны", при этом плюясь по пути их сервиса.
 
корыто на час smile:D при такой ментальности кадровой службы smile:o все так и плавает smile;)
банк не является розницей по своей природе smile:) это торгашня попавшая туда решила все перевернуть на свой лад - да уже давно, идея Авена smile:D либо нагружать персонал - и по пути универсализации и оперативного замещения по должности, либо по пути замены говорящих в автомат автоматом с переводом на консультанта аналитика smile:o а то, как аптеки = провизоров турнули и теперь аптечные пункты - посоветовать никакая задница по делу ничего не может...
банк вам не фрилансер smile:D пусть топы сократят свое обжорство и все будет нормально smile:o
вот в чем вопрос, be, or not to be smile:D и кадры заодно подразогнать, корпоративную культуру пусть внедряют, а не диссертации пишут - работать надо, а то видно времени хоть отбавляй smile:D
планктончик вы наш банковский smile:D
 
Как и откуда повысится у нас в стране производительность труда, если спецам начального уровня понижают доходы и все время оптимизация ФОТ происходит за счет сокращения или понижения в зарплате спецов низшего и среднего звена. При этом происходит: понижение квалификации сотрудников за счет набора новых, согласных на более худшие условия; увеличение разрыва в зарплатах между руководящим составом и низшим звеном; падение мотивации; ухудшение качества обслуживания; отток клиентов; уменьшение доходов банка от проводимых операций. В конечном счете, все это приводит к обострению соц. неравенства, уменьшению среднего класса в стране, падение потребительского спроса и последующие кризисные явления в экономике.
В такие моменты вспоминаешь дядюшку Генри Форда и его жизненный девиз «помоги другому». Он понимал, что щедрость при оплате труда сотрудников повышает их удовлетворенность и качество продукции.
 
Цитата

Цитата
NMichel пишет:
На мой непросвещённый взгляд, такая система оплаты дополнительно стимулирует приём в колл-центры низкоквалифицированной рабочей силы. Конечный результат получается странным - именно те сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, имеют минимальные знания.

Есть в этом что-то неправильное.

Абсолютнос Вами согласен! За границей сотрудники колл-центра банка имеют более высокую квалификацию, чем операционисты в банке, заточенные под стандартные операции или под одну конкретную операцию. А сотрудник колл-центра банка должен хорошо разбираться в достаточно обширном круге вопросов.

Гектор


Так и в нашей стране сотрудник колл-центра имеет намного бОльшую квалификацию, чем обычный операционист в отделениях.
Теперь, к сожалению, ситуация будет меняться к худшему.
 
Еще один банк, который внедряет систему "кошечек" smile:D "работы студентов".
С одной стороны:
Работу молодым(за копейки) - это хорошо. Студентам есть куда пойти, причем совсем не важно какой факультет закончил студент. Система позволяет обучить хоть выпускницу "швейно-мотального завода" в сжатый срок. Тебя встречаю молодые лица, психология работает. Система совершенно не страдает от замены (текучки) работников. "кошечки" всегда будут в достатке. Экономия на сотрудниках супер.
Со стороны клиента: здесь хоть кто-то что-то может объяснить? ... И хоть убейся об стену, как с автоответчиком!
Ибо "Почасовая оплата труда основывается на фиксированной стоимости часа работы, вне зависимости от результатов, которые показал сотрудник", да, что взять со студента, пришел, ушел, следующий .....
банкрот
 
Цитата
компенсацию больничного листа один раз в календарный год

Это как так? Законы им не писаны?
 
Зачем высокая квалификация от оперативных сотрудников сидящих на стандартных операциях? А нестандартные операции вполне можно решать через других сотрудников.
А вообще идея очень хорошая и актуальная для современности.
 
Цитата

Зачем высокая квалификация от оперативных сотрудников сидящих на стандартных операциях? А нестандартные операции вполне можно решать через других сотрудников.
А вообще идея очень хорошая и актуальная для современности.

Дмитрий Сергеев

Да ну? А может быть просто никто не вникал? Взяли шаблон и всех под одну гребёнку - БАЦ!
Уровниловка, она и в Африке уровниловка. Плати по часам или по суткам! Оклад = пережиток Совдепии. Так удобней бухам! Материальное стимулирование им (бухам) противопоказано. А всем остальным - рекомендуется!
 
