Здравствуйте! Недавно моя мама столкнулась с неприятной ситуацией. Кредитная карта Альфа-Банка была заблокирована, сама мама временно не работала из-за сокращения. И банк не уведомлял о просрочках.
Через 2 месяца находим под дверью визитку коллекторского агенства СКМ. Мама перезвонила по номеру в визитке, коллектор затребовал в трехдневный срок погасить задолженность в размере 202 тысячи. В противном случае, они приедут с оперативной группой по адресу и опишут имущество (хотя иска в суд не было!).
Помимо этого, коллекторы начали обзванивать других родственников, с которыми мы сами не общались уже достаточно продолжительное время.
Стали искать способы погашения задолженностей, но увы, за такой короткий срок собрать и перезанять такую сумму достаточно проблематично. Попытки договорится разделить выплаты на несколько частей оказались тщетными.
На четвёртый день коллектор перезвонил и мне, и матери, и сообщил, что на дом вызвана оперативная группа для розыска моей матери, поскольку она якобы укрывается от уплаты. Поскольку была возможность, я сорвалась с работы и приехала домой, потому что там осталась моя бабушка, и уж лучше разберусь с этим я, а не она, так как для пожилого человека это большой стресс. Мама тем временем была в банках, пыталась получить кредит на покрытие долга с карты.
По приезду домой мне снова звонит коллектор, и говорит, что выезд оперативной группы отменён, и они идут на уступки: 50 тысяч сегодня, и ещё 50 тысяч в пятницу, и тогда кредитный лимит с карты будет разблокирован и мама снова сможет платить по прежнему графику. Новость, несомненно, хорошая.
Но.
Я уговорила маму позвонить в сам Альфа-Банк, и на всякий случай уточнить у них информацию по долгу. Она перезвонила, там ей сообщили, что общий долг по карте действительно 202 тысячи, НО, текущая просрочка - 26 тысяч. И после уплаты этой суммы карта разблокируется и оплата будет по старому графику.
Про передачу долга коллекторам - НИ СЛОВА!!!
Уточню, что никаких уведомлений до этого от банка тоже не было, ни о просрочках, ни о передачи долга.
И немного о работе самого коллектора: если со мной он общался ещё более-менее адекватно, то на маму оказывал серьезное психологическое давление. Нашему родственнику он сообщил, что дело передано в суд (а это не так). Прямо намекал на распродажу имущество. Всячески пытался заставить сказать её, что она отказывается от выплаты долга, хотя это совсем не так и платить дальше по графику она согласна. И в первом нашем диалоге он заявил, что Альфа-Банк продал долг, деньги она должна отдать ИМ и банк тут больше не играет роли. Во втором диалоге он уже переобулся, что они представляют интересы Банка и действуют от лица Банка. Все звонки мама записала.
Звонков было немерено, с разных номеров в сумме они позвонили, за час, 34 РАЗА!
Так как быть? Если конкретно сам Альфа-Банк называет одну сумму, а коллекторы другую? Да, мама допустила ошибку и не сообщила вовремя о временной потере работы. Соглашусь, в этом плане была ее вина.
Но раз сам банк говорит одну сумму и никак не упоминая о продаже долга, а коллекторы другую сумму, то как быть?
Любой ваш совет будет ценным!
Через 2 месяца находим под дверью визитку коллекторского агенства СКМ. Мама перезвонила по номеру в визитке, коллектор затребовал в трехдневный срок погасить задолженность в размере 202 тысячи. В противном случае, они приедут с оперативной группой по адресу и опишут имущество (хотя иска в суд не было!).
Помимо этого, коллекторы начали обзванивать других родственников, с которыми мы сами не общались уже достаточно продолжительное время.
Стали искать способы погашения задолженностей, но увы, за такой короткий срок собрать и перезанять такую сумму достаточно проблематично. Попытки договорится разделить выплаты на несколько частей оказались тщетными.
На четвёртый день коллектор перезвонил и мне, и матери, и сообщил, что на дом вызвана оперативная группа для розыска моей матери, поскольку она якобы укрывается от уплаты. Поскольку была возможность, я сорвалась с работы и приехала домой, потому что там осталась моя бабушка, и уж лучше разберусь с этим я, а не она, так как для пожилого человека это большой стресс. Мама тем временем была в банках, пыталась получить кредит на покрытие долга с карты.
По приезду домой мне снова звонит коллектор, и говорит, что выезд оперативной группы отменён, и они идут на уступки: 50 тысяч сегодня, и ещё 50 тысяч в пятницу, и тогда кредитный лимит с карты будет разблокирован и мама снова сможет платить по прежнему графику. Новость, несомненно, хорошая.
Но.
Я уговорила маму позвонить в сам Альфа-Банк, и на всякий случай уточнить у них информацию по долгу. Она перезвонила, там ей сообщили, что общий долг по карте действительно 202 тысячи, НО, текущая просрочка - 26 тысяч. И после уплаты этой суммы карта разблокируется и оплата будет по старому графику.
Про передачу долга коллекторам - НИ СЛОВА!!!
Уточню, что никаких уведомлений до этого от банка тоже не было, ни о просрочках, ни о передачи долга.
И немного о работе самого коллектора: если со мной он общался ещё более-менее адекватно, то на маму оказывал серьезное психологическое давление. Нашему родственнику он сообщил, что дело передано в суд (а это не так). Прямо намекал на распродажу имущество. Всячески пытался заставить сказать её, что она отказывается от выплаты долга, хотя это совсем не так и платить дальше по графику она согласна. И в первом нашем диалоге он заявил, что Альфа-Банк продал долг, деньги она должна отдать ИМ и банк тут больше не играет роли. Во втором диалоге он уже переобулся, что они представляют интересы Банка и действуют от лица Банка. Все звонки мама записала.
Звонков было немерено, с разных номеров в сумме они позвонили, за час, 34 РАЗА!
Так как быть? Если конкретно сам Альфа-Банк называет одну сумму, а коллекторы другую? Да, мама допустила ошибку и не сообщила вовремя о временной потере работы. Соглашусь, в этом плане была ее вина.
Но раз сам банк говорит одну сумму и никак не упоминая о продаже долга, а коллекторы другую сумму, то как быть?
Любой ваш совет будет ценным!
По сути - одно и тоже, но юридически- разные организации.