Цитата
компенсацию больничного листа один раз в календарный год

А остальные больничные не оплачиваются? smile:o
Цитата
льготное кредитование сотрудников

Кредиты теперь в соцпакет входят? Уже не знают, кому впихнуть.
Curiosity is the lust of mind
 
Совок - он и в банке совок.
Думается, что некоторые топ-менеджеры, стремящиеся превратить свои банки
в "финансовые супермаркеты" просто не понимают разницы значения слов
"супермаркет" и "банк". Вот и хотят превратить свои банки в супермаркеты, где наем
работников (продавцов, консультантов, упаковщиков и т.д.) осуществляется по
совершенно иным принципам, а оплата труда осуществляется по повременной системе.
Такие топ-менеджеры банков нередко весьма вольно трактуют понятие "оптимизация
оплаты" сотрудников. Поэтому в целях "экономии" ФОТ стремятся брать на работу
молодых и согласных на небольшую зарплату специалистов. Причем такие сотрудники
часто имеют минимальный опыт работы и никогда не борются за свои права, боясь,
что на их место тут же возьмут других, более молчаливых и более сговорчивых.
Кстати, боясь лишиться работы такой "офисный планктон" обычно никогда не
обсуждает зарплаты топ-менеджеров. А для тех главным в "оптимизации оплаты"
остается сохранение собственных высоких окладов, премий и бонусов. То есть, чтобы
у одних зарплата прибавилась или сохранилась, у других она должна уменьшиться.
Наверное, в этом главный секрет введения почасовой оплаты труда в банках.
 
Откуда растут корни многих банковских мошенничеств? Во многом в том, что банки привлекают для исполнения важных банковских функций случайных людей. Пример с аутсорсингом при выдаче потребительских кредитов напрашивается сам по себе: сотни людей не бравших кредиты попали в сети мошенников. Жулики оформили на них кредиты. Это было бы невозможно в таких масштабах, если бы не случайные люди в банках!
Представьте себе: вы звоните в банк, сообщаете о себе конфиденциальную информацию человеку, который сегодня работает в банке, а завтра метет банковский двор. Мне от такой ситуации как-то не по себе!
 
Я вижу в этом позитивные изменения и переход к модели, которая широко используется на западе. Большинство кол-центров в Англии и Штатах работает по почасовой оплате и к качеству работы это не имеет отношения. Системы управления персоналом дают куда большую экономию (порядок 100-200тыс $ при штате в 500 сотрудников), если есть возможность привлекать сотрудников на короткие смены в 3-4 часа.

Проблема в том, что такой график очень не удобен для сотрудников и на такие условия работы надо заманивать чем то, чего нет у конкурирующих КЦ, куда так же можно пойти работать.
 
Какое отношение в стране к работе в банках, такие у нас и банки.
С какого бодуна "надо заманивать чем-то" на работу в банки ?!.
Наверное, у меня уже устаревшие взгляды на банковскую деятельность,
но мое личное мнение, что надо осуществлять жесткий отбор кандидатов
для работы в банках. А у тех, кого взяли на работу, надо воспитывать
личную преданность банку, честность и стремление к профессиональному
росту. И - хорошо платить за честность, верность и профессионализм.
А в России, как всегда, все делается из "сэкономленных материалов".
Кстати, если в каком-то банке "есть возможность привлекать сотрудников
на короткие смены в 3-4 часа", то это будет не банк, а проходной двор.
 
А финансовый директор Лето Банка Александр Самохвалов тоже на почасовой ? smile:D Правильно, холопские правила только для холопов...
 
Ну, не работает эта система. Призывы к экономии, лозунги и. т.д. НИКОГО не волнуют, если ТОПы сами не придерживаются этой же системы. Проверено на собственном опыте. ВТБ-24. Зашла в офис, что бы задать несколько вопросов. Молодые, улыбающиеся (деревянные улыбки) лица. Кстати, кто их учит так улыбаться? Еще старина Корнеги говорил, что улыбка должна быть искренней, иначе реакция будет обратная ожидаемой. Ответы были такие же, как и улыбки. Ушла.
 
Цитата
"Гибкий график молодых специалистов" - это так красиво теперь называют текучку кадров? Результат текучки ярко выражен на примере Сбербанка: непрофессионализм сотрудников, их короткий и неглубокий опыт, следствие которого - проблемы клиентов, поток жалоб, низкая производительность труда, о которой так любит говорить Президент (несмотря на все их модные гаджеты, дорогие IT технологии и скрытое превышение реального рабочего времени над оплачиваемыми часами в рядах младшего персонала) и весьма непривлекательный портрет банка, в который население идет толпами лишь за искусственно созданным образом "самого надежного банка страны", при этом плюясь по пути их сервиса.

Znaika
более частный банк УРАЛСИБ намного деревянней в плане дружественности к клиентам, чем более государственный сбербанк
 
Цитата
Люди будут соглашаться и на такие условия работы», — уверен он.

Вот оно!
Понятно, какие это будут "люди". smile:evil:
 
Цитата

Кстати, кто их учит так улыбаться? Еще старина Корнеги говорил, что улыбка должна быть искренней,..
Ирина Борзова

Карнеги и учит, - "искренняя" фальшивая улыбка smile:D
 
  • 1

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть